Mercedes-Benz - Groupe Clim - Anglet

Ravie de cette concession.Depuis 3 ans que je possède mon véhicule dont je suis très satisfaite, Éric le chef d atelier et toute son équipe dont Lucien sont toujours très professionnel, bienveillant et à l écoute en cas de problèmes. Je recommande à tous cette concession

Nous avons beaucoup de problèmes avec notre véhicule. On déplore que cela se produise. Cette voiture reste un souci que nous espérons bientôt rendre. Le service technique est à la hauteur. La reponse téléphonique moins.

Très bon accueil amabilité Prise de ma demande rapide Réparation en heure Service très efficace Merci je recommande

Je récupère ma voiture avec des caches mal fixer. Puis, je récupère une deuxième fois mon véhicule avec un impacté au bas de caisse avec la pièce manquante sous la voiture pour la soulever. ⚠️ La totale chez MERCEDES ANGLET ⚠️ Je vous dis à très vite pour prendre vos responsabilités et faire les réparations.

Nous sommes venus dans l’urgence suite à une panne survenue sur l’autoroute pendant nos vacances dans la région. Il nous fallait trouver rapidement un garage capable de prendre notre véhicule en charge, et nous avons été très gentiment accueillis. La panne a été réparée immédiatement dès notre arrivée, avec un grand professionnalisme et beaucoup de réactivité. Équipe très aimable, rassurante et efficace. Un service haut de gamme, élégant et professionnel, parfaitement à l’image de la qualité et du standing Mercedes. Merci encore pour votre aide et votre sérieux ! Mercedes GLK blanc

Merci pour la prise en charge de notre smart et même si nous avons attendu longtemps nous sommes satisfaits du niveau de service et du résultat.

Expérience de service décevante et dangereuse - Manque de professionnalisme et négligence sur la sécurité. J'ai déposé mon véhicule chez Mercedes Anglet le 6 janvier pour une révision, après avoir contacté l'établissement au préalable pour établir une liste des interventions nécessaires et ai envoyé le contrôle technique. Lors du dépôt, j'ai de nouveau détaillé les travaux à effectuer. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Plusieurs éléments demandés n'ont pas été réalisés, notamment le remplacement des essuie-glaces. Il m'a fallu les relancer à trois reprises par téléphone et revenir sur place plusieurs semaines plus tard pour que cette intervention soit enfin effectuée. Le problème le plus grave et le plus alarmant concerne la sécurité. Possédant un véhicule 4x4, seuls les pneus arrière ont été changés. Les pneus avant, quant à eux, étaient usés jusqu'à la corde et extrêmement dangereux pour la conduite. Malgré mes interrogations, on m'a assuré, y compris par les mécaniciens, que tout était normal. Je joins une photo de l'état déplorable des pneus avant pour attester de la gravité de la situation. Je suis profondément choqué par le manque de professionnalisme et la négligence flagrante concernant un élément aussi crucial que la sécurité des pneus. Une telle omission aurait pu avoir des conséquences dramatiques. J'espère que mon témoignage permettra d'éviter que d'autres clients ne soient confrontés à une situation aussi inacceptable.

Bien reçu, avec le sourire et un peu d'humour. Service à l'écoute et rapide. Je recommande si vous cherchez du professionnalisme et de la légèreté

3 appels et mails pour demander d’être recontacté. On me rappelle finalement que 2 jours après et le véhicule a été vendu entre temps. Merci pour l’expérience.

Vraiment un super service! À chaque fois que j’y vais pour un entretien, le véhicule est nettoyé. Et les équipes seront disponibles rapidement. Je recommande.

Après six mois de galère pour trouver un garage acceptant de remplacer l’airbag Takata de ma Lancia Thema (2012), j’ai enfin été mis en relation avec le garage Mercedes-Benz d’Anglet. Accueil téléphonique très agréable, avec des personnes bienveillantes et à l’écoute. Sur place, un accueil souriant et professionnel, et une prise en charge nickel ! Un vrai plaisir d’avoir affaire à une équipe aussi sérieuse et humaine. Je recommande vivement ! 🌟

Nous sommes arrivés après 1h de route pour la restitution d’une Smart brabus en location, Le rendez vous a duré plus d’1h pour 1 photo et remplir un petit bout de papier. En tout nous avons vu la personne en charge du dossier 5 minutes, sans nouvelles car il n’avait pas le bon papier pour la restitution. Tout ça pour au final appeler nous même le service et l’avoir avant. Bref… Perte de temps monumentale

Service de qualité. Très bon accueil.

