Opel | Vienne - Vulcain Atlantic Automobiles

Garage partenaire du remplacement de sécurité des pièces Takata : nous avons eu une expérience très décevante. J’ai contacté ce garage pour commander la pièce concernée par le rappel Takata. On m’annonce un délai long, environ 3 mois, et qu’on me recontactera une fois la pièce disponible. Les semaines passent, aucun rappel, aucun suivi. Je reprends donc contact moi-même et on m’explique cette fois qu’il y a une rupture nationale, et qu’il faut encore patienter. Après plusieurs mois supplémentaires sans aucune nouvelle, j’appelle le service qui gère les garages partenaires pour avoir des informations. Ils me confirment que ce garage fait bien partie du réseau partenaire, et qu'ils ne comprennent pas la situation. Problème puisque lorsqu'on les contacte, le garage affirme ne plus effectuer ce type de réparation, ce qui est totalement contradictoire avec leur statut de garage partenaire. Résultat : désinformation, manque de transparence et aucun professionnalisme pour une intervention pourtant liée à la sécurité. Sans compter tout le temps perdu, et une sécurité routière encore une fois négligée.

Tres bonne expérience au sein de cette concession pour l’achat d’un véhicule. Ma conseillère Mme SEGUIN a été de très bon conseils et la communication était fluide. Je recommande ce garage les yeux fermés !

J'ai reçu au mois d'août un courrier de rappel de sécurité concernant mon opel mokka, le problème étant important avec un risque d'incendie du véhicule j'appelle pour prendre RDV rapidement. 1er appel le 24/08 on me dit que la pièce doit être commandée et que cela prend environ 1 mois, on me dit qu'on me rappellera à réception de celle-ci pour convenir d'un RDV. Depuis cette date je ne cesse d'appeler parfois je n'ai pas de réponse parfois une personne me dit que la pièce arrivera bientôt mais personne ne me rappelle jamais. J'ai a nouveau reçu le même courrier il y a quelque semaine mais cette fois-ci avec accusé de réception, j'imagine que comme aucun RDV n'a été pris, Opel se couvre avec l'accusé de réception pour remettre la faute sur le client qui ne prend pas RDV. Étant une bonne cliente ( mes 3 derniers véhicules achetés chez Opel) je ferais le choix d'une autre marque pour ma prochaine voiture avec un service client de meilleure qualité !

Garage incompétent : rdv pris 1 mois à l'avance et pièces non commandées le jour j.

Rendez vous pris pour un diagnostic un jeudi (véhicule déposé la veille), celui-ci devant être effectué dans la même journée. N’ayant pas de nouvelle le vendredi je contacte le garage et apprends que mon véhicule n’a pas été diagnostiqué pour cause de déménagement (motif somme toute acceptable). En revanche, ça ne m’a pas été communiqué lors de la prise du rendez-vous (ce type d’arrêt étant, je pense, prévu un certain temps à l’avance). Le résultat de ce retard est un chamboulement de mon organisation pour organiser mes déplacements sans autre véhicule. À noter que le véhicule a été récupéré le mercredi de la semaine suivante (7 jours sans véhicule). À cela s’ajoute le tarif excessif pour un simple diagnostic : 166€ 🤯 Une “remise” m’a été faite, je cite : “ j’ai noté 1h de main d’œuvre au lieu d’1h30”, quelle bonté … Même après demande (cordiale et justifiée pour la gêne occasionnée) d’une remise supplémentaire on m’indique que ce n’est pas possible. Cet établissement n’est également pas très arrangeant concernant les horaires de récupération du véhicule. Au téléphone on m’annonce que je peux venir le récupérer mais pas après 17h. Comment fait-on si on fini le travail à 17h 🤔 Ce garage n’a pas de considération réelle pour le client. Bilan du diagnostic : Une pièce à remplacer mais pas par ce même garage car il ne peuvent pas la commander. Même en leur fournissant la pièce concernée il ne pourraient pas pour cause de problème d’assurance. Si vous avez la possibilité de ne pas y aller, n’y allez pas !

Rendez vous avec prêt de véhicule prit et à l'arrivée aucun véhicule de dispo!!! Bien sûr selon ces messieurs c est de la faute de la dame que j'ai eu au téléphone qui est passé par la fenêtre et à été virée semaine dernière selon leur dire!!! Bravo à vous messieurs pour votre sérieux et surtout de la manière donc vous parle de vos collaborateurs !!!!. JE NE LES RECOMMANDE PAS DU TOUT!!!!!!!!

Bonjour La suppression du véhicule de prêt lors de l’entretien de mon véhicule est un véritable handicap pour moi et me fait m'interroger sur le choix de continuer avec Opel alors que je suis en phase de renouveler mon véhicule après plus de 20 ans de fidélité à votre marque.

Très bon accueil. Responsable garage révision voiture très compétant et sérieux. Entièrement satisfait.