Renault Dijon - Groupe Guyot

Très mauvaise expérience du début à la fin. J'ai acheté une Renault Clio 5 d'occasion affichant 60 000 km au compteur. Même s'il s'agit d'un véhicule d'occasion, je m'attendais à un minimum de sérieux dans le suivi et la préparation du véhicule, surtout en passant par un professionnel. Avant la livraison, j'ai envoyé de nombreux e-mails à mon conseiller afin d'obtenir des réponses à mes questions. La plupart sont restés sans réponse ou les réponses étaient très vagues, ce qui ne m'a pas rassuré. Le jour où je devais récupérer la voiture, je me suis déplacé jusqu'à Dijon et j'ai pris une journée sur mon temps de travail. Une fois sur place, on m'a annoncé que le véhicule ne me serait finalement pas remis, alors que les fonds étaient bien disponibles sur le compte. Résultat : des frais de déplacement engagés pour rien et une journée de travail perdue. Lorsque j'ai enfin pu récupérer le véhicule, j'ai constaté des rayures sur les portes et je les ai signalées immédiatement. Malgré cela, mes remarques n'ont pas été prises en compte. À peine une semaine après l'achat, le message « Injection à contrôler » est apparu. Mon garage de proximité a dû attendre longtemps l'accord du garage de Dijon pour effectuer la réparation. Un mois plus tard, le même problème est revenu et, là encore, près d'un mois s'est écoulé avant que le dossier soit traité. Au final, entre le manque de communication, la livraison ratée, les défauts constatés dès la remise du véhicule, les pannes à répétition et les difficultés de prise en charge, l'expérience est très décevante. Je ne recommande pas ce garage au vu de mon expérience.

Achat d'un duster avec plusieurs problèmes en moins de 10 jours ( détection angle défectueuse dès la sortie de la concession, voyant injecteur et turbo avec une malfaçon connue de dacia mais sans l'avoir averti: bruit métallique du wastegate), reprise par renew gold mais avec peu de compassion de la part du chef des ventes et qui nous laisse entendre qu'il nous fait une fleur en la reprenant alors que c'est dans le contrat Renew gold satisfait ou remboursé. Aucun geste commercial pour la reprise du kit d'urgence, des tapis,de l'immatriculation, 700 euros de perdu. Mail envoyé à la direction de Dijon sans aucune réponse....ils sont charmants pour vendre mais quand il y a un problème, ce n'est plus le même son de cloche.. c'est dans ces moments là qu'on voit la qualité d'une concession. Sans parler de la garantie qui permet de réparer partout dans un garage Renault mais le secrétariat en ligne ne nous a jamais rappelé pour nous donner de rdv car l'informatique ne marchait pas. Toute cette expérience ne me donne pas une bonne image de Renault.

Super expérience lors de l'achat de notre Scenic. La demoiselle à l'accueil est adorable 👍. Clément nous a super bien accompagnés pour l'achat (merci pour le respect de la date de départ en vacances 😉). Sophie super pour la partie administrative, hyper souriante et réactive 💯😃. Nicolas génial pour la livraison, nous avons passé un super moment 😊, il est tres sympa et pédagogue. Votre patron peut être fier d'avoir une si belle équipe à ses côtés.

Expérience désastreuse, l’alarme de ma clio 5 sonne de manière intempestive depuis 1 mois et demi. Il est impossible de prendre rendez vous par téléphone car on tombe sur une IA qui ne sert a rien 9 fois sur 10 (merci les économies). Je viens sur place pour régler le souci, débrancher un fusible prends 1min et je repasserais faire un diagnostic plus complet.Impossible, il faut prendre rendez vous pour dans 3 semaines. (J’habite en residence, je vais demander aux voisins d’attendre) Et en plus on se permet de me dire d’attendre 5min de me calmer sans trouver de solution le temps d’attendre. Ne changez rien, votre service client est parfait !

