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CONCESSIONNAIRE PEUGEOT

PEUGEOT Poitiers - Groupe Autosphere

Concessionnaire Peugeot · Poitiers (86)

4,1 1481 avis Google Fermé
PEUGEOT Poitiers - Groupe Autosphere — Concessionnaire Peugeot

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À propos de PEUGEOT Poitiers - Groupe Autosphere

PEUGEOT Poitiers - Groupe Autosphere est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Peugeot » situé à Poitiers (86000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Mardi 08:00 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Mercredi 08:00 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Jeudi 08:00 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Vendredi 08:00 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Samedi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (1481)

Avis Google
4,1
1481 avis
5★974
4★161
3★51
2★55
1★240
A
Anaïs Duffault Google

Je ne conseil absolument pas, nous avons eu une très mauvaise expérience et à plusieurs reprises. Achat d'un véhicule d'occasion qui d'après leurs dire avait été remis en forme par leur soins, notamment la courroie de distribution neuve, pneus neufs... Dès le premier jour, trajet du retour du garage des pièces manquantes pour le coffre, coffre qui fermé mal et qui claque, et un rétroviseur de cassé qui claque, un voyant pneu allumé (qui a ete signalédes le démarrage au garage)... Je contacte plusieurs fois le garage où nous avons été trimballer, nous nous sommes même déplaçés plusieurs fois, nous avons été aussi trimballer pour au final que les problèmes soient pris en considération 3/4 mois après. Lors de ces interventions, pour le voyant pneu on nous dit c'est normal le voyant reste ainsi a cause des changements de température, à chaque échange avec eux nous insistont plusieurs fois sur ce sujet mais non normal, et finalement crevaison lente... Ils nous disent aussi de faire la révision, que c'était compris dans notre contrat qu'il n'y avait rien à régler arriver au rendez-vous, au moment de récupérer la voiture, Mr cela fera 680 euros... Finalement on s'est trompé cela n'était pas pris en charge. Il aurait été bon de prévenir avant d'intervenir sur le véhicule! Puis on nous annonces il faut changer la courroie de distribution, elle doit être changer tout les 110000-160000 km ( je ne me souviens plus du nombre exact) mon compagnon n'a fait que 30 000 km et elle devait être neuve de l'achat, devis 1500 euros... Service client déplorable...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Duffault, Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons votre déception face aux difficultés rencontrées et aux nombreux déplacements que vous avez dû effectuer. Nous regrettons particulièrement le manque de clarté dans les échanges et le délai de prise en charge de certaines de vos demandes. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous souhaitons pouvoir reprendre votre dossier avec vous afin de faire le point sur les différents éléments évoqués et trouver, dans la mesure du possible, une solution satisfaisante. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
S
Salaheddine GUERDANE Google

Un immense merci à toute l’équipe de Peugeot Poitiers ! Alors que nous étions en panne sur la route des vacances, toute l’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une réactivité exemplaire et d’une vraie écoute. Notre situation a été prise en compte avec beaucoup de compréhension, et tout a été mis en œuvre pour réparer notre véhicule dans les meilleurs délais. Grâce à leur efficacité, leur compétence et leur sens du service, nous avons pu reprendre la route rapidement et poursuivre nos vacances en toute sérénité. C’est vraiment rassurant de pouvoir compter sur une équipe aussi investie et bienveillante dans une situation aussi stressante. Nous recommandons cette concession les yeux fermés. Encore un grand merci à toute l’équipe pour votre accueil, votre disponibilité et votre excellent travail !

Réponse du professionnel : Bonjour Salaheddine GUERDANE, Merci d’avoir partagé votre satisfaction. Cela nous conforte dans notre volonté de vous offrir le meilleur service possible. L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
T
Thierry DAFFLON Google

Catastrophe a éviter a tout prix, Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone. Mon véhicule est tombé en panne et, a été remorqué dans ce pseudo garage qui n'a aucune compassion pour les naufragés de la route. Prise en charge de mon C5 aircross, panne température moteur élevé. Pour juste un diagnostic il m,annonce 2 semaines ? Pas le choix, aucune compassion pour nous et notre embarras de nous retrouver à plus de 500 km de chez nous. Le Finistère ! On se démerdent car aucune proposition de véhicule de courtoisie ! Le pire est a venir. Pour faire court, mon véhicule est reste 4 mois chez eux et, je ne vois raconte pas leurs communication envers leurs client, inexistant et, il n'est pas possible de les contacter par téléphone, j'ai essayé des dizaines de fois de les contacter mais seul le disque vous demande de patienter et au bout de 3' ça coupe vous pouvez réessayer rien ni fait, j'y ai passé plusieurs heure sur plusieurs jours a rappeler dès que ça raccroche je rappelais instantanément et nada! Il m'a fallut envoyé un mail au chef de la mécanique, qui lui aussi a été sans réponse bravo la considération client... Alors ayant réussi à avoir l'adresse mail du "patron" je lui envoie un mail et, jamais de réponse ! Mais le lundi suivant un appel du responsable mécanique qui m'appel ?! Et ça après plus de 3 mois sans nouvelle des réparations de la C5, il me dit qu'il est surbooké et qu'il n'a pas de temps pour rappeler les clients ? Ce monsieur me dit qu'il met mon véhicule en urgence en tête de liste des véhicules a voir...? Non il n'avait pas été diagnostiqué encore plus de 2 mois après leur avoir laissé ma C5 ? Il me laisse sont numéro de tel portable perso et me dit qu'il me donne des infos très rapidement et que je peux le rappeler quand je veux ... He oui, il ne m'a jamais rappelé et j'ai appelé sur son 06 et impossible de l'avoir et de laisser un message, car boîte pleine ? Enfin épuisé dépité d,être pris pour un âne, je rappel au numéro standard, et la pas moyen d,evoor ce monsieur, une standardiste qui elle et merci a elle , répond! Elle laisse des mails urgent a ce personnage appelé responsable mécanique ( je pourrais vous donner son nom ça commence par fer....) Mais pas de rappel !! Ma compagne, devais se rendre en coreze a décidé de passer par Poitiers et, rendre visite a ce garage pour savoir ce qu,il en était des réparations, le monsieur fer... Lui a proposé immédiatement de voir le problème dans son bureau, oui il y avait des clients et la compagne commençait à monter le ton ! La le monsieur lui dit que les pièces sont en commande set que dans moins de 10 jours tout sera réglé. Il nous le confirme par mail. Un peu rassuré ma compagne repart. Et la suite vous devinez ! Rien au bout de 10 jours pas d'appel rien nada! Je fulmine, lors d'un déplacement dans le sud je passe devant cette concession et, rien n'est fait, là je monte et parle très fort, ils sont au moins plus d'une dizaines de personnes derrière le comptoire, des femmes me demande se que je souhaite et , dès que je leur demande ma voiture elle s'éclipsent en baissant la tête .. rien ne sert de s'énerver plus car ils sont incapable de vous dire quoi que ce soit sur le délais de réparation? C'est seulement 15 jours plus tard que je récupère enfin ma C5 avec en prime un coup sur ma portière ! Aucune excuses, pas un mot sur ce que j'ai vécu grâce à eux! Et de l'argent que j'ai perdu.... Mais le pire est qu,après 500 km, vase d, expansion vide ? Ils sont sûrement bon a rien et après 4mois d'immobilisation mon véhicule est toujours en panne ...! Donc a fuir et je ne suis pas le seul a le commenter le zéro étoile est impossible dommage. Je sais déjà comment il vont peut-être répondre par : nous sommes désolés d,apprendre etc....

