Mercedes-Benz - Como Porte d'Orléans

Je souhaite partager mon ressenti suite à une récente visite dans votrec oncession Mercedes, marque que j’associe habituellement à des standards élevés, tant en matière de produits que de relation client. Lors de mon passage ce matin, j’ai malheureusement eu une impression d’accueil en deçà de mes attentes. Sans généraliser, j’ai ressenti un manque d’attention et de considération dans la prise en charge, qui ne reflète pas, à mon sens, l’exigence et le professionnalisme généralement associés à l’univers premium. Je reste convaincu qu’il s’agit d’un cas isolé, mais il me paraissait important de partager ce retour. La qualité de la relation humaine étant au cœur de l’expérience client, elle contribue fortement à l’image et à la réputation d’une marque aussi prestigieuse que Mercedes.

Très mauvaise expérience dans cette concession Mercedes. Mon véhicule y est arrivé pour un dépannage et j’ai été confronté à un service client déplorable. J’ai eu le sentiment que le profit passait avant la satisfaction du client. Manque d’écoute, de considération et de professionnalisme. Je ne recommande pas cet établissement.

Un grand merci à Mathieu pour son accompagnement dans le choix de mon véhicule. Il a su parfaitement comprendre mes besoins et mon budget afin de me conseiller au mieux. Très réactif, à l’écoute et toujours disponible, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec des explications claires et précises. Son professionnalisme, sa sympathie et ses connaissances m’ont permis de trouver le véhicule idéal en toute confiance. Je le recommande sans hésitation à toute personne recherchant des conseils personnalisés pour choisir sa voiture. Encore merci pour votre aide précieuse !

Un grrand merci à Matthieu MANSOUR, pour l'accompagnement, dans le choix et les conseils avisés pour la nouvelle GLC 400 4 matic electriqe... Une merveille😃👌

Facturation abusive d’une mise à jour alors que je n’a rien demandé, Mercedes perd un client de longue date, nouveau bon de commande signé chez Audi, aucun véhicule de prêt, véhicule rendu pas lavé et délais plus longs que ceux annoncés.

Je souhaite remercier Monsieur ALVES conseiller SAV pour son professionnalisme, son honnêteté et son amabilité. Je souhaite aussi remercier Pierre à l'accueil SAV pour son accueil et sa gentillesse. Je suis tout à fait satisfait des services de Como Porte d'Orléans dans le cadre de cette intervention En confiance je reviendrai pour le service de maintenance suivant.

Très mauvaise expérience avec l’atelier Mercedes Como Montrouge. J’ai déposé ma Mercedes Classe C220 pour une simple vidange de boîte de vitesses le 24/04. Quelques jours plus tard, l’atelier m’informe avoir détecté une anomalie sur la boîte et me demande l’autorisation de réaliser un diagnostic complémentaire, que j’accepte immédiatement. Le 30/04, on me rappelle finalement pour m’indiquer que le diagnostic n’a révélé aucun problème et que la vidange a été effectuée. Je récupère donc mon véhicule en confiance. Deux jours plus tard, la boîte de vitesses lâche brutalement : plus aucun passage de rapport possible. Après redémarrage du véhicule, le problème disparaît temporairement. J’appelle alors le garage à plusieurs reprises afin d’obtenir un rendez-vous et des explications. À chaque fois, on me promet qu’un chef d’atelier va me rappeler… mais malgré plusieurs relances, je n’ai jamais reçu le moindre appel. J’ai finalement dû me rendre dans un autre garage pour effectuer un nouveau diagnostic, qui a immédiatement détecté une défaillance de la valve de pression n°3 de la boîte de vitesses. Je ne comprends pas comment un diagnostic Mercedes n’a pas permis d’identifier cette panne quelques jours auparavant, surtout après que l’atelier lui-même m’ait indiqué avoir détecté une anomalie initiale. Le plus décevant reste cependant l’absence totale de suivi et de communication après mes appels répétés. Pour une concession Mercedes, le niveau de service attendu est largement supérieur à cela.

