RENAULT BESANCON - Autobernard

Garage à éviter absolument. Un litige sur un véhicule de 4 ans, un devis majoré pour ensuite nous faire croire qu'on prend en charge une partie de la réparation. Finalement nous avons effectué les réparations ailleurs (sans réduction) pour 2 fois moins cher que le devis soit disant remisé par la garantie constructeur. Une honte. Nous avons revendu notre véhicule, nous ne voulons plus entendre parler de Renault. C'est dommage car nous voulions acheter la nouvelle Renault R5. Un client perdu.

Location d'utilitaire aujourd'hui, super véhicule parfait état et personnel très arrangeant . En revanche, je me suis garée avec ma voiture personnelle sur le parking durant ma location, un homme très grand de l'occasion est venu m'incendier sur un ton méprisable et en mentant sur la durée de mon stationnement en disant qu'il voyait la voiture depuis deux jours alors que je n'y étais que depuis le matin même. Il a été désagréable. Je met quand même 3 étoiles car super véhicule de prêt. Mais lui???? Comment peut-on être si exécrable avec des personnes pouvant être de potentiels clients ????!!!

Nous avons été super bien accueillis et conseillés par toute l’équipe de Renew ! Une superbe expérience du début à la fin : équipe réactive, professionnelle et à l’écoute. Nous recommandons sans hésitation !

13 mois horribles. Achat du véhicule vendu par Mickael en 02/2025, promesse de double de clés à la livraison jamais tenus malgré mutiples relances téléphoniques et mail. Le crédit a commencé à être prélevé en 06/25 car Mickael n'avait pas fait le taf. Visite physique obligatoire car jamais de réponse. J'ai été obligé de demander si le véhicule était offert via le chat ( après 3 passages)pour qu'enfin, le crédit se déclenche. Pas de chauffage, problème de pompe à essence, véhicule en panne un mois, heureusement, Mickael m'avait fait souscrire 2 assurances (Roole et Mobilize). Vu le peu de fiabilité de l'Arkana, rdv physique avec Kevin pour achat utilitaire neuf, toujours pas de proposition 6 semaines plus tard. Je décide alors rendre l'arkana, pas de réponses à appels vocaux + sms de Romain pour un rdv. Passage en direct plusieurs fois car souvent en formation et personne habilité pour le remplacer. Proposition rachat 15000€ acceptée car véhicule difficilement vendable (refus reprise garagiste), prix d'achat un an plus tôt 24000€. 10 jours pour accepter cette offre non formalisée uniquement donnée oralement. Romain absent lors de mon passage pour valider, le remplacant de Michael me donne adresse mail de Romain. envoi mail sans réponse me contraignant à envoyer lettre recommandée. Dans l'intervalle, je me suis embourbé, assistance mobilize ne fonctionne pas pour ce problème, il faut panne ou crevaison. Véhicule rendu vendredi. Je n'aurai plus jamais affaire à cette équipe de commerciaux où le je m'en foutisme se dispute la première place avec le mépris envers les clients. Un conseil au patron, inutile de donner des smartphones et des boîtes mail, personne ne répond.

Je tiens à remercier chaleureusement Mme Claudie Droxler pour son grand professionnalisme ainsi que pour sa disponibilité. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et transparence, sans détour. Son engagement est remarquable : on se sent immédiatement en confiance à ses côtés. Elle propose des conditions optimales et accompagne chaque étape avec sérieux, en facilitant la vente grâce à des garanties solides. Un grand merci, Madame, pour votre accompagnement de qualité.

Tres bon accueil et échange avec M.Simon On nous a tout de suite proposé un essai pour une R5 etech (objet de notre visite). Après quelques semaines d'échanges (concernant le financement et la livraison) nous avons choisi notre véhicule. Il a été livré dans les délais (nous avions choisi un véhicule identifié sur les productions programmées). La remise du véhicule s'est parfaitement réalisée (explications spécifiques) malgré l'heure tardive (19h30). Bref pour nous, tout s'est passé. Nous remercions encore M.Simon pour son professionnalisme et sa disponibilité.

Que des mauvaises expériences... Attente de 6 mois pour réparer une caméra de recul sur un Austral pris en LOA (caméra qui ne fonctionnait pas dès la prise du LOA...), obligée d'appeler le garage régulièrement sinon aucun suivi. Le jour de la réparation je dépose le véhicule à 9h, on me dit que le véhicule sera pret pour midi. À 11h30 on me dit que finalement le véhicule ne sera pas prêt avant 15/16h (1 journée de perdue... à patienter, n'habitant pas à côté du garage). Mon Mari dépose son Rafale pour une vidange et réserve un véhicule du prêt, le jour de la vidange on lui dit que le véhicule n'est pas disponible ...

Un immense merci à Virginie du service carrosserie pour la prise en charge exemplaire de mon véhicule. Votre professionnalisme, votre écoute et votre bienveillance font toute la différence. Continuez ainsi!