Mercedes-Benz Haguenau - KROELY

MERCEDES HAGUENAU .Service après-vente lamentable, mauvaise foi et menaces téléphoniques. ​Expérience déplorable avec le responsable du SAV de Mercedes Haguenau (Groupe Kroely). Véhicule acheté le 26 janvier 2026 à 83 990 km. Leurs ateliers étaient les derniers intervenants : vidange de boîte réalisée le 05/11/2024 à 81 389 km et révision moteur le 17/12/2025 à 83 000 km. Un contrôle ultérieur en concession officielle a révélé des anomalies aberrantes : -0,8 litre d'huile de boîte et +1 litre d'huile en trop dans le moteur. ​Face à ces faits consignés sur factures, la direction sombre dans le déni le plus total en insinuant qu'une intervention tierce aurait eu lieu... ce qui supposerait qu'une révision aurait mystérieusement eu lieu dans les 1 000 et quelques kilomètres suivants ! Ayant parcouru moi-même les kilomètres depuis l'achat, je sais ce qu'il en est de la gestion mécanique de ce véhicule, sachant qu'aucune intervention n'a eu lieu et qu'une révision n'était programmée qu'en janvier 2027. En tant que dernier professionnel intervenant, sa responsabilité et sa garantie s'appliquent sur 5 ans, et il est totalement incapable de prouver ses allégations fantômes. ​Pire : suite au signalement de ces dysfonctionnements et de ces incohérences, ce responsable s'est fendu d'un appel téléphonique comminatoire et menaçant pour exiger le retrait de mon avis sous la contrainte. ​Les menaces d'intimidation ne remplacent ni la compétence ni le professionnalisme. Copies des factures à l'appui. Fuyez ce garage. ​Et pour répondre à votre interrogation sur ce laps de temps entre les deux factures : c'est un point de détail totalement absurde qui s'ajoute à leur incompétence ! Entre novembre 2024 (81 389 km) et décembre 2025 (83 000 km), la voiture n'a effectivement quasiment pas roulé (à peine 1 600 km en plus d'un an), ce qui montre bien le sérieux du suivi dans leurs réseaux ou l'utilisation fantôme du véhicule. Mais surtout, s'imaginer qu'un client va faire refaire une vidange de boîte ou une intervention mécanique dans les 990 km qui suivent leur passage à 83 000 km, c'est prendre les gens pour des imbéciles finis. ​Leur argumentaire s'écroule de partout, et cet appel sous pression montre juste qu'ils nagent en pleine panique. Vous avez toutes les cartes en main.

Je suis tout à fait satisfaite du garage Kroely à Haguenau\. Malgré les difficultés que j’ai rencontrées avec l’assistance Mercedes, qui ne m’a pas apporté l’aide attendue, j’ai dû faire appel à ma propre assurance pour le dépannage de mon véhicule\. En revanche, l’équipe du garage Kroely a su faire preuve d’un grand professionnalisme en me fournissant rapidement un véhicule de prêt\. Un grand merci à Monsieur Guillaume Delcampe pour son accueil, son efficacité et son professionnalisme\. Je recommande ce garage sans hésitation\.

Rdv d’entretien de mon véhicule exécuté avec professionnalisme et communication. Merci, particulièrement, à Guillaume pour la qualité de la prise en charge et à la sympathique Céline pour son sens du relationnel.

Très bonne expérience avec cette concession Mercedes Benz à Haguenau ! L’équipe a été professionnelle, accueillante et à l’écoute du début à la fin. L’achat de ma voiture s’est faite rapidement et dans des conditions claires et transparentes. Je tiens à souligner le sérieux et la disponibilité de TUNAHAN EPLI et MATTHIEU NAHAS qui ont su répondre à toutes mes questions et me mettre en confiance. Cela fait maintenant un an que je prends énormément plaisir à rouler mon C300 pack AMG ⭐️ ! Je recommande vivement cette concession à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute tranquillité. Merci encore !

Nous sommes d’habitude depuis des années chez Mercedes Bischeim avec nos 3 véhicules, mais très déçu ces derniers temps.Donc nous sommes allés chez Mercedes Haguenau, et de suite nous avons était accueilli par Mme ROTH Christelle, très très bon accueil, très aimable, souriante et surtout à notre écoute.Elle a de suite compris nos soucis ultérieur à Bischeim, elle était notre dernière chance sinon nous aurions basculer pour une autre marque.Mme ROTH Christelle s’est occupé de nous comme personne l’avait fait auparavant, cela nous a beaucoup rassuré.Nous avons trouvé un GLC coupé grâce à elle.Nous voulions remercier infiniment Mme ROTH Christelle pour son accueil son dynamisme sa sympathie son professionnalisme son écoute sa réactivité vraiment totalement satisfait.Et aussi un grand merci à Matthieu que nous avons rencontré au moment de réceptionné notre véhicule pour ces explications.Désormais nous resterons à présent chez Mercedes Haguenau qui est une magnifique équipe.🤩

Achat fait à distance sans hésitation. Notre conseiller de vente nous a mis tout de suite en confiance et rassurant en répondant à toutes mes questions pour ce 1er achat. Venant de Seine et Marne, il s'est occupé de me récupérer à la gare. Accueil très courtois et des plus agréable. Merci à vous et toute l'équipe. Je recommande vivement.

Franchement, si toutes les personnes qui vendaient des voitures étaient comme Tunahan, on changerait de voiture tous les ans juste pour le plaisir 😅 Professionnel, à l’écoute, patient (et il en fallait), transparent et surtout rassurant du début à la fin. Aucune pression, aucun stress, que du sérieux… avec le sourire en bonus. On est repartis avec une voiture… et une très bonne expérience. Merci encore pour votre professionnalisme, ça devient rare et ça mérite d’être souligné 👏.

Suite à l’achat de ma Classe C fin décembre 2025, je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Epli de la concession Mercedes-Benz Haguenau. Monsieur Epli a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité tout au long du processus. Les explications étaient claires, le suivi sérieux et l’accompagnement vraiment rassurant, ce qui rend l’expérience d’achat à la fois fluide et agréable. Je suis entièrement satisfaite de mon véhicule et de la qualité du service proposé. Une concession que je recommande sans hésitation, et un grand merci à Monsieur Epli pour son implication et son sérieux.

Nous sommes ravis de notre expérience au sein du garage Mercedes Kroely Haguenau, l’accueil était tout autant chaleureux que professionnel. Nous avons trouvé la voiture qui cochait tous nos critères ! Un immense merci à Tunahan, un vendeur humain, bienveillant et passionné. Dès le premier contact, nous nous sommes sentis en confiance et parfaitement accompagnés. Merci pour votre professionnalisme, votre disponibilité et votre gentillesse, Tunahan. Nous recommandons ce garage à 100% !

Très bon accueil et service professionnel. Je me suis présenté pour une question concernant le fonctionnement du mode hybride de mon Mercedes GLC 350e et l’équipe a été à l’écoute, disponible et claire dans ses explications. Diagnostic réalisé avec sérieux et échanges professionnels. Je remercie l’ensemble de l’équipe pour son accompagnement et son professionnalisme. Concession que je recommande.