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Dafflon, Tout d'abord merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec tous ces détails. Nous comprenons que la situation ait été particulièrement difficile pour vous. Votre dossier date du 9 mars et effectivement a été clôturé tardivement. Nous reconnaissons plusieurs erreurs de notre part dans le suivi de votre dossier, d'ailleurs des changements ont été réalisé depuis : avec différents process et ajustement notamment au sein du personnel et du bon suivi de nos clients. Nous regrettons sincèrement le désagrément que cela a pu engendrer. Toutefois sur l'intervention technique sachez que tout a été fait dans les règles et que toutes les vérifications ont été correctement effectuées à la remise de votre véhicule. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de nos standards actuels et habituels. Bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
A
Amandine ARNAUD Google

Malheureusement comme d'autres, je suis totalement insatisfaite et stupéfaite du manque de professionnalisme et de conscience professionnelle de l'atelier. J'y ai déposé ma voiture début juin pour un problème qui perdure depuis le début de l'année. C'est sur les conseils de mon agent Peugeot qui ne savais plus quoi faire pour me dépanner, qu'il m'a demandé d'aller dans une plus grosse structure ! Véhicule qui devait être prise en charge le 29 juin finalement avancé au 22! La bonne nouvelle ou pas, puisque après pas de nouvelles, comme tout le monde impossible de les joindre par téléphone. Obligé de me déplacer et de patienter, avec les autres clients contents d'attendre une demie-heure avant d'avoir un interlocuteur. Et là on me propose le remplacement du boîtier papillon qui a déjà été changé 6 mois auparavant ! Ce que j'avais déjà signalé mais vu qu'aucune note n'a été prise , ce cher monsieur doit avoir une sacrée mémoire. Je lui demande au passage à quel moment il allait m'informer "vous étiez la prochaine" bah tiens! Il me demande la facture. Je l'envoie par mail avec une demande de réponse de sa part. Bien entendu je n'ai jamais eu le retour ! Je retourne à la scap j'attends impatiemment avec toujours les mêmes clients contents d'attendre leur tour. Un autre interlocuteur plus sympathique tout de même me dit que mon véhicule va être pris en charge le 13 juillet...mais pour un second diagnostic, car finalement ils ne sont pas sûrs !! Bref pendant ce temps là je doit louer une voiture de location car mon assurance et l'extension ont déjà été sollicité ! Et à la SCAP pas de véhicule de courtoisie, c'est payant !! On me contacte tout de même 4 jours après en me disant qu'il n'y a plus de voyant mais que ci cela persiste il faudra changer le faisceau moteur. Non mais en fait il faut le changer car il est bien là le problème. On me propose un devis mais je précise une énième fois que je possède une extension pour mon véhicule. Car encore une fois bien vu que rien n'a été noté ce n'est pas facile de le savoir ! On me signale que la demande va être faite. Et bien je suis toujours là en train d'attendre car j'ai bien entendu essayer de les joindre par téléphone, mais cette chère IA SAM fait ce qu'elle peut elle. Elle a donc transmis un message pour que l'on me rappelle. Et ils l'ont fait 1x mais j'ai manqué l'appel et je n'ai pas eu de message bien entendu, pourquoi faire le direz-vous ils ne savent probablement pas quel était le problème ! Bref voilà 1 mois aujourd'hui que ma voiture a été prise en charge et je n'ai pas de nouvelles et je n'ai plus de moyen de locomotion. Mais appartement cela leur ai égal. Voilà désolée c'est un pavé mais j'espère par cet avis que le responsable/chef d'atelier va être informé de la situation et qu'une solution va être trouvée.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Arnaud, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre retour et comprenons pleinement votre lassitude face à cette situation. Les délais, le manque de communication et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en compte. Lors de votre venue à l'atelier ce lundi, votre dossier sera repris en charge avec votre Conseiller Service, qui fera un point complet avec vous sur la situation, l'avancement de votre dossier ainsi que sur les démarches en cours concernant votre extension de garantie. L'objectif est de vous apporter des réponses claires et de mettre en place la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser, notamment en matière de suivi et de communication. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance à l'issue de votre rendez-vous de lundi. L'équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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Guillaume Pereira Google

Tres mauvaise expérience, Je n'ai pas d'autres mots que nul, aucune conaissance des vehicules, contact par téléphone pour avoir un mail avec tarif de mise à la route, jamais reçu. Je fini par rappeller pour une prise de rdv à 10h pour 15h après 2h15 de route un appel pour me dire que le vehicule est vendu. Il aurait fallu réserver en versant un acompte. Mauvaise fois, le discours sur le mode de reservation change à chaque appel, on fini par me dire premier arrivé premier servi, ici vous avez à faire à l'archetype du mauvais vendeurs de bagnole, pas des commerciaux. Je vous désconseil vivement. Le fric c'est tout ce qui compte, aucun respect pour le client.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que la situation que vous décrivez a pu engendrer une insatisfaction importante, notamment en ce qui concerne la communication et la disponibilité du véhicule. Votre ressenti est pris en compte avec attention. Afin de mieux comprendre les circonstances et échanger plus précisément sur votre expérience, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre équipe. Nous espérons pouvoir éclaircir ces points ensemble et restons à votre disposition pour toute discussion complémentaire. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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Nathalie Caillon Google

Il y a quand même des personnes qui sont agréable et qui trouvent des solutions à nos problèmes. Après 3 rdv, nous avons trouvé une solution. Au début, ce n’était pas les bonnes pièces, puis en second, il y avait une pièce défectueuse et pour finir avec les bonnes pièces et nous avons eue droit à 10% de remise commerciale et un véhicule de prêt gratuit. Tout n’est pas parfait. Mais je mets quand même 4 étoiles. Merci à Nadia (Peugeot Poitiers) pour sa réactivité et sa bienveillance .

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Votre note nous invite à mieux comprendre les aspects de votre expérience qui n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre ressenti et voir comment vous accompagner au mieux lors de vos prochaines visites. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire davantage. Bonne journée, L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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Pierre Guérineau Google

Que dire ? Nous nous sommes rendu mon épouse et moi en concession une première fois sans rendez-vous car nous sommes à la recherche d’un véhicule électrique. Il y avait des agents, certains avec des clients et d’autres non : pas une personne est venue nous voir, pas une ! Bref on se dit qu’il faut certainement prendre RDV et c’est ce que nous faisons. Je me rends seul au RDV et surprise : le commercial qui devait m'accueillir est déjà en clientèle et on me demande d’attendre… très agacé j’ai tout de même attendu 30 minutes. Personne, pas même le commercial, est venu me voir : je suis donc parti. Le dit commercial m’a quand même rappelé 3h40 plus tard, pas même la moindre excuse… bref. Quand je vois les avis des 6 derniers mois je ne suis pas étonné d’avoir été « reçu » de la sorte et je me demande surtout quelle stratégie le gérant va prendre pour redresser la barre ! Je le rappelle d’un temps où quand vous rentriez dans une concession vous étiez pris en charge dans la seconde… ça a bien changé. Et je ne reviendrai pas chez Peugeot Poitiers.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guérineau, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement décevante. Qu'il s'agisse de l'absence d'accueil lors de votre première visite, de l'attente de 30 minutes malgré votre rendez-vous, ou du manque d'égards lors de l'appel téléphonique : ce cumul d'erreurs est tout à fait inacceptable et ne reflète en rien nos standards. Nous prenons votre retour très au sérieux. Une mise au point immédiate est faite avec notre équipe commerciale afin de corriger ces dysfonctionnements et redresser la barre, comme vous le soulignez à juste titre. Nous aimerions sincèrement regagner votre confiance. Si vous acceptez de nous accorder une seconde chance, notre direction se tient à votre entière disposition pour échanger directement avec vous et vous accompagner personnellement dans votre projet de véhicule électrique. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement, La direction de Peugeot Poitiers
P
Philippe GUILLARD Google

