Audi Thionville - VGRF Grand Est

Véhicule immobilisé pendant 15 jours pour, au final, me être restitué avec un défaut toujours présent (voire un nouveau problème). Pour une concession de la marque Audi, le niveau d'exigence et de professionnalisme n'est absolument pas au rendez-vous. La prise en charge est excessivement longue et le travail n'est manifestement pas vérifié avant de rendre les clés au client. Payer le prix d'un service premium pour un résultat aussi médiocre est inacceptable. Concession à éviter si vous cherchez de la réactivité et un travail rigoureux.

Un grand merci à Stevens et Lilian pour leur accueil, leur professionnalisme et leurs précieux conseils lors de l'achat de mon Audi Q3 Sportback. Ils ont été disponibles,à l'écoute et ont su rendre cette expérience simple et agréable du début à la fin. Je suis ravie de mon véhicule et je recommande sans hésitation cette équipe. Merci encore pour votre accompagnement.

L’achat de notre nouveau véhicule c’est passé remarquablement chez AUDI Thionville. Nous avons traité avec M BONATO qui nous a été de très bon conseil en plus de son amabilité. Un grand merci à lui.

Je viens d’acheter un véhicule d’occasion chez Audi Thionville et j’en suis très satisfaite. Mon achat a été suivi par mr Bonato Stevens, nous avons été très bien accueillis du début à la fin. Commercial souriant et disponible. La voiture nous a été très bien préparée avec un service de qualité. Merci à lui pour son professionnalisme!

Un grand merci au chef d’atelier pour son professionnalisme et sa réactivité. Face à un problème de climatisation en pleine période de fortes chaleurs, il a su trouver une solution rapidement et avec beaucoup d’efficacité. Son accueil, sa disponibilité et son sens du service sont particulièrement appréciables. C’est rassurant de pouvoir compter sur une équipe aussi compétente et serviable. Je recommande cet atelier sans hésitation !

Le premium, c’est facile. La fiabilité se révèle dans les moments difficiles – mais pas chez Audi Thionville. ----- Nouvelle voiture en panne , Aucune solution de remplacement ne m'a été proposée et l'on m'a simplement renvoyé vers la concession vendeuse..... proposition rdv dans 12 jours .... En tant que médecin, je suis resté sans moyen de transport pendant plusieurs jours, ce qui a eu des conséquences directes sur mon activité professionnelle. ------ Comme tout indépendant, je sais que la satisfaction des clients est la plus belle récompense de notre travail. Pour y parvenir, il faut pouvoir compter sur des partenaires fiables, notamment en matière de mobilité.- Avec une telle philosophie, Audi semble être un partenaire idéal. ---- Pourtant, en ce qui concerne Audi Thionville, je me suis senti totalement abandonné, livré à moi-même pour résoudre les problèmes de mon nouveau Audi. ----- Cela ne me dérange pas de relever des défis ; j’y suis habitué. Malheureusement, cela m’a coûté plusieurs jours de mobilité. ----- Lors de mon premier contact, je n’ai reçu ni orientation ni assistance de la part du service après-vente. On m’a simplement renvoyé vers la concession qui m’avait vendu le véhicule. (C est Automobile Tabor Kehl: Autohaus Tabor : Excellent acceuil , service bilingue français allemand , filiales à Strasbourg et Paris, prise en charge impeccable et liens vers audi assiste, ce qu on ma pas donné a Audi Thionville :-(. ) - Même Audi Assist n’a pas été capable de me fournir rapidement un véhicule de remplacement comparable. ----- Alors que mon véhicule neuf n’affichait que 1 000 kilomètres au compteur et était toujours sous garantie, il m'a été demandé de payer 300 € supplémentaires de frais de diagnostic. Résultat : 11 jours sans mobilité. ------ Pour un indépendant, la mobilité n’est pas un luxe, mais une nécessité pour servir ses clients et honorer ses engagements professionnels. ----- C’est pourquoi il est particulièrement décevant que le partenaire dont on attend fiabilité et soutien soit absent précisément lorsqu’on a le plus besoin de lui. -- Je sais désormais quel partenaire ne pourra plus être considéré comme fiable à mes yeux. - Et vous ?