Prise en charge rapide et efficace à l'accueil. Une équipe très professionnelle, très à l'écoute du client. J'ai été très satisfait de l'état de mon véhicule après réparation. Merci à l'équipe Mercedes-Benz

Excellente expérience ! Un agent particulièrement agréable, avenant et très professionnel. Je me suis senti parfaitement accompagné du début à la fin.

Équipe très professionnel, mon interlocuteur Nefa a été réactif et a répondu à toutes mes attentes je recommande +++

Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. De loin la pire expérience que j’ai eue dans un atelier Mercedes, tant au niveau de l’intervention que du service après-vente. J’ai payé 650 € pour une réparation censée résoudre un problème… qui est réapparu seulement deux jours après avoir récupéré mon véhicule. Le plus décevant reste l’absence de solution ou de véritable suivi de la part du SAV. Je vous conseille vivement de choisir une autre concession si vous souhaitez éviter ce genre de situation.

Cela fait 8 jours qu’ils doivent me rappeler pour un rdv carrosserie ! Ce manque de réactivité n est pas digne d une grande la marque.

Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Giquel pour son accompagnement et son professionnalisme tout au long de la prise en charge de mon véhicule. Le problème rencontré n’était pas évident à diagnostiquer. Il a nécessité des investigations approfondies, aussi bien mécaniques qu’électroniques. Monsieur Giquel a fait preuve d’un grand sérieux en procédant à une analyse complète et méthodique, sans se limiter à une solution rapide ou approximative. Grâce à sa rigueur, sa persévérance et son implication, la cause du dysfonctionnement a finalement pu être identifiée et réparée. Je tiens également à souligner sa disponibilité, son sens de l’écoute et la confiance qu’il m’a accordée durant tout le processus. Un grand merci pour son professionnalisme et son engagement. Je recommande vivement.

Hello, Je tenais à vous adresser un grand merci pour l’achat de notre véhicule chez Mercedes Porte d'Orleans (COMO). Tout a été absolument parfait, de l’accompagnement à la préparation de la voiture. Ce véhicule était un cadeau d’anniversaire pour Madame, et elle est ravie la voiture est tout simplement au top ! La qualité de la préparation et l’attention portée aux détails ont vraiment fait la différence. Un remerciement tout particulier à Éric, qui a tout mis en œuvre pour que cette expérience se déroule dans les meilleures conditions. Être accompagné par un véritable professionnel c'est TOP! Encore merci à toute l’équipe, et j’espère à très bientôt. Jamel K.

Très bonne expérience dans cette concession. Arthur en plus d'être charmant a été pro, clair et vraiment agréable. Pas de discours compliqué, explications claires, très bon accompagnement. Merci à lui, je recommande.

Nous tenions à remercier Arthur pour son professionnalisme, son efficacité et la qualité de votre accompagnement tout au long de l’achat de mon véhicule. Votre réactivité et votre manière de gérer le dossier ont vraiment fait la différence. Merci encore pour votre sérieux et votre implication. Michaël

Suite à un acte de vandalisme ayant entraîné une vitre cassée et des brisures de verre partout dans le véhicule, je me suis rendue à l’atelier afin d’obtenir des informations sur la réparation et éventuellement prendre rendez-vous. J’ai finalement été prise en charge immédiatement, ce qui a été une excellente surprise. Un grand merci à Nefa pour son professionnalisme : mon véhicule a été réparé et entièrement nettoyé, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Je l’ai récupéré comme neuf en moins de 2h. Je suis vraiment satisfaite du service.

Grande est ma surprise de constater que plusieurs avis négatifs identiques à mon expérience sont signalés concernant Mercedes benz Como Porte d'Orléans. Suite à une panne sur l'autoroute A6 le Samedi 10 Janvier 2026. Ma voiture est déposée dans ce garage le Mardi 13 janvier 2026 aux alentours de 12h50. Sans nouvelles de leur part , après plusieurs appels sans réponse je suis obligée de me rendre sur place le Jeudi 16 janvier 2026 pour savoir oû en est l'atelier? On promet me rappeler, je reste sans nouvelle de l'atelier avec un véhicule non équivalent ( clio) avec une location à ma charge depuis le Vendredi 17 janvier 2026 J'avais demandé au dépanneur de ramener mon véhicule au garage Mercedes Benz Colombes qui sont adorables professionnels et rapide mais surtout vous informe du diagnostic étape par étape. Mercedes Porte d'Orléans une catastrophe je vais rapatrier mon véhicule à Colombes , une maman solo avec des enfants en bas âge je suis laissée sans nouvelle avec une location non prise en compte. 1 semaine sans que ma voiture ne soit prise en charge . Ceci est honteux! Sommes nous chez Mercedes ou chez Dacia? Cet enseigne est à fuir !!!!