Que se passe t-il chez Peugeot Autosphère Poitiers. J'ai déposé mon véhicule Peugeot 208e pour un diagnostic climatisation. Le véhicule devait être bloqué sur place 1 journée. J'ai récupéré mon véhicule 2 semaines plus tard en cumulant les mauvaises informations: Sans nouvelle après 2 jours j'appelle et on m'informe que des pièces ont été commandées mais pas encore arrivées et un montant de réparation "énorme". J'indique que je n'ai pas donné d'accord . Le 3ème jour je me rends chez Peugeot et après un grand temps d'attente on m'indique que la réparation sera prise en charge (véhicule de 28000kms) mais qu'il faut attendre, on m'informera. le 8ème jour par téléphone on m'indique que mon véhicule est prêt. Je me rends chez Peugeot et une nouvelle fois une grande attente comme beaucoup d'autres clients. Après de nombreuses minutes de recherche de dossier on m'indique que mon véhicule n'est pas prêt. Il est 17h30 le garage va fermer et je dois m'organiser pour rentrer à mon domicile. Situation ubuesque. Le lundi je dois être rappelé. Lundi mardi pas d'appel. Je me rends à nouveau chez Peugeot et on m'apprend que mon véhicule n'est pas prêt et qu'en plus la clé est perdue et donc impossible d’accéder au moteur. Je demande à être raccompagné à mon domicile et remet le double de clé. Il faut encore 3 jours pour que la réparation soit réalisée. La seule satisfaction le fait que la prise en charge soit totale par le constructeur mais compte tenu du kilométrage cela n'est qu'un dû. Que dire de cette organisation, j'ai essayé de conserver calme et et respect envers les interlocuteurs, les enregistrements des communications pourront en témoigner. Quel désorganisation, pendant toutes mes visites et appels téléphoniques, j'ai pu constater l'insatisfaction de tous les clients qui comme moi ont du supporter des retards,des attentes, des annulations voir des pertes de clé(je ne suis pas le seul).J’ai pu constater le doute des agents fasse aux clients, le manque de sérénité. J'ai pu entendre le mécontentement des clients qui se plaignent tous de l’accueil téléphonique via la plateforme et je le confirme pour l'avoir moi vécu. L'enquête de satisfaction ne permet pas de ne pas mettre d'étoile mais si je pouvais je noterai 0. J'ai une pensée pour le personnel qui subit l'inorganisation d'un tel groupe comme Autosphère mais aussi pour tous les clients qui ne sont pas considérés comme cela devrait être.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Guillard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule. Les difficultés d'organisation, les délais et le manque de communication que vous évoquez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Comme évoqué avec notre Responsable Après-Vente, nous sommes heureux que la situation ait pu être régularisée. Nous vous renouvelons nos excuses et vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, L'équipe Peugeot Autosphere Poitiers
A
Aurore Broussard Google

Plus d'une semaine pour faire un diagnostic, plus de 4 jours pour déposé le diagnostic sur la plate-forme de l'assurance, 2 semaines supplémentaires pour faire les travaux et en plus il ne prenne le bon véhicule il repousse encore d'une journée, nous renvois balader la personne que j'ai eu, agréable comme une porte de prison et le petit mot de la fin quand il s'adresse à son collègue : "tu peux aller chercher le 5008, après on sera débarrassé et on en parle plus", excusez nous monsieur d'être impatient et dans l'incompréhension du "bon" traitement de notre dossier. Sachant qu'à côté de moi un mr qui vient chercher sa voiture qu'il a déposé la veille pour une panne donc quand ils veulent ils peuvent aller vite....

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Broussard, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais rencontrés ainsi qu'au manque de communication que vous avez ressenti. Chaque dossier carrosserie suit un processus qui dépend de plusieurs étapes, notamment l'expertise de l'assurance, la validation des réparations, la disponibilité des pièces et l'organisation de notre atelier. Cela peut malheureusement entraîner des délais plus importants selon les situations. En revanche, l'erreur concernant la préparation de votre véhicule ainsi que les propos qui vous ont été rapportés ne reflètent pas le niveau de qualité et de considération que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience. Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin de comprendre ce qui s'est passé et d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour échanger sur votre dossier et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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kevton Google

⭐⭐⭐⭐⭐ Une excellente expérience chez Peugeot ! J’ai été accueilli avec professionnalisme, écoute et bienveillance dès mon arrivée. Un grand merci au jeune vendeur Peugeot qui m’a accompagné avec sérieux, disponibilité et de précieux conseils tout au long de mon projet. Son professionnalisme et son sens du service ont rendu l’achat de mon véhicule simple et agréable. Je remercie également la responsable commerciale pour son professionnalisme, sa réactivité et son implication afin que tout se déroule dans les meilleures conditions. Je recommande vivement Peugeot à toute personne souhaitant bénéficier d’un accompagnement de qualité, d’une équipe à l’écoute et d’un service irréprochable. Une expérience 5 étoiles que je renouvellerai avec plaisir.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’accueil, le professionnalisme et l’accompagnement de notre équipe aient contribué à rendre votre achat agréable et fluide. Votre recommandation est une belle reconnaissance pour tous nos collaborateurs qui s’engagent chaque jour à offrir un service attentif et de qualité. Ce retour positif nous encourage à poursuivre dans cette voie afin d’assurer la satisfaction de chacun de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un futur projet. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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bourgeat heloise Google

Une équipe très professionnelle, à l’écoute et de très bon conseil. Nous avons été parfaitement accompagnés dans notre réflexion. Nous hésitons encore sur le modèle qui nous conviendra le mieux, mais une chose est sûre : nous n’hésiterons pas à faire appel à cette équipe pour concrétiser notre projet. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme !

Réponse du professionnel : Bonjour bourgeat heloise, Merci pour vos mots si positifs. Nous sommes heureux de lire que votre passage chez nous vous a pleinement satisfait. L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
J
Julien Charré Google

Une catastrophe de bout en bout, comme à chaque fois avec cet atelier. Venu pour un rappel constructeur (comme Peugeot commercialise avant de fiabiliser, mais c’est une autre histoire…), j'ai subi un SAV à la limite de l’indigence. Malgré un créneau réservé, comptez 50 minutes d’attente à la dépose et encore une éternité à la restitution. Côté communication, c'est le néant : une « conseillère », Nadia, s'engage à me prévenir dès que la voiture est prête. Rien n’est fait. J'appelle moi-même pour apprendre que le véhicule est prêt depuis longtemps (et comme par magie, elle tente de m'appeler juste après). Pour couronner le tout, aucune explication sur ce qui a été fait sur ma voiture. Rien à rattraper, le client n'est absolument pas respecté.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Charré, Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les délais d’attente que vous décrivez ainsi que le manque de communication concernant la disponibilité de votre véhicule ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons également note de votre remarque concernant les explications qui auraient dû vous être fournies à l’issue de l’intervention. Nous vous présentons nos excuses pour ces dysfonctionnements et restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre expérience. Cordialement, L’équipe Peugeot Poitiers - groupe Autosphere
J
Jennifer Pasquet Google

C’est un accueil médiocre Quelle expérience ! Attendre 40 minutes pour déposer ses clés pour un entretien, C’est à peine si l’agent d’accueil À lever les yeux de son ordinateur Pour s’entendre dire que finalement mon véhicule ne sera pas pris en charge comme prévu ce jour et sans en informer les clients au préalable Le premier avis sur une entreprise se porte pas la première personne qui vous accueille. Quel dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Pasquet, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’attente que vous avez subie ainsi que l’absence d’information préalable concernant le report de la prise en charge de votre véhicule sont effectivement des points de mécontentement que nous comprenons parfaitement. Nous partageons également votre avis sur l’importance de la qualité de l’accueil, qui constitue la première image de notre établissement. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos pratiques. Cordialement, L’équipe Peugeot Poitiers - groupe Autosphere
m
meg mironneau Google

