RENAULT BOURG EN BRESSE - Autobernard

J’ai déposé mon véhicule pour rappel constructeur mercredi, le rdv ayant été fixé plus d’un mois à l’avance. Le service m’indique que l’immobilisation va durer jusqu’à lundi , donc au total 5 jours ! Je demande au service de me prêter un véhicule pour le week-end mais on me répond qu’ils ne prêtent gratuitement que 1 seule journée et que je devrai payer une journée puisqu’ils sont fermés le samedi ! Ce n’est pas de mon fait si je ne peux pas rendre le véhicule samedi et ils se cachent derrière la marque Renault en disant que le constructeur ne prévoit pas de prêter plus qu’une journée … ils pourraient bien offrir la différence … zéro sens du commerce et du dépannage client

Je recommande vivement le garage Renault de Bourg-en-Bresse, et en particulier Florent Delmotte ainsi que toute l’équipe Renault. Florent a vraiment fait son maximum pour trouver la meilleure solution et le travail a été réalisé de manière très professionnelle. On sent une équipe sérieuse, impliquée et soucieuse de bien faire les choses. Le garage est également très propre et l’accueil est de qualité. C’est rassurant de confier son véhicule à une équipe aussi professionnelle. Je recommande sans hésiter ce garage Renault. Monsieur Thieriot

Il ne faut pas y aller pour un soucis technique ou un entretien. En plus : Pas forcément aimable et accueillant. On se demande s’ils ont envie de bosser. Un ami a laissé son camion et pas de solution en plus de deux mois et en changeant de garage la solution a été trouvée en 5 minutes.

pour une grosse machine comme la vôtre "renault auto-bernard", on pourrait s'attendre à de la rigueur dans l'accueil et le service client. on se dit en venant chez vous qu'on paiera plus cher mais que c'est le prix de la qualité. l'accueil, parlons-en. il n'est même pas organisé. à quoi bon donner des horaires de RDV quand des personnes qui ont RDV à 9h passent (sont acceptés et accueillis) avant les personnes qui ont RDV avant et qui attendent. les personnes qui accueillent n'ont même pas la présence d'esprit d'interroger sur ce point. service client : un diagnostic à 110 euros ok. c'est le jeu (peut-être). d'autres le font. pas tous. mais lorsqu'on ne vous prévient qu'en fin de journée au moment de payer qu'aucun RDV ne sera possible avant 3 semaines et surtout qu'aucun effort ne sera fait (aucun geste commercial) par rapport à ce diagnostic... peut-être serait-il prudent de consulter le dossier client. j'effectue mes révisions tous les ans chez vous et aucun effort n'est fait pour déduire le diagnostique du devis de l'intervention sous prétexte que le chef d'atelier n'est pas présent. pour finir que dirait ce fameux chef d'atelier du fait que le devis intègre le remplacement des pièces périphériques à la pièce défectueuse... pour rien !!! mais peut-être est-ce vos pratiques ? j'appelle ça de l'arnaque (une double même, en considérant le diagnostique). je ne suis pas spécialiste mais ceux à qui j'ai confié ma voiture le sont et ils ont diagnostiqué et effectué l'intervention pour une facture 3 fois moins élevée. Sur 1500 euros, ça fait une différence non ? Voilà, j'imagine que votre démarche qualité vous invite ou vous oblige à me solliciter pour m'exprimer. j'espère juste qu'il ne s'agit pas juste d'une procédure, que mes remarques et ma mauvaise expérience seront prises en compte et qu'elles vous serviront à ne pas tenter d'arnaquer d'autres clients. Quoiqu'il en soit, ce qui est sûr, c'est que vous ne me verrez plus, ni pour des révisions, ni pour autre chose.

Dommage qu on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service catastrophique Suite à une panne sur Bourg, notre véhicule a été remorqué dans cette concession. Nous aurions vraiment préféré être dans notre garage. Accueil méprisant, aucun véhicule de prêt disponible. Nous avons laissé notre véhicule le 15 décembre. Aucune nouvelle. Impossible à joindre au téléphone Enfin on nous appelle le 11 janvier pour dire que notre véhicule est transféré à Villefranche. Nous récupérons notre véhicule le 12 février. Nouvelle panne le 13 février car le diagnostic de Renault Bourg n était pas le bon...... Bref de quoi écrire un roman.... En résumé, fuyez !!!!!!

Reçu par Arnaud (commercial) et Alexandra (secrétaire livraison) très bien accueilli, personnels compétents. Rien à redire.

Nous avons acheté notre Renault Clio V le 30 décembre 2025 et nous tenions à laisser un avis pour remercier sincèrement notre commercial Mr Vernoux Boris. Du premier contact jusqu’à la livraison du véhicule, tout a été parfait. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, toujours à l’écoute, très réactif et particulièrement efficace. Toutes nos questions ont eu des réponses claires et rapides, et le suivi du dossier ainsi que les démarches administratives ont été gérés avec sérieux et rigueur. C’est rare aujourd’hui de rencontrer quelqu’un d’aussi impliqué et attentif à la satisfaction de ses clients. Nous recommandons vivement Mr Vernoux Boris pour son sérieux et sa disponibilité. Encore merci pour cette excellente expérience d’achat !

Un grand merci à Boris VERNOUX pour l’achat d’un nouveau véhicule. Tout s’est déroulé parfaitement, sans aucun souci. Merci encore pour votre professionnalisme, votre bienveillance et votre disponibilité je recommande les yeux fermés !