R Diettert Concessionnaire WV Audi (Sa)

C'est terrible d'avoir la sensation d'être pris pour un imbécile dans ce garage. Aujourd'hui, j'appelle pour prendre un RDV, j'ai un de mes feux de position qui ne fonctionne plus, logique cela fait plus de 10 ans que j'ai ce Tiguan. Au départ on me dit, pas la peine d'avoir un rendez-vous pour ce style de panne. Surpris mais Ok, cela dit j'ai un planning assez chargé, je préfère un rendez-vous, la personne du standard, demande plus d'information aux équipes techniques je suppose, me reprend et commence à me dire ok mais il faut la bloque pour la journée, voulez vous un location pour 44€..... "je ne comprend pas, vous venez de me dire qu'il n'y avait pas besoin de rendez-vous et maintenant, il faut la journée !" j'ai du raté quelque chose. "Mais monsieur le sans RDV, c'est pour faire la vérification seulement" Faire une vérification de leds qui ne fonctionnent pas, je n'ai pas besoin d'aller au garage pour cela ! Après on fait le diagnostique et après on réparer le problème, "c'est la procédure" Je suis passé de : passer au garage sans rendez-nous à il nous faut la voiture pour une journée. C'est la procédure, comme seule explication. J'ai acheté mes deux dernières voitures dans ce garage, j'ai toujours fait mes réparations dans ce garage. Une de mes dernières visite, c'était pour changer, un feux de croisement et pour cela ma voiture a été bloquée une 1/2 journée, franchement la considération du client est extraordinaire. Ce n'est pas la première fois que j'ai un souci avec ce garage, je n'ai pas pour habitude de râler, mais aujourd'hui, c'est trop. Je vais voir pour changer de concessionnaire et de garage. Francois

bonjour aujourd'hui j'avais rendez à la concession volkswagen de thionville pour un souci d'ouverture de la trappe à carburant, le problème à été vite pris en charge par jeremy et réparé ,merci infiniment à ce dernier une personne très compétente et très sympathique à l'écoute du client.

Après un diagnostic infructueux dans un précédent garage, Audi Thionville a trouvé une solution directement avec un tarif tout à fait raisonnable! Merci encore.

Je ne suis pas du tout contente et satisfaite de votre professionnalisme concernant Audi. Je trouve cela pitoyable avec tout ce que j'ai pu faire remonter au technicien. J'ai demandé à parler à un responsable mais il n’y a jamais personne de disponible. Clairement si vous voulez perdre votre temps et votre énergie allez y. On a commandé une pièce ça fait 1 an on l'attend toujours, finalement on a été ailleurs. Nous avons pris rdv pour un achat de véhicule la personne nous a clairement montré qu'on l'a faisait chier, qu'on avait limite pas les moyens pour acquérir un véhicule.

Un désastre, zéro à tous niveau, impossible de faire un diagnostique, je suis écœurée de la marque Audi à cause de Thionville et Arlon

Accueil agréable et souriant😌, mais service client/SAV pitoyable😠. Après avoir fait ramener mon A3 par dépanneuse le 15 avril pour un dysfonctionnement boîte S-Tronic la concession me propose un RDV diagnostique le 25 avril à 08h40 (donc 1er problème 10j d’immobilisation sans rien faire). Je me présente le 25 à 17h30 et là…ils m’annonce qu’ils n’ont pas honoré le RDV mais qu’ils s’en occuperont dès le lendemain matin😤 (pas du tout professionnel). Le lendemain le diagnostic tombe et la personne en charge de mon véhicule le 26 m’annonce qu’il transmet le dossier à ma garantie et m’assure que j’aurai une réponse au plus tard le lundi 29. Restant sans réponse le 29 je contacte le lendemain mon assurance qui m’informe qu’ils sont en attente de justificatif pour finaliser le dossier de prises en charge, et ce, depuis plus d’1j. Je me présente alors directement à la concession pour signer l’ordre de réparation qui est ni plus ni moins vierge🤔. De plus c’est une seconde personne qui est en charge de ma voiture et qui n’a rien suivi depuis le début et lorsque j’évoque une réclamation à cette même personne elle à le culot de me répondre "je ne vous donnerai pas les coordonnées du service réclamation mais vous pouvez le trouver sur internet"😓😤 Quel manque de diplomatie de la part de cette personne. À ce jour, mon A3 est immobilisé chez eux depuis plus de 15j est rien ne bouge avec toutes les contraintes d’organisation (prêt de véhicule arrivé à terme, etc…) Cela devient compliqué de faire confiance à Audi Diettert Thionville aujourd'hui , ( prise de RDV difficile et long, aucun rappel,manque de communication et relation client plus que médiocre...) J’ai fait le choix il y a 5ans d’acheter Audi pour sa notoriété, sa qualité et sa réactivité mais je me rends compte que cette concession salit l’image de la marque. J’estime que lorsqu’on achète Audi, on serait en droit d'attendre un service et surtout une écoute exemplaire.

Garage compétent. Accueil professionnel mais la plate forme du 1er contact téléphonique incompétente quand on demande garage Audi et du au bout du fil on est chez wolswagen chercher l erreur.

Service sympathique à l’accueil ainsi que pour les informations au niveau de la vente je trouve que Audi au niveau de l’entretien est cher cela m’engage moi personnellement je compare par rapport à BMW d’autres marques le tarif horaire me semble très élevé