Mercedes-Benz - Como Porte d'Orléans

Un grand merci à Mathieu pour son accompagnement dans le choix de mon véhicule. Il a su parfaitement comprendre mes besoins et mon budget afin de me conseiller au mieux. Très réactif, à l’écoute et toujours disponible, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec des explications claires et précises. Son professionnalisme, sa sympathie et ses connaissances m’ont permis de trouver le véhicule idéal en toute confiance. Je le recommande sans hésitation à toute personne recherchant des conseils personnalisés pour choisir sa voiture. Encore merci pour votre aide précieuse !

Un grrand merci à Matthieu MANSOUR, pour l'accompagnement, dans le choix et les conseils avisés pour la nouvelle GLC 400 4 matic electriqe... Une merveille😃👌

Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Giquel pour son accompagnement et son professionnalisme tout au long de la prise en charge de mon véhicule. Le problème rencontré n’était pas évident à diagnostiquer. Il a nécessité des investigations approfondies, aussi bien mécaniques qu’électroniques. Monsieur Giquel a fait preuve d’un grand sérieux en procédant à une analyse complète et méthodique, sans se limiter à une solution rapide ou approximative. Grâce à sa rigueur, sa persévérance et son implication, la cause du dysfonctionnement a finalement pu être identifiée et réparée. Je tiens également à souligner sa disponibilité, son sens de l’écoute et la confiance qu’il m’a accordée durant tout le processus. Un grand merci pour son professionnalisme et son engagement. Je recommande vivement.

Nous tenions à remercier Arthur pour son professionnalisme, son efficacité et la qualité de votre accompagnement tout au long de l’achat de mon véhicule. Votre réactivité et votre manière de gérer le dossier ont vraiment fait la différence. Merci encore pour votre sérieux et votre implication. Michaël

Suite à un acte de vandalisme ayant entraîné une vitre cassée et des brisures de verre partout dans le véhicule, je me suis rendue à l’atelier afin d’obtenir des informations sur la réparation et éventuellement prendre rendez-vous. J’ai finalement été prise en charge immédiatement, ce qui a été une excellente surprise. Un grand merci à Nefa pour son professionnalisme : mon véhicule a été réparé et entièrement nettoyé, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Je l’ai récupéré comme neuf en moins de 2h. Je suis vraiment satisfaite du service.

Alors… « l’excellence Mercedes »… Voilà ce qu’elle est devenue : Vous avez un doute mécanique — ou autre ? Vous devez prendre un premier rendez-vous, avec un « ticket d’entrée » obligatoire, pour un pseudo « diagnostic » facturé 200 à 300 €.
Ensuite, vous devez revenir pour déposer le véhicule. On vous promet un retour rapide du diagnostic par mail. Après avoir patienté — plusieurs jours — vous vous inquiétez, vous relancez, et finissez, après « un certain temps », par recevoir une réponse généralement très laconique. Excédé (comme moi), vous décidez de récupérer votre véhicule. Là encore, pour ce faire, vous devez reprendre un rendez-vous… et l’on vous facture malgré tout le « diagnostic ». Au temps passé (sic !) : dans mon cas, environ 2 heures, pour plus de 300 €. Vous réalisez alors (enfin! :)) qu’on se moque de vous. Vous menez donc une petite enquête — car vous êtes « malin » (comme moi :)) — et vous constatez que ce fameux « diagnostic » est complètement bidon : il consiste essentiellement en un simple contrôle visuel accompagné d’un passage rapide à la « valise ». Au total, 15 à 30 minutes ! Alors, vous demandez — car vous avez « mauvais esprit » (comme moi :)) — le compte rendu circonstancié du diagnostic. On vous le promet, certes, mais après deux semaines, vous ne recevez toujours rien. De plus, les tarifs de réparation sont devenus carrément prohibitifs — le double ou le triple de ceux d’un garage « normal ». En conséquence : à éviter impérativement. ils sont, lato sensu, professionnellement incompétents, de mauvaise foi, avec une légère tendance à l’abus de confiance, pour ne pas dire plus…
Je précise que j’ai 40 ans de Mercedes derrière moi et que j’ai constaté la lente dégradation depuis environ 15 ans, jusqu’au désastre actuel de la chute de cette marque dans le SAV. J’ajoute que Como n’est pas un cas épiphénoménal : c’est, en France, général. Bref : adieu Mercedes.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience chez Mercedes Como Montrouge. Mon véhicule, une Mercedes Classe S de 2022, a été immobilisé pendant 28 jours pour une fuite de climatisation. La date de restitution a été repoussée à 5 reprises, sans réelle anticipation ni communication satisfaisante. Lors du dépôt, le véhicule disposait de plus de la moitié du réservoir de carburant ainsi que de plus de la moitié de charge de la batterie. À la restitution, le véhicule m’a été rendu pratiquement vide, ce qui est totalement inacceptable. Ce véhicule étant un outil de travail professionnel, cette immobilisation prolongée m’a causé un réel préjudice. Malgré cela, aucun véhicule de remplacement ni de courtoisie ne m’a été proposé, ce que je trouve incompréhensible de la part d’un concessionnaire Mercedes-Benz. Cette expérience a été désastreuse, tant sur le plan du service que du respect du client. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme de ce concessionnaire et ne recommande absolument pas Mercedes Como Montrouge.

