Top-concession-auto.frUne expérience malheureusement mitigée. Suite à un accident, mon véhicule a été immobilisé dans le cadre d’une procédure VGE, et j’ai dû attendre environ trois mois avant que la situation soit réglée. Une fois le véhicule réparé, environ un à deux mois plus tard, j’ai commencé à remarquer un bruit anormal au niveau des amortisseurs. Étant inquiet, je me suis rendu chez Cassard à Besançon, où j’avais acheté mon véhicule, afin de faire vérifier ce bruit. Chez Cassard, on m’a indiqué que les coupelles d’amortisseur étaient HS et qu’il fallait les remplacer. Par la suite, lorsque je suis allé chez Renault pour leur faire part de ce bruit, on m’a expliqué que celui-ci venait simplement du revêtement de la route. J’ai donc eu le sentiment de ne pas être réellement pris au sérieux, comme si je m’inquiétais pour rien. Ce qui m’a particulièrement déçu, c’est donc cette différence de diagnostic et surtout le sentiment que mon inquiétude n’avait pas été prise au sérieux. Je tiens cependant à remercier tout particulièrement deux personnes : la responsable de l’accueil et Mathieu, le responsable d’atelier. La responsable de l’accueil a toujours été très à l’écoute, disponible et rassurante pendant toute la durée de ma procédure VGE. Elle prenait le temps de me tenir au courant et de me rassurer, toujours avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Mathieu, le responsable d’atelier, a également été super. Il s’est montré disponible, professionnel et à l’écoute, et j’ai vraiment apprécié son sérieux. Je tiens donc sincèrement à les remercier tous les deux pour leur accompagnement et leur gentillesse pendant cette période. En résumé, une expérience mitigée : certains points m’ont vraiment déçu, notamment la manière dont mes inquiétudes concernant le véhicule ont été prises en compte. En revanche, je remercie sincèrement la responsable de l’accueil et Mathieu pour leur professionnalisme, leur écoute et leur accompagnement. J’espère simplement qu’à l’avenir, les inquiétudes des clients concernant leur véhicule seront davantage prises au sérieux
RENAULT BESANCON - Autobernard
Concessionnaire Renault · Besançon (25)
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À propos de RENAULT BESANCON - Autobernard
Renault Besançon – Autobernard est votre concessionnaire Renault à Besançon, vous accompagnant dans tous vos projets automobiles. Que ce soit pour l'achat de véhicules neufs ou d'occasion, l'entretien, la réparation, le financement ou la reprise, nos équipes mettent leur expertise à votre service.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2076)
Suite Achat d'une CLIO ce jour, Je suis satisfaite du contact avec le commercial qui a bien compris mes souhaits et pris le temps pour la mise en main du véhicule. Donc dans l'ensemble je donne avis positif.
Bonjour, Je tenais à vous exprimer ma pleine satisfaction concernant l’achat de ma Renault Clio Alpine, effectué récemment à distance. Votre équipe, et plus particulièrement votre Conseiller des ventes, M. Romaric FAIVRE, a su rendre cette transaction fluide, simple et rassurante, malgré la distance. La réception du véhicule a été extrêmement professionnelle : le véhicule était conforme à mes attentes, et toutes les démarches administratives ont été expliquées avec clarté et efficacité. Je tiens à souligner la qualité de l’accompagnement, qui a grandement facilité cette expérience. Un grand merci pour votre sérieux et votre professionnalisme. Je suis ravi de ma nouvelle voiture, qui est désormais immatriculée et prête à prendre la route. Je n’hésiterai pas à vous recommander à mon entourage et à revenir vers vous pour de futurs achats. Bien cordialement,
Un grand merci à Valentin pour son professionnalisme. Premier achat d’un véhicule neuf pour moi avec toutes les appréhensions qui peuvent y avoir. Valentin m’a conseillé au mieux de mes intérêts et m’a rassuré. C’est ce qu’on appelle l’art d’être commerçant. Il a écouté mes besoins, et m’a conseillé au mieux. Je recommande vraiment Valentin de Renault pour vos futurs achats. Il est de bons conseils et cherche vraiment à satisfaire l’acquéreur. Un grand merci à lui et à Renault Besançon.