Concession très propre. Un grand merci à cheikh commercial très sérieux qui connais très bien son métier. Je passerai par lui à l’avenir.

Excellente concession, et je tenais surtout à remercier le vendeur commercial, Mr Manssour très professionnel à l’écoute et très réactif, donc je le recommande vivement

Alors… « l’excellence Mercedes »… Voilà ce qu’elle est devenue : Vous avez un doute mécanique — ou autre ? Vous devez prendre un premier rendez-vous, avec un « ticket d’entrée » obligatoire, pour un pseudo « diagnostic » facturé 200 à 300 €.
Ensuite, vous devez revenir pour déposer le véhicule. On vous promet un retour rapide du diagnostic par mail. Après avoir patienté — plusieurs jours — vous vous inquiétez, vous relancez, et finissez, après « un certain temps », par recevoir une réponse généralement très laconique. Excédé (comme moi), vous décidez de récupérer votre véhicule. Là encore, pour ce faire, vous devez reprendre un rendez-vous… et l’on vous facture malgré tout le « diagnostic ». Au temps passé (sic !) : dans mon cas, environ 2 heures, pour plus de 300 €. Vous réalisez alors (enfin! :)) qu’on se moque de vous. Vous menez donc une petite enquête — car vous êtes « malin » (comme moi :)) — et vous constatez que ce fameux « diagnostic » est complètement bidon : il consiste essentiellement en un simple contrôle visuel accompagné d’un passage rapide à la « valise ». Au total, 15 à 30 minutes ! Alors, vous demandez — car vous avez « mauvais esprit » (comme moi :)) — le compte rendu circonstancié du diagnostic. On vous le promet, certes, mais après deux semaines, vous ne recevez toujours rien. De plus, les tarifs de réparation sont devenus carrément prohibitifs — le double ou le triple de ceux d’un garage « normal ». En conséquence : à éviter impérativement. ils sont, lato sensu, professionnellement incompétents, de mauvaise foi, avec une légère tendance à l’abus de confiance, pour ne pas dire plus…
Je précise que j’ai 40 ans de Mercedes derrière moi et que j’ai constaté la lente dégradation depuis environ 15 ans, jusqu’au désastre actuel de la chute de cette marque dans le SAV. J’ajoute que Como n’est pas un cas épiphénoménal : c’est, en France, général. Bref : adieu Mercedes.

A fuire de toute urgence ! Ma voiture encore sous garantie Mercedes a un problème de voyant de boite après l’avoir achète il y a 4 Mois !!! Ils m’ont demande de payer pour un diagnostic a 500e ! Ils veulent arnaquer les clients et de plus ils m’ont pris la tête toute la matinée en me disant qu’on fais payer le diag parce qu’on va potentiellement faire de gros travaux pour localiser la panne ! Des menteurs !! Il y a les valises pour ça sur les voiture récentes !!!! Vous entubez les clients ! Heureusement que l’on est pas tous naïf Je suis finalement retourner a ma concession d’origine (plus loin géographiquement) mais avec une prise en charge direct et rien a débourser !

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience chez Mercedes Como Montrouge. Mon véhicule, une Mercedes Classe S de 2022, a été immobilisé pendant 28 jours pour une fuite de climatisation. La date de restitution a été repoussée à 5 reprises, sans réelle anticipation ni communication satisfaisante. Lors du dépôt, le véhicule disposait de plus de la moitié du réservoir de carburant ainsi que de plus de la moitié de charge de la batterie. À la restitution, le véhicule m’a été rendu pratiquement vide, ce qui est totalement inacceptable. Ce véhicule étant un outil de travail professionnel, cette immobilisation prolongée m’a causé un réel préjudice. Malgré cela, aucun véhicule de remplacement ni de courtoisie ne m’a été proposé, ce que je trouve incompréhensible de la part d’un concessionnaire Mercedes-Benz. Cette expérience a été désastreuse, tant sur le plan du service que du respect du client. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme de ce concessionnaire et ne recommande absolument pas Mercedes Como Montrouge.

