Mercedes-Benz & smart - Como Wagram

Service maintenance A facturé à 628 euros, huile de moteur à 200 euros et un essai sur route à 51,24 en plus rdv pris pour la maintenance le 01/06 la dame m’appelle pour annuler le rdv le même jour tout en étant désagréable. C’est le 2 eme véhicule que j’achète chez como Wagram.

Une des pires expériences que j'ai eues dans une concession automobile. J'ai payé plus de 700 € pour la révision de mon Mercedes GLC et je suis reparti avec le sentiment que mes remarques n'ont pas été prises en compte. J'avais signalé un défaut de batterie auxiliaire ainsi qu'un bruit au freinage. Malgré cela, le message d'erreur a simplement été effacé lors de la prise en charge, avant de réapparaître dès le lendemain, sans que la panne ne soit réellement traitée. J'ai également été très déçu par la relation client. J'ai ressenti un manque d'écoute, d'explications et de considération de la part d'Aurélien, qui semblait intervenir à la fois sur l'aspect commercial et technique. Certaines remarques lors de nos échanges téléphoniques m'ont paru déplacées et peu respectueuses, ce qui a fortement dégradé mon expérience. Lorsqu'on dépense plusieurs centaines d'euros dans une concession Mercedes, on est en droit d'attendre un diagnostic sérieux, des explications claires et un service à la hauteur de la marque. Je me retrouve aujourd'hui avec une facture importante et des problèmes toujours présents. Je ne recommande pas cet établissement et j'espère que la direction prendra en considération les retours de ses clients afin d'améliorer la qualité du service après-vente.

Bonsoir, j’ai laissé que Amara s’occupait de ma voiture et quand je l’ai repris il avait encore un mauvais odeur! Aussi mes lunettes ont disparu, bonne soirée

Nous avons fait l’acquisition d’un véhicule aupres de ce garage, excellente experience! Les conseils, la flexibilité et la rapidité de livraison ont ete appréciés. Notre conseiller, Enzo Baziere nous a accompagné de A à Z. Recommande à 100%!

UPDATE 05/26 : Le service après vente a été très réactif et a pus identifier mon problème. On devrait leur facturer notre temps d'attente au même taux horaire que leurs techniciens.

Après plusieurs expériences décevantes dans d’autres concessions Mercedes (accueil froid, manque de professionnalisme), j’ai été très agréablement surpris par Mercedes Wagram. L’accueil est excellent, le personnel est à l’écoute et vraiment à la hauteur de la marque. Je recommande vivement ce concessionnaire et leur atelier.

Service lamentable. 1/2h d’attente pour récupérer son véhicule alors qu’il y a au moins 4 chargés de clientèle en face de vous dont un seul semble occupé ! Manque manifestement d’organisation sérieuse… Heureusement que la qualité de la révision rattrape cette impression déplorable….

Je suis allé faire un devis pour un kit distribution complet, plus vidange avec tous les filtres, j'ai choisi ce garage car je me suis dit que Paris 17eme ce sera un bon service client, mais finalement pas du tout. le monsieur m'a regardé comme si je lui avait demandé un truk impossible, il m'a demandé pk je voulais faire la distribution, quand je lui ai expliqué que je suis moi même mécanicien et que la courroie à bain d'huile se détériore vite il m'a dit "pk vous la faites pas vous même" ... et finalement je suis reparti sans devis il m'a expliqué que ça lui prendrait des heures de sortir ce genre de devis. Finalement il m'a fait économiser de l'argent merci à lui car je ferai moi même ma vidange et je ferai la distribution dans un garage qualifié qui sait faire un devis.

J’ai contacté 17 concessionnaires Mercedes-Benz le samedi dernier, et aucun n’a pu répondre à ma demande… jusqu’à ce que je parle à une personne de cette concession, qui a résolu mon problème en seulement deux minutes. rapidité et professionnalisme ! Je tiens à féliciter cette personne et à souligner que les bons actions et aides mérite vraiment d’être recommandé et félicité. Encore un grand merci !

Équipe top et disponible. Mon client a fait tombé ses air pods tout neuf dans un endroit improbable de la banquette arrière. Ils ont pris le temps de lui récupérer gracieusement. On est dans la relation client et humaine haute gamme la. Merci a vous les gars