Honteux. On vous vend un véhicule, de belles paroles, tout va être vérifié, les plaques changées car cassées... Et le jour J de livraison, on vous fait gentiement signer les documents et payer la 1ere mensualité. Au final, vérifications du vehicule : rien n'a été fait et SURTOUT le kilométrage a 40 000km de plus. Bien sur c'est à nous de nous en rendre compte. Ah oui il y a eu une "erreur de frappe" sur l'annonce. Mais la voiture a bien plus de 86000 km et non 44 000. On nous propose une baisse de 40 euros par mois sur le leasing. Pas d'excuse pas de geste commercial. Rien. Et bien sur pas de remboursement immédiat de la 1ere mensualité. Une vraie bande d'incompétents qui ne savent pas lire, pas vérifier les véhicules et n'ont aucune considération pour les clients. Et dans le bureau d'à côté ca rigole parce que ca fait des ventes ! Je suis sidérée par cette absence totale de compétences et de considération. Et on ose me dire qu'en plus je vais recevoir la carte grise !!!! Scandaleux

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant cette expérience, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre déception face à l'écart constaté entre les informations figurant sur l'annonce et celles relevées lors de la livraison du véhicule. Une erreur de saisie s'est malheureusement produite lors de la publication de l'annonce et nous regrettons les désagréments ainsi que l'incompréhension que cette situation a pu engendrer. Nous tenons néanmoins à préciser que, comme indiqué sur le bon de commande ainsi que sur la facture d'achat, le kilométrage des véhicules d'occasion est mentionné comme non garanti. Cette mention est systématiquement portée sur nos documents contractuels, le kilométrage pouvant évoluer entre l'acquisition du véhicule et sa livraison. Dès que cette situation a été portée à notre connaissance, une solution commerciale vous a été proposée afin de tenir compte de cet écart. Nous comprenons toutefois que celle-ci n'ait pas répondu pleinement à vos attentes. Nous regrettons que cette expérience ait altéré la confiance que vous nous aviez accordée. Votre retour a été pris en considération avec toute l'attention nécessaire et nous restons à votre disposition pour poursuivre les échanges concernant votre dossier. Cordialement, L'équipe Peugeot Poitiers - groupe Autosphere
M
Milan Dubuisson Google

Après une crevaison de ma e-2008, la prise en charge a été rapide et j'ai pu récupérer mon véhicule dans la journée. Merci à David et Kamel pour le suivi.

Réponse du professionnel : Bonjour Milan Dubuisson, Merci d’avoir partagé votre belle expérience. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Très bonne journée à vous, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
T
T L Google

Par où commencer... Il y a trois ans, j'ai souscrit un contrat de location chez Peugeot. Incroyablement, dès le jour où j'ai récupéré le véhicule, j'ai envoyé un e-mail pour poser une simple question. Je n'ai jamais reçu de réponse. Pourquoi ne pas avoir appelé ? Tout simplement parce que je ne parle pas couramment français. Six mois seulement après le début de la location, le réservoir/pompe AdBlue est tombé en panne. Résultat : une facture de 700 €. Six mois après avoir pris un véhicule neuf en location ! Depuis environ sept mois, j'ai dû remplacer les injecteurs AdBlue à trois reprises. Deux fois à mes frais, une fois sous garantie. Malgré cela, les problèmes continuent. Lorsque j'ai expliqué au garage que cette location me coûtait de plus en plus cher, alors que je continue de payer mes mensualités, la seule réponse que j'ai obtenue a été : « Désolé, nous ne pouvons rien faire. Vous devrez continuer à rouler avec ces défauts récurrents jusqu'à la fin de votre contrat. » Je pose donc la question à Peugeot : est-ce ainsi que vous traitez vos clients ? Vous êtes très réactifs lorsqu'il s'agit de vendre un véhicule ou de signer un contrat de location, mais le service après-vente est pratiquement inexistant. Et le plus incroyable, c'est qu'aujourd'hui encore, après avoir suivi les recommandations de Peugeot et remplacé une nouvelle fois l'injecteur AdBlue, le voyant s'est rallumé. Le réservoir est pourtant plein, et même le mécanicien n'arrive plus à identifier précisément l'origine de la panne. Comme si cela ne suffisait pas, la courroie de distribution de la Peugeot 208 de ma femme présente également un problème : elle baigne dans l'huile. Et ce n'est même pas Peugeot qui nous l'a signalé, mais le garage qui nous a remplacé les pneus. En résumé, je déconseille fortement cette concession et cette franchise. En toute une vie, je n'ai jamais rencontré autant de problèmes avec un véhicule, ni un service après-vente aussi décevant. À chaque visite, la seule réponse semble être : « Payez. » Très déçu de l'expérience Peugeot.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous comprenons que la situation que vous décrivez est source d’insatisfaction et regrettons les désagréments rencontrés. La gestion des pannes techniques et la communication sont des points essentiels pour assurer un service de qualité, et il semble que vos attentes n’aient pas été pleinement satisfaites. Nous vous invitons à prendre contact directement avec notre responsable après-vente afin d’échanger plus précisément sur votre dossier et tenter de trouver une solution adaptée à vos préoccupations. Nous espérons pouvoir mieux répondre à vos besoins lors d’un prochain échange. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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Ilies Keters Google

Très bonne expérience Farah est professionnelle et très organisée. Tout été prêt et les explications étaient claires. Elle a veillée à ce que mon véhicule soit conforme aux exigences du bon de commande fait par mon employeur et à pris le temps d'appeler Clovis pour une prise en main. Clovis et Farah forment un bon duo : elle sur la partie administrative très carré et à l'écoute du client et Clovis sur la technique avec beaucoup de bienveillance il sait s'adapter aux lacunes que j'avais bonne route à vous deux

Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que nos équipes ont su vous accompagner avec professionnalisme et écoute tout au long de votre expérience. Votre satisfaction concernant la clarté des explications, l’organisation rigoureuse ainsi que le suivi technique est très appréciée. Ce type de collaboration entre nos équipes est essentiel pour garantir un service complet et adapté à vos besoins. Nous vous souhaitons une excellente route avec votre véhicule et restons à votre disposition si nécessaire. Bonne journée, L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
T
Thomas Bourriau Google

Nous avons commandé un véhicule qui devait être livré ce soir 18h à notre domicile. Résultat nous l’attendons toujours. Pas de message, pas de communication de leur part le néant total. On attend des explications merci !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bourriau, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour cette situation ainsi que pour le manque de communication que vous avez ressenti. Comme convenu lors de notre échange téléphonique de ce midi, nous vous avons expliqué les éléments qui bloquent actuellement votre dossier. Soyez assuré que nos équipes ainsi que la concession mettent tout en œuvre pour débloquer la situation et trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour vous tenir informé de l'évolution de votre dossier et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
G
Gentiane Google

Très déçue par mon expérience chez Autosphere. Une assurance de 300 € a été ajoutée au contrat sans explication claire ni consentement éclairé. De plus, plusieurs accessoires mentionnés dans le contrat (tapis, triangle, ampoules…) ne m’ont jamais été remis. Manque de transparence et engagements non respectés. Vérifiez chaque ligne avant de signer.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et prenons vos remarques avec la plus grande attention. Afin de pouvoir échanger avec vous sur la situation évoquée et retrouver votre dossier, nous vous invitons à contacter directement la concession afin de nous communiquer le nom figurant sur le dossier ainsi que le véhicule concerné. Notre équipe reste à votre disposition pour faire le point avec vous et apporter les éclaircissements nécessaires. Bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
C
Cathy MENGARD Google

A FUIR !!!!! Nous sommes tombés en panne le 24 avril 2026, avec notre véhicule électrique neuf acheté en octobre 2025, dans le cadre d’une L LD. Le véhicule a été remorqué chez ABC I S. Poitou, by auto Ferer. Depuis, c’est le silence total. À ce jour, aucun diagnostic n’a été communiqué, aucune visibilité sur les réparations, et surtout aucune solution de mobilité ne nous a été proposé : ni véhicule de prêt, ni location, alors que nous continuons pourtant à payer une L LD, pour un véhicule inutilisable. A Notifier Également Que nous sommes de Challans, et donc loin de ce garage. À Challans, notre garage Citroën effectue un vrai suivi de ses clients avec attention. Nous avons ouvert un dossier auprès de Citroën France, relation clientèle, même eux, ne semble n’obtenir de réponses de leur part. Cette situation Est totalement inadmissible. Le manque de communication, de suivi et de considération pour les clients et choquant. Lorsqu’on choisit un véhicule neuf en leasing, on s’attend un minimum de sérieux et d’accompagnement, en cas de panne, surtout après seulement quelques mois d’utilisation. Aujourd’hui nous sommes sans véhicule sans solution et sans aucune information depuis des semaines. Une expérience extrême extrêmement frustrant stressante que nous ne souhaitons à personne. Nous ne recommandons absolument pas Ce garage. Dossier au nom de FRADIN

