Mitsubishi Motors Perpignan TRESSOL-CHABRIER

Une expérience que ma famille et moi n'oublierons malheureusement pas. Mi-juillet, alors que nous étions en vacances à Port-Barcarès avec nos deux enfants, nous sommes tombés en panne sur une autoroute espagnole lors d'une journée à Gérone en Espagne. Notre assistance devait faire rapatrier le véhicule vers un garage. Après avoir contacté une dizaine de garages qui refusaient de le réceptionner, et alors que nous habitons à près de 1 000 km de Perpignan, nous avons finalement accepté que notre véhicule soit confié à Mitsubishi Perpignan. Je tiens à être parfaitement transparent sur un point : avant même l'arrivée du véhicule, le garage m'avait prévenu par téléphone qu'il ne pourrait probablement pas être pris en charge avant environ trois semaines. Je ne leur reproche donc absolument pas de m'avoir caché leurs délais. En revanche, j'espérais qu'après avoir expliqué notre situation — une famille en vacances, deux jeunes enfants et un domicile à près de 1 000 km — quelqu'un pourrait simplement prendre quelques minutes pour regarder le véhicule et déterminer si la panne était éventuellement simple. Il m'a notamment été répondu par le responsable mécanique : « Monsieur Jorand, j'ai 22 personnes dans le même cas que vous qui attendent de récupérer leur véhicule. » Nous avons donc dû nous résoudre à faire transporter la voiture jusqu'à notre domicile, à nos frais. J'ai moi-même dû rechercher une entreprise capable d'effectuer ce transport. Lorsque j'ai demandé à l'accueil s'ils connaissaient un transporteur susceptible de ramener notre véhicule, je n'ai malheureusement pas obtenu l'aide que j'espérais. Coût du transport : environ 1 000 €. Pour notre famille, ce n'est pas une petite somme. C'est une partie importante du budget que nous avions prévu pour nos vacances et nos enfants. Mais le plus difficile à accepter est ce qui s'est passé à l'arrivée du véhicule. Lorsque le transporteur est arrivé devant notre domicile, il a démarré la voiture pour la descendre de son camion. En entendant le moteur, il m'a immédiatement indiqué ce qu'il pensait être la cause de la panne et m'a montré où regarder. Il s'agissait simplement d'une durite de l'échangeur qui s'était débranchée. Je précise que je ne suis absolument pas mécanicien. Je travaille derrière un ordinateur. J'ai remis moi-même cette durite en place. L'intervention m'a pris moins de 30 minutes. Le véhicule fonctionnait de nouveau. C'est donc là que réside toute mon incompréhension : mon véhicule est resté plus d'une semaine chez un concessionnaire Mitsubishi (c'est un véhicule de Marque Mitsubishi ) sans que cette panne ne soit identifiée, puis a parcouru près de 1 000 km sur un camion, pour finalement être remis en état chez moi en moins de 30 minutes par quelqu'un qui n'est pas mécanicien, après l'indication du transporteur. Je comprends parfaitement qu'un atelier puisse être débordé en plein été. Je comprends qu'il existe une file d'attente et que les clients ayant rendez-vous doivent être respectés. Mais dans une situation aussi exceptionnelle, prendre quelques minutes pour simplement écouter le moteur et jeter un œil au véhicule aurait peut-être suffi. Je ne demandais pas que l'on démonte un moteur, que l'on immobilise un mécanicien pendant plusieurs heures ou que l'on fasse passer mon véhicule devant toutes les autres réparations. J'espérais simplement un minimum d'aide face à une famille en difficulté à près de 1 000 km de chez elle. Cette absence de quelques minutes d'attention nous aura finalement coûté environ 1 000 €. Chacun se fera donc sa propre opinion sur cette expérience. Pour ma part, je transmettrai également le récit détaillé de cette situation au service clientèle de Mitsubishi France Pas la peine de répondre que vous ne trouvez pas mes coordonnées pour me rappeler, je sais très bien qu'elles sont en votre possession.

Bonjour à toute l'équipe qui nous a reçu ce jour. Aline, Charline, Bruno, ainsi que les Cédric. Merci d'avoir préparé la restitution du véhicule de mon père avec autant d'attention, de simplicité, et de bienveillance. Vous êtes vraiment formidables ! Je souhaite à chacun et chacune d'entre vous une très belle continuation. Nous avons par ailleurs expérimenté la marque Kia avec deux autres véhicules, et sommes ravis du service et de la qualité de la marque et des équipes. Merci !

A la recherche d’un nouveau véhicule en ce début d’année 2026, j’ai été séduit par un modèle de chez Mitsubishi ( Colt 7). Dans un premier temps, avant l’arrivé d’un vendeur, j’ai pu discuté avec un jeune homme courtois et surtout bien éduqué, surnommé Yanis, qui m’a donné un avis personnel sur différents modèles de véhicules ce qui a su m’aiguiller pour la suite. Ma démarche a été ensuite suivi et finalisé avec Anthony ainsi que Stephanie qui ont fait preuves d’un grand professionnalisme et de compréhension à mes attentes. Aujourd’hui, c’est un client ravi et satisfait du choix effectué. Merci à eux. 🙏🏾

Lorsque nous sommes arrivés a la concession Mitsubishi de Perpignan nous ne pensions pas ressortir avec un bon de commande d'un Outlander 2.4MIVEC PHEV 306 4WD instyle! BRAVO a eux! Un GRAND merci a Mr Roger Gavignaud et Aline pour leur gentillesse et professionnalisme. Dans un monde de plus en plus compliqué, il est important pour les" clients" que nous sommes, d'être écoutés. Promesse tenue, le 24/12/2025 la voiture était réceptionnée. Encore Merci a vous deux!

