Mercedes-Benz Groupe Clim Mont de Marsan

Obligé de mettre 1 étoile Ne pas aller le samedi matin car : Aucun accueil à 9h30 Obligé de chercher 1 personnel qui regarde la télé 1 autre dans son bureau qui ne bouge pas Et 1 autre très mal gracieux qui vous parle mal En gros , nous les avons déranger.

J’ai été très déçu de cette concession suite à l’achat d’un Mercedes GLA 200D en février 2025 avec 39000km. On m’a prévenu que des éléments de carrosserie allaient être refaits suite à des défauts constatés. Les portes avant droites et gauches ont été refaites ainsi que la lame du pare choc à l’avant. En arrivant, je constate que le travail du carrossier est catastrophique avec une grosse différence de vernis entre les éléments non repeints ainsi que des bulles au niveau de la peinture. De plus des éclats blancs (sûrement liés au polissage d’une voiture proche de la mienne) étaient présents sur toutes les arches avants de la voiture, les ailes, le pare brise et le capot. Vous constaterez par vous même les défauts sur les photos. J’étais donc à 800km de chez moi, un samedi et on me propose de refaire passer les éléments chez le carrossier lundi. Cette action n’étant pas possible vu que j’avais des impératifs à mon domicile, nous avons donc décidé qu’une partie des éléments sera prise en charge. Seulement un élément a pu être rattrapé, ils n’ont pas voulu prendre en charge l’autre porte ainsi que le bas du pare choc. De plus, un budget maximum de 300€ était alloué j’ai dû débourser de ma poche un peu moins de 90€ pour refaire seulement une porte sur les 3 éléments à faire. Ils ont été étonné des tarifs exercés par le carrossier, en effet les prestations n’ont pas les mêmes tarifs entre une ville de 30 000 habitants et une autre de 300 000 … (Nice). De plus, d’autres soucis ont été constatés : - 1 jour après livraison, bruit dans le coffre, vu avec Mercedes dans ma concession -> changement de la serrure arrière - Filet de toit ouvrant non nettoyé, rempli d’insecte - Pare brise avant rayé au niveau du conducteur (sûrement lié aux essuie glaces trop usé qui ont été changés trop tard …) - Porte clé offert rouillé - Bouchon de valve de pneus manquants (remarqué par moi et rajouté par la suite) - Adblue non rajouté lors de la dernière maintenance (il était à environ 25%) - Polissage à la volée par le commercial sur le parking Bref, des gros manquements au niveau de la qualité de la prestation ainsi que de la qualité du véhicule. Étant un grand passionné de Mercedes, ma déception est très grande et je ne recommande pas le groupe Clim ainsi que cette concession à mont de marsan qui ne sont pas à la hauteur de la qualité attendue dans une marque comme Mercedes. J’avais eu une très bonne expérience lors de l’achat d’une Mercedes à Arles chez de Willermin, tout le contraire de ma mésaventure ici… En espérant éviter de mauvaises aventures à d’autres personnes avec mon commentaire …

Pour l'instant après mon 2ème RDV c'est moyen ! J'ai un rapport d'activité vide de toute info ? (Vierge) de plus sur le retour petit souci d'assistance au freinage ! Je dois reprendre RDV très vite. Désolé à tous...Cdlt, Rémy

Accueil sympathique mais de grosses difficultés administratives site OPEL MONT de MARSAN pratiquement inexistant difficultés de paiement car votre nouvelle banque non reconnue par autres banques pour transfert acompte non retenu dans la demande de paiement. Enormes difficultés avec le site STELANLIS insurance profil client souvent bloqué En résumé beaucoup de choses insatisfaisantes qu'il vous convient de revoir et améliorer

excellent accueil, venant de la region lyonnaise j'ai vraiment très bien été pris en charge dès le premier échange téléphonique jusqu'à la réception du véhicule un grand merci a Monsieur VILLENA pour son professionnalisme

C'est sans hésiter que je recommanderais ce garage, où j'ai "atterri" par hasard, suite à une panne survenue un 15 août, près de chez eux. J'ai été contactée dès la réception de mon véhicule par une personne, très courtoise et pro. La réparation a été rapide et soignée...exceptionnel dans les garages français, une semaine de 15 août!! Nous sommes venus du Lot, récupérer notre véhicule quelques jours après. Accueil chaleureux du responsable de l'atelier, Arnaud Bordes. Un grand merci à toute votre équipe.