Mon expérience avec l’atelier a été très décevante, bien loin des standards de service que j’associais jusqu’à présent à Mercedes-Benz. Mon véhicule a été déposé le vendredi 12 décembre pour un diagnostic. En raison d’une contrainte professionnelle, je l’ai déposé 1h30 avant l’horaire initialement prévu. J’avais appelé la veille afin de demander un décalage du rendez-vous, sans jamais recevoir de confirmation, contrairement à ce qui m’a été affirmé lors du dépôt. Aucun message n’a été laissé sur mes téléphones. L’accueil lors du dépôt a été froid. Il m’a été indiqué qu’il y avait du retard et que je devais laisser le véhicule tout le week-end, ce que j’ai accepté. Un accord de devis pour recherche de panne m’a été soumis et signé. À partir de là, aucune nouvelle pendant plusieurs jours. J’ai dû moi-même relancer le mercredi pour connaître l’avancement du diagnostic. On m’a alors indiqué qu’un essai routier avait été effectué, sans résultat. Le jeudi, sans appel préalable du conseiller, j’ai reçu un diagnostic préconisant le remplacement des amortisseurs et des biellettes. Le délai pour aboutir à ce constat est excessif, et le devis transmis est à la fois élevé et peu lisible. La récupération du véhicule le vendredi 19 décembre a également nécessité une nouvelle relance de ma part pour connaître l’heure de retrait, alors qu’il était convenu que cette information me serait transmise par SMS ou e-mail. À l’atelier, on m’a simplement demandé de régler le diagnostic, sans explication détaillée. J’ai honoré mon engagement et réglé la somme de 481 €. Ce montant correspond à un diagnostic concluant que le claquement signalé provenait des biellettes avant, avec une facture par ailleurs très incomplète, notamment sur les kilomètres parcourus pour la recherche de panne. Client de longue date de la marque (ancien ML 320 CDI, acheteur d’un GLC 300de en 2023), j’ai toujours considéré le service Mercedes comme exemplaire. Aujourd’hui, en tant que propriétaire d’une Classe A 250e, je suis très surpris par le niveau de considération accordé. La question se pose : existe-t-il une différence de traitement selon le véhicule ou le client ? Lorsque j’ai demandé si le montant du diagnostic serait déduit d’éventuels travaux, la réponse a été un refus net et formulé de manière sèche. Enfin, après une immobilisation d’une semaine, j’ai récupéré mon véhicule propre — ce qui est appréciable — mais avec une batterie à 0 %, sans même avoir été mis en charge. Si le service commercial véhicules neufs est performant, l’expérience atelier, en l’état, ne reflète pas l’image premium attendue d’une concession Mercedes-Benz.

Un grand merci à Monsieur M’sa, qui a su m’accueillir et me guider avec un professionnalisme remarquable. N’étant pas certaine du modèle vers lequel me tourner, j’ai pu bénéficier de ses conseils avisés et parfaitement adaptés à mes besoins ! Grâce à lui, je repars avec une voiture qui correspond exactement à mes attentes. Je le remercie encore pour tout et ne peut que le recommander.

A fuire, n’emmenez surtout pas votre véhicule la bas. Je viens de récupérer ma voiture que j’avais déposé pour une révision il y a 10 jours. Ils m’ont balladé toute la semaine pour finalement me dire ce matin quand je suis allée la récupérer que rien avait été fait et cela après avoir payé une facture très salée de 1600€ pour une révision et des plaquettes avant. On m’a facturé plus de 400€ de soit disant diagnostique alors qu.ils n’avaient même pas touché le véhicule. Je n’ai jamais vu une telle incompétence et une telle escroquerie. Si vous voulez des détails n’hésitez pas à me contacter car ceci n’est qu’un résumé très court de leur incompétence.

