Renault Minute Perpignan

A fuir impossible d avoir un vendeur au téléphone après plusieurs appels.

Je recommande à 100% ! Encore merci à Mathieu et son assistante pour la gentillesse dont ils ont fait preuve, le professionnalisme et la rapidité des choses ! Ma voiture est top et j’ai été très bien accompagné ! Merci encore

Merci Renault Minute pour cette démonstration de sens du service client ! Je viens avec un problème AdBlue urgent qui risque de bloquer ma voiture : on me coupe la parole à deux reprises pendant mon explication du problème, on me répète juste le mot “mécanique” comme si c’était une explication suffisante et que je n’avais qu’à deviner le reste de la phrase, pour me diriger vers l’ATELIER (mot apparement dur à prononcer) de mécanique avant de m’annoncer pas de place avant mi-octobre sans aucune solution alternative (par exemple voir un autre centre Renault). Quand j’explique que mon véhicule va être bloquer on me réponds simplement « c’est pas mon problème ». Un minimum d’écoute et de considération client aurait été attendu, surtout face à une urgence. Bref, si vous cherchez de l’écoute, de l’aide ou simplement un minimum de considération, passez votre chemin : ici, on excelle surtout dans l’art de renvoyer les clients

A fuir!!! J’ai un Scenic électrique grande autonomie depuis 6 mois, c'est mon véhicule de fonction. Retour de vacances, j’ai un défaut sur le véhicule "Charge de batterie impossible". Apres plusieurs essais de charges et différentes manipulations (éloignement de la carte clé, recherche de maj, etc...), impossible de charger. Étant de Chambéry, et me restant que 25% de batterie, je me rends au garage Renault Perpignan, le jeudi 21/08 en espérant qu’il me trouve une solution pour faire les 550km pour rentrer chez moi... je reprends mon travail le lundi. Une fois sur place, j’explique mon problème au Mr de l’accueil de l’atelier, il me prend de haut (pas grave, je ne suis pas susceptible, du moment qu'il me trouve une solution), il m’explique que son garage est pleins de voitures (comme si j’etais responsable) et que la prochaine date d’intervention est le 12/09 (pour le diagnostic). Ok, je comprends, il me montre qu’il a du pouvoir, j’ai l’impression qu’il se prend pour le n°1 de renault à ce moment la! Je lui dis ok, vous êtes débordés, je laisse mon véhicule pour le 12/09 mais vous devez me prêter un véhicule pour que je rentre chez moi. Sa reponse: Non, je n’ai pas de véhicule! Au-delà, de ses problèmes d’organisation, de surcharge de travail ou je ne sais quoi, ce que je trouve catastrophique, c’est son attitude. Donc, je lui demande ce qu’on fait, je ne vais pas dormir au garage pendant 3 semaines... Sa solution: "vous allez au parking de grand frais (à 100m), vous appelez renault assistance pour qu’ils vous envoient une dépanneuse." Étant donné que je ne veux pas le braquer et je veux surtout qu’il pense que je crois que c'est le N°1 de renault, je m’exécute mais je veux surtout qu’il me trouve une solution pour rentrer chez moi... Dépanneuse ok, pour l’anecdote, je l’ai suivi puisqu'il me restait un peu de batterie nous voilà de retour au garage ou je retrouve le N°1 de renault! Je vous passe le temps passé a l’administratif (beaucoup moins alaise dans ce domaine le Mr). Il me dit: "date d’intervention le 05/09", je suis ému d’avoir gagné une semaine mais j’ai toujours mon problème. Je vous passe ma demande de pitié pour qu’ils passent la voiture à la valise pour savoir si c’est grave et si la voiture va être bloquée pour un moment. Renault assistance m’envoie, un taxi pour que je récupère un véhicule de location. Je suis rentré à chambery avec la voiture de location. La location avec renault assistance est pour 1 semaine renouvelable et il faut savoir que c’est au garage de rappeler renault assistance pour renouveler la voiture de location. Au bout d’une semaine (le mercredi 27/08) je rappelle renault Perpignan qui me dit qu’ils n’ont pas d’information sur mon véhicule et qu’ils font la demande à renault assistance pour prolonger la voiture de location d’un semaine. C’est le seul truc qui a fonctionné. Semaine suivante (le mardi), je rappelle renault Perpignan pour avoir des infos sur mon véhicule, en expliquant que je suis sur chambery et que j'ai besoin d’informations pour mon organisation professionnelle pour venir récupérer le véhicule. Pas d’info au moment de l’appel, on me tiendra au courant de la date d’intervention prochainement. Quelques heures apres, je reçois un SMS pour me dire que mon véhicule est prêt et que je peux venir le récupérer. Je rappelle le lendemain (donc le mercredi) pour m’assurer que le véhicule est bien réparer pour ne pas faire la route pour rien. On met dit non, toujours en panne au téléphone, il se renseigne, apres 20 minutes au téléphone, on me dit: finalement c’est bon. Je leur demande de renouveler la voiture de location jusqu'à vendredi après-midi. Hier(vendredi), je ramène la voiture de location, on me dit qu’il n’y a pas eu de renouvellement, je paye 415€ de location àma charge. Scandaleux! Je récupère ma voiture, je fais 300km et le problème "charge de batterie impossible" est revenu, je suis donc en panne. Fin des véhicules Renault pour moi et mes collaborateurs. N’allez surtout pas dans ce garage en cas de panne! Je vais écrire a renault pour partager mon expérience.

Une erreur bête mais qui risque de me coûter cher. Ils ont oublié de fermer le bouchon de liquide de refroidissement moteur après une révision! Nous nous en sommes rendu compte 8 mois après, car un voyant moteur vient de s'allumer... Nous espérons que la panne n'est pas liée à cet oubli... En tout cas, aucune prise en charge de leur part que ce soit diagnostic ou vidange... Et nous savons très bien que si le problème vient d'un encrassement du moteur, ils "oublieront" de m'en parler et de me faire ne serait-ce qu'une réduction! L'erreur est humaine mais à aller trop vite, c'est le client qui trinque ! On paie plus cher pour venir chez Renault, et il faudrait vérifier derrière eux qu'ils ont tout remis en place sous le capot...

Très bonne expérience, véhicule pris en charge le matin, rendu fin de matinée impeccable. Très bon accueil merci beaucoup a l équipe du Renault Minute

Très cher il vous demande un diag à 165€ !! Le problème c'est que le phare côté gauche ne fonctionne pas correctement lumineux led jour !! Il faut le changer puis c'est tout pourquoi un diag ?? Accueil téléphonique déplorable manque de compétences et de professionnalisme. Je ne conseil pas j'espère que cette fois ci vous allez mettre mon avis publiquement les clients veulent savoir où ils mettent les pieds avant de venir c'est fait pour ça les avis !! Mes hommages Chères Renault Perpignan sud Renault minute.

Excellent ! Notre pneu a éclaté sur l’autorité, le temps de mettre la roue de secours, nous nous sommes rendus à ce concessionnaire Renault minute . Quel soulagement ! Une équipe de jeunes très dynamiques ont pris de suite notre véhicule à notre arrivée et nos 2 roues, réglages ont été effectués très rapidement avec un sérieux incroyable. Un grand merci à cette équipe très chaleureuse