PEUGEOT STELLANTIS &YOU VILLENEUVE D'ASCQ

Garage incompétent, C3 acheté en 2024, mainte et mainte problème avec l’Ad Blue tout les 6 mois. Passé aujourd’hui au garage car a la suite du remplissage de ce fameux réservoir, le décompte avant l’incapacité de démarrer « 350km » celui ci ne disparaît pas. Je connais le problème car il est régulier, je vais donc demander à ce que l’on me passe la valise pour remise à zéro du défaut, moins de 10 minutes en soit, on m’informe que cela n’est pas possible et qu’il est nécessaire d’attendre un rdv dans 15j car on n’est pas sur du problème et que si il n’y a plus le défaut on ne pourra pas réparer. Donc on me laisse 350km au compteur pour 15j ce qui est ridicule. Direction Roncq problème résolu en littéralement 5 minutes chrono et verdict le compteur ne s’était pas remis à zéro. Garage à fuir préférer celui de Roncq bien plus professionnel et compétent.

Prise de rendez-vous faite en ligne J’ai appelé le garage pour donner une information supplémentaire, une option permet de ne pas être en attente et d’être rappelé dans les 10 minutes. Accueil réalisé par une personne unique qui s’occupe de votre dossier jusqu’à la fin Les informations d’état d’avancement arrivent par SMS Véhicule récupéré 5 minutes après mon arrivée tant de régler les formalités. Je souligne surtout le grand professionnalisme de Ilyas

Nous avons acheté un Peugeot 3008 d’occasion chez Stellantis Villeneuve d’Ascq et nous sommes ravis de notre achat. Un grand merci pour l’accueil, le professionnalisme et les précieux conseils d’Etienne, toujours à l’écoute et souriant. Il a su nous accompagner avec bonne humeur, disponibilité et transparence tout au long de notre démarche.

MANQUE DE FIABILITÉ ET SAV DEFAILLANT ​Liés à cette concession par un contrat de financement, nous déplorons une succession de problèmes techniques sur nos véhicules et administratif sur la gestion de nos dossiers. Malheureusement, la qualité du service après-vente n'est absolument pas à la hauteur des standards attendus. ​Les promesses de prise en charge et de réparations ne sont jamais suivies d'effets sans que nous devions relancer le garage en permanence. Cette gestion administrative et technique s'avère épuisante au quotidien. Nous ne recommandons pas cet établissement, dont nous nous détacherons définitivement dès la fin de notre engagement financier pour cause de manquements répétés.

Le service client est déplorable... Mon véhicule a été dépanné il y a plus d'un mois et demi et depuis ils sont injoignables. Quand vous attendez plus d'une demi-heure au téléphone, la conversation coupe automatiquement et même si vous arrivez à avoir quelqu'un, on vous raccroche au nez. Aucun véhicule de prêt n'est proposé et quand vous en demandez un on vous répond "on vous rappellera, si on n'oublie pas". Vous n'êtes bien entendu jamais rappelé. J'ai eu un message m'indiquant que je pouvais récupérer mon véhicule. J'ai bien entendu cherché à les joindre pour m'assurer qu'il soit disponible avant mon passage mais, comme toujours, aucune réponse. Lors de mon passage, on n'a pas pu me remettre les clés car il n'y a que certains jours où cela est possible de récupérer les véhicules, comme on pouvait s'en douter. Aucune solution n'est proposée pour simplifier les démarches. Je précise que ce garage m'a été imposé car visiblement ils sont les seuls à pouvoir réparer des véhicules électriques. J'ai été mille fois mieux reçue au garage de Wasquehal où au moins les personnes vous disait bonjour et cherchaient à vous aider.

Tout commence par l'accueil téléphonique, et là on sait que nous allons être entendu, écouté, et surtout compris. Le rendez-vous est fixé, gros problème sur mon véhicule, mais pas de stress, tout comme l'accueil téléphonique, l'accueil physique était parfait. Compréhension rapide de mon problème mécanique, on m'oriente vers le technicien du garage. Deuxième interlocuteur, celui-ci m'accueille avec bienveillance et courtoisie. Mon véhicule est pris en charge, les jours suivants la panne est décelée, le technicien m'appelle et m'annonce un délai assez court pour la réparation, j'acquiesce, confiant et rassuré. J'ai récupéré mon véhicule, réparé, nettoyé et en parfait état. Bref, je recommande cet établissement les yeux fermés. Mention spéciale pour leur gentillesse et disponibilité à Valérie et Tanguy. Sans oublier leur professionnalisme sans faille. Vous l'aurez compris, cet établissement est à conseiller, vous ne serez jamais déçu.

Excellente expérience du début à la fin dans cette concession. Un grand merci tout particulièrement à M.Allies Baptiste notre conseiller, qui a été remarquable par son professionnalisme, son écoute et sa disponibilité. Ses conseils étaient pertinents, clairs et adaptés à nos besoins. Le suivi de sa part après la livraison de ma C3 a été irréprochable, une vraie satisfaction client !

Pour l'acquisition d'une 208 d'occasion pour notre fils, nous avons été très bien accueillis, écoutés et conseillés par Henri ! Merci encore ainsi que pour la petite surprise le jour de la livraison 😉 À une époque où les clients n'ont plus forcément les mêmes égards que précédemment, ça fait plaisir de tomber sur un vendeur avec cet état d'esprit ! Merci également à Fred pour sa gentillesse et la qualité de ses explications lors de la remise du véhicule. Et enfin, nous avons acheté des écrous antivol et le monsieur de l'accueil nous a gentiment proposé de les faire installer en quelques minutes par l'atelier, merci donc à lui également ! Bref, pour une première expérience avec ce garage, c'est une réussite 👍 Nous espérons que rien ne nous fera changer d'avis pour la suite avec le véhicule 😉