Nissan Thionville - HESS Automobile

Très bonne expérience dans cette concession. Mr Dosda a fait preuve de sérieux, d'écoute et de professionnalisme. C’est agréable de pouvoir compter sur une équipe impliquée.

Merci à David pour le suivi des pièces et à Florian pour son amabilité.

Accueil irréprochable, Florian a été à l’écoute, franchement je recommande très vivement cette enseigne !

Venu pour un problème de ma voiture le réceptionnaire Florian m’a beaucoup aidé et conseiller on m’a même proposé un café merci

Florian le réceptionniste, Disponible, sens de l’écoute, répond parfaitement à la demande. Très professionnel Merci

Je suis venue il y a une semaine pour un entretien sur ma voiture. Le réceptionniste Florian m'a très bien reçue, très accueillant et agréable. Je recommande

David Cocchi super respectable et disponible à notre demande merci beaucoup.

Commentaire posté il y a 1 mois, toujours pas de solution proposée. J’ai acheté un véhicule Opel chez Hess Automobile Thionville en novembre 2025 avec un problème de phare automatique qui était présent avant la vente. La livraison ayant déjà pris plusieurs semaines de retard, le vendeur m’a assuré par écrit que la réparation serait faite à leurs frais dès que la pièce serait disponible, c’est-à-dire minimum décembre… Nous sommes fin mai et rien n’a encore été fait. Le voyant est toujours présent, la voiture bip tout le temps, le contrôle technique est expiré depuis 2 mois. Je suis actuellement à bout face à cette arnaque qui me pompe mon énergie, mon temps et mon argent. Malgré mes nombreux passages au garage et mes multiples appels, je suis renvoyée de gauche à droite depuis plusieurs mois. Tout le monde se renvoie la balle pour ne pas régler le problème. Je suis déjà passée par une douzaine d’interlocuteurs au téléphone avant de devoir passer au garage pour que ça bouge. S’en est suivi une bataille, on me dit que je dois faire un diagnostic pour savoir exactement ce qu’il y a à changer, alors que cela a déjà été fait en novembre… on me dit d’aller faire le diag à Verdun comme c’est le garage le plus proche du groupe qui le fait. Je refuse évidemment de faire 200km A/R pour un problème qui n’est pas censé être à mes frais. On me dit « ben alors tentez à Metz mais pas sûr qu’ils acceptent ». Super.. Rdv pris à Hess Woippy, annulé sans raison, j’en reprends un autre donc reperds encore une semaine.. Le jour du rdv la dame me sort que mon véhicule n’est pas pris en charge car pas un Nissan, alors que j’ai bien pu sélectionner Opel dans la liste déroulante sur le site de prise de rdv. Elle me redirige vers Opel Woippy (groupe Théobald !). Par chance, ces derniers ont été vraiment compréhensifs et m’ont fait le diagnostic gratuitement malgré le manque de garagiste, merci à eux. De retour à Hess Thionville (3 garages en une matinée quand même), l’interlocuteur habituel commence à mettre en cause le devis, me dit qu’il va envoyer ça à Hess Verdun qui doit valider la réparation et la commande de pièces comme c’est le garage d’origine de la voiture (pour laquelle j’avais payé le rapatriement au moment de l’achat) puis qu’il me rappellera (comme d’hab). Je n’ai évidemment, et comme toujours, jamais eu de nouvelles. Je suppose également que les réparations devront se faire à Verdun à mes frais, sans prêt de véhicule, etc. Le véritable souci est que le défaut bloque au CT, maintenant expiré depuis le 31 mars 2026. Malgré ça, je suis toujours en attente d’intervention. On me fait constamment patienter. Je n’ai aucun numéro direct pour appeler le garage, alors je dois tout le temps attendre leurs appels que je ne reçois JAMAIS ou alors aller sur place, ce qui commence réellement à toucher à mon énergie, mon temps et mon argent. C’est absolument honteux de laisser ses clients à l’abandon avec une voiture défaillante !! évidemment aucun prêt de véhicule n’est jamais possible, que ce soit sur Thionville, ou Metz.. c’est quand même le comble pour un garage. De plus je risque à chaque instant de me faire arrêter et de prendre une amende + immobilisation du véhicule. C’est absolument honteux. Faut-il porter plainte pour que les choses bougent enfin ?? Est-ce parce que je suis une femme qu’on me prend pour une idiote ? Ce que je retiendrai d’Hess automobile c’est qu’on te vend un véhicule défaillant pour ensuite te laisser en plan en espérant que tu payes de toi-même la grosse facture à force d’épuisement. Ce qui n’arrivera pas.

