Top-concession-auto.frSuite au décès de mon beau-père, nous avons dû restituer son véhicule en LOA à la concession Opel de Lannion. Lors de notre première visite, nous étions venus nous renseigner sur les démarches à suivre, ma belle-mère ne possédant pas le permis de conduire et ne pouvant donc ni utiliser ni assurer le véhicule. Nous avons alors appris que des frais de reprise et d’entretien d’environ 5 000 € seraient facturés. Nous avons expliqué notre situation familiale et financière, déjà compliquée par ce décès, et demandé s’il était possible de faire un geste commercial. Malgré cela, aucune solution ni aucun effort n’ont été proposés. Le plus choquant a été le manque total d’empathie dont a fait preuve la direction. Le responsable n’a même pas pris la peine de venir nous rencontrer pour discuter de notre situation. Pendant que nous tentions d’expliquer les difficultés auxquelles ma belle-mère devait faire face, nous avons eu le sentiment que cela ne suscitait aucun intérêt ni aucune considération. En revanche, il faut reconnaître une chose : la concession est très compétente lorsqu’il s’agit de vendre un véhicule. Pour l’accompagnement, l’écoute et la considération des clients lorsque les choses se compliquent, c’est une tout autre histoire. Dans un moment aussi difficile pour une famille, nous nous attendions à davantage d’écoute, de respect et d’humanité. Cette expérience nous a profondément déçus. Je ne recommande pas la concession Opel de Lannion.
Opel Lannion - Cobredia
Concessionnaire Opel · Lannion (22)
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À propos de Opel Lannion - Cobredia
Opel Lannion - Cobredia est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Opel » situé à Lannion (22300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (171)
Excellent réceptionnaire je vous conseille David!
Étant en vacances ns avions un petit problème de voyants un jeune homme prenomé JORDAN nous a accueilli avec gentillesse il a résolu le problème en 3 secondes merci à lui
Perfecto, mi piace ! TAKATA retiré et remplacé en 10 mn ! Merci Amélie, très agréable à l'accueil et compréhensive sur mon retard de 10 mn. Bravo, je reviendrai ! Des pros, je conseille !
Venu de Loctudy pour voir une 5008 d'occasion avec la ferme intension de l'acheter, sur rendez-vous, je découvre sur place que plusieurs options mentionnées n'y sont pas. Hayon main libre, siège électriques et massant. Rien de tout ça. Peut on ajuster le prix en conséquence ? Pas une euro de réduction, même prix que les options y soient ou pas. J'ai juste perdu 6 heures sur une annonce mensongère et surtout un refus d'en tenir compte. Renseignez vous bien avant de vous déplacer.
Très bons contacts avec Baptiste ✌️
Super garage aussi bien au niveau des réparations qu au niveau du personnel. gentillesse et amabilité. Merci à l équipe
Super garage je suis tombé en panne hier j'ai récupéré mon véhicule ce jour super gentil aimable franchement je recommande merci a vous
Accueil très froid, et un 145€ de l'heure pour seulement un diagnostic j'appelle ça du vol.
Suite à une panne et le dépôt de mon véhicule par le dépanneur. Je ne peux qu'avouer une très bonne expérience. Hôtesse accueillante, calme, rassurante, en bref le professionnalisme que l'on peut attendre. Comprenant l'urgence et malgré un planning chargé et un effectif réduit, congés l'oblige. Ils m'ont rapidement prit en compte et me voilà définitivement dépanné. Merci à vous et bonne continuation. (cet avis permettra de féliciter les personnes qui ont géré mon véhicule). Cordialement.
