Mercedes-Benz / Smart Mulhouse - KROELY

Très décue. Comme pour d'autres commentaires: je ne vois pas l'interet de me galerer à avoir un RDV s'il faut de toute facon attendre une eternité sur place pour etre pris en compte. RDV pour un diagnostique pour lequel il a fallu 3 jours au lieu de 2 (qui me paraissaient deja long) puisqu'on ma voiture est laissée de coté (donc toujours pas d'interet d'avoir pris un RDV). Pas de voiture de courtoisie puisqu'il faut faire tourner les locations. 2 jours supplémentaires pour changer des bougies car rien en stock. Sachant que ma voiture est une Mercedes, je m'attendrais à ce que Mercedes ait des pièces...

Je tiens à remercier toute l’équipe du service client Mercedes pour l’accueil et le professionnalisme lors de ma visite d’hier. Tout était plus que parfait du début à la fin : prise en charge rapide, personnel très aimable, explications claires et service irréprochable. On se sent vraiment écouté et considéré en tant que client. Une expérience haut de gamme qui reflète parfaitement l’image de Mercedes-Benz. Merci encore à toute l’équipe et à Vincent !

Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à plusieurs expériences décevantes lors de la récupération de mon véhicule. J’ai déjà rencontré divers problèmes par le passé : plafonnier brûlé, jante tachée, bouchon d’huile mal refermé… et cette fois-ci, ce sont carrément deux boulons qui n’étaient pas vissés. À cela s’ajoute un manque d’organisation : être prévenue seulement 15 minutes avant la fermeture pour venir récupérer mon véhicule ne laisse tout simplement pas le temps de s’organiser. Le lendemain matin, j’ai également dû attendre près de 20 minutes avant de pouvoir le récupérer. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme et la gentillesse des hôtesses d’accueil, qui restent très agréables malgré ces désagréments. J'ai persisté pendant des années mais cette fois, je ne reviendrai plus.

Je suis venue récupérer ma voiture suite à un changement de pare-brise. La prise en charge a été rapide et efficace, avec en prime les balais d'essuie-glace offerts. ​Je suis passée samedi matin et le monsieur qui m'a rendu le véhicule était super sympa et très agréable. Il a même pris l'initiative de changer les piles de ma télécommande sans que je demande rien ! Comme d'habitude, la voiture était impeccable (lavée intérieur et extérieur). ​Cette concession reste un vrai bonheur quand tout se passe aussi bien. Merci à toute l'équipe !

Grand manque de professionnalisme ! Le vendeur coté occasion à refusé de prendre mes coordonnées pour l'achat d'une classe A car "c'est ce que tout le monde veut" ou "j'ai des 10 leads en une journée sur ce type de véhicule". Mon budget étant en phase avec certains modèles disponibles. Qu'est ce que cela veut dire ? Faites vous du tri sélectif sur votre clientèle ? Tant pis je trouverais ma voiture ailleurs.

Un 5 étoiles pour le service pieces detache Guillaume E. Merci pour votre accueil vos compétences et surtout pour la réactivité de vos service qui ont permis livraison rapide d'une piece détaché pour un vito a usager professionnel.

Service client au top. Équipe très professionnelle et avenante. J’ai vécu une très belle expérience client. En plus ils lavent votre véhicule après intervention extérieur intérieur, ce qui n’est pas désagréable a la restitution des clés.

Cédric : un vrai commercial Mercedes Benz à Mulhouse qui nous a reçu avec attention un mardi de Novembre ! Pragmatique, percutant et ultra efficace. Il a immédiatement ciblé le véhicule qu'il me fallait. Professionnel et fiable, je recommande à 100%. Chez Kroely, l'accueil est chaleureux et souriant, à la hauteur de l'excellence de l'établissement.