Je tenais à remercier David pour son professionnalisme , sa disponibilité et sa rapidité .

Très bien reçu , Florian à la réception très souriant et professionnel, entretien de la voiture impeccable.grand Merci

Un accueil par Florian très professionnel et sympathique !! Tout était parfait

Très bonne expérience. Le technicien a pu solutionner mon problème d'antibrouillard que je n'avais pas réussi à régler. Je l'avais mis sur la voie en lui demandant de reprogrammer le BCM de ma Leaf. Le tarif n'est pas cadeau mais l'intervention s'est avérée radicale.

Prise en charge rapide du véhicule , des explications claires en rapport à l'entretien du véhicule effectué. Un accueil agréable et professionnel de la part de Florian.

Mon expérience avec Nissan a malheureusement été très contrastée. Au début, tout se passait très bien : accueil agréable, véhicule systématiquement lavé après chaque intervention, service soigné… rien à redire. En revanche, lorsque j’ai souhaité mettre fin à mon leasing, l’expérience a complètement changé. Lors de la restitution du véhicule, une facture de plus de 5 000 € m’a été demandée pour la remise à neuf, avec un règlement exigé en seulement 4 mois. Cette expérience m’a clairement refroidie. Pour ma part, je ne reprendrai plus de leasing.

Merci au responsable du magasin , il a su répondre rapidement à mes attentes, avec un accueil téléphonique particulièrement chaleureux.

Super nouvelle equipe enfin un garage à notre écoute pré a vous renseigner.Et en plus ils connaissent vraiment ce qu’il vendent et entretiennent ,surtout Mr Michel qui est incollable pour mon Nissan pathfinder ce qui est vraiment rare pour trouver une personne connaissant ce produit. Merci pour son implication sur l’entretien et suivi de ma voiture. Trop top

Concession très accueillante et à l'écoute du besoin afin de conseiller le véhicule le plus adapté. Je recommande fortement !

Je suis passée au garage suite à un problème sur ma voiture, le réceptionnaire Florian m’a très bien accueillie et m’a même proposé un café. J’ai été parfaitement conseillée et aidée merci beaucoup

À fuire, incompétence dans la prise de rdv, incompétence dans le diagnostic, incompétence dans le chiffrage des éléments à remplacer, incompétence dans la réparation avec bien évidemment des malfaçons donc nouveau diagnostic et nouvelle facture alors que sur la première réparation, juste un écrou était mal serré, malhonnêteté, plus jamais nissan Thionville, vous perdez un client et j'espère en disuader plus d'un à franchir la porte de votre concession.

Rdv prévu qui a été honoré avec 15min de retard. Il a fallu réclamer le vendeur une fois qu'ils ont daigné ouvrir la concession. Pas un mot d'excuse pour le retard. Qui sont les clients ?

Délai d'attente aléatoire selon l'affluence dans la concession. Un espace d'attente est disponible avec machine à café. Le service après vente est efficace et disponible. Par contre l'emplacement de la concession est limité en nombre de place de parking et il est parfois nécessaire de stationner un peu plus loin pour y accéder.

L’équipe Nissan m’a gentiment remis mon code d’autoradio que j’avais égaré, le tout sans facture. Merci

Acceuil du réceptionnaire très courtois et professionnel. Changement airbag fait dans les temps et impeccable.

