Opel Saint Maximin - Groupe Riester

"Votre voiture est prête à être récupérée" Pas d'infos sur la panne, les potentielles réparations. Pas d'heure pour récupérer la voiture. Quand on téléphone c'est une IA pourrie qui fait ne fait pas le job. Arrivée à 18h : "ah non on est fermé à 17h30". Dernière fois chez eux.

Excellent accueil de toute l’équipe, et un service commercial à l’écoute de ses clients, je recommande

Service commercial très mauvais. Aucun numéro de téléphone ne fonctionne pour prendre rendez-vous. On ne vous rappelle pas. Quand vous vous déplacez sur place, seul le mécano vous salue. Les commerciaux vous ignorent et ne savent pas dire bonjour. Et quand vous commandez un véhicule neuf et que la livraison a du retard, on ne vous tient pas au courant. Jamais aucune excuse. C’est bien dommage car les voitures sont biens.

Révision d'une Opel électrique, personnel pas aimable et incompétent. La facture non détaillée (2 lignes, où sont detaillé les points de contrôle) de 60€ on est est 125€ soit disant l'inflation, il cherche à gonfler la facture ( ex : filtre habitacle changer tous les 2 ans ou tous les 25 000 km), le mécanicien a insisté de changer le filtre mais on la fait à 30 000 km. On ne recommande pas. Fuyer et aller chez la concurrence. Pas d'étoile mais obliger d'en mettre 1 pour valider mon avis.

De déceptions en déceptions ! Plusieurs fois que nous nous rendons dans cette concession, une première fois pour ce fameux défaut de courroie sur le 1.2 puretech, pris en charge (après un dossier énorme à constituer ou l’on nous dit si il manque une seule révision pas faite en temps et en heure il n’y aura pas de prise en charge). Malgré les innombrables interventions sur ce moteur défaillant, il faut croire qu’ils ne savent toujours pas combien de temps il leur faut pour l’intervention ni les pièces nécessaires. Rendez vous à 9h30, intervention pour un temps inconnu (étrangement), mais dans la journée tout de même nous dit on. Finalement, ils s’aperçoivent qu’il leur manque des pièces… on a attendu toute la matinée pour rien. Les 2 rendez vous qui suivront seront pour des révisions. Toujours le même problème, agent d’accueil qui ne connaît ABSOLUMENT pas son travail, nous lui demandons si le véhicule sera fini en fin de matinée (pour une révision ça ne devrait pas durer 3h, normalement…), il n’en sait absolument rien. Je lui demande d’aller se renseigner auprès du mécanicien mais ce dernier a plusieurs véhicules avant le notre. À quoi bon donner rendez vous à 9h30 si la voiture est réellement prise en compte à 13h30 ? Il serait très judicieux d’améliorer ces prises de rendez vous, qui posent énormément problèmes si on en lit les commentaires ! Sachant que nous avons aucun véhicule mis à disposition, aller se promener dans la zone commerciale c’est bien, encore faut il être en mesure de gérer le timing et la distance (et d’être en capacité de se déplacer pédestrement) pour un éventuel appel en fin de matinée qui arrive à midi, hélas, on nous dit au téléphone que le véhicule est terminé mais que la concession est fermée, donc repoussé à 13h30. PS : on fermera les yeux sur le nettoyage «offert » de l’extérieur du véhicule, qui est juste dû à des projections de peinture accidentelles… encore heureux, l’agent d’accueil fait bien de nous préciser que le nettoyage extérieur ne nous est pas facturé ! CONCESSION À FUIRE

Appel ce matin pour le remplacement d'airbag Takata . Impossible de prendre rdv sans la lettre que je n'ai pas étant donné que je viens d'acquérir le vehicule(j'ai par la suite appelé Beauvais qui m'a posé un rdv sans problème). Dailleur très bien reçu au téléphone à Beauvais. Puis demande de transfert au service pièce ( indiqué sur le standard téléphonique ). On m'a répondu qu'il n'y en avait pas. Étant également dans l'automobile sur saint maximin un rdv dans ce secteur aurait été plus pratique mais bon. Et ce n'est pas là première fois que je leur fait une demande (pour un autre véhicule)et finalement je finis par me débrouiller autrement car on a l'impression de déranger.

2 ans que je viens dans cette concession pour mes révisions jusque-là super accueil suivi excellent. Ce matin surprise la dame est partie mais alors son remplaçant où avez effectué votre recrutement ??? Aucune tenue vestimentaire, aucun langage commercial, aucune anticipation et pour couronner le tout suite à son incompétence 2h30 pour récupérer mon véhicule pour une vidange. Si son anticipation auprès de mon loueur et regarder mon dossier il aurait détecté l'anomalie plus tôt. J'avais un rdv important j'ai du annuler. Je ne viendrais plus chez vous et forcément je ne vous conseillerai pas également!!!

je dépose ma voiture à 10h (heure du RDV) pour un voyant moteur .... je repasse a 15h et demande ou cela en est ? toujours pas passé ...... on me dit qu'elle va être vu en atelier (ouf... , heureusement que je suis passé pour demander des nouvelles ! sois disant le mécano était sur un cas difficile ... soite .. ) et la en 20 mn , on m'annonce 123 e de facture pour un simple diagnostic a la valise, même pas pour la réparation... . c'est scandaleux, vous vous mettez bien sur les prix ... et je passes sur l'accueil .... bref. .... déçu, les équipes ont du changer.