Mercedes-Benz & smart - Como Boulogne

Merci Mickael à sa disponibilité et le service ultra efficace qu'il m'a apporté pour l'acquisition de mon véhicule en un temps record (- de 10 jours) ! très pro et très convivial.

Client de Mercedes COMO Ouest Boulogne depuis plus de 15 ans, je n’avais jamais connu une telle accumulation d’erreurs, de désorganisation et de manque de considération pour un client fidèle. Lors de mon premier rendez-vous pour la révision de mon véhicule, il avait été convenu qu’une voiture de remplacement serait mise à ma disposition. En arrivant sur place, j’ai découvert que cette réservation n’avait jamais été enregistrée. Compréhensif, j’ai accepté qu’une erreur puisse arriver et j’ai repris un second rendez-vous. À ma grande surprise, lors de ce deuxième rendez-vous, exactement le même problème s’est reproduit : aucune voiture de remplacement disponible. Après deux déplacements inutiles et une organisation personnelle perturbée, je m’attendais au minimum à des excuses sincères et à la recherche d’une solution adaptée. Mon dossier a été pris en charge par M. Foued Taieb. Au lieu de faire preuve d’empathie face à une situation dont je n’étais absolument pas responsable, celui-ci n’a proposé aucune solution satisfaisante et a fini par s’énerver. Le ton est monté pendant plusieurs minutes et il s’est même levé de son bureau de manière particulièrement agressive, comme si c’était moi qui avais commis les erreurs. Pourtant, lors du premier incident, j’avais été parfaitement compréhensif et courtois. Le plus étonnant est qu’après plus de 15 minutes de discussion tendue, le directeur, qui observait discrètement la situation en arrière-plan, est finalement intervenu. En quelques instants, il a trouvé une solution en me prêtant son propre véhicule personnel afin de me dépanner. Cela démontre bien qu’une solution existait depuis le départ et qu’il suffisait simplement d’avoir la volonté de satisfaire le client. Mais les erreurs ne se sont pas arrêtées là. Au cours de la journée de révision, j’ai reçu un SMS ainsi qu’un e-mail m’indiquant que mes pneus arrière étaient usés et devaient être remplacés. Heureusement, je n’ai pas validé immédiatement cette intervention via le lien reçu. Lorsque je suis venu récupérer mon véhicule, j’ai demandé confirmation à M. Taieb concernant l’état des pneus arrière. Après vérification, il m’a finalement indiqué qu’ils étaient en bon état et qu’il s’agissait en réalité des pneus avant. Une erreur supplémentaire particulièrement inquiétante lorsqu’il s’agit de sécurité et de travaux facturés au client. Je n’ose imaginer ce qui se serait passé si j’avais accepté le remplacement sans demander d’explications. Après plus de 15 ans de fidélité, je trouve regrettable d’être traité de cette manière et d’être confronté à autant d’erreurs sur un même dossier. Une marque premium comme Mercedes devrait offrir un niveau de service irréprochable. Malheureusement, mon expérience chez Mercedes COMO Ouest Boulogne a été tout l’inverse. Je remercie le directeur pour son intervention et sa volonté de trouver une solution, mais cela ne suffit pas à compenser une expérience globalement très décevante. Je repars avec le sentiment que la qualité du service n’est plus à la hauteur de l’image de la marque.

Une honte absolue. Suite à un simple accrochage sur mon pare-choc arrière en juin 2025, je confie mon véhicule à Mercedes Boulogne en juillet 2025 pour une remise en peinture. Une intervention basique… qui s’est transformée en fiasco total. Première restitution : couleur totalement différente du reste de la voiture. Je le signale, on me fait revenir. Je remarque en parallèle que mon véhicule est déplacé sans dépanneuse (ils le conduisent jusqu’au garage partenaire) sans m’en informer. Deuxième restitution : même problème, strictement rien n’a été corrigé. Pire encore, mon véhicule revient avec un clou dans le pneu. On me promet une prise en charge. Troisième restitution : ils se contentent d’enlever le clou… en le laissant dans la voiture, sans même réparer le pneu. Un niveau de négligence hallucinant. Et évidemment, la couleur du pare-choc est toujours aussi différente. Résultat : plusieurs semaines d’immobilisation pour un travail bâclé, aucune solution proposée, aucun véhicule de remplacement, aucune considération pour le client. Et le pire reste l’attitude sur place : un “directeur” hautain et méprisant, qui me parle comme si j’essayais d’arnaquer, avec des sous-entendus déplacés et inacceptables. Il ose même nier l’évidence en prétendant que la couleur est identique, alors que n’importe qui verrait immédiatement la différence (photos à l’appui). Pour se dédouaner, ils invoquent une peinture refaite du véhicule… argument totalement absurde. Si c’était un problème, il ne fallait pas accepter la réparation dès le départ et j’aurais évité tous ces problèmes. Aucune solution proposée. On me renvoie vers le garage partenaire qui effectue leurs réparations, sans suivi, sans accompagnement, comme si le problème ne les concernait plus. Depuis des mois : silence total. Pas de retour ni de Mercedes, ni du garage partenaire, ni du SAV Mercedes. Des prix largement au-dessus du marché pour un niveau de service catastrophique. À fuir sans hésitation. Mieux vaut largement se tourner vers des garagistes indépendants, bien plus sérieux et compétents.

Client de COMO Boulogne depuis des années, je voulais témoigner de leur excellente qualité de service. Un accueil aimable et pro, un SAV parfait à tous les niveaux. A chaque fois que je leur confie ma voiture, j'ai l'impression de récupérer ensuite un véhicule tout neuf ! Merci COMO, keep up the good job :-)

Ecoute, suivi et conseils étaient au rendez vous. Merci a Mickael Soares pour sa bonne humeur, sa réactivité et son suivi parfait de notre dossier.

J’ai récemment effectué l’entretien annuel de ma Smart électrique dans votre centre. L’ensemble de la visite s’est bien déroulé et j’ai rencontré un personnel professionnel, sans encombre particulière. Toutefois, je reste légèrement sur ma faim concernant l’accueil côté SAV/réparation. Pour une enseigne « Mercedes », je m’attendais à une expérience client un peu plus chaleureuse et aboutie. Je tiens à préciser que ce message ne vise en aucun cas à dénigrer le travail effectué côté mécanique, qui a été conforme à mes attentes. Il s’agit simplement de souligner que, selon moi, l’expérience client au niveau du service réparation pourrait être améliorée, et ce sans nécessiter de grands efforts. À noter également : une personne du service vente a été particulièrement cordiale, ce que j’ai beaucoup apprécié.

J’ai appelé pour commander une pièce de rechange. On n’accepte pas de me passer le magasin et on me demande de faire la demande par mail soit disant que le traitement des demandes par mail est rapide. Déjà 3 jours et aucun retour

Le service était rapide et professionnel, bien meilleur que dans les autres concessions como