Suite à une campagne de rappel pour le remplacement d’un airbag, Mercedes a pris en charge mon véhicule très rapidement. L’accueil a été tout simplement excellent : responsable très agréable, souriant et serviable. Il a même pris le temps de me dépanner avec un petit clip en plastique, ce qui est vraiment appréciable. Je suis déjà très satisfait de mon camion Mercedes, mais je le suis tout autant du service et de l’accueil. Aujourd’hui, il est rare de tomber sur une équipe à la fois compétente, efficace et aussi chaleureuse. On sent clairement une très bonne ambiance au sein de l’équipe. Si j’ai besoin de revenir pour quoi que ce soit, ce sera ici sans la moindre hésitation. Un grand merci à toute l’équipe ! 🙏

Excellente équipe Tres bon accueil Bonne prise en charge de ma vieille Mercedes âgée de 20 ans!

Après un accident par une personne qui à brûlée un feu rouge J'ai envoyé ma Mercedes chez groupe CLIM pour réparation, un choc avant côté droit; après un mois de visite toutes les semaines, on me disait on en a une autre à peu près la même à vous proposer! Total après un (accord avec l'expert de "l'assurance la poste"). Pour Mercedes, voiture irréparable, à croire qu'ils ne savent pas réparer les Mercedes donc en épave, cette voiture est repartie dans le nord de la France pour être réparé malgré écrit pour "Epave" sur la carte grise; Ils savent vendre à vous forcer la main mais en réparation ils ne savent plus les faires Bizarre! J'ai perdu beaucoup d'argent dans cette fumisterie entre l'expert et groupe CLIM ANGLET Elle n'apparait pas car chez groupe CLIM tous les garages Mercedes de cette société ne font pas la carrosserie; juste de la mécanique; et donc après on se mets en accord avec l'expert qui s'occupe de la revendre et l'envoyer chez quelqu'un qui la rachète! Je certifie mes écritures.

Arrivée sans rendez-vous pour appoint liquide de refroidissement je suis repartie de la concession 10minutes après avec l'appoint fait, pression des pneus et autres niveaux. Très satisfaite de l'accueil et du service

Rendez-vous programmer le 2 septembre à 10h30 pour réajustement de phares ( car oui nous sommes venue 1 semaine avant pour une révision de tous, pour pouvoir faire un contrôle technique, le contrôle technique ne passe pas évidement ! 😂) . Et nous arrivons au garage tiens donc nous n’avions pas rendez-vous d’après eux.. C’est sûr que venir sans rendez-vous et une activité ludique apparemment. Mais ils ont tous l’air perdu dans cette entreprise, surtout à l’accueil.

Équipe commerciale au top pour des voitures vraiment inégalées. Toute l’équipe se mobilise pour vous trouver les meilleures solutions. Excellente expérience d’achat. Merci

En rentrant de vacances (vers la région parisienne), nous sommes tombés en panne et avons eu la chance de tomber sur la concession d’Anglet. Malgré un planning déjà complet, ils ont accepté de prendre notre voiture. Un immense merci à Clément qui s’est occupé de nous avec beaucoup de professionnalisme, ainsi qu’à l’accueil et à toute l’équipe qui a tout fait pour que tout se passe bien. Nous avons vraiment apprécié leur réactivité et leur bienveillance. Bravo et merci encore !

Malgré une prise de RDV pour voir un véhicule, le commercial ne vient simplement pas, ne prévient pas, ne s excuse pas et ne donne bien sûr pas d explication !!! À fuir, sauf si vous avez du temps, de l argent et de l énergie à perdre !

Remerciements pour l’accueil, la gentillesse et la réactivité dont vous avez fait preuve lors de notre visite. Arrivés à 16h voiture réparée à 17h50. Grand merci à tous. 👍

Tres bon accueil à chaque fois.De tres bon professionnelles .A chaque fois j ai été bien reçu, et conseillé. Je vous les conseil fortement. Je met un 10/10 sans problème.

Bonjour, Je vous recommande très fortement cette entreprise! Très bon accueil et prise en charge de toute l’équipe! Un grand merci à Éric et Maylis qui se sont très bien occupé de ma voiture!

200€ pour un diagnostic valise alors que le prix habituel se situe entre 50/100€! Evidemment on ne vous l’annonce pas au téléphone mais on vous fait déplacer 2 fois! Une fois pour la prise de rendez-vous et une autre pour vous annoncer un prix hors marché. Cela n’est pas absolument pas justifié au regard du travail induit sauf à sur facturer la main d’œuvre ….

