RENAULT BOURG EN BRESSE - Autobernard

Je recommande vivement le garage Renault de Bourg-en-Bresse, et en particulier Florent Delmotte ainsi que toute l’équipe Renault. Florent a vraiment fait son maximum pour trouver la meilleure solution et le travail a été réalisé de manière très professionnelle. On sent une équipe sérieuse, impliquée et soucieuse de bien faire les choses. Le garage est également très propre et l’accueil est de qualité. C’est rassurant de confier son véhicule à une équipe aussi professionnelle. Je recommande sans hésiter ce garage Renault. Monsieur Thieriot

Il ne faut pas y aller pour un soucis technique ou un entretien. En plus : Pas forcément aimable et accueillant. On se demande s’ils ont envie de bosser. Un ami a laissé son camion et pas de solution en plus de deux mois et en changeant de garage la solution a été trouvée en 5 minutes.

pour une grosse machine comme la vôtre "renault auto-bernard", on pourrait s'attendre à de la rigueur dans l'accueil et le service client. on se dit en venant chez vous qu'on paiera plus cher mais que c'est le prix de la qualité. l'accueil, parlons-en. il n'est même pas organisé. à quoi bon donner des horaires de RDV quand des personnes qui ont RDV à 9h passent (sont acceptés et accueillis) avant les personnes qui ont RDV avant et qui attendent. les personnes qui accueillent n'ont même pas la présence d'esprit d'interroger sur ce point. service client : un diagnostic à 110 euros ok. c'est le jeu (peut-être). d'autres le font. pas tous. mais lorsqu'on ne vous prévient qu'en fin de journée au moment de payer qu'aucun RDV ne sera possible avant 3 semaines et surtout qu'aucun effort ne sera fait (aucun geste commercial) par rapport à ce diagnostic... peut-être serait-il prudent de consulter le dossier client. j'effectue mes révisions tous les ans chez vous et aucun effort n'est fait pour déduire le diagnostique du devis de l'intervention sous prétexte que le chef d'atelier n'est pas présent. pour finir que dirait ce fameux chef d'atelier du fait que le devis intègre le remplacement des pièces périphériques à la pièce défectueuse... pour rien !!! mais peut-être est-ce vos pratiques ? j'appelle ça de l'arnaque (une double même, en considérant le diagnostique). je ne suis pas spécialiste mais ceux à qui j'ai confié ma voiture le sont et ils ont diagnostiqué et effectué l'intervention pour une facture 3 fois moins élevée. Sur 1500 euros, ça fait une différence non ? Voilà, j'imagine que votre démarche qualité vous invite ou vous oblige à me solliciter pour m'exprimer. j'espère juste qu'il ne s'agit pas juste d'une procédure, que mes remarques et ma mauvaise expérience seront prises en compte et qu'elles vous serviront à ne pas tenter d'arnaquer d'autres clients. Quoiqu'il en soit, ce qui est sûr, c'est que vous ne me verrez plus, ni pour des révisions, ni pour autre chose.

Dommage qu on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service catastrophique Suite à une panne sur Bourg, notre véhicule a été remorqué dans cette concession. Nous aurions vraiment préféré être dans notre garage. Accueil méprisant, aucun véhicule de prêt disponible. Nous avons laissé notre véhicule le 15 décembre. Aucune nouvelle. Impossible à joindre au téléphone Enfin on nous appelle le 11 janvier pour dire que notre véhicule est transféré à Villefranche. Nous récupérons notre véhicule le 12 février. Nouvelle panne le 13 février car le diagnostic de Renault Bourg n était pas le bon...... Bref de quoi écrire un roman.... En résumé, fuyez !!!!!!

Reçu par Arnaud (commercial) et Alexandra (secrétaire livraison) très bien accueilli, personnels compétents. Rien à redire.

Nous avons acheté notre Renault Clio V le 30 décembre 2025 et nous tenions à laisser un avis pour remercier sincèrement notre commercial Mr Vernoux Boris. Du premier contact jusqu’à la livraison du véhicule, tout a été parfait. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, toujours à l’écoute, très réactif et particulièrement efficace. Toutes nos questions ont eu des réponses claires et rapides, et le suivi du dossier ainsi que les démarches administratives ont été gérés avec sérieux et rigueur. C’est rare aujourd’hui de rencontrer quelqu’un d’aussi impliqué et attentif à la satisfaction de ses clients. Nous recommandons vivement Mr Vernoux Boris pour son sérieux et sa disponibilité. Encore merci pour cette excellente expérience d’achat !

Un grand merci à Boris VERNOUX pour l’achat d’un nouveau véhicule. Tout s’est déroulé parfaitement, sans aucun souci. Merci encore pour votre professionnalisme, votre bienveillance et votre disponibilité je recommande les yeux fermés !

Une excellente expérience à la concession ARNO Bourg-en-Bresse. Je tiens à remercier tout particulièrement Baptiste Boulivan pour son accompagnement exemplaire, sa disponibilité et son sens du service. Chaque étape a été parfaitement expliquée et gérée avec sérieux, ce qui inspire une grande confiance. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son accueil et le service irréprochable de son équipe.