Étant habitué avec un autre concessionnaire (une marque différente pour mon autre véhicule), je constate un problème de professionnalisme au niveau de la partie mécanique/réparation de ce concessionnaire Opel, qui doit absolument évoluer pour répondre aux standards de qualité de la marque et améliorer l'expérience client. La secrétaire est par contre très professionnelle et fait vraiment tout son possible pour satisfaire le client, elle mérite une note de plus de 5/5. Pour la partie mécanique/réparation : J'ai demandé un diagnostic (après avoir eu du mal à obtenir un rendez-vous : le garage semble être sous-effectif en avril/juin 2024, ce qui rallonge les délais). Le résultat de ce diagnostic, facturé plus de 140€, m'a été communiqué par téléphone avec un devis de 800€, le garagiste m’informant simplement : "Le problème est un capteur, je le commande ?". Aucune information de sa part sur la nature du capteur, son rôle, son état, ou les raisons de la panne... Il a fallu que je pose plusieurs questions pour obtenir le moindre détail, ce qui est loin d'être professionnel. Lorsque je suis passé au garage pour récupérer les clés et comprendre à minima le résultat du diagnostic, la personne en charge de la mécanique était indisponible « en réunion ». J'ai demandé à être rappelé pour discuter du diagnostic et décider de la suite à donner au devis, mais aucun appel n'est venu. J'ai dû rappeler un autre jour, mais là encore, la personne était « en réunion ». Finalement, on m'a rappelé mais les informations fournies étaient toujours minimales, sauf si je posais des questions, et l'accent était principalement mis sur l'acceptation du devis. Je note également que le document de diagnostic était extrêmement sommaire : une seule ligne peu compréhensible. De plus, la facturation du diagnostic était incluse dans le devis de réparation ! Pour améliorer l'expérience client & renforcer la réputation de professionnalisme Opel: - Le retour au client après un diagnostic doit être clair, détaillé et initié par le réparateur lui-même. Il ne devrait pas être nécessaire pour le client de demander des explications sur le résultat du diagnostic. C'est le minimum attendu lorsqu'on paie pour un diagnostic aux tarifs appliqués par Opel. - L'interlocuteur en charge de la mécanique doit être présent lors de la restitution des résultats du diagnostic et ne pas dépendre uniquement de la secrétaire, qui n'est pas spécialisée en mécanique. En cas d'indisponibilité, il est essentiel de rappeler le client pour faire un point, plutôt que d'attendre que celui-ci rappelle. Si possible programmer les réunions internes en dehors des heures d’accueil. - ne pas inclure la facturation du diagnostic dans le devis de réparation : ce sont 2 documents différents !
Garage à fuir. Demande plus de 1000€ de facture pour une sonde mal branchée. On arriverait à se demander s’il n’ont pas défait la broche eux-mêmes pour créer la panne. Fuyez ce garage
Mon véhicule a été très bien entretenu au sein du garage Opel de Lannion, tout à été parfaitement contrôlé ! Ma voiture m’a été rendue propre avec le plein de lave glace ! L’accueil et les équipes sont très sympathiques et à l’écoute.
Rarement vu un accueil aussi agréable, le client est pris en charge rapidement et peut patienter tranquillement avec un p'tit café bien installé dans le salon du showroom. A recommander.
1er contact ce jour aux portes ouvertes. Accueil rapide et agréable, propositions claires , professionnel rassurant donne confiance. Je suis très confiante pour la suite. Merci
Très professionnel J'ai appelé pour une urgence avec un problème de vitre. Ils étaient déjà complet, mais ils m'ont pris entre deux clients. 👌👍
Un accueil très chaleureux notamment de la part d’Héloïse Héllio qui a su faire part d’un professionnalisme de très haut niveau. A l’écoute du besoin du client et toujours au petit soins de ces derniers . Je vous la recommande vivement .
Malheureusement ce garage se dégrade en qualité de service.. Mon ancien avis : Deux choses que j’aime dans ce garage : la variété des choix de voitures et le prix sans parler bien sûr de la sympathie du personnel qui n’est ni pressant ni ignorant. Je préfère acheter chez cette concession que de passer par les annonces de particulier à particulier pour ne pas encourir le risque de mauvaises surprises. Eh oui, les voitures sont garanties et ils sont vraiment honnêtes dans cette concession.
En panne avec notre véhicule, nous avons été pris en charge rapidement et avec beaucoup de gentillesse. Diagnostic réalisé très vite et délai annoncé respecté. Relations téléphoniques cordiales. Vraiment une concession très accueillante