Véhicule acheté chez Auto Bernard en mars 2025 en toute confiance. Dès juin 2025, les premiers problèmes apparaissent. Impossible d'obtenir un rendez-vous dans des délais raisonnables. Malgré plusieurs passages dans votre atelier, aucun diagnostic précis, aucune solution durable et des réponses toujours évasives. Les mois passent, les pannes s'aggravent jusqu'à l'immobilisation complète du véhicule. Aujourd'hui, Renault Montbéliard réalise enfin un diagnostic complet et découvre des réparations importantes qui auraient dû être identifiées depuis longtemps. Le plus inadmissible reste votre attitude. Il y a plus de trois semaines, je vous ai adressé une réclamation détaillée accompagnée de tous les justificatifs. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse, aucun appel, pas même un simple accusé de réception. Ce silence démontre un réel manque de professionnalisme et de considération envers vos clients. Lorsqu'un problème survient, il est visiblement plus simple de ne pas répondre que d'assumer ses responsabilités. Sans retour de votre part, mon dossier sera confié à ma protection juridique afin qu'une expertise établisse les responsabilités et que toutes les suites nécessaires soient engagées. Je déconseille fortement cet établissement, autant pour son suivi que pour son absence totale de communication lorsque les difficultés commencent. En espérant que vous me contacterez avec un avis négatif.
Je crois que Renault minute n arrive pas à prendre la mesure des progrès à faire pour passer de Dacia à Alpine. J ai déjà eu affaire aux personnes sur place mais c est également compliqué pour un simple appel téléphonique. D abord le standard : la personne ne sait pas ce que je veux dire lorsque je demande le centre Alpine ! Puis le centre de débord, lorsque l appel n abouti pas : qualité de son catastrophique, la seule réponse donnée sans écouter le client est qu ils n ont pas le temps ! Enfin ils me transfèrent à une troisième personne mais il a agit d un répondeur ! 0/3 serait donc leur note … Heureusement une partie des personnes de Renault tech+ font de leur mieux pour rattraper tout ça avec du service et de la réactivité. Il faut donc désormais progresser vite et peut être faire bien du premier coup au lieu de devoir faire le pompier. Bon courage pour fédérer sur ce projet.
Un service commercial déplorable , une arnaque financière d'un de leur collaborateur où les vendeurs et responsables assument clairement l'arnaque mais me remettent la faute dessus car j'ai signé mes papiers et que jai fais confiance au vendeur .. à la.suite de ca , grosse panne sur mon 3008 , Peugeot avait besoin de factures datant d'avant mon achat, impossibilité pour eux de me fournir des papiers conforme. En conséquence jai une facture à régler de plus de 1200 euros sachant que de base ma voiture est une LOA mais que ce meme vendeur ne m'avait pas fait souscrire à une extension de garantie ( moi pensant qu'une loa était forcément garantie le long de la location !! ) mais non et bien sûr à quoi bon prévenir !! J'ai les ai contacté plusieurs fois par email , par téléphone tous ceux qui ont suivi ce dossier, personne ne me répond ou bien on me dit que " de perdre de l'argent est quand meme moins grave que la maladie. " honteux ! Mon véhicule est en réparation depuis fin février je nai eu ni voiture de prêt, ni geste commercial, ni les factures conforme ni rien !!!! J'espère qu'ils vont rapidement me contacter et prendre en charge le facture car c'est entièrement leur faute !
La société Les Chalets Privés de MEGEVE Chef à domicile événementiel & Food Truck, remercie Claudie de sa collaboration et de l’accompagnement sur l’achat du Renault Master 3,5 t , ainsi que toute l’équipe l’accompagnant dans cette vente, un véhicule correspondant à notre société, Claudie vous conseille et vous accompagne jusqu’à la remises des clés, Bravo aussi aux préparateurs un excellent travail. Au plaisir d’une future collaboration. Merci Claudie vous restez une belle personne et une vraie professionnelle. G V LES CHALETS PRIVÉS DE MEGEVE.
Garage à éviter absolument. Un litige sur un véhicule de 4 ans, un devis majoré pour ensuite nous faire croire qu'on prend en charge une partie de la réparation. Finalement nous avons effectué les réparations ailleurs (sans réduction) pour 2 fois moins cher que le devis soit disant remisé par la garantie constructeur. Une honte. Nous avons revendu notre véhicule, nous ne voulons plus entendre parler de Renault. C'est dommage car nous voulions acheter la nouvelle Renault R5. Un client perdu.
