Mercedes-Benz LG Toulouse

Scandaleux ! Dans le cadre de ma LOA de 2024, je fais l’acquisition d’un véhicule avec 6100km au compteur mais mentionne 3000km à l’acquisition. (Heureusement que j’ai la preuve écrite) Véhicule livré degueulasse !!! j’avais 2 révisions comprises. On vous prévient pas qu’ils réalisent une révision sur votre véhicule qui est chez eux pour de la carrosserie et résultat : vous venez pour ce qui est pour vous votre 2ème révision et vous apprenez qu’en réalité c’est la 3ème. Résultat 700€ et on ose vous dire qu’on a fait un geste de 10%. Alors qu’une offre de -25% était proposée par le MBUX. Ça devient du n’importe quoi dans cette concession. Alors je comprends que la révision ai dû etre faite car les km approchaient mais aucun message sur le véhicule, aucune communication de la part de LG lors de mon passage en carrosserie et du coup un client mis devant le fait accompli sans avoir pu prévoir de sortir une telle somme! Et le must c’est qu’on remette ça sur l’ancien commercial qui est parti… zéro rapport. Lui il faisait bien son travail et aura le plaisir de le voir signer mon prochain véhicule avec lui Prochaine fois c’est direction Montauban pour l’entretien !

J’ai déposé ma voiture à 14h30 pour une simple révision chez Mercedes-Benz. On m’annonce un véhicule prêt au plus tard à 17h00. Résultat : il est 17h30, je suis toujours sur place et la voiture n’est pas prête. Aucun respect du délai annoncé, aucune anticipation ni communication. Quand on tient un commerce à côté, ce genre de retard désorganise complètement la journée. Je peux comprendre un imprévu, mais dans ce cas il faut prévenir et être transparent avec le client. Déçu de l’organisation pour une intervention pourtant basique.

J’avais un problème sur ma Mercedes class a que j’avais acheté chez eux. J’ai dépensé 1000e pour 3 passages valises (sans jamais qu’on me montre le détail des messages d’erreur affichés ) afin de trouver la panne , changer le filtre à charbon (puisque c’était apparement le message d’erreur sur la valise ) et la panne toujours pas réparé et que c’était peut être la vanne au final (sans être sure ) ,devis pour la vanne approximatif bien sûr et pas de délai de réception de cette pièce. Je suis allée dans un petit garage très professionnelle cela m’a coûté 55e pour le passage de la valise, en m’imprimant les messages d’erreur et 173e pour changer la vanne qu’ils ont eut rapidement et la panne est réparée. Tout est dit méfiez vous de chez eux !

Suite à mon passage chez Mercedes dans le cadre du renouvellement de mon véhicule, je tiens à exprimer ma profonde déception. J’ai été en contact avec M. Brefuel Guillaume, qui n’a absolument pas su répondre à mes attentes en tant que client. Au-delà du manque de professionnalisme, son attitude s’est révélée particulièrement hautaine et peu respectueuse, ce qui est inacceptable pour une marque de ce standing. Je suis venu avec l’intention de renouveler mon GLC, mais au vu de l’accueil et du traitement qui m’ont été réservés, je me tournerai finalement vers Audi, où j’espère être considéré avec davantage de sérieux et de respect. Très déçu par cette expérience. Cordialement.

A fuir ! J’ai malheureusement eu affaire à un commercial VO extrêmement désagréable et méprisant après seulement quelques minutes d’échanges téléphonique. Mon appel visait l’achat d’un véhicule, cœur de métier de ce commercial, normalement … M.Brefuel semble au dessus de tout le monde et se montre très condescendant au téléphone. En espérant que celui-ci soit plus agréable de vive voix, à confirmer prochainement.

Le service technique impeccable. Le professionnalisme de marie du service après-vente impeccable. La location de voiture de remplacement n’est pas digne de Mercedes. Faire payer un client euro 70 pour une classe À, c’est du « vol ». On ne traite pas de cette manière un client mercedes qui roule en classe E! Tout le cinéma pour arriver à louer la voiture, grotesque.

Un grand merci à l'équipe et plus particulièrement à Monsieur Lavaud pour cette superbe expérience d'achat. J'ai fait l'acquisition d'un « Mercedes GLC 300 de » d'occasion et je suis ravie ! Monsieur Lavaud a été tout simplement top : très à l'écoute, professionnel et de bon conseil. Il a compris mes critères spécifiques, notamment ma recherche d'une suspension pneumatique, et il a réussi à me trouver la perle rare. Tout a été mis en œuvre pour me satisfaire. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux et son accompagnement sur mesure.

Changer vos horaires, vous avez marqué que vous étiez ouverts non-stop de 8h00 à 19h00 Sinon, c'est une belle concession, avec plutôt de jolis modèles dans le show-room.