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CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE

RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX

Concessionnaire automobile · Châtillon-sur-Seine (21)

4,3 179 avis Ouvert
RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX — Concessionnaire automobile

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À propos de RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX

RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Châtillon-sur-Seine (21400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (179)

4,3
179 avis
5★130
4★15
3★11
2★4
1★19
N
Najlae

Je remercie toutes l’équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour ces mots d’encouragements qui nous donnent le sourire ! Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. A très bientôt, RENAULT CHATILLON SUR SEINE
M
MajorGala

L'équipe est très accueillante, le lieu est assez neuf et bien entretenu, le parking est même sécurisé maintenant ce qui est un plus. L'équipe en place est très bien, le garagiste Anthony a fait du très bon travail et j'ai entendu du très bon sur le carrossier. Par contre le temps d'attente est extrêmement long, si il y a 2 personnes devant on sais qu'on est là pour 30min alors que l'on vient juste déposer ses clés... Et si vous pouviez ne pas oublier de prévenir quand les travaux sur la voiture sont finis ça serait génial, j'ai dû appeler moi même peu avant la fermeture car je n'avais pas été prévenus.

Réponse du professionnel : Bonjour MajorGala, Nous sommes heureux que vous appréciez notre accueil et la qualité des interventions. Nous prenons pleinement en compte vos remarques concernant les délais d’attente et le manque d’information en fin de travaux. Des mesures vont être mises en place afin d’améliorer le parcours client et de vous offrir une prise en charge plus fluide ainsi qu’un meilleur suivi. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Belle journée à vous ! RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX
N
Nicole Toussaint

GROSSE MEFIANCE - Le 16/09/25 diagnostic gratuit : changer disques et plaquettes de frein avant. Un devis nous est remis - 509 € TTC. Le 28/10/25 rv pour ces travaux :"on n'a pas les pièces de toute façon il faut faire un check-up" Résultat du check-up : freinage disques avant usure inférieure à 5 % - plaquettes avant usure inférieure à 10 %. Prix du check-up 523 € Les explications données sur place étant insatisfaisantes j'envoie un mail pour demander qu'on m'explique. Pas de réponse. J'envoie un courrier recommandé. Pas de réponse. Comment avoir confiance dans des professionnels qui agissent de la sorte. Une erreur peut toujours s'expliquer sinon c'est un manque d'honnêteté.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et tenons à préciser qu’il n’y a eu aucune volonté de malhonnêteté de notre part. Après vérification, il semble qu’une incompréhension ait eu lieu concernant le check-up et la révision et le changement de plaquettes. Lors de la prise de rendez-vous, une révision avait été demandée en fonction du kilométrage, et l’ordre de réparation correspondant a été présenté, expliqué et signé par vos soins, ce qui validait l’intervention ainsi que son montant. Le check-up, d’une valeur de 35 €, était offert et ne remplaçait pas une révision. Vous avez signé à nos techniciens l’usure des freins, ce qui a modifié l’intervention initialement envisagée. Dans un souci commercial, un accord a été proposé et accepté : une remise de 10 % sur le remplacement des disques et plaquettes lors d’une prochaine intervention. Nous regrettons que l’information n’ait pas été perçue clairement et que vous soyez resté avec un sentiment négatif. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de vive voix et dissiper tout malentendu. Nous sommes désolés de nous voir sanctionner pour ce sujet mais nous sommes certains que la suite de nos services sera à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est d’offrir un service transparent et professionnel à l’ensemble de nos clients. Bonne route à vous. RENAULT CHATILLON SUR SEINE
M
Michel Blanchard

Votre garage est vraiment lamentable au niveau des réparations et de la compétence de vos employés.A part vendre des voitures,la prestation des travaux et du service après vente est nul. Vous avez même eu le toupet de me tel pour changer mon avis google . Ce n' est vraiment pas un garage que je vais recommander dans le châtillonnais. Depuis que c'est Chaumont qui vous gère c'est une catastrophe.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par sa sévérité au regard du déroulement réel de l’intervention. Après vérification, ce n’est pas vous mais votre fils qui s’est présenté à notre garage. L’échange avec notre collaborateur s’est déroulé correctement et aucun souci ni mécontentement n’a été exprimé lors de la prise en charge ou de la restitution du véhicule. Il nous semble donc important de rappeler que vous ne pouvez pas juger de l’accueil ou du service fourni puisque vous n’étiez pas présent. Nous ne pouvons accepter que notre équipe soit dénigrée de cette manière et “maltraitée” publiquement, alors même que vous n’avez pas vécu l’expérience en personne et que les faits décrits ne correspondent pas à la réalité. Concernant votre remarque selon laquelle nous vous aurions contacté pour “changer votre avis Google”, nous tenons à préciser que nos appels de suivi ont pour seul objectif de vérifier la satisfaction de nos clients et, lorsque tout s’est bien passé, les inviter à partager leur expérience. Les avis en ligne sont utiles lorsqu’ils reflètent une expérience authentique et objective. Dans le cas présent, il nous paraît important de rétablir les faits. Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger de façon constructive et obtenir des précisions sur l’intervention réalisée. Cordialement, RENAULT CHATILLON SUR SEINE
H
Héléna Lafon

L’accueil, la flexibilité et la rapidité du service sont appréciables.

Réponse du professionnel : Bonjour Héléna Lafon, Nous sommes ravis que notre accueil, la flexibilité et la rapidité du service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent, Merci. Cordialement, RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX
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Guy Proche

Très bon garage. Le chef d'atelier est compétent et donne les explications nécessaires. Le jeune représentant est accueillant et est un bon professionnel. Les travaux de réparations sont établis dans les temps et sont bien effectués.

Réponse du professionnel : Bonjour Guy Proche, Nous vous remercions pour votre aimable retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait par le professionnalisme et la qualité du service offert. Votre confiance est très appréciée. Cordialement, RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX
M
Missa JAKE

Il est agréable d'être bien accueilli et conseiller. Merci a toute l'équipe je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous vous remercions pour votre retour positif. Savoir que vous avez apprécié l'accueil et les conseils donnés est très important pour nous. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer dans cette voie. Cordialement, RENAULT CHATILLON-SUR-SEINE - GROUPE DUCREUX
L
Lionel

Client fidèle, Maxence a suivi mon projet de véhicule avec une livraison conforme à la commande et dans les délais. Après 1 mois d'utilisation, pas d'anomalie rencontré avec cette nouvelle technologie, tout est Ok.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre nouveau véhicule vous apporte entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Maxence, qui sera très heureux de vous lire. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et excellente route à vous ! Bien cordialement, L’équipe Renault Chatillon-sur-Seine