SAV CATASTROPHIQUE ! Je dépose mon véhicule dans ce garage en septembre pour le remplacement d'un toit ouvrant et d'une custode, suite à un acte de vandalisme. +3 mois après le véhicule n'est toujours disponible car ils demeurent "dans l'attente de la custode". Le jeune qui s'occupe de mon dossier semble assez seul : manager SAV inutile (qui raccroche au nez lorsque j'appelle) et Directeur Régional inexistant (il aurait pris le relais sur le dossier depuis 3 semaines). La seule réponse apportée "je vous installe un plastique sur la vitre cassée, vous repartez avec votre véhicule, payez les +4000€ de réparation et revenez l'installer lorsque la pièce sera disponible (potentiellement jamais)..." Serais-ce une blague? A noter que cette pièce est disponible sur tous les sites de pièces détachées du monde... C'EST UNE HONTE POUR MERCEDES !

Pas possible malheureusement de mettre 0*, sinon j'aurai choisi -0*. Je vous déconseille vivement, les responsables vente et service après vente catastrophique et hiérarchie pire. le respect du client ou du contrat, la qualité ou le droit inexistant. Facture d'achat pour 70k émise avec un N°siret société radiée et j'en passe les détails....... Si pas vécu la situation actuelle, impossible de croire que ça représente Mercedes Benz, et pourtant..... Fuyez franchement!

Très satisfait et très professionnel je conseil fortement le personnel est top Matthieu et Julien nous ont merveilleusement accueilli et les informations concernant le véhicule étaient très claire, s’il il avait possibilité de mettre 10 étoiles je l’aurait fais 😊

Bonjour, ayant réservé un rendez-vous pour une révision A6, j’ai appelé pour obtenir un devis ce qui me semble la moindre des choses ?!. On m’a raccroché au nez dès que j’ai parlé de devis, je dis bien raccroché au nez. Je pensais au début à un soucis au niveau de la ligne téléphonique mais j’ai compris qu’il s’agissait d’un raccrochage au vu du timing…qu’elle ne fut ma surprise de constater que c’est une pratique visiblement courante, au vu des quelques commentaires signalant le même problème. Service client déplorable qui mérite d’être signalé en tant que nouveau client de la marque je suis autant surpris que déçu…

Nous avons reçu un accueil particulièrement soigné de Matthieu MANSSOUR pour la signature de la LOA d'une GLA 200. Matthieu MANSSOUR a su être à notre écoute pour nous faire la meilleure proposition possible. Son attention est restée bienveillante jusqu'à la livraison du véhicule et à sa prise en main où il y a lieu également de saluer le collaborateur "Expert" de la concession (JULIEN) qui nous a fait découvrir dans les moindre détails le fonctionnement du véhicule. Un conseil : le système de signature électronique du contrat nous fait prendre connaissance des clauses ultérieurement et peut être source d'erreur, d'incompréhension ou de malentendu comme par exemple les clauses d'assurance, donc vérifiez bien avant de signer ce qui est inclus ou pas dans le contrat.

Nous avons récemment acquis notre véhicule chez Mercedes Como Porte d’Orléans et tenons à souligner la qualité de l’accueil et du service. Monsieur Manssour s’est montré particulièrement professionnel, attentif et disponible tout au long de notre démarche. Ses explications claires et son accompagnement personnalisé ont grandement facilité notre achat. Nous n’avons rencontré aucune difficulté et sommes pleinement satisfaits de cette expérience. Un grand merci à Monsieur Manssour !

L’achat de ma voiture s’est très bien passé avec l’aide des conseillers M. MSA et M. DUMON. Achat à distance (sud de la France), sans problème, procédure d’achat assez simple et sans problème. Échange des véhicules (reprise de l’ancien) sans soucis, explications claires sur le fonctionnement du nouveau. This was a remote purchase, one can have confidence in COMO, the buying process and exchange of my old vehicule was simple and the explanations given on the new car were clear. I would recommend this car dealership.