Accueil très agréable, solution rapide, très belle efficacité et force de proposition! Merci pour votre professionnalisme et particulièrement Florian

J’ai confié ma voiture à la concession Nissan-Opel et rencontré le responsable commun. Ce groupe ne respecte pas ses clients et adopte des PRATIQUES DANGEREUSES. Après une intervention simple, mon véhicule m’a été restitué dans un état dangereux : jante mal montée, pneu abîmé présentant deux hernies. Ma sécurité a clairement été mise en danger. J’ai immédiatement porté réclamation auprès du responsable de la concession, qui a pris connaissance et constaté tout ce qui s’était passé. Pourtant, aucune excuse ni geste commercial proposé. Ma voiture a été immobilisée trois semaines à cause de leur erreur, et cela n'a posé de problème à personne. On m’a simplement laissé un véhicule de courtoisie largement inférieur à la gamme que je paie. Mon conjoint et moi-même avons dû nous battre par téléphone, et nous libérer de nos obligations professionnelles pour obtenir des informations qui se sont avérées contradictoires. Et malgré tout ce temps, la restitution a été déplorable : - les pièces remplacées étaient sales, - la jante remplacée qu'ils ont certifié comme “neuve” présente des micro-rayures, - une pièce n'a pas été remise en place (pourtant signalé et constaté à plusieurs reprises). Le chef d’atelier ne maîtrise pas ses dossiers, et refuse d’assumer la responsabilité de l’atelier, alors même que le responsable de la concession avait reconnu la faute au départ. Aucun professionnalisme, AUCUN RESPECT du client. Le service est DEPLORABLE et la gestion du client inexistante. Au vu des pratiques et de l’absence totale de sérieux, UN CONTRÔLE DE CETTE CONCESSION SERAIT PLUS QUE LEGITIME. Je tiens malgré tout à remercier le jeune commercial, la seule personne qui a réellement compris la situation et respecté ses engagements, contrairement à la direction de cet établissement.

Véhicule en leasing depuis bientôt 3 ans un service après vente moyen et des réparations longues. Véhicule de remplacement rare, priorité est donnée aux véhicules immobilisés par leurs pannes donc je resterai sans chauffage jusqu’à fin novembre. Merci aux employés qui font ce qu’ils peuvent et sont par ailleurs très sympathiques mais la prestation n’est vraiment pas à la hauteur, j’espérais m’offrir une tranquillité avec de la location longue durée mais forcée de constater que c’est loin d’être le cas, le groupe devrait peut être se pencher sur ces problématiques.

Très bien accueillie. Prise en charge rapide. Professionnalisme remarquable. Je recommande.

Mon véhicule est en panne depuis plusieurs mois et on me dit qu ils ne peuvent pas le prendre en charge...pas de chance on a acheté 3 Nissan...mais je déconseille. Si vous n êtes pas capable de réparer les véhicules que vous vendez...ils faut vous reconvertir...allez vendre des tomates sur les marchés...il y aura moins de conséquences.

Un accueil parfait et une écoute très appréciée pour mon problème. Le service a été parfait et rapide et une solution à ma panne a été trouvée. Merci beaucoup pour votre professionnalisme et efficacité.

Venue pour déposer mon véhicule pour un rdv prévu le lendemain, un créneau s'étant libéré à l'heure de ma venue; le conseiller Florian m'a proposé de réaliser la vidange et la révision au moment même alors que c'était en fin de journée (16h30, le garage ferme à 17h30). Ce qui m'arrangeait totalement ! Conseillers et ateliers disponibles, efficaces et sérieux. Mention spéciale pour Florian qui prend toujours le temps de répondre à chaque question, chaque précision demandée et qui apporte des conseils avisés. Merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme 🙂

Très très déçue de cette concession...j' ai acheté mon juke il y a quelques années, avec le pack révision, mon véhicule a toujours été révisé dans ce garage. Aujourd'hui, nous appelons pour un rdv car mon véhicule pose problème 'il ne tient pas bien le ralenti, broute,bref il y a un problème !Pas de rdv avant le 14 août..on me demande d' appeler sur Metz, ce que l' on fait...et Metz nous demande de voir avec Thionville !! Je suis très en colère...Jusqu'à présent...le garage était bien content d' encaisser l' argent des révisions... Sur votre site votre publicité annonce un service après vente qui dépasse vos attentes !!!!Effectivement la date proposée mi août dépasse toutes mes attentes !

Le 19/06. Vous m’avez refusé mon véhicule en panne alors que j’avais appelé juste avant pour savoir si la dépanneuse pouvait venir chez vous. J’ai rappelé plus tard pour trouver une solution. On me dit qu’on allait me rappeler. J’attends toujours. Depuis que j’ai acheté mon véhicule chez vous, j’ai toujours pris soin de faire mes révisions chez Nissan. Je vais annuler mes 2 prochains rdv qui était prévu. Votre sav n’est plus à la hauteur.