Très très déçu suite à un incident j'ai fait rapatrier mon véhicule à la concession et à ce jour toujours à pied d'abord bravo pour le manque de réponse car suite à 15 appel pas de réponse ensuite enfin 1 appel pour me dire de contacter par mon assurance 1 expert je fournis la carte crise pour l'expertise je demande si il y a la possibilité d'un prêt de véhicule dans l'attente du mien et là on repart pour un silence radio . Alors quel manque de professionnalisme mais ce qui m'attriste le plus c'est que pour ma part j'ai toujours été fidèle à mitsubishi Pagero Asx Space star et colt et aucune reconnaissance

Une expérience à oublier. Difficile de comprendre comment un si petit garage peut cumuler autant d’incompétence. Du directeur au chef d’atelier, qui semble plus préoccupé par sa moustache que les problèmes du client . On paie pour le professionnalisme **Mitsubishi**, mais votre voiture est réparée chez Kia, sans rigueur ni suivi. Le chef d’atelier est plus occupé à soigner son image qu’à résoudre les problèmes. Résultat : service bâclé, communication inexistante et perte de temps. Si vous voulez du vrai service, de l’écoute et de la compétence, roulez cinquante kilomètres de plus jusqu’en **Espagne** : vous y trouverez **accueil, qualité et tarifs** bien meilleurs. 🚫 **Garage à éviter absolument.**

Tout d abord un grand merci à Roger pour sont expériences, accueils, disponibilités ,conseils et bienveillance Merci Aline est très professionnelle aussi dans son accueille, explication,respect des horaires demandés Très bonne expérience chez mitsubishi A bientôt

Comment ne pas mettre zéro étoile à ce garage pour la prise en charge de ses clients? Premier appel téléphonique le 9 avril à la concession car d’après mes recherches mon véhicule est éligible au rappel airbag. Réponse de la dame : contactez le service client Mitsubishi France pour être sûr (je trouve cela moyen comme qualité de communication mais bon…). Je rappelle la concession pour confirmer que mon véhicule est bien éligible. On me répond on va vous rappeler pour vous fixer un rdv…. Un mois plus tard (courant mai ) m’étonnant de ne pas avoir de nouvelles, je les recontacte : on me répond : oui votre demande apparaît bien on va vous rappeler… Un mois plus tard le 5 juin je rappelle de nouveau la concession : on me répond qu’on va me contacter rapidement. M. Le responsable d’atelier a pris contact avec moi le 6 juin. Je lui envoie ma carte grise par mail. Vérification de sa part : mon véhicule n’est pas éligible apparemment au rappel… Réponse de ma part le 9 juin : le service client m’a confirmé le rappel, mail resté sans réponse du responsable d’atelier… Le 19 juin toujours sans réponse du responsable d’atelier, je recontacte par mail Mitsubishi France qui me confirme que je suis bien éligible au rappel… QU’ATTENDEZ VOUS POUR FAIRE VOTRE TRAVAIL? Premier et dernier véhicule Mitsubishi pour ma part. Fuyez cette concession Mise à jour le 8 août : toujours rien 4 mois plus tard Bien cordialement M. Raynaud

Ci joint un extrait du mail envoyé ce jour à mitsubishi motors france Je vous résume le déroulement des problématiques : -Début mars premier courrier sur des défauts d'airbag Takata de votre service mitsubishi France. -le 13 mars j'appelle une première fois la concession à Perpignan pour prévoir cette commande. On me confirme la prise en compte de commande avec la plaque d'immatriculation. - le 20 mars comme je n'avais pas eu d'explication du délais de livraison, je rappelle pour avoir plus d'info. Personne ne sait me dire si l'airbag a été commandé.  Et on me dit que le chef d'atelier va me rappeler. Plus aucune nouvelle. - ce vendredi 16 mai et samedi 17 mai je reçois 2 courriers de vos services m'expliquant que mon véhicule doit être impérativement immobilisé cela écrit en rouge . - j'appelle donc samedi matin mitsubishi Perpignan pour connaître les délais et ou en est ma commande. La dame sympathique ne voit rien d'inscrit sur ma fiche mis à part une commande en 2023. Elle m'informe que je serais rappelle des le lundi . -aujourd'hui le lundi 19 mai j'ai appelé à 10h n'ayant eu aucune nouvelle,  je demande à joindre directement le chef d'atelier . Il n'est pas disponible comme à son habitude ( notamment lors de précédents soucis pour une homologation de mon véhicule suite à un dédouanement ou Mme Brivaldy avait du intervenir ). On m'informe à nouveau que je vais être rappellé par le chef d'atelier et que ce courrier ne m'empêche pas de rouler mais juste qu'en cas d'accident je ne pourrais pas être couverte et que seul mon engagement à vouloir conduire ce véhicule sera pris en compte . Une blague puisque ma démarche à été faite le 13 mars . ( 2 achats neuf en 8 mois pour un L200 et une ASX depuis nous achetons chez Audi puisque le suivi de Perpignan est une catastrophe)

Seulement 3 jours après avoir réceptionné notre premier véhicule voila aujourd'hui l'arrivée de la dernière de la famille. Vraiment rien à dire toujours aussi bien accueillie par Frédéric et Julie que nous recommandons à nouveau comme interlocuteur. Je voudrais quand même les prévenir que (jamais 2 sans 3 ) pas à tout les coup. On va un peu se calmer…. encore merci pour tout au plaisir de se revoir. Robert et Sylvie