Après un accueil sympathique pour l'essai d'une Smart #3 Brabus j'ai passé commande en ligne comme indiqué par le commercial. Je passe sur l'indécence de la proposition de reprise de ma Tesla Model Y, vendue par mes soins en 15j, 16000 € de plus... Et là a commencé le début des ennuis. Alors que je m'étais organisé pour récupérer la voiture à la date convenue, en ayant vérifié et obtenu la réponse qu'il n'y avait pas de problème pour les délais de virement, la lenteur de la transmission des informations de paiement et les problèmes de communication en interne dans la concession ont entraînés le report de la livraison d'une semaine. Et encore je me suis inquiété de l'absence de nouvelles car je n'avais aucune information. J'ai pu obtenir un véhicule de prêt pour une semaine mais j'ai perdu 1/2j et des frais de transport pour aller la récupérer (j'habite à 1h15 de la concession). Arrive le jour de la livraison et le café d'accueil est accompagné d'une facture (alors que tout est payé en ligne) pour les plaques d'immatriculation et les tapis que je n'ai pas commandé... Ça commence mal ou plutôt ça continue. Au moment d'enlever la bâche et découvrir le véhicule je constate qu'il y a un "poc" bien visible sur une porte arrière ! Et là on m'explique que cela a dû arriver sur le parking et qu'il faudra revenir une 3ème fois pour un debosselage... Lassé de perdre mon temps je propose une prise en charge par l'atelier Mercedes de proximité, après vérification ce sera possible ! Après toutes ces déconvenues je réalise une réclamation par mail, restant sans réponse au bout de 4j j'appelle et demande le responsable commercial qui n'était pas au courant. Il me rappelle quelques jour plus tard et à ma demande d'un geste commercial il me propose de m'offrir la première révision. Je le remercie et je l'informe que l'entretien et déjà compris dans un pack service à l'achat de voiture... Quel dommage de ne pas connaître les produits et services que l'on vend. Nous convenons donc d'une autre compensation à ma demande. J'espère maintenant que le debosselage sera invisible pour clôre cet expérience d'achat castastrophique. L'accueil à l'agence de Biscarrosse qui va prendre en charge les travaux étant très sympathique pour terminer sur une note positive ! ! Edit : et ça continue, aujourd'hui 4 mars 2025 j'avais rdv pour le débosselage, je me présente à l'heure convenue chez l'agent à Biscarrosse et personne n'est au courant du rdv. Pas de trace, pas de voiture de prêt, pas d'information pour savoir si quelqu'un va intervenir... Je suis reparti ! Edit : suite à un vol de papier je ne parviens pas à réaliser un duplicata de la carte grise. Après vérification via la Gendarmerie il y a une erreur de saisie sur la date de naissance et du coup la carte grise n'est pas reconnu sur mon compte ANTS... Décidément rien n'est fait correctement. Et celà fait maintenant 17j (!) que j'attends un rappel pour un rdv pour poser mes pneus hiver. Incroyable autant de loupé de la part d'un grand groupe.

Rien à dire que la prise en charge de mon véhicule! Entretien fait au top, accueil excellent avec une relation client irréprochable. Merci Mercedes Groupe Clim 🙌🏼

Très bon accueil équipe professionnel suivie après achat véhicule garanti je recommande vivement

Concession au TOP. J'ai fait réviser mon véhicule en ce 18 décembre, le personnel est sympathique, problème de véhicule de courtoisie rapidement régler, travail bien effectué et voiture rendue nettoyer intérieur et extérieur. Le seul point négatif je trouve c'est que la concession soit excessivement plus chère par rapport à celle de Dax ou celle par exemple dans le nord j'ai un devis qui as une différence de 200 à 350 euros en fonction de la localisation. Sinon mise appart cela super concession qui prend soins de c'est clients. Merci à Eric pour sont professionnalisme.

Bonjour, Je roule en Mercedes depuis plus de 30 ans.J'e viens de faire mon 1er achat au Groupe Clim d'Englet, avec Monsieur Teisserenc ainssi que Naya comme interlocuteurs, dont je suis très satisfait, ils sont très professionnelles et à l'écoute. Reste à voir les suites des prestations. Cordialement Yannick MERIT.