Réponse du professionnel : Bonjour Madame MENGARD, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et de lire les difficultés rencontrées. Après vérification, nous ne trouvons pas de dossier correspondant à votre nom au sein de la concession Peugeot Poitiers. Afin de pouvoir comprendre votre situation et vous apporter une réponse concrète, nous avons besoin de davantage d’informations. Nous vous invitons à prendre contact directement avec la concession Peugeot de Poitiers en précisant le nom sous lequel le dossier a été ouvert ainsi que l’immatriculation du véhicule concerné. Cela nous permettra de retrouver votre historique et de faire le point sur votre situation dans les meilleurs délais. Cordialement, L’équipe Peugeot Poitiers
F
Fabien Bertin Google

J’ai actuellement un leasing chez Peugeot pour une E-2008 avec environ 350 km d’autonomie. La voiture n’a même pas encore deux ans — elle les aura dans cinq jours — et elle est déjà tombée en panne. Cette panne est donc censée être prise en charge sous garantie. Cela fait maintenant presque un mois que mon véhicule est immobilisé au garage. Pendant ce temps, on m’a prêté un premier véhicule avec seulement 100 km d’autonomie, alors que je continue à payer un leasing et une assurance pour un véhicule bien supérieur. Ce véhicule de prêt était d’ailleurs dans un état déplorable : sale, avec des pots de yaourt qui traînaient dedans. Après une semaine, ils m’ont finalement prêté un autre véhicule avec 300 km d’autonomie, mais moins bien équipé et de valeur inférieure à celui que je loue actuellement. Malgré cela, je continue évidemment à payer le prix fort pour mon leasing et mon assurance. Lors du changement de véhicule, ils se sont également trompés sur la plaque d’immatriculation sur les documents. Résultat : j’ai reçu une amende de stationnement alors que j’avais bien payé mon parking… mais sur la mauvaise plaque. L’amende devrait être prise en charge par leurs services, heureusement. Le plus grave reste le manque total de communication. Depuis presque un mois, impossible d’avoir des nouvelles. Nous avons appelé entre 8 et 10 fois par jour sans réponse. Et quand quelqu’un décroche enfin, on nous promet systématiquement un rappel “dans l’heure”… qui n’arrive jamais. La seule fois où j’ai eu un retour concret, c’est après avoir laissé un avis Google négatif : la responsable du service après-vente m’a rappelé le jour qui suit. Pensant que la situation allait enfin avancer, j’ai supprimé mon premier avis négatif comme me l’avait demandé la Responsable SAV. Mais ce matin, nouvelle mauvaise surprise : impossible de charger le véhicule de prêt, le loquet de verrouillage du chargeur étant bloqué en position fermée. Après avoir suivi toutes les manipulations recommandées par l’assistance, rien n’a fonctionné. L’assistance Peugeot m’annonce : le véhicule n’a pas de carte grise définitive, uniquement une immatriculation provisoire expirée depuis 2025. Donc non seulement je roule dans un véhicule potentiellement non conforme, mais en plus il n’est même pas correctement enregistré dans leur base. Imaginez les conséquences possibles en cas d’accident. ATTENTION !!!! Je déconseille fortement de passer par Groupe Autosphere pour un achat ou une location. Ce n’est pas seulement une mauvaise expérience client : c’est un vrai problème de sérieux et de sécurité. Cet avis n’est pas juste un coup de colère, c’est une alerte aux consommateurs

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bourgeois, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ainsi que pour les désagréments occasionnés durant l’immobilisation de votre véhicule. Votre situation a bien été prise en compte et transmise à la direction afin qu’un point complet puisse être fait sur votre dossier dans les meilleurs délais. Un responsable reviendra personnellement vers vous prochainement pour échanger avec vous et apporter les solutions adaptées. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons attentifs à votre situation. Cordialement, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
S
Seb Dekam Google

Pas possible de mettre 0....dommage. Expérience client désastreuse. A fuir. Le service est dépassé certainement par le nombre de client. Longue attente sur place. Impossible à joindre au téléphone. Je laisse un véhicule pour une réparation. Devis de 2000€. Ne tient pas compte des pièces qui ont été envoyées pour justifier certaines reparations faites précedement.. Notre assurance les contacte pour valider la date de disponibilité du véhicule pour avoir un véhicule de pret et apprend que le véhicule est disponible. Aucun appel de Peugeot pour nous prevenir, c'est notre assureur qui nous dit que le véhicule est dispo depuis la veille. Quand on démarre le véhicule, bruit de casserole alors que nous avons payé 30 min de test de véhicule suite à travaux. Motif : 1 vis de fixation mal mise. Aucune excuse, aucun geste commercial J'en reste là mais l'attention portée au client est à revoir...dans notre cas et je déconseille ce garage.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et regrettons sincèrement les dysfonctionnements rencontrés lors de votre prise en charge. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer notre suivi client et la qualité de nos prestations. Nous restons disponibles pour échanger si vous le souhaitez. Bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
A
Anita MBAPPE Google

Très satisfait de mon expérience avec la concession Peugeot. Mention spéciale à Ayoub pour son professionnalisme, sa disponibilité et la fluidité de l’accompagnement jusqu’à la vente. Sincères remerciements.

Réponse du professionnel : Bonjour Anita MBAPPE, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes ravis de vous avoir donné entière satisfaction. Très bonne journée à vous, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
L
Louise Meilard Google

Nous avons acheté un véhicule d’occasion en février 2025. Première panne 3 semaines après l’achat. Après avoir bataillé pour qu’ils s’occupent des réparations nous récupérons donc notre véhicule apres plusieurs semaines d’immobilisation. Manque de bol, il retombe en panne pour la même raison moins de 2 mois plus tard, et encore une fois immobilisé plusieurs semaines, puis encore une panne 6 semaines plus tard. Tout cela finalement en rapport avec une franche surconsommation d’huile. Après plusieurs demandes pour une annulation de la vente, alors qu’il est avéré que le véhicule présentait des pannes similaires AVANT notre achat, on nous repond qu’il n’est pas prouvé qu’il n’est pas réparable. Résultat : le véhicule n’a pu rouler que 6 mois depuis l’achat, il est immobilisé depuis novembre. Nous avons sollicité une expertise, le garage ne s’y est meme pas présenté !! La conclusion de l’expert est simple : le moteur est à changer, et depuis silence radio ! Aucune réponse aux relances de l’expert. Vous voulez un véhicule fiable et un bon service après vente ? Passez votre chemin. Nous voilà pour notre part avec un monospace en panne et dans l’obligation de ne prendre qu’une citadine à côté puisque nous devons continuer à payer le monospace ! Ce qui rend le quotidien compliqué quand on a besoin d’un grand véhicule. Mais nous ne lâcherons pas tant que ce véhicule ne nous sera pas intégralement remboursé et ne nous gènerons pas pour demander des dommages et intérêts.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous décrivez et comprenons pleinement les difficultés rencontrées dans l’utilisation de votre véhicule. Nous tenons toutefois à apporter des précisions importantes. Depuis votre achat en février 2025, votre véhicule a été pris en charge à trois reprises pour des interventions mécaniques. À chaque fois, les réparations ont été effectuées dans le cadre de la garantie contractuelle, et nous avons également mis à votre disposition un véhicule de prêt afin de limiter l’impact sur votre quotidien. Conformément à nos engagements, ces réparations ont été réalisées par un réparateur agréé, le Garage Renault Rojat de Ligugé, dans le cadre de la garantie dont vous bénéficiez. À ce jour, le dernier échange officiel que nous avons reçu, de votre part ainsi que de votre cabinet d’expertise, indique une volonté de porter le dossier devant la juridiction compétente. Dans ce contexte, et afin de respecter la procédure en cours, nous ne sommes plus en mesure d’intervenir directement sur ce dossier en dehors du cadre légal. Nous tenons à souligner que nous avons respecté nos obligations contractuelles en assurant la prise en charge des réparations prévues par la garantie. Par ailleurs, les interventions ayant été réalisées par un professionnel tiers habilité, notre responsabilité directe ne saurait être engagée sur leur exécution. Nous restons bien entendu disponibles pour toute communication dans le cadre défini par la procédure en cours. Cordialement, L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
R
Rémy COOPMAN Google

Très bon service atelier minute , personnel accueillant et efficace. Rien à voir avec le service des ventes qu’on a plus l’impression de déranger quand il s’occupe de vous.

