NISSAN BOURGOIN JALLIEU - Autobernard

J’ai acheté un Nissan Juke Kiiro de 2022 aujourd’hui. Le vendeur qui a traité mon dossier a été très agréable, toujours souriant, et d’un professionnalisme exemplaire. Mathis PERRIN, j’espère que vous prendrez connaissance de ces quelques mots. Merci d’avoir traité mon dossier. Avec des compétences pareilles, nul doute que vous ferez de très nombreuses ventes.

Nous avons acheté un Nissan Juke II d’occasion (année 2021, 94 590 km) début novembre 2025, dans la concession Nissan Auto Bernard, pensant qu’un constructeur et un groupe reconnu serait un gage de sérieux et nous éviterait les mauvaises surprises. Lors de l’achat, l’accueil est chaleureux : amabilité, café offert, tout commence bien. Découverte post-signature Après la signature, je découvre dans la boîte à gants une facture de réparations faisant état d’un “accident” (changement de hayon et d’autres pièces). Rien de rédhibitoire en soi, mais cela nous a permis de négocier les frais de mise à la route, finalement offerts — et heureusement, car plus de 600 € étaient demandés pour la carte grise, quelques formalités administratives, un nettoyage et le plein de carburant. Lors de la livraison, le véhicule n’est pas très propre et, lorsque je signale que le plein n’a pas été fait, on m’explique que “le plein”, c’est en réalité la moitié du réservoir. Il ne faudrait donc pas annoncer une livraison avec le plein, mais avec un demi-plein… Panne après moins de deux mois Moins de deux mois plus tard, le 30 décembre 2025, le véhicule tombe en panne à 96 343 km : gros bruit sous le capot, fuite de liquide dans le compartiment moteur,voiture immobilisée après seulement 1 753 km parcourus depuis l’achat. Changement radical d’attitude Je me rends alors à la concession Nissan Auto Bernard… et là, la douche froide : plus du tout le même accueil. Malgré mes explications (moins de 2 000 km parcourus en moins de deux mois), on m’indique que : aucune prise en charge n’est possible sur place, je dois contacter l’assistance, le véhicule doit être remorqué chez “Nissan”. Aucune compassion, aucune excuse, aucune proposition de solution. Nous sommes le 30 décembre et nous devions partir pour le Nouvel An. Refus de dépôt du véhicule Je fais donc appel à l’assistance. J’informe la concession que le véhicule sera livré chez eux le 31 au matin. Réponse : il fallait prévenir avant, “ça ne se fait pas comme ça”, ils n’ont plus de place pour stocker le véhicule, et ils refusent que le dépanneur dépose la voiture chez eux. Étrangement, lors de l’achat, ils savaient parfaitement me joindre pour le financement et le virement. Mais une fois l’argent sur leur compte, ils ne connaissent même plus mon nom… Conclusion Résultat : aucune prise en charge, aucun début de solution, un véhicule en panne après moins de deux mois d’utilisation. L’assistance prend en charge 5 jours de gardiennage seulement ; au-delà, le coût est de 90 € par tranche de 24 heures, ce qui va rapidement devenir exorbitant. Je ne demande pas une réparation immédiate, mais simplement un lieu de stockage temporaire en attendant. 👉 Très grande déception face au manque de professionnalisme, de suivi et d’humanité. Pour nous, ce sera sans doute au revoir Nissan.

Excellent accueil. Une large gamme d occasions, bien présentées. Et un commercial efficace

Constat factuel d'un fonctionnement problématique : Contact pour l’achat d’un véhicule d’occasion. Me positionne sur le prix annoncé. Plusieurs points posent question : – insistance pour me diriger vers un financement que je n’avais pas sollicité, – pression pour réaliser la carte grise via leurs services, présentée comme obligatoire alors que la réglementation permet de la faire soi-même, – refus d’émettre un bon de commande sans paiement préalable, ce qui ne correspond pas aux pratiques commerciales habituelles, – procédure d’immatriculation décrite de manière contradictoire selon les jours avec imprécisions, – proposition de réserver et payer sans avoir vu le véhicule, ce que je n’ai pas accepté. Ces éléments, cumulés, ne m’ont pas permis d’avancer sereinement dans la transaction. J’ai préféré me tourner vers un autre vendeur présentant des conditions plus conformes et transparentes.

Anthony Martinez un conseillé vendeur très pro et très sérieux qui connaît parfaitement son job

Je tiens beaucoup à remercier tout le personnel de Nissan bourgoin jallieu . Des gens avec le sourire, à votre écoute, serviable et réactif dans toutes situations. Vraiment milles merci à vous tous

vous avez un souci appeler un autre garage service après vente 0. pas de prise de recharge de rechange, et on me dit 1000 euros pour une nouvelle alors que sur internet elle est a 105 euros.. cherchez l'erreur

Rendez-vous dans cette concession NISSAN pour un diagnostic suite perte de puissance plus voyant moteur allumé au tableau de bord sur mon Qashqai+2 4x4 1.6 dci de 2013 avec 209274 kms au compteur. La personne me rappel et m'informe que le turbo est HS et annonce pouvoir faire une proposition de reprise de ma voiture car la réparation est élevée. Lorsque j'arrive à la réception atelier pour en discuter et connaître le montant des réparations, la personne me donne une estimation de 5541.96 Euros, TURBO, vidange + filtre (car soit disant plus d'huile dans le moteur à mon arrivée), nettoyage et regeneration FAP, radiateur moteur et CHAINE DISTRIBUTION (même pas à mon nom car même pas prit le temps de changer le nom du propriétaire sur l'estimation !) et m'annonce l'offre de reprise 200 Euros (du vol si je dis oui, mais affaire pour eux par contre) 4 pneus été neuf du 27/02/25 (604 euros) + CHAINE DISTRIBUTION ALTERNATEUR KIT COURROIE ACCESSOIRE (1713 euros) du 06/08/2024 + nombreuses autres réparations. J'essaille de négocier le montant des réparations mais rien à faire. Je repart en leur laissant ma voiture, trouve donc un autre garage à moitié prix pour les travaux et rappel LUNDI chez NISSAN pour les prévenir que je passe reprendre ma voiture MERCREDI. Je règle ma facture pour le diagnostique et là lorsque je retourne à mon Qashqai ouvre le capot pour faire le niveau d'huile pour pas casser mon moteur et la je remarque que ma jauge d'huile est à moitié et PAS A ZERO comme annoncé par le garage je fais le niveau avec mon bidon d'huile et lorsque je monte dans ma voiture je découvre une boîte avec des vis... Je retourne à l'accueil le signal, la personne va voire le mécanicien, REPONSE il n'a pas eu le temps de les remettrent il ne savais pas que vous veniez récupérer votre voiture. On me propose de revenir le lendemain mais ayant des engagements dans un autre garage, je refuse, le mécanicien me montre rapidement ou vont les vis, j'en profite pour lui demander ou est la fuite sur mon carter de distribution, il ne se souvient plus et quand j'annonce que j'ai changer la distribution il n'y a mons d'un an sa réponse : c'était sûrement mal nettoyé par le garagiste qui vous a fait les travaux. INADMISSIBLE POUR UNE CONCESSION...