Concession avec un personnel très aimable et attentionné. Locaux bien adaptés à la clientèle qui permettent de patienter dans de très bonnes conditions.

Très bon accueil, et personnel très sympathique et dynamique. Qui sait être à l'écoute et répondre à nos besoins !

Je viens de faire l'acquisition d'une Jeep Renegade auprès du groupe Clim. Et je n'ai qu'un mot à dire "parfait " Que ce soit pour l'accueil, l'écoute et un service REMARQUABLE !!! Le commercial c'est occupé de nous du début à la fin avec un grand professionnalisme.. C'est tellement rare de nos jours. Ne changé rien... et encore Merci

Service irréprochable, accueil chaleureux et professionnel, nous avions pris rdv pour l’échéance B1 de notre Mercedes classe A ce jour. Il nous a été offert le café, et prêter gracieusement un véhicule de courtoisie le temp de la maintenance. L’hôtesse d’accueil, charmante, douce, est d’une extrême gentillesse et disponible. Pas de surprise à la facturation, tout est clair, bien récapitulé, et annonce une prochaine échéance que nous ferons assurément dans leur établissement.

Arrivé sans rdv suite à l'apparition par intermittence de voyants sur la route des vacances, Frédéric a su en 10 secondes émettre un diagnostique potentiel qui s'est révélé exact lors de la lecture OBD. Malgré la charge de travail à l'atelier, Frédéric a réussi à passer ma Classe A et m'a permis de repartir serein en moins de 3h. Super service! Très satisfait!

Service impeccable, personnel très agréable.

Et de deux !!! Nouvelle déconvenue avec cette concession Mercedes de Mont de Marsan ! Décidément… Cette fois-ci, on me propose d’échanger avec le responsable de la concession suite à un litige. C’est donc par écrit que je demande le justificatif d’un ordre de réparation signé (dont je connais l’inexistence !) au responsable qui s’engage à demander le document au SAV et à revenir vers moi « rapidement ». Visiblement, ce n’est plus le cas, puisque près de 20 jours plus tard, je n’ai toujours pas reçu cet ordre de réparation qui n’a jamais été signé par qui que ce soit, bien que la concession affirme le contraire… Après l’arrogance, place au mensonge : la grande classe ! Le responsable n’a même pas pris le temps de répondre à ma relance. Il est sans doute trop occupé pour être poli… J’ai tenté de joindre ce monsieur par téléphone et après une minute d’attente, la communication a été brutalement interrompue : « Au revoir ! » À 126 € l’heure de main-d’œuvre, je m’attendais définitivement à un autre service. Mais à l’impossible, nul n’est tenu. Je vais aller porter mon véhicule à la casse. Même le concessionnaire n’est pas en mesure de réparer totalement le véhicule. En ce qui me concerne, Mercedes-Benz c’est définitivement fini. Je vais me contenter renouveler ma confiance au concurrent aux trois consonnes.