Très satisfait de notre achat. M. Vernoux est un vrai professionnel. Toujours agréable et à notre écoute il a trouvé le véhicule correspondant à tous nos critères. Il a su mettre en place une relation de confiance, essentielle à la réalisation de cet achat.

« Achat neuf d’une Dacia Sandero, tout s’est parfaitement bien déroulé. Aucun souci concernant l’achat ou l’état du véhicule. Un grand merci à Fabien et Alexandra pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leurs conseils avisés. Ils ont été présents et joignables tout au long de la procédure d’achat, ce qui est très appréciable.

Une expérience extrêmement décevante chez Bernard Renault pour un leasing d'occasion. J’ai eu l’impression qu’il n’y avait aucun suivi client du début à la fin. Le commercial ne me tenait jamais au courant : j’ai appris les quasi 15 jours de retard de livraison uniquement parce que j’appelais moi-même, et à chaque appel il ne se souvenait même pas de mon nom. Impossible de joindre le responsable non plus : le téléphone coupait sans cesse. J’ai finalement dû me déplacer pour obtenir des informations et demander d’avancer la date, de livraison car soi-disant il n’y avait pas de de place avant le jeudi une fois sur place finalement 2 créneaux de disponible le lundi. Le jour de la récupération du véhicule : Les pneus n’avaient pas été changés malgré un défaut noté sur le contrôle technique. Qu’ils ont finalement changés avant de me remettre la voiture le jour même. Les papiers n’étaient pas prêts. La voiture était garée tout au fond, ils ont dû en déplacer un bon nombre de véhicules alors qu’ils savaient que j’arrivais. Le rendez-vous n’était visiblement pas préparé du tout. Et pour finir, au moment de partir, impossible de connecter mon téléphone au Bluetooth : rien ne fonctionnait. J’ai dû rappeler le commercial pour qu’il vienne le faire. Trifouiller les fusibles pour forcer l’arrêt bref un sketch du début à la fin. Franchement, aucun accompagnement du client, aucune considération, une organisation catastrophique. Je trouve totalement inadmissible de recevoir un client comme j’ai été reçue Le seul point positif : le véhicule est très propre et en excellent état.

Une excellente expérience chez Renault Bourg-en-Bresse. Je tiens à remercier tout particulièrement Baptiste Boulivan et Alexandra Paris pour leur accompagnement exemplaire. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leur sens du service ont rendu cette expérience fluide et agréable du début à la fin. Chaque étape a été parfaitement expliquée et gérée avec sérieux, ce qui inspire une grande confiance. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son accueil et le suivi irréprochable de son équipe.

Si le service est irréprochable et professionnel, le standard téléphonique, lui, laisse vraiment à désirer. Je ne remets pas en cause la personne à l’accueil, mais bien le système téléphonique en lui-même. Attentes interminables, transferts vers les mauvais interlocuteurs ou appels qui coupent sans raison… Résultat : plus d’une heure perdue pour obtenir un simple renseignement ou fixer un rendez-vous. Pour un professionnel, cela devient difficilement acceptable, d’autant que ce problème est récurrent et signalé à chaque échange. Dommage, car cela gâche une expérience de service par ailleurs excellente.

Mise en main du véhicule neuf avec Dylane fut une expérience extraordinaire. Merci à lui. L’accueil pour l’administratif était tout aussi bon. Tout était prêt. Merci à l’équipe

[Edit] : Quelle aventure ! Nous avons acheté un Renault Captur d'occasion de 2 ans. A la livraison, le véhicule avait mal été préparé et il était dangereux (notamment, ceinture de sécurité rongée par un animal, pour illustrer). 72 heures après l'acquisition (week-end oblige), la voiture a été rendue. Le directeur de la concession et son responsable des occasions ont fait le nécessaire pour nous mettre une voiture de prêt à disposition. Ils ont racheté notre voiture et nous avons opté pour un autre Renault Captur plus récent, issu du catalogue du groupe Bernard. La prise en charge du litige s'est parfaitement déroulée. Le vendeur, Boris, nous a très bien accompagné dans l'essai puis la livraison du nouveau véhicule. Seul point noir restant : lors de notre premier achat, la vente forcée d'options facultatives (frais de mise en circulation à hauteur de 1 083 euros pour ce qui nous concerne). Nous avons refusé le pack. Sachez que vous n'avez pas l'obligation de payer pour tout ce qui vous est proposé comme obligatoire. Épluchez bien votre devis. Tout est écrit. Il ne s'agit pas du même vendeur. Hormis ce détail, pas si anodin, la gestion de la problématique a été bien menée. Merci à la direction de la concession et à Mr Aymeric Chapuis, qui a fait son maximum... Merci également à Boris pour son implication.

Merci à Alexandra pour sont accueil et sont professionnalisme lors de la réception de notre super5 (petit café de courtoisie )apprécier très efficace encore merci

Nous avons loué un minibus avec notre club de boxe pour participer au championnat de France sur Paris. Nous avons été très bien reçu par Mme Marième NAJAI et son équipe. Le véhicule était récent et en très bon état. Nous somme ravi de la prestation et recommandons vivement ce prestataire.