PEUGEOT - MAUREL AUDOISE CARCASSONNE

Rendez vous non enregistré (j ai la confirmation par SMS et message vocal)Un chef d atelier qui m écoutait distraitement et qui n a pas daigné jeter un œil sur mon BUG logiciel(tableau de bord sapin de Noël,laissé sans solution après 8 passages chez mon mécano local,et changement de moultes pièces !) Pour moi c est un journée de travail perdue,110 KM pour rien... C était ma 11eme Peugeot se sera la dernière..

Passez votre chemin. Je regrette amèrement d’avoir signé dans cette concession. J’ai pris un Peugeot 3008 d’occasion en LOA en juillet 2023, avec près de 5 000 € d’apport et 417 € de mensualités. À ce tarif, on est en droit d’attendre un minimum de professionnalisme. Au lieu de cela, chaque problème rencontré est nié ou minimisé. J’ai constamment l’impression que l’on me prend pour une menteuse. J’ai notamment dû remplacer les deux pneus avant en moins d’un an, ce qui est loin d’être normal au vu de mon faible kilométrage. Le véhicule est ensuite tombé en panne à cause d’un capteur AdBlue, au point de ne plus démarrer. Lorsque j’ai appelé la concession pour obtenir de l’aide, on m’a tout simplement répondu que ce n’était pas leur problème, avant de me raccrocher au nez. J’ai donc été contrainte de faire intervenir l’assistance. Lors de la révision annuelle, j’ai demandé que le capteur AdBlue ainsi que la climatisation soient contrôlés. Ni l’un ni l’autre ne l’a été. Lorsque je l’ai fait remarquer, on m’a reproché de ne pas l’avoir signalé lors de la prise de rendez-vous, alors que c’était bien le cas. C’est affligeant. Même scénario pour le siège chauffant, qui ne fonctionne plus chez moi mais qui, comme par miracle, fonctionne parfaitement une fois dans leur atelier. La climatisation souffle à peine de l’air frais au quotidien, mais là encore, tout est soi-disant normal dès qu’ils interviennent sur le véhicule. Lors de la première révision, on m’assure que le plein d’AdBlue a été effectué. Trois mois plus tard, le voyant de réserve se rallume alors que je roule très peu. Deux pleins d’AdBlue en une année pour un véhicule qui sort rarement ? Chacun appréciera. Le véhicule de prêt a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Il a été remis à mon conjoint en affirmant qu’il était plein. Il a signé les documents sans se méfier. Moins de 60 km plus tard, j’ai été contrainte de remettre du carburant. La quantité ajoutée ne correspond absolument pas à une consommation aussi faible. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a répondu avec condescendance, sans être capable d’en fournir une seule. La seule justification apportée a été : « Nous avons fait le plein devant votre conjoint, il était au courant de tout. » Mon conjoint affirme pourtant avoir simplement récupéré le véhicule, sans qu’aucun état des lieux ni aucune vérification ne soient réalisés avec lui. Cerise sur le gâteau, le véhicule était sale et dégageait une odeur insupportable. C’est tout simplement irrespectueux. Comme si cela ne suffisait pas, lors de la signature de ma LOA, le vendeur m’avait assuré que je pourrais restituer le véhicule avant la fin du contrat. Aujourd’hui, Stellantis m’apprend que cette information était erronée. Résultat : je suis bloquée avec un véhicule dont je dois impérativement me séparer. Lorsque nous nous rendons en concession pour trouver une solution, le logiciel est systématiquement « en panne ». Voilà des mois que j’attends un retour, sans la moindre réponse. Malgré de nombreux appels, le commercial trouve toujours une nouvelle excuse. La dernière en date : Stellantis ne répondrait pas à ses sollicitations. Pourtant, lorsque je contacte moi-même Stellantis, j’obtiens un interlocuteur dès le premier appel. En revanche, lorsqu’il s’agit de vous faire signer un contrat et d’encaisser votre argent, tout est parfait : accueil irréprochable, sourires, bouquet de fleurs… Malheureusement, une fois la vente conclue, le service et la considération envers le client disparaissent aussi vite que les promesses faites avant la signature. Je comptais reprendre un Peugeot 5008 hybride à la fin de cette LOA. Finalement, ce sera chez un concurrent. Après des années de fidélité à Peugeot, cette concession a réussi à me faire perdre toute confiance. J’ai perdu énormément de temps, beaucoup d’argent et toute confiance. Je signe cet avis en toute transparence. Madame MARTINEZ Océane

De passage à Carcassonne, j'ai eu un problème sur ma voiture. La concession et l'équipe mécanique ont tout fait pour que je puisse repartir avec mon véhicule réparé. Je vous remercie infiniment ! L'accueil et le personnel sont très aimables et chaleureux. Merci encore !