A l’évidence, la maîtrise du français n’est pas le point fort de cette concession ! Ici, on confond les mots « devis » et « ordre de réparation », on mélange les termes « diagnostic » et « facture ». Véhicule confié à ma demande par un garage tiers pour diagnostic et devis. Il ressortira de l’atelier avec une facture proche de 900 euros. Inutile d’interroger le responsable de l’atelier sur ces pratiques, son arrogance pretencieuse vous donnera l’impression de parler à un mur ! Le commerce est régi par un certain nombre de principes qui échappent totalement à Mercedes. En l’occurrence, un devis n’est certes pas obligatoire, mais il a bien été demandé de façon explicite et aucun ordre de réparation n’a été signé par qui que ce soit ! J’ai décidé de confier mon véhicule à cette maison que je considérais comme respectable. Je découvre que j’ai à faire à des professionnels qui n’ont aucun scrupule à pratiquer la vente forcée et à mettre le client devant le fait accompli. Mercedes Mont de Marsan semble définitivement l’ignorer, mais un devis n’est pas une facture ! Aucune communication de la part du garage sur ce qui allait être effectué sur la voiture et surtout facturé. En outre, et c’est la cerise sur le gâteau, la batterie était défaillante. Qu’à cela ne tienne : elle a été changée sans transparence aucune et bien entendu dépose et repose ont été généreusement facturées sans aucun état d’âme. On serait tenté de penser qu’un petit coup de fil aurait été passé au client afin de proposer le service ou que tout simplement un booster aurait été utilisé… Eh bien non, curieusement ici c’est le chef d’atelier qui prend les décisions à la place du client. Sans doute un indéboulonnable de la concession qui se prend pour un autre et considère qu’il peut tout se permettre puisqu’il est devenu au fil du temps intouchable. Le véhicule a désormais quitté l’atelier et comble de l’ironie, il n’est pas totalement réparé : Mercedes n’a plus les pièces… ! La concession a été informée par la voix de mon mandataire que j’allais tout faire pour défendre mes intérêts et faire valoir mes droits, mais a priori le responsable de l’atelier s’en contrefiche. Et pour cause. J’ai contacté le service client Mercedes pour effectuer une réclamation. Et la surprise : la symbiose est parfaite. Après des « mais oui monsieur, je comprends, on va trouver une solution… », c’est un autre interlocuteur qui revient vers moi quelques heures plus tard, pour m’annoncer que le traitement de ce dossier n’ira pas plus loin. «Ce n’est pas vous qui avez déposé la voiture et la facture a été réglée… » Fin de l’histoire ! La facture a été effectivement été malencontreusement réglée par un collaborateur de mon mandataire qui avait également déposé la voiture pour que soit réalisé un diagnostic et qu’un devis soit établi. Rien d’autre. Mais la concession ne veut plus rien entendre. Pourtant, c’est bien moi qui vais, au bout du compte, devoir régler cette facture au garage tiers ! Les dysfonctionnemens ne sont à l’évidence pas vraiment assumés par Mercedes. On aurait pu s’attendre à des excuses ou simplement des regrets. Eh bien non, rien, pas un mot… C’est payé : circulez ! Il n’y a plus rien à voir. J’ai connu cette maison il y a 25 ans : je puis vous assurer qu’elle a bien changé ! Et de grâce, si d’aventure vous faisiez écho à ces quelques lignes, épargnez-moi les niaiseries calamiteuses et récurrentes de votre « souci de satisfaction client », de « remontées d’information » et autres lieux communs... Votre pseudo priorité concernant « la satisfaction et le respect du client », a été prouvée à travers une pratique déplorable dont j’ai fait les frais. Ici, on devrait simplement avoir honte ! Mais peut-être que Mercedes Mont de Marsan ignore également le sens de ce mot…

De la prise de RDV en ligne à la restitution de mon véhicule,l’équipe MERCEDES Mont de Marsan a fait preuve d’un très grand professionnalisme. Une équipe accueillante,un garage chaleureux n’hésitez pas à leur rendre une petite visite..

Équipe a l’écoute de la clientèle, très accueillante, compétente et souriante, merci à eux. Seul point négatif il fait extrêmement froid dans le hall, l’espace bureau et l’espace attente...

Accueil , écoute , services et prestations ont été parfait ! Je suis vraiment ravie d’avoir pu recevoir mon véhicule avec un accompagnement précis et professionnel tout au long des démarches à effectuer . Merci !

Un établissement d'une enseigne de luxe à l'écoute du client. Nous sommes venus pour un problème sur un parallélisme de train avant fait quelques mois auparavant sur lequel nous rencontrions un problème. Nous avons été accueillis chaleureusement, très rapidement sans rendez-vous. Une prise en charge de grande qualité, une proposition commerciale extrêmement satisfaisante. Nous avons eté surpris par le prix vraiment raisonnable. Je recommande très vivement.

Tableau de bord en panne sur notre sprinter un vendredi en fin après-midi, on a tout de suite été pris en charge. Le personnel du garage sympathique et professionnel ! La panne venait d'une mise a jour. Un grand merci au récéptionniste et mécanicien pour son efficacité.

Bonjour, De Tours dans l'Indre et Loire tombé en panne le pire week-end de l'année dans les Landes. Véhicule remorqué chez Mercedes St Avit, équipe à l'écoute et très agréable... 20 jours plus tard véhicule retirer par mon transporteur et toujours avec autant de simplicité et de professionnalisme de la part de l'atelier alors qu'il n'y avait rien à gagner. En bref Merci Frédéric et le reste de l'équipe ça colle avec la marque étoile ! PS: Petit détail à améliorer standard téléphonique parfois long ou appel qui chute. 5 étoiles quand même.

De passage dans les Landes, ma clim tombe en panne pleine canicule. Habitué au service mercedes je téléphone ace garage pour avoir au moins un diagnostic. Reponse : on n'a pas de place rappelez la semaine prochaine. Il fait 40 degres dehors. Quel service et quel accueil !!! Mon concessionnaire local n'aurait jamais agi comme ça.