Mon expérience avec l’atelier a été très décevante, bien loin des standards de service que j’associais jusqu’à présent à Mercedes-Benz. Mon véhicule a été déposé le vendredi 12 décembre pour un diagnostic. En raison d’une contrainte professionnelle, je l’ai déposé 1h30 avant l’horaire initialement prévu. J’avais appelé la veille afin de demander un décalage du rendez-vous, sans jamais recevoir de confirmation, contrairement à ce qui m’a été affirmé lors du dépôt. Aucun message n’a été laissé sur mes téléphones. L’accueil lors du dépôt a été froid. Il m’a été indiqué qu’il y avait du retard et que je devais laisser le véhicule tout le week-end, ce que j’ai accepté. Un accord de devis pour recherche de panne m’a été soumis et signé. À partir de là, aucune nouvelle pendant plusieurs jours. J’ai dû moi-même relancer le mercredi pour connaître l’avancement du diagnostic. On m’a alors indiqué qu’un essai routier avait été effectué, sans résultat. Le jeudi, sans appel préalable du conseiller, j’ai reçu un diagnostic préconisant le remplacement des amortisseurs et des biellettes. Le délai pour aboutir à ce constat est excessif, et le devis transmis est à la fois élevé et peu lisible. La récupération du véhicule le vendredi 19 décembre a également nécessité une nouvelle relance de ma part pour connaître l’heure de retrait, alors qu’il était convenu que cette information me serait transmise par SMS ou e-mail. À l’atelier, on m’a simplement demandé de régler le diagnostic, sans explication détaillée. J’ai honoré mon engagement et réglé la somme de 481 €. Ce montant correspond à un diagnostic concluant que le claquement signalé provenait des biellettes avant, avec une facture par ailleurs très incomplète, notamment sur les kilomètres parcourus pour la recherche de panne. Client de longue date de la marque (ancien ML 320 CDI, acheteur d’un GLC 300de en 2023), j’ai toujours considéré le service Mercedes comme exemplaire. Aujourd’hui, en tant que propriétaire d’une Classe A 250e, je suis très surpris par le niveau de considération accordé. La question se pose : existe-t-il une différence de traitement selon le véhicule ou le client ? Lorsque j’ai demandé si le montant du diagnostic serait déduit d’éventuels travaux, la réponse a été un refus net et formulé de manière sèche. Enfin, après une immobilisation d’une semaine, j’ai récupéré mon véhicule propre — ce qui est appréciable — mais avec une batterie à 0 %, sans même avoir été mis en charge. Si le service commercial véhicules neufs est performant, l’expérience atelier, en l’état, ne reflète pas l’image premium attendue d’une concession Mercedes-Benz.