Le début de notre négociation n'a pas été des plus simples, l'estimation de reprise de mon actuel véhicule, une clio4 en très bon état, achetée il y a 5 ans dans la même concession , s'avérant particulièrement basse. Cependant la négociation s'est poursuivie, de façon très courtoise et intelligente puisque nous sommes parvenus à un accord satisfaisant tout le monde. Mr Faivre, à qui j'ai eu affaire est un interlocuteur agréable, professionnel, et digne de confiance. Les démarches pour l'acte final de vente et reprise se sont fait très facilement. Là aussi la dame qui nous a reçu (je ne me rappelle plus son nom) s'est montrée très agréable et professionnelle. La nouvelle voiture, une Clio 5 hybride, était dans un état de présentation impeccable. Bref, un début un peu ardu mais finalement une très bonne opinion de l'équipe vente véhicules d'occasion.
J'ai confié mon véhicule à cette concession pour une réparation à 850€. J'ai récupéré ma voiture endommagée au niveau de la carrosserie (découpes nettes à l'outil dans le plastique du bas de caisse). La restitution ayant eu lieu à 19h, de nuit, un constat contradictoire immédiat était impossible. Suite à l'enquête de satisfaction, la concession m'a recontacté. J'ai fourni immédiatement toutes les pièces (photos, coordonnées du dépanneur). Résultat : 4 mois de silence radio total malgré mes relances. Le dénouement est à l'image du service : un simple message vocal pour m'annoncer un refus de prise en charge, sans aucun écrit officiel malgré mes demandes. Pratiques indignes d'un grand groupe automobile. Fuyez le service après-vente.
Location d'utilitaire aujourd'hui, super véhicule parfait état et personnel très arrangeant . En revanche, je me suis garée avec ma voiture personnelle sur le parking durant ma location, un homme très grand de l'occasion est venu m'incendier sur un ton méprisable et en mentant sur la durée de mon stationnement en disant qu'il voyait la voiture depuis deux jours alors que je n'y étais que depuis le matin même. Il a été désagréable. Je met quand même 3 étoiles car super véhicule de prêt. Mais lui???? Comment peut-on être si exécrable avec des personnes pouvant être de potentiels clients ????!!!
Nous avons été super bien accueillis et conseillés par toute l’équipe de Renew ! Une superbe expérience du début à la fin : équipe réactive, professionnelle et à l’écoute. Nous recommandons sans hésitation !
13 mois horribles. Achat du véhicule vendu par Mickael en 02/2025, promesse de double de clés à la livraison jamais tenus malgré mutiples relances téléphoniques et mail. Le crédit a commencé à être prélevé en 06/25 car Mickael n'avait pas fait le taf. Visite physique obligatoire car jamais de réponse. J'ai été obligé de demander si le véhicule était offert via le chat ( après 3 passages)pour qu'enfin, le crédit se déclenche. Pas de chauffage, problème de pompe à essence, véhicule en panne un mois, heureusement, Mickael m'avait fait souscrire 2 assurances (Roole et Mobilize). Vu le peu de fiabilité de l'Arkana, rdv physique avec Kevin pour achat utilitaire neuf, toujours pas de proposition 6 semaines plus tard. Je décide alors rendre l'arkana, pas de réponses à appels vocaux + sms de Romain pour un rdv. Passage en direct plusieurs fois car souvent en formation et personne habilité pour le remplacer. Proposition rachat 15000€ acceptée car véhicule difficilement vendable (refus reprise garagiste), prix d'achat un an plus tôt 24000€. 10 jours pour accepter cette offre non formalisée uniquement donnée oralement. Romain absent lors de mon passage pour valider, le remplacant de Michael me donne adresse mail de Romain. envoi mail sans réponse me contraignant à envoyer lettre recommandée. Dans l'intervalle, je me suis embourbé, assistance mobilize ne fonctionne pas pour ce problème, il faut panne ou crevaison. Véhicule rendu vendredi. Je n'aurai plus jamais affaire à cette équipe de commerciaux où le je m'en foutisme se dispute la première place avec le mépris envers les clients. Un conseil au patron, inutile de donner des smartphones et des boîtes mail, personne ne répond.
