Mercedes-Benz Huillier _ SVI 73 Albertville

Vente de véhicule avec fausse plaque d'immatriculation. Service client déplorable. Concession à fuir

Un service d’excellence avec Amandine une super vendeuse qui tient ses engagements. Amandine est très à l’écoute et essaie de trouver le véhicule que vous souhaitez. Elle a su réalisé un de mes rêves et je ne peux que vous conseiller d’aller la voir si vous avez le projet d’acheter un véhicule qu’il soit neuf ou d’occasion. Allez y et demander Amandine. Merci beaucoup pour tout À bientôt

Appel de « détresse » sur la route du retour de vacances, quand un voyant moteur s’allume.. Nous demandons si l’atelier peut prendre 10minutes pour vérifier avec la malette si on peut rouler (ou pas) en toute sécurité… En cours de conversation, notre appel est malencontreusement interrompu, et ensuite le garage impossible à joindre… Le service d’excellence de Mercedes vante par le répondeur, nous a juste raccroché au nez, sans nous dire si nous pouvions passer… En attente plus de 30 minutes au tel, nous nous présentons au garage, on tente, sait-on jamais !!! M. est de mauvaise humeur, débordé, et nous renvoie sur les routes, en disant que c’est sûrement juste un beug… Roulez tranquille avec Mercedes, et son service d’excellence !!

Suite à un voyant moteur allumé sur Marco Polo, appel le matin 9h45. Rv donné à 13h30. Ressorti de la concession à 15h10, véhicule réparé, rendu lavé extérieur et nettoyé intérieur.Nous avons été reçu par un homme sympa, professionnel et compétent : la classe! Bravo et Merci

A fuir... Nous leur avons confié notre mercedes Class A de 2016 avec 150000 km après avoir eu de gros soucis moteurs en partant de Courchevel le 2 février. Nous habitons en Vendée et avons dû laisser notre voiture pour les réparations dans le garage à la fin de nos vacances. Le garage nous a d'abord signifié que le problème venait des injecteurs, un devis nous a été envoyé pour le changement d'un injecteur au préalable. Les symptômes de la voiture étaient toujours les mêmes après le changement de celui ci. Par téléphone, le garage nous préconise de changer les 4 injecteurs, étant à plus de 1000 km, nous faisons confiance à ce garage à distance. Le garage nous informe également la nécessité de devoir changer le capteur de température du FAP... Jusque là pourquoi pas.. on nous demande de régler la facture par internet avant même que nous voyons la voiture... 2500€... nous récupérons notre véhicule un mois après l'avoir laisser. Lorsque nous la récupérons, la voiture fume toujours très blanc et sent toujours le brûlé, le mécanicien nous dit que c'est normal... Quelle plaisanterie.. Mon mari prend la route pour rentrer en Vendée avec la voiture et de nouveau un problème moteur au bout de 250km... La voiture est donc toujours en panne à ce jour... Après diagnostiques multiples et poussés chez Mercedes en Vendée le FAP est à changer... Rupture de stock de FAP pendant des mois, dommage que ce garage ne soit pas franc et change le capteur de température pour éviter de s'embêter avec un FAP... La voiture ne roule toujours pas depuis plus de 6mois... Le garage en Vendée est démuni et en manque de solution.. Comme nous, clients.. il aurait été préférable de jouer la franchise, nous savons pertinemment les échanges qui ont eu lieu entre les responsables des deux garages.. ce garage savait très bien que le FAP était mort et a changé. 0 considération 0 honnêteté 0 franchise Par contre aucun soucis pour demander de payer une facture...

J' appelle le magasin vendredi à 17h30. Quelqu'un devait me rappeler. Personne. Je regarde le site ouvert samedi matin 7h30 .Personne. je regarde le panneau à l'entrée ouverture du magasin 8h. 8h Personne. Arrive Quelqu'un à 8h20. Ouvre le portail du garage en en ignorant ma Personne. Je lui demande si le garage est ouvert. Il me répond que le garage est fermé, qu'il n'est pas le patron. Propriétaire d'une Mercedes. Plus jamais Sav nul.

A étoile parce que l'on ne peut pas mettre moins .... 1 mois pour regarder mon vehicule qui ne semblait avoir qu'une panne de batterie pour au final m'entendre dire que mon véhicule est epave. Remonté à mes frais dans mon garage habituel et réparé en 3h... ces gens sont donc des escrocs qui ont essayé de me manipuler, surement de m’arnaquer pour s’accaparer mon vehicule et n'ont pas réalisé leur travail pourtant à la portée de n'importe quel débutant en mécanique. Une procédure va être bien sur lancée je ne compte pas en rester là. Il faut que les gens soient informés du manque de professionnalisme de ce garage

Je ne fais jamais de review negative, mais la… Class V Frein a main qui se bloque. Je suis effectivement appelé. En reunion. Je ne comprends pas trop mais je valide. In fine 1600EUR Class V sorti revision récente dans le réseau Mercedes mais la partie honnête. Aujourd’hui …. Cela relève de la DGCCRF. Vous êtes des voyoux

Une grande amélioration aussi bien dans le service client dès la prise en charge avec Anne au téléphone qui est fantastique. Comme à la réception et le Garage qui sont vraiment à l’écoute, ils font le nécessaire pour optimiser les réparations. Merci

Au beau milieu de mes vacances à la montagne, le personnel très sympathique de ce garage a réussi à m’intercaler un petit rendez-vous en pleine semaine de congés. Après une petite attente, la voiture est sortie réparée et nettoyée ! Merci !!

Nous avons commandé une Mercedes en mars 2023 pour être prêts à démarrer notre activité cet hiver. Nous avions une date d'échéance le 31 octobre, pas de nouvelles ! Nous avons dû les contacter. Étant donné une deuxième date le 21 novembre, toujours aucune nouvelle, nous avons de nouveau dû les contacter, aucune mise à jour de votre vendeur. Se pose la question : que faites-vous de tout votre temps et de vos clients payants ! Nous avons des clients réservés pour un transport début décembre avec une ouverture de la station le 2 décembre. Cela le coupe très bien. Service client extrêmement médiocre pour une voiture qui coûte près de 90 000 €. Tous nos moyens dépendent de vous Mercedes à Albertville. C’est épouvantable. Nous avons des amis qui ont commandé leur voiture après que nous ayons commandé la nôtre et ils ont déjà reçu la leur. Franchement, vous êtes une blague et ne méritez pas le nom Mercedes de grande classe. Si nos clients n'avaient pas besoin d'une Mercedes haut de gamme, nous irions certainement ailleurs. Faites le tri ! Vous n'avez aucune idée de ce qu'est le service client ! De notre côté, nous travaillons dans le service client depuis 30 ans et nous donnons toujours un bon rapport qualité-prix. Pour 90 000€ on n'a rien ! Je suis choqué!

Petite déception! Belle révision effectuée chez vous! Et pas de véhicule de prêt (quand on habite loin c’est un peu gênant)! Arrive midi personne ne me préviens que mon auto est faite,limite je dérange! Passe encore….je comprend tout le monde est débordé!! Mais après une facture à plus de 2000 euros!! véhicule récupéré sans même un petit coup d’aspirateur dedans!! Là je dis NON…je retourne chez Jean Lain ! Au revoir!