Comme tous les concessionnaires, de vrais marchands de tapis…. Des mécanos en carton, facturés à un taux horaire de toubib, pour des apprentis non supervisés, rémunérés par le contribuable. Même la standardiste n’est pas réelle c’est une pseudo IA incapable de comprendre et vous orienter. Et le pompon, quand vous avez passé 2 heures à lui répéter vos coordonnées personne ne vous rappelle. Ces grands groupes auto sont devenus des machines à cash, qui n’ont d’égal que le melon démesuré des dirigeants. Car pour afficher autant de mépris, il faut avoir une estime de soi stratosphérique. Heureusement qu’il existe encore des petits garages avec des vrai mécanos sans businessman aux commandes.

Bonjour ça va faire 2 ans que j’ai une Peugeot 208 Gt 1.2 puretech c’est la première fois que je vois une voiture qui tombe en panne sans arrêt et que les réparation quel soit faites chez Peugeot ou un autre garage il y est beaucoup de problèmes c’est une honte de vendre de t’elle voiture à un prix aussi élever pour une voiture qui as plus de panne qu’une autre voiture de 15 ans de plus + une magnifique panne de boîte de vitesse manuel à 60000 km ou on vous dit que c’est normal et que en plus de ça il n’y pas de geste commercial avec des réparations dépassant les 5000€ où on vous dit que 5 mécano sois disant sur votre voiture car je leur est dit que j’entender un bruit bizarre venant de l’avant de la voiture et où on vous dit que les 5 mécanicien n’entende rien alors que sur une simple vidéo on entant le bruit sois les mécanicien sont sourd et on besoin d’appareil auditif sois on nous mens sur ce qui a était réellement fait car comme dit par la secrétaire chez Peugeot < nos courroie ne font pas de bruit > effectivement elle ne font pas de bruit mais elle casse donc même si un jour on me propose un véhicule de prêt après une panne est que c’est une Peugeot je dirais que je n’en veut pas et après on s’étonne que personne n’aime les marque française ayant discuté avec plusieurs personne ayant des Peugeot on tombe tous sur le même avis et les meme problème a croire que si nous achetons une Peugeot il faudrait acheter une 206 car elle serais plus robuste car même les service publique donc je ne préciserais pas le travail vous disent que il n’ont que des problèmes Avec leur véhicule donc en plus de voler les particuliers ils volent aussi l’état mais chez Peugeot l’argent n’est pas un soucis car comme dit par la chef d’atelier de Peugeot Carcassonne je ne suis pas milionaire non plus sachant que cette généreuse dame s’adresse à un client et en plus on vous fait un diagnostic pour un embrayage mais au bout d’une semaine étant obligé de prendre des nouvelle car aucun suivie du véhicule ne m’a était adressé j’ai donc apris que finalement il y avait sois disant la boîte de vitesse morte mais chez Peugeot c’est normal donc tellement confiance en Peugeot que je fait appel à d’autre garage car chez Peugeot Carcassonne on recrute des incompétents et non des mécaniciens Moi qui était un grand fan de Peugeot et ben je suis totalement dégoûter autant du service client que du service mécanique voilà je trouve que mon avis et super et pour Peugeot je donne un magnifique 1 sur 5 je mais juste une étoile car je pense que y’a au moin quelque mécano de compétent merci à cette magnifique marque française qui vend de beau produit et reflète magnifiquement le drapeau français je précise que c’est de l’ironie et vivement que je me sépare de ma chère Peugeot qui me fait dépenser plus de sous que l’augmentation de l’essence et si comme dans les autre avis on me répond que mon véhicule n’a jamais était dans votre parc eh ben sachez que j’ai les factures donc désolé mais ce message ne marcheras pas pour moi mais encore une fois pour ce magnifique avis comme on dit chez Peugeot < c’est normal > Cordialement

J' ai ramené mon véhicule, Peugeot 3008,suite a un courrier reçu par la maison Peugeot. Nouvellement installée dans la région, j' avais un petit retard accueil mécanique,le monsieur très agréable,et prise en charge immédiate. Les secrétaires très à l écoute,proposer un café. Attente du véhicule,très agréable au salon Je vais dire très bon accueil

Je suis très satisfaite de la réparation de carrosserie effectuée sur ma voiture. Le travail est soigné, la peinture est parfaite et le véhicule m’a été rendu comme neuf. L’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute. Les délais ont été respectés. Je recommande vivement ce garage !

Je voulais changer de véhicule mais face a un manque profond de professionnalisme et de respect vis-à-vis du client j'ai pris la décision de m'orienter vers une autre marque. Je comprends pourquoi les marques françaises sont en déclin après être passée chez cette concession. Vous m'avez fait une réponse qui n'a rien à voir avec le problème qui a été évoqué. Mais cela confirme mon avis