Mercedes-Benz Mâcon - Groupe Chopard

Rapidité et professionnalisme. Demande de devis sur le site et retour dans la demie heure qui a suivi. J'apprécie la réactivité de l'équipe et notamment celle de monsieur Germain.

UPDATE suite à leurs réponses ci-dessous. Alors que dire, il y a tellement de choses à dire. Je suis allé chez Mercedes pour faire le changement de la chaîne de distribution + pompe à eau (une petite partie a été prise en charge par Mercedes France pour la chaîne, je crois que c’est le seul point positif). Les travaux ont été réalisés, je récupère la voiture avec plusieurs problèmes constatés : - un éclat sur le pare-brise en bas à droite côté passager, qui se trouve à un endroit inaccessible de l’intérieur. L’impact est soit à l’intérieur, soit un choc a eu lieu et a fissuré la couche interne du pare-brise (car on ne sent pas l’impact côté extérieur) -> Mercedes le nie totalement, car comme ils ne sont pas intervenus côté habitacle, comme ils le disent, l’impact n’est pas de leur fait. - un problème intermittent de batterie avec message et alerte. Je retourne chez eux, ils passent la valise et me disent que la batterie est HS donc à changer, avec un devis de plus de 400 € que je refuse car je suis dubitatif : avant intervention, aucune alerte de batterie, et quand je récupère la voiture, des alertes. Du coup, je suis parti avec le devis chez un autre garage dans la demi-heure qui a suivi leurs « contrôles », et le garage a immédiatement constaté que la cosse de masse de la batterie n’était pas serrée et pouvait s’enlever à la main ! -> Mercedes nie totalement et dit que la cosse était bien serrée, etc… sauf que quand j’y suis retourné chez eux, un coup de valise n’est pas une vérification des branchements. Après serrage de la cosse comme il faut par l’autre garage, je n’ai plus eu aucune alerte de batterie. Mais même cela, Mercedes le nie. Suite à cela, j’ai eu des trous et des hésitations aux passages des rapports sur la BVA, qui sont quasi sûrement dus à la désynchronisation de la BVA par rapport au calculateur. Les défauts électriques ont causé cela. Mercedes continue à le nier en disant que la cosse était bien serrée. (Et ils veulent faire payer 150€ pour le diagnostique, sachant que ça fait partie des vérifications post grosse opération, pas pro du tout) Je regrette profondément la manière dont ce dossier a été traité. Je peux parfaitement comprendre que des erreurs ou des imprévus puissent survenir lors d’une intervention mécanique aussi importante. En revanche, j’attends avant tout de la transparence, de l’honnêteté et une réelle prise en considération des éléments remontés par le client, plutôt qu’une position consistant à écarter systématiquement toute responsabilité malgré les constats effectués après intervention. Évidemment, s’ils répondent ici, ils vont trouver tous les arguments pour démonter ce que je dis. Sauf que ce que je dis correspond exactement à ce qui s’est passé. Donc pour l’achat de voiture là-bas, c’est OK. Concernant le SAV, mon expérience a malheureusement été très décevante. Il existe d’autres garages bien plus compétents. Donc passez votre chemin pour un bon SAV. UPDATE: comme je vous l’ai annoncé, regardez la réponse ci-dessous à mon commentaire, en aucun cas ils assument que la cosse de la batterie n’était pas serrée, alors qu’un autre garage l’a constaté. Et depuis le serrage de la cosse je n’ai plus aucune alerte de batterie. (Batterie d’Origine ou pas peu importe, on donne une voiture sans défaut, on doit la récupérer sans nouveau défaut !), ils esquivent complètement le fait qu’ils ont oublié de serrer la cosse. Pour le pare-brise, je laisse une voiture intact niveau pare-brise et je la récupère avec une fissure et un impact, « part soucis commercial » c’est parce qu’ils savent. + nouveau soucis constatés qui démontre le sérieux: durite d’admission d’air même pas serrée. Ne vous laissez pas avoir par le SAV de cette concession ! En aucun cas ils protègent les clients, ils protègent uniquement leurs intérêts, peu importe si ils ont fauté. - batterie faible (Le diagnostic initial a été réalisé alors qu’un défaut de masse batterie était présent) Ils essayent de décrédibiliser le client en répondant des choses complètements à côté de la plaque.

Nous avons récemment acquis une nouvelle Mercedes GLA au concessionnaire Mercedes Chopard de Mâcon. Un grand merci à Monsieur Benjamin Clair pour son accompagnement tout au long de notre projet. Son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils avisés ont rendu cette étape particulièrement agréable et sereine. Nous sommes ravis de notre choix et pleinement satisfaits du service reçu. Nous recommandons vivement cette concession ! Encore merci à toute l'équipe pour votre accueil et votre efficacité.

Un immense merci à Benjamin, vendeur chez Mercedes ! Il a été à l’écoute du début à la fin, avec un professionnalisme exemplaire. Ses conseils sont vraiment en or, précis et adaptés, ce qui met tout de suite en confiance. Je recommande vivement cette enseigne, et plus particulièrement ce magasin avant, qui se distingue clairement par la qualité de son accompagnement et de son service. Une expérience au top !

Très bonne expérience pour l’achat de ma Mercedes CLA 250+ avec Benjamin. Professionnel, disponible et de bon conseil du début à la fin. La voiture est conforme à mes attentes et la livraison s’est parfaitement déroulée. Je recommande sans hésiter !

Grand merci à l'équipe ! ! Très satisfait de mon achat chez Mercedes Mâcon ! L’équipe a été accueillante, professionnelle et à l’écoute du début à la fin. Les conseils étaient clairs et honnêtes, ce qui m’a permis d’acheter en toute confiance. La livraison du véhicule s’est déroulée parfaitement, avec toutes les explications nécessaires. Une excellente expérience client — je recommande vivement cette concession !

Bonjour, je voudrais remercier Théo pour son accueil et son professionnalisme. J'ai été parfaitement bien guidé lors de l'achat de ma nouvelle Classe B d'occasion en parfaite état.Je recommande cette concession et en particulier Théo.Encore un grand merci. Christophe Merlier.

Je suis sur le point de faire ma deuxième acquisition dans la concession de sancé. Je suis toujours aussi surpris de la disponibilité, du professionnalisme, de la qualité d'accueil. Que cela soit Theo au niveau de la vente et des conseils, que du sav pour l'entretien franchement une équipe à la hauteur de l'image de mercedes.