Mercedes-Benz / Smart Mulhouse - KROELY

Vous rentrez dans ce centre et on vous regarde comme si vous n’aviez rien à faire là. Il faut déranger le personnel, tranquillement installé autour d’un café, sans même qu’on vous demande ce dont vous avez besoin. Pas vraiment envie d’être là non plus, je pense… mais bon, pas le choix. Je me dirige vers le comptoir des pièces de rechange. Le gaillard est au téléphone, sans même vous adresser un regard ou vous dire « un instant ». Puis il part dans sa réserve. Je me dis : « Tiens, il m’a vu, il va sûrement revenir me demander ce que je veux », parce que oui, moi, je suis là pour récupérer ma pièce. Eh bien non ! Il revient, s’assoit tranquillement et regarde son écran sans me dire un mot. Il pensait peut-être que j’étais là pour admirer le personnage… comme on pourrait admirer une belle Mercedes. Eh bien non, même pas ! 😂 Il a fallu que je rentre intelligemment dans le vif du sujet pour lui faire comprendre : « Donnez-moi ma pièce, j’ai moi aussi envie de partir rapidement. » Et pourtant, ce n’est pas un petit jeune… mais visiblement, il ne changera jamais. 👎

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Une expérience 5 étoiles de bout en bout ! Un immense merci à toute l'équipe de la concession Mercedes pour son professionnalisme et la qualité irréprochable de son service. Mais le vrai joyau de cette concession, c'est Alysson Serrier ! Trouver quelqu'un d'aussi compétent, serviable et investi, c'est déjà rare. Mais réussir à allier un sérieux absolu avec autant de bonne humeur, d'humour et de légèreté, c'est du grand art. Elle transforme l'achat d'une voiture en un moment vraiment génial et sans la moindre prise de tête. Un service d'exception porté par une femme exceptionnelle. Si vous cherchez des professionnels au top et un accueil aux petits oignons, allez-y les yeux fermés (gardez-les juste ouverts pour choisir votre voiture !). Encore un grand merci à Alysson et à toute l'équipe ! 🚗✨

Je pense qu’on ne peux pas faire pire en expérience client , on me demande de récupérer ma voiture , bien évidement pas d’horaire rien. J’essaye de les appeler depuis 10h il est 11h10 je vous laisse voir par vous-même l’image qui montre le temps d’attente sans jamais avoir quelqu’un . Plus jamais j’irai chez eux je préfère de loin encore allez à un autre Mercedes plus loin. Aucun respect ni accueil du client

Je suis déçue par le service reçu chez Mercedes Mulhouse. Malgré une présentation soignée du personnel (tenues élégantes, sourires de façade), l'accueil manquait cruellement de sincérité et de chaleur humaine. Derrière les apparences, j'ai eu l'impression d'un service purement superficiel, sans réelle considération pour le client. À titre de comparaison, j'ai eu l'occasion de me rendre chez Mercedes Müllheim, en Allemagne, où le contraste était frappant : un accueil authentique, une compétence technique remarquable, et surtout une honnêteté dans les échanges qui a immédiatement instauré un climat de confiance. Ce qui m'a le plus marqué à Müllheim, c'est la diplomatie avec laquelle l'équipe représentait la marque Mercedes : chaque échange était mené avec tact, précision et un profond respect du client, sans jamais tomber dans l'excès de politesse artificielle. On sentait une véritable fierté à porter les valeurs de la marque, portée par un sens du détail et de la rigueur qui faisait toute la différence. Cette concession incarne, à elle seule, l'image d'excellence que Mercedes devrait véhiculer partout. Le plus surprenant, c'est que Müllheim n'est qu'à 24 km de Mulhouse, il suffit de passer la frontière pour bénéficier d'un service à la hauteur de la réputation Mercedes. Je recommande donc vivement de privilégier Müllheim si vous en avez la possibilité, l'expérience y est incomparablement meilleure.

Très décue. Comme pour d'autres commentaires: je ne vois pas l'interet de me galerer à avoir un RDV s'il faut de toute facon attendre une eternité sur place pour etre pris en compte. RDV pour un diagnostique pour lequel il a fallu 3 jours au lieu de 2 (qui me paraissaient deja long) puisqu'on ma voiture est laissée de coté (donc toujours pas d'interet d'avoir pris un RDV). Pas de voiture de courtoisie puisqu'il faut faire tourner les locations. 2 jours supplémentaires pour changer des bougies car rien en stock. Sachant que ma voiture est une Mercedes, je m'attendrais à ce que Mercedes ait des pièces...

Je tiens à remercier toute l’équipe du service client Mercedes pour l’accueil et le professionnalisme lors de ma visite d’hier. Tout était plus que parfait du début à la fin : prise en charge rapide, personnel très aimable, explications claires et service irréprochable. On se sent vraiment écouté et considéré en tant que client. Une expérience haut de gamme qui reflète parfaitement l’image de Mercedes-Benz. Merci encore à toute l’équipe et à Vincent !

Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à plusieurs expériences décevantes lors de la récupération de mon véhicule. J’ai déjà rencontré divers problèmes par le passé : plafonnier brûlé, jante tachée, bouchon d’huile mal refermé… et cette fois-ci, ce sont carrément deux boulons qui n’étaient pas vissés. À cela s’ajoute un manque d’organisation : être prévenue seulement 15 minutes avant la fermeture pour venir récupérer mon véhicule ne laisse tout simplement pas le temps de s’organiser. Le lendemain matin, j’ai également dû attendre près de 20 minutes avant de pouvoir le récupérer. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme et la gentillesse des hôtesses d’accueil, qui restent très agréables malgré ces désagréments. J'ai persisté pendant des années mais cette fois, je ne reviendrai plus.

Je suis venue récupérer ma voiture suite à un changement de pare-brise. La prise en charge a été rapide et efficace, avec en prime les balais d'essuie-glace offerts. ​Je suis passée samedi matin et le monsieur qui m'a rendu le véhicule était super sympa et très agréable. Il a même pris l'initiative de changer les piles de ma télécommande sans que je demande rien ! Comme d'habitude, la voiture était impeccable (lavée intérieur et extérieur). ​Cette concession reste un vrai bonheur quand tout se passe aussi bien. Merci à toute l'équipe !

Grand manque de professionnalisme ! Le vendeur coté occasion à refusé de prendre mes coordonnées pour l'achat d'une classe A car "c'est ce que tout le monde veut" ou "j'ai des 10 leads en une journée sur ce type de véhicule". Mon budget étant en phase avec certains modèles disponibles. Qu'est ce que cela veut dire ? Faites vous du tri sélectif sur votre clientèle ? Tant pis je trouverais ma voiture ailleurs.

Un 5 étoiles pour le service pieces detache Guillaume E. Merci pour votre accueil vos compétences et surtout pour la réactivité de vos service qui ont permis livraison rapide d'une piece détaché pour un vito a usager professionnel.