Je tiens à remercier chaleureusement Mme Claudie Droxler pour son grand professionnalisme ainsi que pour sa disponibilité. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et transparence, sans détour. Son engagement est remarquable : on se sent immédiatement en confiance à ses côtés. Elle propose des conditions optimales et accompagne chaque étape avec sérieux, en facilitant la vente grâce à des garanties solides. Un grand merci, Madame, pour votre accompagnement de qualité.
Tres bon accueil et échange avec M.Simon On nous a tout de suite proposé un essai pour une R5 etech (objet de notre visite). Après quelques semaines d'échanges (concernant le financement et la livraison) nous avons choisi notre véhicule. Il a été livré dans les délais (nous avions choisi un véhicule identifié sur les productions programmées). La remise du véhicule s'est parfaitement réalisée (explications spécifiques) malgré l'heure tardive (19h30). Bref pour nous, tout s'est passé. Nous remercions encore M.Simon pour son professionnalisme et sa disponibilité.
Que des mauvaises expériences... Attente de 6 mois pour réparer une caméra de recul sur un Austral pris en LOA (caméra qui ne fonctionnait pas dès la prise du LOA...), obligée d'appeler le garage régulièrement sinon aucun suivi. Le jour de la réparation je dépose le véhicule à 9h, on me dit que le véhicule sera pret pour midi. À 11h30 on me dit que finalement le véhicule ne sera pas prêt avant 15/16h (1 journée de perdue... à patienter, n'habitant pas à côté du garage). Mon Mari dépose son Rafale pour une vidange et réserve un véhicule du prêt, le jour de la vidange on lui dit que le véhicule n'est pas disponible ...
Un immense merci à Virginie du service carrosserie pour la prise en charge exemplaire de mon véhicule. Votre professionnalisme, votre écoute et votre bienveillance font toute la différence. Continuez ainsi!
L’accueil de l’atelier minute est très agréable et le personnel compétent et à l’écoute. L’intervention sur mon véhicule s’est parfaitement déroulé, et j’ai pu le récupérer dans les délais prévus, lavé de surcroît. Merci à toute l’équipe !
Un très bon accueil et une équipe à l’écoute et souriante, je recommande cette belle concession.
J’ai acheté ma dernière Clio 6 avec Sasha et je suis ravie de mon expérience. Sasha est professionnelle, disponible et très à l’écoute. Elle a su me conseiller parfaitement et rendre l’achat simple et rassurant du début à la fin. Je recommande les yeux fermés, encore merci !
Un grand merci à Valentin pour sa gentillesse et sa disponibilité. Venue pour un leasing social, il a pris le temps de tout m’expliquer avec patience et clarté, ce que je n’ai pas retrouvé chez d’autres concessionnaires. Service très professionnel, je recommande sans hésiter. Je suis ravie de ma Renault 4 E-Tech électrique !
Je tiens à remercier Kevin et Sacha pour leur accompagnement suite à mon projet de financement pour l’acquisition d’une Clio 6. Heureux d’avoir eu des conseillers courtois et très agréables, encore merci à vous et à très vite. En vous souhaitant que de belles choses pour la suite et bon courage à Sacha pour la continuité de ses études.
Nous sommes très satisfait de l'acquisition d'une Zoe chez Renew avec reprise de notre ancien véhicule. Le vendeur "Victorien" a été très professionnel, attentif au moindre détails et très efficace pour que nous puissions avoir notre véhicule le plus rapidement possible tout en nous expliquant parfaitement tous les éléments : du financement à la prise en main de la voiture ! Nous le remercions également pour son accueil sympathique, le suivi réactif de notre dossier et sa patience pour répondre à toutes nos questions. Nous recommandons vivement !
Excellent contact avec mon vendeur Matthieu Folley qui a été d’une écoute, d’une disponibilité et d’une efficacité formidable ! Ma voiture a été préparée rapidement et m’a été remise dans un état irréprochable et même au delà de mes attentes ! Je recommande ce garage et M. Folley qui est très professionnel et d’excellent conseil !