J ai fait le déplacement de Paris à cette concession pour prendre livraison de mon EQA acheté a distance Sans surprise conforme à mes souhaits Accueil chaleureux à l aéroport de Biarritz par François que je remercie Équipe très professionnelle

Je suis agréablement surpris par l'établissement Mercedes où je viens d'acheter un véhicule. Chez la vendeuse qui a été mon interlocutrice, j'ai trouvé à la fois de la disponibilité, de la courtoisie, du charme même et aussi de la compétence. je suis donc ravi, merci. Le technicien conseil également pour apprivoiser le véhicule a été très compétent

Très contente de notre véhicule : GLA 200 d150ch 😊

Apres avoir appelé mercedes Anglet, je me suis rendu au garage pour 1 clou dans le pneu. Mon véhicule a été pris immédiatement en charge. Apres 25 minutes, j ai eu la surprise de récupérer ma voiture, tous les niveaux faits , et mon pneu réparé gratuitement ( pour les clients mercedes et Oui) .Je vous remercie pour ce service a la hauteur de votre réputation. En espérant que la suite sera aussi exemplaire . Merci.

Prise en compte de mon véhicule GLA pour la révision annuelle, à l'heure convenue. Explications claires et complètes de mon interlocuteur sur les opérations à effectuer. Conseils judicieux. Prix de la prestation conforme au devis. Récupération de la voiture (lavée) avant l'heure prévue. Une équipe de professionnels !

Système électronique de démarrage de sécurité tombé en panne sèche. Mon assistance a organisé le remorquage et la concession Mercedes m’a réparé en 2 jours y incluant l’acheminement des pièces! Belle performance car j’étais en voyage itinérant avec des réservations d’hôtels difficiles à décaler. Merci à Richard d’avoir bien perçu mon problème et à ses équipes compétentes.

Irréprochable. Accueil plus que cordial avec un café et un agréable sourire. La vidange de la boîte automatique de mon véhicule s’est bien passé avec respect du devis. J’ai eu l’excellente surprise de retrouver ma voiture lavée extérieur et intérieur, aspirateur et vitres nettoyées. À ma demande, un vendeur m’a aimablement informé sur le prix argus de ma voiture. Que demander de plus ? Mieux c’est impossible. Encore merci à toute l’équipe.

venu en urgence aujourd'hui suite témoin adblue véhicule qui s'arrêtait dans 500 kms et compliquait nos vacances. très accueillant souriant très professionnel. solution rapide et efficace en moins d'une heure. vous pouvez y aller les yeux fermés. Un grand merci au chef d atelier.

Satisfaction total, très accueillant et professionnel. Après une belle arnaque chez un garagiste dont je citerai pas son nom mon seul regret et que j'aurais dû venir chez le concessionnaire. Je recommande vivement d'aller chez eux c'est une très bonne équipe

Objectivement CATASTROPHIQUE …et A FUIR absolument. 7 mois d’immobilisation. Il ne s’agit pas d’un garage sérieux. Véhicule bloqué… 7 mois pour une pompe à eau, absence de réponse continue durant des semaines. Aucune promesse de rappel tenue, et des réponses aux mails et appels prenant jusqu’à… 2 mois, une écoute « toute particulière »... J’ai eu la malchance d’une panne et d’un rapatriement de ma voiture dans ce garage. Je passe l’indisponibilité de pièces durant 2 mois, un détail au final sur les 7 mois... Impossible d’obtenir des réponses, également du groupe. Plus occupé à inventer des réponses hors sujets, fausses, aux avis clients. Des interventions supplémentaires effectuées sans accord. À la tentative de facturer une réparation bonus, sans nécessité ni accord… Il a fallu négocier pour l’application bête et basique des conditions générales, et l’annulation d’une facture abusive. Le garage ayant opté pour rétention, illégale. Soldée via un médiateur et l’intervention d’une assistance externe, faute de réponse et profitant de ma distance du garage. Reprise par le chef d’atelier au bout de 5 mois, au regard des erreurs de son collègue, mais celui-ci découvrait le dossier. En dehors de cette médiation, pour simplement…respecter la loi, la démarche se limite à un geste commercial de 29euros… pour 7 mois de mépris. Ce qu’ils considèrent comme un « geste non négligeable » ! Procédures en cours, et à venir début 2024, les erreurs et manquements étant évidents et factuels. D’ici là je ne peux que pousser les potentiels clients, à fuir ce garage et ce groupe, qui ajoute le mensonge aux pratiques abusives. Concernant la marque, peu d’appui à espérer, le service client étant inexistant. Belles voitures, mais mauvaise marque, croisez les doigts pour ne rencontrer aucun problème. Et laissez ce groupe de côté, les clients y sont des pigeons.