Réponse du professionnel : Bonjour Rémy COOPMAN, Un grand merci pour ce retour. Votre satisfaction est notre priorité chaque jour. Bonne route et à bientôt, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
A
A Google

Une excellente expérience au sein de cette concession ! Très bonne accueil client. Les conseils étaient pertinents, sans aucune pression commerciale. On sent un vrai professionnalisme et une volonté de satisfaire le client. Je recommande vivement ! 👍🏻

Réponse du professionnel : Bonjour Ashley, Quel plaisir de lire votre témoignage si positif ! Toute l'équipe est heureuse d'avoir su pleinment vous satisfaire. C'est avec grand plaisir que nous vous acceuilleront à nouveau dans l'un de nos établissements, Très bonne journée à vous, L'équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
N
Nicole Chopa Google

Très bon accueil chez Peugeot pour le neuf. Les vendeurs sont souriants, disponibles et prennent le temps de bien expliquer. Ça met tout de suite en confiance.

Réponse du professionnel : Bonjour Nicole Chopa, Votre avis est très apprécié. Merci pour votre confiance et votre soutien. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
S
Sa Sa Google

Accueil chaleureux dès mon arrivée. L’équipe commerciale Peugeot neuf est réactive et professionnelle. On se sent en confiance, c’est très appréciable.

Réponse du professionnel : Bonjour Sa Sa, Merci infiniment pour vos gentils mots. Votre avis positif nous fait chaud au cœur. À bientôt chez Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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Lola Coumet Google

Merci pour l’accueil des vendeurs Peugeot neuf ! Une équipe professionnelle, à l’écoute et très agréable. J’ai été parfaitement conseillé du début à la fin. Je recommande sans hésitation.

Réponse du professionnel : Bonjour Lola Coumet, Merci infiniment pour vos compliments. C’est grâce à des retours comme le vôtre que nous avançons. À très bientôt, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
l
lucioleb86 Google

Voiture en LOA. Je ne recommande pas du tout le groupe Peugeot Poitiers. Ma voiture tombe plusieurs fois en panne(gros soucis sur le véhicule) on me dit d'aller la chercher car elle est prête et réparer . Le jour même elle tombe à nouveau en panne on me donne aucune solution de mobilité on ne me tient pas informé sur l'état de l'avancement de la réparation de la voiture. j'essaie de joindre le groupe par téléphone pour en savoir plus sur l'avancement des réparations de la panne ... Personne ne répond . Il est impossible de les joindre. C'est franchement pas ce que nous attendons d'un tel contrat en LOA. Je me sens arnaquer.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement face aux pannes répétées et au manque de communication. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Un responsable va vous recontacter rapidement afin de faire le point sur votre situation et vous apporter une solution. Cordialement, L'équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
A
Anaïs Diboine Google

Honnêtement , nous étions content de notre leasing pris chez eux au départ .. Ayoub le conseiller très gentil et serviable mais depuis 2/3 semaines il fait le mort nous avons récupéré notre véhicule le 06 mars on est tombé en panne le 06 avril .. pompe à eau et distribution à faire mais quand nous avons récupérer le véhicule normalement la voiture devait être contrôlé et aussi j’ai déjà envoyer deux E-mail 0 réponse . Puisque je me suis aperçu qu’on a signé un contrat avec un certain kilométrage et en regardant de plus près 400 km de différence là aussi 0 réponse. Je pense qu’il serait temps de répondre à vos clients

Réponse du professionnel : Bonjour Anaïs, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Nous sommes ravis de lire que votre première expérience avec Ayoub a été positive, mais regrettons vivement le manque de suivi que vous rencontrez depuis. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant la panne survenue peu après la livraison du véhicule, ainsi que les éléments que vous mentionnez sur le kilométrage et vos e-mails restés sans réponse, nous comprenons parfaitement votre frustration. Ces points nécessitent une prise en charge rapide et sérieuse. Nous vous invitons à nous contacter directement, en précisant vos coordonnées, afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous indiquer ici un moyen de vous recontacter. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication et vous assurons que nous allons faire le nécessaire pour rétablir la situation au plus vite. Cordialement, Bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
P
Pascale GABRIEL Google

Garage à fuir absolument. Lors d'un rendez vous pour panne de climatisation, nous avons laissé la voiture toute une journée et RIEN n'a été fait . Lorsque nous avons récupéré le véhicule, aucun diagnostic , aucune description des travaux, si ce n'est une déclaration que la climatisation a été rechargée . Nous habitons le Var, et donc lorsque nous sommes repartis , la climatisation ne fonctionnait pas et n'a pas fonctionné de tout le trajet. Mon mari et moi même faisons partie des séniors et notre voyage de retour sans climatisation a été un cauchemar. J'ai cru que nous allions faire un malaise! J'ai essayé d'appeler le garage plusieurs fois pour demander des explications mais je n'ai jamais pu les avoir. Dès que j'ai été identifiée par mon n°de téléphone, on m'a raccroché plusieurs fois au nez. Pendant mon attente dans le garage pour laisser mon véhicule et le récupérer le soir, je n'ai entendu que des plaintes de la part de clients pour des pannes de toute sorte qui n'étaient pas réparées alors que les voitures avaient été immobilisées au garage. Surtout n'allez pas faire réparer votre véhicule dans ce garage.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Une recharge de climatisation et un contrôle du système ont bien été effectués lors de votre passage, conformément à l’ordre de réparation. Si la panne a persisté, cela peut effectivement nécessiter un diagnostic complémentaire plus approfondi. Nous regrettons que votre expérience au sein de notre établissement et les échanges téléphoniques n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons disponibles si vous souhaitez reprendre contact afin de clarifier la situation. Bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
R
Riccardo Gauzolino Google

Voiture laissée en urgence pour une panne moteur. Immobilisée pour plus de 20 jours avant de avoir une diagnostic. Très difficile de avoir des nouvelles par téléphone. On sent bien une réduction du personnelle et une baisse de la qualité de l'offre.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Gauzolino, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre insatisfaction face au délai et à la communication. À titre indicatif, le délai moyen de diagnostic en concession est d’environ trois semaines, notamment en période de forte activité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et la qualité de notre suivi. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions faire un point personnalisé sur votre situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
E
Ezuri Google

Très mécontent du service apporté... Je suis venu l'an dernier avec ma voiture pour un problème de pompe à essence qui a été remplacé et pris dans le cadre de ma garantie. Cependant, ma voiture sentait l'essence depuis cette réparation. Je retourne donc à la concession cette année pour la révision complète de la voiture, et je demande à vérifier pourquoi ma voiture sens l'essence : c'était le joint de la pompe à essence qui avait été changé par le garage lui même l'année d'avant. Je reprends ma voiture après la révision complète de cette année et la facturation des niveaux qui ont normalement été fait vu qu'ils ont été facturés : le voyant rouge huile moteur s'affiche en la démarrant chez moi le soir même... Je vérifie donc moi même le niveau d'huile : insuffisant... Donc, le garage m'a facturé une prestation qu'ils n'ont pas fait... Comment être sûr que le reste de ce qu'il y a marqué sur la facture a été fait (changement des filtres, vérification de la courroie de distribution, etc...) ? Je n'ai plus confiance dans ce garage, j'irai donc voir ailleurs pour les futurs entretiens et réparations de ma voiture.