Expérience catastrophique Ma voiture est immobilisée dans cette concession depuis le mois de février et personne ne semble capable de me donner une date de restitution fiable. Depuis des mois, les délais sont repoussés encore et encore, sans que les engagements pris soient respectés. À chaque appel, on me fournit une nouvelle échéance qui finit systématiquement par être reportée. Le plus choquant reste l’absence totale de solution proposée au client. Malgré une immobilisation qui dure depuis plusieurs mois, cette concession est incapable de fournir un véhicule de prêt. Il faut donc se débrouiller seul pendant que son véhicule dort dans leurs ateliers. Le manque d’organisation, de suivi et de professionnalisme est difficile à comprendre pour une enseigne de cette taille. J’ai rarement vu un tel niveau de désinvolture face aux conséquences que cela peut avoir sur la vie quotidienne d’un client. Après plusieurs mois d’attente, je n’ai plus aucune confiance dans les informations qui me sont communiquées. Si vous avez besoin d’un service réactif, transparent et respectueux de ses clients, je vous conseille sincèrement de vous tourner vers une autre concession. Une expérience inadmissible et de loin le pire suivi client que j’aie connu

Très satisfait de mon achat de véhicule. Le professionnel a fait preuve de sérieux et de professionnalisme tout au long du processus. J’ai particulièrement apprécié l’accompagnement lors de la prise en main, avec des explications claires sur le fonctionnement du véhicule. Une expérience rassurante et agréable, je recommande sans hésitation.

Je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe de la concession pour la qualité de son accueil et de son accompagnement. Un grand merci en particulier à Yohan pour son professionnalisme et son écoute, ainsi qu’à la jeune dame qui s’est occupée des papiers de livraison, sans oublier le préparateur. Tout a été parfait du début à la fin. Je souhaite également souligner que même les vendeurs qui ne suivaient pas directement mon dossier ont été très agréables, attentionnés et disponibles. Plus largement, tout le personnel est sympathique et donne vraiment l’impression d’une équipe soudée et investie. C’est une très belle concession, à taille humaine, où l’on se sent bien accueilli. Je ne manquerai pas de la recommander autour de moi. Catherine S

Suite a plusieurs problème avec ma voiture panne système de ma mg4 j'étais mitigé a leur sérieux car c'est l'assurance constructeur qui a pris en charge directement mon vl a mon travail sans me demande mon avis j'ai galéré a avoir un taxi pour rentrer et une location fiat pour un gros gabarit comme moi je vous laisse imaginer la scène prêt de 1 semaine mes après presque une semaine le garage a toujours pas touché a ma voiture et ne peuvent pas me prêter de véhicule a savoir qu'il est obligatoire de m'en prêté mais plus rien de disponible donc il on donné le maximum pour aller au plus vite quand il on compris la gravité de la situation j'ai eux affaires a des responsables direct du garage qu'on su être rassurant et a faire le nécessaire pour évité la mauvaise note et que le client soit pas content donc un bon point pour eux la dessus lors de la réception de mon vl on a remarqué un problème qui était toujours là je suis repassé le lendemain rapidement en 10 minutes c'était fait il reste actuellement toujours un problème (pédale de frein qui fait du bruit) dans la finalité on peut tout de même compté sur ce garage avec des bons employés et responsable qui eux su faire le nécessaire avec la voiture et je leur remercie le seul point noir c'était l'impossibilité d'un prêt de voiture

Excellent accueil. Toutes les personnes rencontrées nous ont clairement renseigné, aussi bien au niveau commercial que lors de la remise du véhicule. Une concession que nous recommandons sans hésitations

Ils ne veulent pas vendre. Après avoir répondu par mail à une offre, aucun retour tant que je ne les ai pas recontacté. Suite à cette conversation téléphonique le vendeur devait me contacter un peu plus tard. 3 jours plus tard toujours aucune nouvelle. Agence à fuir, rien à faire des clients