Chez Mercedes, une durite devient un roman à épisodes. Une semaine d’attente, aucune nouvelle, et on découvre soudainement d’autres pannes. Le pire ? Aucun appel, aucun suivi, alors que je devais récupérer le véhicule le 10 octobre et encore si je ne m’étais pas déplacer je n’aurai eu aucun retour de leur part..comme par hasard juste avant le week end. C’est honteux, aucun professionnalisme. Je suis professionnel en plus!! Pour une marque premium, c’est une honte. Si c’est ça le “service Mercedes”, je préfère encore un garage de quartier, au moins eux, ils rappellent leurs clients les respectent.

Je republie car on me supprime mon commentaire à chaque fois. A FUIR À FUIR, J'étais heureux et content de passer de BMW à Mercedes mais niveau service client c'est le pire. Très mauvaise expérience. Mensonge, insulte, abus de confiance je peux dire même limite de l'arnaque. Je vous conseille de LIRE LIRE LIRE attentivement le contrat ne croyez jamais ce qu'on vous dit si ce n'est pas écrit, je pensais être en face d'une marque qu'on pouvait lui faire confiance. Mais après 1 an je vois que tout ce qu'on m'a raconté était des mensonges. Dernière nouvelle, deux entretiens offert normalement! J'arrive le J pour l'entretien de ma voiture au garage Boulogne surprise ! Le contrat ne stipule aucun entretien offert, je laisse la voiture quand même en signalant cela a como montrouge, mais quand je reviens récupérer ma voiture. L'entretien n'est pas fait ! Alors je devais la récupérer à partir à 17h! Personnel refuse que je récupère ma voiture j'ai du appeler la police... En vérifiant le contrat l'entretien offert est noté au stylo ! Qui va me croire que c'est écrit par le commercial ?! Personne c'est de ma faute j'ai fait confiance À UNE GRANDE MARQUE MERCEDES !

Très bon accueil de Monsieur Le Mee Alexandre. Voiture restituée à l’heure après révision et propre. Merci

1h d’attente le matin pour déposer le véhicule, puis encore 25 minutes le soir pour le récupérer. Cette perte de temps met vraiment les nerfs à vif et rend l’expérience pénible. Le personnel reste courtois et respectueux, mais ces délais bien trop longs gâchent tout.

La grosse Révision + freins sur ma Classe B de 2016, : facture salée de 1 910,70 € 💸. Le technicien a été très pro 👌, mais aucun mot de la part de la personne qui a pris en charge mon véhicule sur le programme fidélité (–25 %) qui m’aurait permis d’économiser 275 €. Carte envoyée après un mois : j’aurais bien sûr adhéré et reporté ma révision si on m’en avait parlé. Un vrai manque de conseil et de transparence à l’accueil. J'ai appelé après avoir appris que ce programme existe pour en discuter, j'ai eu un refus de geste commercial. Mon mari et moi avons une mercedes, le plus pratique pour nous c'est Montrouge, nous ne reviendrons pas.

Accueil déplorable. Nous sommes clients depuis 2003 et nous étions intéressés par un nouveau model pour notre fils. Nous avons attendu dans cette concession vide de clients mais où les vendeurs discutent en nous regardant du coins de l’œil ou en sirotant leur flûte de champagne. Au bout de 10 minutes nous sommes partis ! Nous sommes dégoûtés de la concession (bientôt de la marque ?)

Pour être honnête, je suis un grand passionné de la marque Range Rover. Il y a quelques mois, j'ai accompagné l'un de mes amis chez Mercedes à Montrouge, alors qu'il souhaitait acquérir un SUV. Nous avons été accueillis par Monsieur Cheick, un homme souriant et dynamique. Cet agent, qui se distingue par sa franchise, sa transparence et son honnêteté (des traits rares de nos jours, hélas), a réussi à vendre un véhicule à mon ami. À ma grande surprise, il a accompli ce que mes amis et mon entourage n'avaient pas réussi à faire depuis des décennies; grâce à son professionnalisme, j'ai moi-même été convaincu, et ma prochaine voiture sera bientôt une Mercedes. Bravo à Mercedes pour avoir des employés aussi exceptionnels! J'espère sincèrement être pris en charge par Monsieur Cheick lors de ma prochaine visite chez Mercedes.