Réponse du professionnel : Bonjour Ezuri, Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement. Les problèmes que vous décrivez ne sont pas conformes à nos standards. Nous souhaitons faire le point avec vous et vérifier votre véhicule afin de comprendre ce qu’il s’est passé et y remédier rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement pour faire un point avec notre responsable après-vente. Cordialement, Bonne journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
B
Brayan Guth Google

Expérience catastrophique qui aurait pu se terminer en drame. J'ai déposé ma Peugeot 208 pour un problème de boîte de vitesse. Après 3 mois d'attente, j'ai récupéré mon véhicule. Le constat est terrifiant : • Oubli TOTAL de la vis de la rotule inférieure gauche (pièce absente, pas juste mal serrée). • Vis manquantes sur le cache moteur. • AUCUN contrôle qualité n'a été effectué après le remontage. En tant que commercial, je suis sur la route toute la journée. Le cardan a lâché et la roue s'est retrouvée de travers lors d'une manœuvre à 5 km/h. Si cela s'était produit sur l'autoroute à 130 km/h, je ne serais plus de ce monde. Le comportement de la concession : Si le conseiller a été très avenant durant la prise en charge, Suite à cet incident majeur, aucun retour de leur part, aucun suivi. J'ai dû me rendre dans une autre concession qui a constaté et confirmé la gravité de ces oublis. Heureusement, ces derniers ont pris en charge les réparations et les dégâts causés par cette négligence. Passer d'un accueil sympathique à un mépris total après avoir mis la vie d'un client en danger est une honte professionnelle. Fuyez cette concession si vous tenez à votre sécurité.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et prenons vos signalements très au sérieux, notamment au regard des enjeux de sécurité évoqués. Nous vous invitons à nous transmettre par mail vos coordonnées et l'immatriculation de votre véhicule afin de pouvoir faire un point précis sur votre dossier avec la concession. Bonne journée, L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
F
Frederic Ctt Google

Véhicule déposé le 1er mars à la suite d'une panne... on m'annonce que la réparation va mettre 10 à 15 jours. Je l'accepte. Vers le 15 mars, on m'annonce que la réparation va mettre entre 10 et 15 jours. Je viens d'appeler aujourd'hui et on m'annonce que mon véhicule ne sera "regardé" que vers le 10 ou 15 avril... Pas très content, on m'explique pas très gentiement que je peux toujours demander le transfert du véhicule dans un autre garage à mes frais avec paiement des frais de gardiennage pendant 1 mois... A ce niveau là, cela s'appelle "prendre en otage ton véhicule" ou "prendre les gens pour khons"... (Edit) Depuis votre message je tente de vous appeler, je dois être à 20 ou 30 appels... Jamais personne ne réponds. J'attends j'attends j'attends...

Réponse du professionnel : Bonjour Frédéric, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face aux délais rencontrés. Le manque de visibilité ainsi que les explications qui vous ont été apportées ne reflètent pas le niveau de qualité de service que nous nous efforçons d’offrir. Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux. Toutefois, il nous manque actuellement certains éléments pour pouvoir retrouver votre dossier. Nous vous invitons à recontacter la concession en demandant le responsable après-vente, qui souhaite faire un point avec vous, vous apporter des explications claires et trouver une solution adaptée à votre situation. Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement engagés à rétablir votre confiance. Cordialement, L’équipe Peugeot Poitiers – Groupe Autosphere
F
Fred Blin Google

Suite à ma venue aujourd'hui, pour une prise en charge de mon véhicule C3 Aircross, j'ai été reçu par Monsieur Michon qui a été très professionnel et avec un accueil très sympathique. Il a tout fait pour que mon dossier soit complet pour une prise en charge rapide. Je recommande ce concessionnaire de Poitiers.

Réponse du professionnel : Bonjour Fred Blin, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes ravis de vous avoir donné entière satisfaction. Très bonne journée à vous, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
M
Manouella Perrault Google

Un immense merci à Gauthier Vignon, qui a été une personne exceptionnelle du début à la fin. Très professionnel, de bon conseil, il a parfaitement su répondre à nos besoins et à nos attentes, nos questions. Son accueil chaleureux et sa gentillesse mettent tout de suite en confiance. Nous avions besoin du véhicule rapidement et tout a été fait pour que nous puissions l’avoir dans un délai très court, ce qui est vraiment appréciable. Même lors de la livraison, le service est resté irréprochable : suite à un petit contretemps le jour de la livraison, j’ai dû récupérer la voiture plus tard que l’heure prévue du rendez-vous. Malgré cela, j’ai été accueillie comme il se doit, avec le sourire et sans attente excessive. Personnel au top, service de grande qualité — je recommande vivement !

Réponse du professionnel : Bonjour Manouella Perrault, Merci d’avoir partagé votre satisfaction. C’est un plaisir de lire un retour comme le vôtre. À bientôt, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
E
Eva Bonnion Google

Je recommande vivement les services du groupe Autosphère. Je cherchais un nouveau véhicule en leasing, j'ai été très bien conseillée par le commercial Hugo qui a été très efficace. Je suis très satisfaite de mon véhicule et je sais que je peux m'adresser sans problème à mon interlocuteur en cas de besoin.

Réponse du professionnel : Bonjour Eva Bonnion, Merci d’avoir partagé votre expérience avec autant de bienveillance. Cela nous touche profondément. À très bientôt, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
J
Johanne Meunier Google

La commerciale qui nous a reçus a été très claire et attentive à nos demandes, en nous présentant toutes les possibilités disponibles. L’échange était agréable et professionnel. En revanche, les véhicules restent tout de même assez chers.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que l’accueil et le conseil de notre commerciale ont répondu à vos attentes et que l’échange a été agréable. Concernant les tarifs, nous comprenons votre remarque sur le coût des véhicules, un aspect important dans toute décision d’achat. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez approfondir certains points ou explorer d’autres options adaptées à vos besoins. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
I
Imane Amechtane Google

Service véhicule neuf au top ! Rien à redire : équipe très professionnelle, réactive et à l’écoute. L’accompagnement a été clair et efficace du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Réponse du professionnel : Bonjour Imane Amechtane, Un grand merci pour votre retour si positif. Toute l'équipe est ravie de lire ce témoignage, qui met en valeur la qualité de notre travail. Si vous avez d'autres remarques à nous faire, n'hésitez pas à les partager : elles nous aident à améliorer continuellement nos services. Très bonne journée à vous, L'équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
J
Jérémy Copin Google

Arrivé à l'improviste, j'ai pu tout de même essayer le 5008 avec Kilian. Malgré un projet qui n'est pas pour cette concession, il a su prendre le temps de répondre à mes questions. Il manque cependant une potentielle hôtesse d'accueil, afin de nous diriger au mieux auprès des services, et de se sentir pris en charge dès le passage de la porte.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que Kilian ait pu vous accompagner avec attention lors de votre essai du 5008, même en arrivant à l’improviste. Votre suggestion concernant la présence d’une hôtesse d’accueil est précieuse pour mieux orienter nos visiteurs dès leur arrivée. Nous apprécions grandement votre retour positif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Passez une excellente journée. L'équipe de Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
A
Aurélie Google

Très mécontente. Je prends rendez-vous sur Internet pour l'entretien de ma voiture en demandant un véhicule de prêt (je dois me déplacer sur différents sites dans la journée donc c'est impératif pour moi). On me rappelle pour décaler le rendez vous d'un mois car pas de véhicule de prêt disponible avant. Le jour J, on m'annonce quand j'arrive qu'il n'y a pas de véhicule de prêt prévu ! Quand j'explique qu'on m'a fait décaler le rdv justement pour que je puisse en avoir un, on finit par me proposer un utilitaire électrique avec une petite autonomie, insuffisante pour ma journée, mais comme je n'ai pas le choix, j'accepte. On revient me voir quelques minutes plus tard en me disant que le véhicule n'est pas disponible et qu'on va me raccompagner ! Sans solution pour revenir le soir ni pour mes déplacements dans la journée !!! Je suis donc repartie sans que l'entretien ne soit fait, en ayant fait l'aller retour pour rien (j'habite à plus de 20km) et pris du temps sur ma journée de travail pour rien ! Et sans aucune excuse....

