Mercedes-Benz & smart - Como Bonneuil

Nous avons acheté un Mercedes GLC Coupé gris alpin dans cette concession et sommes entièrement ravis de notre expérience. Dès le premier rendez-vous, Souleyman a su nous conseiller avec beaucoup de professionnalisme, notamment dans le choix des options, en étant toujours à l’écoute de nos besoins et de très bon conseil. Son accompagnement a été irréprochable jusqu’à la livraison du véhicule. Nous le remercions pour sa disponibilité, sa réactivité et la qualité de son suivi. Nous recommandons vivement Souleyman ainsi que cette concession à toute personne souhaitant acquérir une Mercedes en toute confiance. Merci encore pour cette excellente expérience !

Titre : Accueil top et réparation rapide "Après un rdv annulé ailleurs, je suis venue chez Como Mercedes Bonneuil pour le changement de ma batterie de réserve. Accueil très professionnel et souriant. Prise en charge rapide, explications claires. Problème réglé le jour même. Merci à toute l’équipe pour le sérieux. Je recommande à 100% !"

Je me suis rendu aujourd’hui chez Como Bonneuil et je tiens à remercier tout particulièrement Nabil pour la qualité de son accueil et de son travail. Dès mon arrivée, il s’est montré extrêmement réactif, disponible et surtout très à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec professionnalisme. Lorsqu’on a besoin d’être conseillé et accompagné, c’est vraiment rassurant de tomber sur une personne aussi compétente et investie. Son sens du service et son sérieux méritent d’être soulignés. Je recommande vivement Nabil ainsi que Como Bonneuil, et je n’hésiterai pas une seconde à revenir pour mes prochaines démarches. Un grand merci à Nabil pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement !

J'avais cessé de fréquenter cette concession il y a quelques années suite à plusieurs expériences décevantes concernant l'accueil et la considération accordée aux clients. À l'époque, la concession était en pleine rénovation et j'avais mis ces dysfonctionnements sur le compte des travaux, dans un environnement peu en adéquation avec l'image que l'on peut attendre de Mercedes. Les travaux étant désormais terminés, j'ai décidé de lui redonner une chance en y déposant mon véhicule pour une maintenance B avec Pack Plus. Malheureusement, mon ressenti reste le même. Dès le dépôt du véhicule, on m'a annoncé un délai supplémentaire d'une journée, au motif qu'il fallait obtenir l'accord de prise en charge de mon organisme de financement, celui-ci n'étant pas le contrat d'entretien Mercedes. Cette explication m'a surpris. J'ai contacté moi-même l'organisme concerné, qui m'a indiqué que les demandes de prise en charge sont généralement traitées très rapidement. Plus étonnant encore, à midi, aucune demande n'avait encore été transmise par la concession concernant mon véhicule. J'ai donc eu le sentiment que mon dossier n'était pas traité avec la diligence attendue. J'ai dû insister pour récupérer mon véhicule le jour même. Plus regrettable encore, alors que la prestation concernait une maintenance B avec Pack Plus, j'ai constaté que le remplacement du liquide de frein prévu dans l'entretien n'avait pas été effectué. Je tiens à préciser que ma déception concerne cette concession et non la marque Mercedes-Benz elle-même. Cette nouvelle expérience confirme malheureusement ma décision de ne plus confier mon véhicule à cet établissement.

Accueil et traitement de ma demande (appoint d'huile) réalisé très rapidement ! agréable et compétent je recommande !

Avis très décevant concernant le service entretien. Je me suis présenté le 20 mai à 15h10 pour déposer mon véhicule, car il m’était impossible de le faire le lendemain matin à 9h. À ma grande surprise, le dépôt m’a été refusé, et on m’a simplement demandé de revenir le lendemain à l’horaire prévu. Je trouve ce manque de souplesse et de considération particulièrement regrettable. Lorsque l’on se déplace spécialement, on attend un minimum d’écoute et de service client. Expérience très décevante, accueil peu arrangeant, et une vraie sensation de ne pas être considéré comme client. Je ne recommande pas ce service entretien.