Mauvaise expérience avec ce garage où j’effectue l’entretien de mon véhicule, pourtant acheté en décembre 2025 dans un garage partenaire du groupe. À l’époque, j’étais pourtant très contente de mon achat. Aujourd’hui, plus je perds mon temps avec cette situation, plus je regrette cet achat. Dès mi-avril 2026, plusieurs voyants moteur apparaissent. La voiture est emmenée par dépanneuse mais le diagnostic n’est effectué que début mai, soit plus de 3 semaines d’immobilisation du véhicule. Pendant cette période, seulement 10 jours de véhicule de prêt sont proposés, puis à nous de nous débrouiller pour nous déplacer. Lors du premier rendez-vous, aucune véritable origine du problème n’est trouvée. On me dit simplement que “si ça revient, il faudra reprendre rendez-vous”. Moins de deux semaines après avoir récupéré le véhicule (vers le 17 mai), les voyants réapparaissent. Aucun créneau disponible avant le 5 juin. Pour ce rendez-vous, j’ai été obligé de poser une journée de congé et d’attendre plus de 5 heures sur place sans véhicule de prêt. La localisation du garage, à proximité directe de l’autoroute, ne permet même pas de rentrer facilement ou de patienter ailleurs. Résultat du second rendez-vous : ils remettent simplement en place ce qui avait été changé lors du premier passage, constatent un léger défaut sur les bougies mais ne les remplacent pas. On m’explique que, comme le véhicule est sous garantie, ils doivent attendre que le problème persiste davantage avant de changer réellement les pièces nécessaires… Et pour finir, lors de la restitution des clés, on me dit : “J’espère ne pas vous revoir trop vite.” Personnellement, j’espère surtout ne plus avoir à revenir du tout. Petit rappel au cas où le concept aurait été oublié : un véhicule est fait pour rouler, pas pour passer sa vie au garage. Et un garage est censé trouver les problèmes et les résoudre, pas attendre qu’ils empirent. Un manque de suivi, des diagnostics approximatifs et une prise en charge client décevante. Et au vu de ce qu'on m'a dit , c’est peut-être encore une affaire à suivre…

J’ai récemment acheté un véhicule d’occasion chez Audi Occasion plus et je suis très satisfaite de mon expérience. L’ensemble du dossier a été suivi par Alicia Barthou, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme, de transparence et d’excellents conseils tout au long de la démarche. Son accueil chaleureux, sa gentillesse et son sourire ont rendu l’expérience encore plus agréable et rassurante. Lorsqu’un relais a été nécessaire, la transition avec Lilian s’est faite de manière très fluide afin de finaliser le dossier sereinement. Les explications concernant le véhicule étaient complètes, claires et très professionnelles. Enfin, l’expérience de conduite avec Matteo a également été très agréable. Toute l’équipe a été accueillante, disponible et souriante du début à la fin. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux, la qualité de son accompagnement et l’excellent accueil réservé aux clients.

Un grand merci à Alicia, Audi Thionville pour son accueil et son professionnalisme lors de l’achat de mon nouveau véhicule. Du premier contact jusqu’à la livraison, tout a été parfait : écoute, disponibilité, conseils clairs et accompagnement de grande qualité. Je suis ravie de mon véhicule et de l’attention portée à chaque détail tout au long de l’expérience. Une mention particulière pour la gentillesse et le sérieux d’Alicia, qui a su rendre cette acquisition aussi agréable que mémorable. Je recommande cette concession les yeux fermés pour son service irréprochable et son sens de la satisfaction client.

Je suis passé deux fois chez Audi Thionville et j’ai été très bien accueilli à chaque visite, toujours avec le sourire. Le service client est vraiment à la hauteur de l’image de la marque : professionnel, attentionné et efficace. Une ambassadrice particulièrement polie et intéressante a pris le temps d’échanger avec moi, ce qui rend la visite encore plus agréable. Lors de l’essai sur route, le monsieur a fait preuve d’un grand soin en installant une protection sur le siège ainsi qu’au sol pour éviter toute salissure , un vrai souci du détail que j’ai beaucoup apprécié. Je recommande sans hésitation.