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. La situation que vous avez rencontrée concernant le véhicule de prêt et le décalage de votre rendez-vous n’est absolument pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous aviez organisé votre journée en fonction de ce rendez-vous et que vous vous êtes déplacée à plus de 20 km pour finalement repartir sans que l’entretien puisse être réalisé. Nous regrettons également le manque d’explications et d’excuses que vous avez ressenti lors de votre passage. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons laisser. Nous souhaiterions pouvoir échanger avec vous afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et surtout trouver une solution pour reprogrammer l’entretien de votre véhicule dans les meilleures conditions, avec un véhicule de mobilité adapté à vos besoins. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe ou à nous transmettre vos coordonnées afin que nous puissions reprendre contact rapidement avec vous. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L’équipe du DS Store Angoulême
N
Nicolas Google

Expérience plus que décevante ! Nous avons dû nous arrêter à cause d'un voyant moteur sur notre peugeot 308 à Poitiers lors d'un voyage. Voiture laissé chez eux puis annonce d'un délai de plus d'un mois pour la prise en charge ! Alors que nous habitons à Rennes aucun diagnostic ne nous a été proposé en urgence ou du moins plus rapidement. Après plus de 30 jours d'attente le diagnostic tombe... une sonde et les bougies à changer ! Autant dire que dans n'importe quel garage un coup de valise et on aurait su ce que c'était. Et le pire arrive, plus de 700 euros pour changer les bougies et la sonde à oxygène, bien évidemment nous n'avions aucun moyen de refuser puisque nous habitons à Rennes et ne pouvons récupérer la voiture ... 3 semaines après la réparation le service qualité nous appelle pour demander note avis, évidemment négatif, on nous dit qu'on va nous rappeler, qu'on prend en considération nos retours et puis... plus rien ! En résumé, un personnel plutot agréable, une belle concession toute propre mais aucune efficacité et surtout des prix exorbitants ! A fuir !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre situation s’est produite lors d’un déplacement loin de votre domicile à Rennes. Les délais de prise en charge que vous évoquez ainsi que le ressenti concernant le diagnostic et le coût de la réparation ont clairement impacté votre expérience, et nous le regrettons. Nos équipes font leur maximum pour traiter chaque véhicule dans les meilleurs délais, mais certaines périodes peuvent malheureusement entraîner des délais plus longs que ceux que nous souhaiterions offrir. Cela ne doit cependant pas empêcher une communication claire et un suivi adapté, en particulier lorsque le client se trouve à distance et dépend de notre intervention pour récupérer son véhicule. Nous regrettons également l’absence de retour après votre échange avec le service qualité. Votre retour est important et mérite d’être traité avec toute l’attention nécessaire. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, vérifier les éléments évoqués et échanger avec vous sur cette situation, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou à contacter directement notre équipe. Nous serons ravis de pouvoir faire le point avec vous. Bien cordialement, L’équipe du DS Store Angoulême
S
Sylvie Brenot Google

Très bon accueil, très aimable, souriant Service après vente toujours avec rendez-vous pour révision et entretien annuel ainsi que contrôle technique. Sur 2008 diesel boîte automatique , aucun problème depuis 6 ans sur la voiture, Très satisfaite du service après vente chez le concessionnaire Voiture rendue nettoyée extérieur et intérieur Prêt de voiture électrique ou hybride : service également très satisfaisant

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie Brenot, Votre satisfaction est la meilleure récompense que nous puissions recevoir. Merci pour vos mots ! À bientôt, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
L
Laurine PERONNE Google

Très bien accueilli au sein de la concession Peugeot Poitiers en ce samedi 21 février. Nous avons été réceptionner par Vincent qui nous guide actuellement pour notre projet d’achat. Très bonne atmosphère, cela fait plaisir d’être reçu dans ses conditions.

Réponse du professionnel : Bonjour Laurine PERONNE, Merci pour ce message chaleureux. Toute l’équipe est ravie de votre satisfaction. À bientôt dans notre concession, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
C
C&C CY Google

Nous avons renouvelé notre contrat de location. Quelle aubaine le retour de notre commercial au même moment ! Après un séjour à Marseille nous sommes ravis qu’il soit de retour pour encore nous trouver une pépite ! Alors nous passons de la marque au lion à chez DS mais cela reste la même famille. Merci pour l’accueil, les conseils et le super véhicule !!!

Réponse du professionnel : Bonjour C&C CY, Votre message nous va droit au cœur. Merci pour votre retour positif ! Très bonne journée, L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
M
Maud Guillet Google

Petit passage obligé suite à une panne. Nous avons été vraiment très bien reçues ! Un grand merci

Réponse du professionnel : Bonjour Maud Guillet, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. L’équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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marinette Girardeau Google

Concession Peugeot Poitiers à éviter impérativement. Temps d'immobilisation de véhicule indécent pour un diagnostic de panne. Aucune écoute et aucune considération du contexte (en + 2 mois, je n'ai pu utiliser ma Peugeot 208 que 8 jours, 2 pannes successives, seul véhicule, vivant à la campagne, ...). De plus aucune considération, ma voiture était entretenue chez eux, en été 2025 (vidange, changement courroie, frein ...) dans ce même garage donc la fidélité ne sert à rien. Aucune communication, j'ai appris par SMS le lendemain du dépôt de ma voiture par remorqueur, qu'elle ne pouvait être prise en charge que 32 jours + tard ! Si j'avais eu l'info, je l'aurai fait déposer dans un autre garage. Et enfin, très grande difficulté de les avoir au téléphone et quand j'y arrivai, les réflexions n'étaient pas nécessaires. Je suis vraiment déçue globalement du service auquel je croyais jusqu'à ce jour

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Girardeau, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et la déception qu’il traduit. La situation que vous décrivez — tant sur la durée d’immobilisation que sur le manque d’information et de considération de votre contexte personnel — n’est clairement pas acceptable et ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons pleinement l’impact que cela a pu avoir pour vous : deux pannes successives, un seul véhicule, une utilisation indispensable en milieu rural… Ces éléments auraient dû être pris en compte dès le départ, notamment au moment du dépôt de votre véhicule. Le fait que vous ayez été informée tardivement du délai de prise en charge est un point que nous regrettons profondément. Nous sommes d’autant plus désolés que votre véhicule était suivi et entretenu dans notre concession. Votre fidélité mérite écoute, respect et transparence, et nous regrettons que vous ayez eu le sentiment inverse. Votre retour a été transmis à la direction afin qu’une analyse soit menée sur l’organisation, la communication avec nos clients et la qualité de l’accueil téléphonique. Ces points doivent être améliorés, sans excuse possible. En espérant pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement L'équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere
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julien vergez Google

Vente annulée par la concession le jour de la livraison. Depuis cette date, aucun remboursement effectué. Les réponses existent, mais les informations communiquées sont contradictoires et non suivies d’effet. Situation toujours non résolue à ce jour. Expérience très décevante.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vergez, Nous prenons bonne note de votre retour et comprenons votre déception concernant l’annulation de la vente de votre véhicule d’occasion. Nous regrettons sincèrement le manque de clarté et le retard dans le traitement de votre remboursement. Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et faisons le nécessaire pour régulariser la situation dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de convenir d’un point précis sur l’état du remboursement et d’apporter toutes les informations complémentaires nécessaires. Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement. Cordialement, L'équipe Peugeot Poitiers - Groupe Autosphere

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