Mercedes-Benz & smart - Como Bonneuil

Accueil et traitement de ma demande (appoint d'huile) réalisé très rapidement ! agréable et compétent je recommande !

Contexte : Besoin de changer un pneu sur un Gla. Au regard des soucis rencontrés sur mon véhicule lors de sa livraion en l'occurence 2 coups que j'ai dû réparer situés sur l’aile arrière droite et non identifiés par la concession, le commercial fait un petit geste en forfaitisant le changement du pneu à 300 € au lieu de 340 €. Je donne mon accord. Pour information, j'ai pris en charge la réparation des 2 coups pour ne pas perdre 1/2 journée pour devoir apporter et récupérer le véhicule, la réparation ayant été faite directement à mon domicile par une société spécialisée. Indépendamment du fait que le geste commercial aurait dû être au minimum au niveau de ma dépense, au moment de la récupération, le comble est qu’on me demande de payer 340 € ! Le commercial m'indique ensuite que la direction du garage est revenue sur sa décision de m'accorder le prix qui avait été validé. J'échange avec le directeur de la concession qui me dit n’être au courant de rien ni même de mon désagrément lors de la livraison du véhicule. Suite à cela, s'en suit des remarques sur la direction de la concession de la part des collaborateurs en charge du véhicule. Pas très agréable comme situation avec moi donc le client au centre. Un renvoi de balle avec la direction de la concession. Pas très sérieux. Dans un langage loin d'être empathique ni commercialement acceptable, le directeur de la concession me demande ce que je veux, les termes employés exacts sont « dites-moi ce que vous voulez, vous voulez quoi ? ». Je précise que je ne veux rien mais uniquement que l'engagement de la concession via le commercial en charge de ma demande soit respecté. Il aurait dû d'ailleurs s’adresser à son commercial et non pas à moi. N’étant pas au courant de ce que le commercial avait calculé, la question m’a été reformulée une deuxième fois ! L’expérience a été plus que désagréable, 1h de discussion pour 40 € et aucune excuse formulée par le directeur de la concession.

Après avoir eu un souci avec mon vide-poche central, je me suis rendu dans une autre concession Mercedes qui m'a gentiment transmis un devis de réparation de 300 € sans même regarder le problème. Après avoir vu M. Hneino, la réparation a été effectuée gratuitement car un simple geste a suffi pour tout remettre en place. Un grand merci à lui pour son professionnalisme !

Très mauvaise expérience ce matin chez Mercedes avec Charlotte TAICLET. Nous déposons un véhicule à plus de 200 000 € et nous sommes accueillis de manière froide et hautaine. Le ton employé n’était absolument pas à la hauteur de l’image que Mercedes est censée représenter. Concernant le véhicule de courtoisie : Mme TAICLET nous impose une voiture électrique avec à peine 100 km d’autonomie, en sachant parfaitement que je travaille loin en Île-de-France. De plus, on nous demande de la rapporter le soir même avant la fermeture, soit même pas 24h d’utilisation. C’est incompréhensible et incohérent. Il serait nécessaire de revoir vos protocoles de prêt de véhicules ainsi que la qualité d’accueil et la gestion de la relation client. Lorsque l’on confie un véhicule de cette valeur, on s’attend à un minimum de considération et de professionnalisme. Expérience très décevante.

Véhicule confié à Mercedes pour un entretien. L’expérience a été extrêmement décevante. La commerciale en charge du dossier, Mme Charlotte TAICLET, s’est montrée peu professionnelle, hautaine et peu impliquée. Une erreur sur le prénom figurant sur la facture a été commise et, malgré 3 à 4 relances, aucune correction n’a été effectuée dans des délais raisonnables. Au téléphone, il m’a été répondu qu’elle « n’avait pas 30 minutes » pour effectuer la modification, ce qui est non seulement inacceptable d’un point de vue professionnel, mais également particulièrement désagréable dans la relation client. Il a fallu contacter directement le directeur, M. Pinot, pour que la situation soit enfin prise en charge. Résultat : près de trois mois pour résoudre un simple problème administratif. Un tel manque de rigueur, de suivi et de considération client est inacceptable pour une marque comme Mercedes-Benz, censée incarner l’excellence et le sérieux. Très mauvaise expérience. À revoir sérieusement.

Suite à l’achat de mon GLA à la concession Como Bonneuil, je souhaite remercier toute l’équipe pour leur excellent accompagnement. Un grand merci à Thibault, mon vendeur, pour ses conseils et les remises accordées. Merci également à Élizabeth, la secrétaire, qui a organisé la livraison le jour de mon anniversaire — un vrai geste commercial ! Enfin, merci à Kévin pour la prise en main de mon véhicule, très claire et professionnelle. Je recommande vivement cette concession pour leur écoute, leur disponibilité et leur sens du service ! ⭐⭐⭐⭐

Dans un marché automobile en difficulté où chaque client devrait compter, cette concession démontre exactement pourquoi le secteur perd la confiance des acheteurs. Rendez-vous pris pour un essai et une offre. Commercial absent à mon arrivée, essai obtenu après insistance, promesse d'offre sous 48h... qui n'arrivera jamais. Deux relances de ma part pour apprendre que le véhicule a été vendu entre-temps. Aucune considération pour le temps perdu et les engagements non respectés. Quand les ventes s'effondrent, on pourrait s'attendre à un service irréprochable. C'est l'inverse qui est pratiqué ici. À éviter.

Excellent service, accueil professionnel et prise en charge rapide. Les techniciens sont compétents et le suivi client irréprochable. Les tarifs restent cependant assez élevés. Il serait judicieux de proposer des avantages fidélité, tels que des codes de réduction ou offres spéciales, pour les clients ayant acheté leur véhicule directement auprès du concessionnaire.