Bonjour, Merci à l’équipe pour leur efficacité, ayant besoin d’une pièce en urgence car en vacances pour 1 semaine, je viens de La Roche sur Yon, tout c’est passé à merveille 🤗, accueil, réactivité, vraiment je recommande cette concession 👍🏻

Lents, incompétents, aucuns devis en 15 jours, sur site oralement 5000€ de travaux obligatoires sinon ne laissent pas reprendre la voiture FAUSSE PANNE vu par un pro le lendemain. Facture non remise lors de la récupération de ma voiture. Un scandale fini SLAVI...3ème fois abusé!!!!!!

Toute l’équipe est ultra sympathique, aimable et honnête ! Nous faisons 1h30 de route pour faire entretenir nos véhicules Mercedes à Mont De Marsan plutôt que d’aller plus près (La Teste De Buch ou Bordeaux qui sont tout le contraire !) Nous recommandons vivement cet établissement et toute son équipe ! Merci 🙏

Client depuis 10 ans, je me rends à la concession car j’ai un souci à ma voiture , réponse de l’atelier : on a pas le temps il faut passer un autre jour ! Je trouve cela indigne pour une marque de ce standing , car je pense que quitte à me faire attendre un peu , ils auraient pu prendre 5 min à regarder la voiture et ne pas me laisser repartir ainsi ! Côté vendeurs , c’était mieux avant , il faudrait qu’ils apprennent à être un peu moins hautains . C’était mieux avant . Pour conclure j’en suis à ma cinquième et dernière Mercedes , j’en ai marre de laisser des sous à des personnes si peu commerçantes !

La concession est d'une grande propreté et tout est fait pour que le client s'y sente à l'aise. A cela, il faut souligner l'extrême courtoisie et la grande compétence du personnel

Difficile de juger, car heureusement l'équipe après-vente, en particulier son chef d'atelier, est formidable, car le soi-disant chef des ventes est au dessous de tout ! 5 étoiles pour l'apv donc et 0 pour le commerce VO indigne d'une marque telle que Mercedes !

Sav inexistant , responsable d atelier désagréable au possible et très imbu de sa personne …. Pour explication soucis de téléphone et gps sur une A200 ( de 05/18) , recherche de panne à 174€ pour un devis de 3341€64 ( calculateur HS à changer d après eux) le tout hors garantie ( malgrès ordonnance de mars Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire) . Au vu de mes doute rdv Mercedes Bayonne ( très professionnel) qui apres quelques questions et recherches s aperçoivent qu il s agit uniquement d une mauvaise connexion d un cable ( pour le téléphone ) et d une défaillance de la carte gps ( moins de 300€) résultat tout est réparé alors si ça ce n est pas de la tentative d escroquerie ! Ou alors cela relève de l incompétence . Toujours dans l attente d un rappel de la part du directeur! Concession à fuir !!!

Personnel sympathique, courtois et prévenant. Durant mon attente, on m'a proposé eau, café. Verification faite, il s est avéré que les plaquettes de frein étaient usées. J'ai été averti que la réparation pouvait attendre un peu, je n'ai pas hésité à valider une réparation immédiate car j'ai apprécié le fait de ne pas être bousculée. J'ai repris mon véhicule impeccable extérieur et intérieur. La facture reste dans la logique d'une intervention en concession. Merci à toute l'équipe.

Un service impeccable chez SLAVI Mont de Marsan. Le personnel est très sympathique. Il se plie en quatre pour répondre à vos attentes. Franchement tout est parfait. Le receptionnaire atelier est super à la hauteur de l'enseigne. 5 étoiles méritées.