Tout a été parfait suite à l'accident de notre véhicule surtout la gentillesse de l'accueil et le professionnalisme de toute l'équipe de l'atelier carrosserie. L'assurance complémentaire de la société ROOLE qui nous a été conseillé par le vendeur a pris en charge la totalité de la franchise, donc rien à débourser. Merci encore
Suite a un choc avec notre véhicule, celui-ci a été pris en charge très rapidement. Après l'avoir récupéré nous nous sommes rendu compte qu'il y avait un petit défaut, nous l'avons ramené au garage, le défaut a été refait dans l'heure qui suivait, le garagiste pour s'excuser des cette erreur nous a refait un autre petit défaut en plus (qui ne venait pas du choc) pour s'excuser. Nous remercions également Virginie pour son très bon accueil physique ainsi que téléphonique qui nous a beaucoup aidé. Nous recommandons vivement toute l'équipe et les remercions pour leur travail ainsi que leur sourire.
Bonjour, Voici le retour de mon expérience catastrophique chez Renault BESANCON KENNEDY. Achat d’une voiture d’occasion 2023 (1 an) et 11 000km au prix de 18 500€. Soit un véhicule comme neuf le 28 MAI 2024. Cette voiture quasi neuve m’a été vendue le 21 mai 2024. Les employés étant pris ou en vacances nous décidons de laisser le véhicule 1 semaine de plus afin qu’il soit préparé et nettoyé . C’est donc le 28 mai que nous allons récupérer la voiture auprès de M.PROST le vendeur, ou on nous indique que la voiture a seulement été préparée l’après midi même . A notre grande surprise la voiture est sale ( jantes noires/ taches sur les cuirs blancs) , le véhicule est alors renvoyé en nettoyage . Après un peu d’attente Franck nous amène la voiture à nouveau, voiture n’étant toujours pas propre … elle repart pour un troisième nettoyage . Nous récupérons enfin le véhicule . Quelle fut notre surprise en rentrant quand nous constatons que la voiture est encore tachée , la clé de la voiture dégradée , elle n’est également pas gravée , le vernis de l’aile avant entrain de s’écailler , des papiers de bonbons dans les poches arrières , le véhicule en réserve ( alors que nous payons un forfait essence) et un message indiquant que la batterie est en charge et qu’elle nécessite un geste mécanique . ( voir les photos) Aucune mise en main n’a été faite pour ce véhicule non plus. C’est donc à moi de découvrir comment le véhicule fonctionne seule. Nous prenons donc contact avec Mr GUILLAUME responsable vente occasion. Celui ci nous dit qu’effectivement cela n’est pas normal et nous indique que nous allons être rappelé pour résoudre tout cela. Après 1 mois d’attente toujours rien, nous prenons d’abord contact avec Mr Prost qui ne souhaite plus s’occuper du véhicule ( une fois vendue , plus d’intérêt de s’occuper du sav). C’est alors qu’on m’indique que je serais rappeler sous peu. Début juillet, toujours rien, Mr Guillaume ne répond pas aux sms non plus. Finalement après avoir fait du forcing et rappeler, nous déposons le véhicule le 18 juillet pour son nettoyage / Vernis / gravage / essence. Après 2 semaines d’attente nous décidons de prendre des nouvelles du véhicule le lundi, quelle fut notre surprise quand nous nous apercevons que la voiture n’a pas bougée du parking …. Après discussion le véhicule doit être fait pour le jeudi 16h. Jeudi 16h, pas de véhicule , il est à Chalezeuleen nettoyage , nous décidons d’aller récupérer la voiture directement la bas, surprise le gravage n’a toujours pas été fait mais le mieux c’est encore que la peinture a mal été faite et donc je me retrouve avec une tache blanche sur l’aile qui n’était pas avant ainsi que des égratignures sur le pare-choc avant. Le vernis / peinture de la voiture doit donc être de nouveau à refaire . Mr Guillaume me demande de lui envoyer un message pour caler un rdv pour déposer le véhicule . Je lui envoie le sms le 07 août , nous sommes le 21 août et je n’ai pas de nouvelles . Trouvez vous ça normal ? C’est une honte pour un garage de cette ampleur . Aucun SAV, aucun sérieux , aucune communication. Bientôt 3 mois, des coups de fils/ passage chez eux pour avoir un véhicule en état alors que cela aurait dû être fait auparavant pour la vente . Cordialement
