Top-concession-auto.frExpérience profondément décevante et inacceptable au regard du standing de la marque. Mon véhicule cumule environ trois semaines d’immobilisation pour un problème électronique empêchant parfois le démarrage. À ce jour, la panne n’est toujours pas identifiée clairement. Les deux premières restitutions se sont faites avec un “tout est réglé”, alors qu’en réalité le problème est revenu. Mais au-delà du défaut technique, c’est surtout la gestion du dossier qui est inadmissible. La personne en charge de mon dossier m’a affirmé que je récupérerais mon véhicule le mardi suivant et que nous nous reverrions à cette date. Il savait pourtant qu’il partait en congé et que cette restitution n’aurait pas lieu. Probablement pour se débarrasser avant de partir d’un client très agacé. Le vendredi précédent, j’ai passé cinq appels répartis sur la journée pour obtenir une information simple : savoir où en était mon véhicule. Aucun rappel. Aucun suivi. Aucun respect de l’engagement pris. Lors du 5 eme appel excédé que cette personne ne prenne pas 5min pour me répondre j’ai enfin eu une réponse. Je récupère la voiture le mardi : « c’est sur » Ce n’est que le lundi suivant qu’un autre conseiller m’a finalement contacté… pour me dire que la voiture ne sera pas prête le mardi. Je comprends qu’un diagnostic puisse être complexe. Je comprends qu’un atelier puisse être chargé. En revanche, je n’accepte pas qu’on s’engage sur des dates irréalistes, qu’on laisse un client sans information et qu’il doive multiplier les appels pour obtenir des réponses basiques. Je paie environ 650 € par mois pour ce véhicule. Même avec un véhicule de prêt (inférieur en gamme), qui plus est, est compris dans ce que je paye chaque mois, cela ne compense ni le temps perdu, ni les allers-retours inutiles, ni le sentiment d’avoir été baladé. Merci tout de même à Alexis pour sa transparence et son professionnalisme, après avoir repris le dossier, dont certains devraient s’inspirer. Je suis aujourd’hui en colère et profondément déçu par la manière dont ce dossier a été géré.
Mercedes-Benz Vienne - Groupe Chopard
Concessionnaire Mercedes-Benz · Seyssuel (38)
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À propos de Mercedes-Benz Vienne - Groupe Chopard
Mercedes-Benz Vienne - Groupe Chopard est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Mercedes-Benz » situé à Seyssuel (38200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (598)
Un grand merci à Monsieur Atik Ridvan pour son accompagnement et ses précieux conseils lors du choix de ma voiture. Professionnel, à l’écoute et très sérieux, il a su me guider parfaitement. Je recommande vivement !
Je tiens à remercier la concession de façon générale mais surtout M.ATIK Ridvan ; Merci pour votre accompagnement digne d’un véritable “maître du volant commercial”. vous avez su transformer une simple visite en concession en une expérience fluide, élégante et rassurante — à l’image de la marque que vous représentez si bien. Votre professionnalisme, Votre disponibilité et Votre sens du détail méritent largement un plein réservoir de compliments ;) Merci pour tout
J’ai eu la chance d’être accompagné par M.ATIK Ridvan pour l’achat de ma voiture neuve, et honnêtement… quelle expérience ! On sent tout de suite qu’il aime son métier : attentionné, patient, jamais pressant, toujours prêt à expliquer et à trouver la meilleure solution. J’ai vraiment eu l’impression d’être traité comme une personne, pas comme un numéro. Grâce à lui, tout s’est déroulé sans stress et avec une vraie touche humaine. Un immense merci pour son professionnalisme et surtout pour sa bienveillance. Je recommande la concession les yeux fermés !
Un immense merci à M. Atik ! Grâce à lui, choisir mon nouveau véhicule Mercedes a été un vrai plaisir. Attentif, patient et passionné par son métier, il a su répondre à toutes mes questions avec une grande précision. On sent réellement qu'il place la satisfaction du client au centre de ses priorités. Je recommande M. Atik les yeux fermés !
Un immense merci à mon conseiller Atik Ridvan pour son accompagnement exemplaire. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa maîtrise parfaite de son métier m’ont réellement impressionné. Il a su se montrer à l’écoute, attentif à mes besoins et toujours de bon conseil. Son accueil chaleureux, son suivi rigoureux et sa réactivité remarquable ont rendu toute l’expérience simple, agréable et vraiment rassurante. Je recommande ce conseiller sans la moindre hésitation : fiable, compétent, bienveillant et d’une remarquable efficacité. Une vraie référence chez Mercedes ! »
J’ai récemment acquis une mercedes EQA 250+ et j’en suis ravie. Je remercie Mr Ridvan ATIK de m’avoir conseillé et accompagné du début à la fin. Les explications ont été claires, la prise en charge rapide et le suivi impeccable. La voiture est conforme à toutes mes attentes et l’expérience d’achat a été agréable. Je recommande cette concession pour leur sérieux et la qualité de leur service.
Je remercie chaleureusement M. Ridvan Atik pour l’accompagnement lors de l’achat de mon Mercedes EQA. Tout a été absolument parfait du premier contact jusqu’à la remise des clés ! Son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils m’ont permis de vivre une expérience d’achat sereine et de grande qualité. Je le remercie personnellement pour son sérieux et son implication. Je recommande vivement la concession Etoile Vienne. Grégoire TACCONELLI