Contexte : Besoin de changer un pneu sur un Gla. Au regard des soucis rencontrés sur mon véhicule lors de sa livraion en l'occurence 2 coups que j'ai dû réparer situés sur l’aile arrière droite et non identifiés par la concession, le commercial fait un petit geste en forfaitisant le changement du pneu à 300 € au lieu de 340 €. Je donne mon accord. Pour information, j'ai pris en charge la réparation des 2 coups pour ne pas perdre 1/2 journée pour devoir apporter et récupérer le véhicule, la réparation ayant été faite directement à mon domicile par une société spécialisée. Indépendamment du fait que le geste commercial aurait dû être au minimum au niveau de ma dépense, au moment de la récupération, le comble est qu’on me demande de payer 340 € ! Le commercial m'indique ensuite que la direction du garage est revenue sur sa décision de m'accorder le prix qui avait été validé. J'échange avec le directeur de la concession qui me dit n’être au courant de rien ni même de mon désagrément lors de la livraison du véhicule. Suite à cela, s'en suit des remarques sur la direction de la concession de la part des collaborateurs en charge du véhicule. Pas très agréable comme situation avec moi donc le client au centre. Un renvoi de balle avec la direction de la concession. Pas très sérieux. Dans un langage loin d'être empathique ni commercialement acceptable, le directeur de la concession me demande ce que je veux, les termes employés exacts sont « dites-moi ce que vous voulez, vous voulez quoi ? ». Je précise que je ne veux rien mais uniquement que l'engagement de la concession via le commercial en charge de ma demande soit respecté. Il aurait dû d'ailleurs s’adresser à son commercial et non pas à moi. N’étant pas au courant de ce que le commercial avait calculé, la question m’a été reformulée une deuxième fois ! L’expérience a été plus que désagréable, 1h de discussion pour 40 € et aucune excuse formulée par le directeur de la concession.

Après avoir eu un souci avec mon vide-poche central, je me suis rendu dans une autre concession Mercedes qui m'a gentiment transmis un devis de réparation de 300 € sans même regarder le problème. Après avoir vu M. Hneino, la réparation a été effectuée gratuitement car un simple geste a suffi pour tout remettre en place. Un grand merci à lui pour son professionnalisme !

Je change mon avis et ma note (en laissant mon ancien commentaire pour le contexte). Je confirme qu'il y a un changement remarquable au niveau du service et une grande importance est accordée a la satisfaction du client. En effet, l'accueil, la clarté, la communication ainsi que le service sont au sont au top mnt. Ma réclamation a été prise au sérieux et une solution satisfaisante m'a été proposée. Je remercie toute l'équipe du service carrosserie, leur responsable et le directeur de la concession pour tous leurs efforts et leur professionnalisme. Ma confiance est revenue au top pour cette concession que je recommande. Je n'hésiterais a y retourner. ------- Manque de professionnalisme, des rendez-vous manqués, manque de communication (parfois on attend un retour du client ou sa voiture est prête mais personne ne le préviens ou l'appelle). Manque de compétences un diagnostic et une intervention ,inefficace,de plus de 1100 e ont été effectués sur la voiture et le problème est toujours existant. Le plus beau il refacture un deuxième diagnostic plus de 260 e pour creuser un peu la cause . Je déconseille fortement le service carosserie de cette concession.

Très mauvaise expérience ce matin chez Mercedes avec Charlotte TAICLET. Nous déposons un véhicule à plus de 200 000 € et nous sommes accueillis de manière froide et hautaine. Le ton employé n’était absolument pas à la hauteur de l’image que Mercedes est censée représenter. Concernant le véhicule de courtoisie : Mme TAICLET nous impose une voiture électrique avec à peine 100 km d’autonomie, en sachant parfaitement que je travaille loin en Île-de-France. De plus, on nous demande de la rapporter le soir même avant la fermeture, soit même pas 24h d’utilisation. C’est incompréhensible et incohérent. Il serait nécessaire de revoir vos protocoles de prêt de véhicules ainsi que la qualité d’accueil et la gestion de la relation client. Lorsque l’on confie un véhicule de cette valeur, on s’attend à un minimum de considération et de professionnalisme. Expérience très décevante.