Mon expérience chez Mercedes Slavi Saint Avit, 1ere visite très bien pour l'entretien de la Mercedes avec une équipe cordiale. La seconde beaucoup moins avec un rdv pour 14h qui était soit disant pris pour 8h et qu'en creusant sur place on me dit que c'était plutôt 9h30. Aucune remise en question de la part de l'atelier et de celui qui m'a reçu, il m'était impossible d'être là venant de Bordeaux une journée de travail, pardon mais je ne peux l'oublier, et prendre des rdv fait partie de mon metier... J'ai sans doute une part de responsabilité en ayant pas vérifier le mail de confirmation mais visiblement ça ne dérange pas de laisser partir un client venant pourtant de loin. Vous noterez mon objecivité avec ma première phrase. Étant commercial je ne pense pas qu'on puisse laisser partir un client comme ça sans même lui proposer quoi que ce soit, pas même de prendre 5minutes pour s'entretenir avec lui. Bien cordialement

Secrétaire adorable, mais réceptionnaire atelier incompétent, qui se permet de manquer de respect aux client en plus de cela. Concession déplorable 3 voitures dans le showroom, cela ne donne pas envie. Ravie, d'avoir était super bien accueillis par le concessionnaire de Tarbes, eux très pro, et surtout compétant ! À fuir

Accueil déplorable. Ordre donné aux commerciaux de ne faire essayé les véhicules qu'aux futurs acheteurs dans les jours qui suivent. Cela est très honteux de la part d'une marque qui inspire le prestige , la qualité ainsi que l'excellence. Ordre donné par le haut dirigeant de cette agence. Je ne reviendrai pas ayant reçu un accueil plus qu'honorable de la part de vos rivaux du groupe Volkswagen. HONTEUX

Bonjour Service commercial Jeep déplorable, je m'explique. Mi août ma fille avec son ami voulant acheter une jeep d'occasion,arrive sur le parking Jeep se garant juste à coté de la porte. Ils font le tour des occasions et attendent 30 minutes personne ne sort. Ma fille rentre me raconte, je reviens avec elle vers fin août. J'arrive avec ma moto, ma fille avec mon GLK nous nous garons pas très loin de la porte d'entrée. Nous faisons le tour du parking pour voir les occasions et encore une fois personne ne vient. Je suis moins patient que ma fille au bout de 20 minutes toujours personne. Je rentre dans la concession Jeep, 2 personnes du personnel qui soit disant, ont un problème de batterie sur une jeep à l'intérieur. Je lui demande si ça les embêtent de venir voir quand il y a des personnes qui regardent sur le parc. Le commercial sans honte me rétorque, "je ne vous ai pas vu arriver, on avait une voiture qui avait un problème de batterie". La prochaine fois, je vais rentrer avec la moto et la voiture à l'intérieur. Dommage, car les services pièces détachés et caisse coté Mercedes sont charmant et compétant. Il ne faudrait pas que les commerciaux se prennent pour des stars, ils vivent grâce à nous. Pour finir, ma fille a acheté une Mini!

Concession Mercedes, jeep et smart. J'y suis allé pour un entretien mécanique pour une jeep renagade. Rendez-vous rapide, très accueillant et d'une extrême gentillesse( ils m'ont offert le café). Un peu stressé en attente de la "douloureuse " mais finalement très agréablement surpris (quasiment 80 € de moins que ce à quoi je m'attendais). En plus, cerise sur le gâteau, je récupère un véhicule parfaitement nettoyé ! Ça fait longtemps que je n'avais trouvé un garage aussi commerçant. Ça donnerait presque envie d'y acheter un véhicule !

il y a 2 joursNOUVEAU Je sors, aujourd'hui, de l'atelier PL avec mon camping car et je dois dire que l'accueil au top, chef d'atelier (Norredine LARGOU) au top et de bons conseils, mécanos au top. Rien à redire sur ce garage si ce n'est qu'il est totalement à recommander avec d'excellentes prestations et un tarif horaire plus que raisonnable. Merci encore à eux, les 5 étoiles sont amplement justifiées. Nous avons à faire à de véritables professionnels comme on les aime et ça devient rare.

En vacances dans les Landes, j'ai dû amener mon camping-car en réparation. Jai obtenu un rendez-vous dans les deux jours. Réparation faite le jour même avec remise appréciable. Accueil impeccable de la part du responsable et bonne réactivité. Cela méritait d'être souligné.

J'ai été très bien accueillie au Peugeot Minute pour la révision de mon vehicule. Le service est impeccable. Je ne me prononce pas sur le service technique qui se situe à l'arrière de l'établissement.

Toujours bien reçu, même si je sens une gêne, mon look n'est peut-être pas dans la norme. Préjugés ?

Pas fichu de commander la pièce dont on a fourni la référence. Le magasinier est d'une incompétence déconcertante, voir agaçante : il ne sait pas lire un schéma en vue éclatée 🙄. On vous facture les devis. 😨 Et quand vous faite appel à leur service attendez vous à une note salée.😱 Bref fuyez !