J' acheté un véhicule d'occasion Hyundai à ce garage en 2022, lorsque 4 ou 5 mois plus tard il fallait changer les bougies de préchauffage, le garage a refusé d'effectuer la réparation et m'a proposé d'aller dans un autre garage(Hyundai). J'ai suivi son conseil et ne suis plus jamais revenu. En conclusion, suivez le conseil donné dans ce garage.

Déçue je suis venue à la concession nissan avec le projet d’acheter un nissan quashquai e-power. La grande question était est-ce que je peut tracter un van avec deux chevaux ? Le vendeur m’a répondu du sans hésitation que oui la voiture en avais largement les capacités et qui avais vendu le même modèle a une autre cliente pour exactement les mêmes demandes… je pense avoir demandé je ne sais combien de fois s’il était sur ? Il m’a dit que oui et m’a même fait installer un attache remorque en supplément. Au moment où j’ai eu besoin du véhicule j’ai demander à une connaissance de vérifier ma carte grise et là on m’annonce que ma voiture ne peut tracter que 750 kilos donc un van seul mais sans le cheval quoi !!! Donc on va en concession en se disant que les professionnels font bien le travail et peuvent nous conseiller correctement et ben pas du tout j’ai fait un investissement financier avec un but précis et finalement on m’a menti en me vendant un véhicule qui ne correspond pas à mes attentes ! Mais le pire dans tout ça ces que j’ai également payer un attache remorque qui du coup ne peut pas me servir pour l’achat initialement proposer par le vendeur nissan…. Notre écran changer qui se coupe toute les deux minutes … bon je crois que je vais continuer à être déçus …. Et bien sûr je demande des comptes que j’attend depuis déjà presque un mois !!! Sans retour !! On doit toujours et continuellement me rappeler sa deviens vraiment inadmissible !!

M. Licata a été super, très aimable et courtois. À l'écoute de mes besoins pour la voiture. Il a parfaitement répondu à "mes exigences" en terme de mensualités et de délai (qui était très court). Je recommande.

Très bon accueil de Florian qui prend le temps de renseigner chaque clients. Temps d’attente plus que raisonnable lorsque mon véhicule était à l’atelier ! Petit bémol pour le stationnement devant le garage !

J'ai récemment eu une expérience décevante avec Nissan. Nous avions un rendez-vous avec un conseiller, mais il ne nous a pas prévenus de son absence. En arrivant, nous avons découvert qu'il n'était pas là, et aucun nouvel rendez-vous ne nous a été proposé. Lors de notre retour dans la semaine, l'accueil n'était pas à la hauteur de nos attentes. Quand nous avons demandé des informations sur les modèles, le professionnel a d'abord voulu connaître notre budget, alors que nous souhaitions acheter une voiture neuve. Au final, nous n'avons reçu aucune information utile et nous n'avons même pas pu voir de modèles. Cette expérience a été très frustrante.

Très bien accueilli comme toujours, Florian est souriant et professionnel. Il a su faire en sorte de changer une pièce lors de ma venue pour une simple révision, avec un temps d'attente correct. L'équipe a aussi su répondre à mes questions concernant mon LOA.

Après de nombreux appels et mails pour convenir d'un rendez-vous pour une révision sans vidange (la difficulté semble être que j'ai une plaque étrangère- si peu commun?) on m'annonce par mail que pour 600+ euros la révision ne comprends pas de check du véhicule mais seulement la vidange et on annule mon rendez-vous sous prétexte que de toute façon le technicien n'est pas disponible. Tant sur l'incompétence, le manque de professionnalisme et le prix fuyez

Déjà très satisfait lors de ma précédente visite, je le suis tout autant aujourd’hui. Mon dernier rendez-vous, pour un entretien, s’est déroulé dans les meilleures conditions. Un grand merci à Florian - réceptionnaire, pour sa disponibilité et son professionnalisme. C’est toujours agréable d’être reçu avec autant de sérieux et de bienveillance. Je recommande ce garage sans hésiter.