Aliantis Montrouge Concessionnaire Audi - Service Commercial & Atelier

Je suis très déçu par mon expérience dans cette concession Audi. Je me suis présenté à l’acceuil avec un véhicule encore sous garantie, suite à l’allumage du voyant moteur. À l’accueil, on m’a simplement expliqué que l’atelier était surchargé. Lorsque j’ai demandé quelle solution était prévue compte tenu du risque de continuer à rouler avec un voyant moteur allumé, il m’a été répondu que je devais continuer à utiliser le véhicule jusqu’à ce qu’il tombe en panne, puis appeler l’assistance afin qu’il soit remorqué vers une autre concession Audi ayant des disponibilités. Je trouve cette réponse totalement inacceptable, surtout pour un véhicule sous garantie. Conseiller à un client d’attendre la panne ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une marque premium. Si une concession n’est plus en mesure d’assurer un service après-vente à la hauteur des véhicules qu’elle commercialise, il serait légitime de s’interroger sur sa capacité à continuer de les vendre. Vendre une voiture est une chose, accompagner le client pendant toute la durée de la garantie en est une autre. Heureusement, cette expérience ne reflète pas l’ensemble du réseau Audi. J’ai eu l’occasion d’être pris en charge par les concessions Audi des 16ᵉ et 17ᵉ arrondissements, où le professionnalisme, l’écoute et le sens du service sont au rendez-vous. Elles ont parfaitement compris qu’un bon service après-vente est la meilleure façon de fidéliser leurs clients.

Un peu déçu. J’avais rendez-vous à 8h30 pour un contrôle qualité . Déjà en arrivant , une personne derrière moi me klaxonne pour me prévenir que je dois avancer pour que la porte s’ouvre . Il avait un ETRON GT il me semble donc sûrement un directeur . Pas très chaleureux. Après la secrétaire me reçoit et j’attends 30 minutes avant d’être reçu sachant que des personnes arrivées après moi sont passées avant . Je suis enfin reçu et la personne n’est pas chaleureuse non plus . Je lui demande un renseignement sur une activation logicielle possible quant à l’animation d’éclairage à l’ouverture et la fermeture et il me répond juste « one ne fait pas ça ici ». Je viens de découvrir Audi par un ami car j’étais chez Mercedes avant et j’adore tout ce qu’ils font mais ma fidélisation ou l’achat passent par un travail de tous y compris l’atelier. Ça m’a clairement refroidi moi qui avait dans l’optique de monter en gamme. En plus je loue une voiture le temps de (49€TTC les 24h) . Je récupère ma voiture vers 15h et ils me font payer la totalité avec une caution de 200€ non annoncée . Ce monsieur m’a stipulé qu’ils ne prenaient pas l’Amex ce qui me paraît assez fou pour une enseigne comme Audi. Rien n’allait . Puis il y a eu Yannick, d’une gentillesse extrême , serviable , qui vous poussent a la requête tellement il est agréable. On sent qu’il aime son métier et étant dans le service aussi je pense qu’Audi gagnerait a avoir plus de gens comme lui. Et il ne s’occupait pas de moi… La secrétaire était gentille également. Et les quelques personnes de l’atelier également . C’est dommage car étant en découverte de ce constructeur , cette première expérience m’a quelque peu refroidi.

Depuis l’arrivée du nouveau responsable, le magasin Audi Atlantis de Montrouge a retrouvé une dynamique exceptionnelle. Les créneaux de rendez‑vous sont plus accessibles, l’accueil est irréprochable, et l’atelier réalise un travail remarquable, rendant les véhicules dans un état impeccable, fidèle aux standards de la marque. On retrouve enfin l’excellence des quatre anneaux, celle qui fait la réputation d’Audi depuis toujours. Bravo à toute l’équipe, et merci à Audi pour ce niveau de service retrouvé.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe d’Audi Aliantis Montrouge, de la direction aux équipes de l’atelier et du SAV, pour leur professionnalisme, leur écoute et leur implication. J’ai rencontré un problème moteur important sur mon Audi Q2 alors que mon véhicule était encore sous garantie. Malheureusement, le service après-vente de la concession où j’avais acheté mon véhicule, Audi Seine de Rueil-Malmaison, ne m’a pas apporté l’accompagnement attendu dans une situation pourtant complexe. Heureusement, l’équipe d’Audi Aliantis Montrouge a pris le relais avec sérieux et bienveillance. Malgré un dossier technique lourd et des délais importants liés aux investigations et aux réparations, j’ai toujours été tenue informée et accompagnée avec respect. Leur implication a permis la prise en charge complète de mon véhicule, ce dont je leur suis particulièrement reconnaissante. Dans un contexte où il est parfois difficile de trouver un service client à la hauteur, je souhaite souligner le professionnalisme, la disponibilité et le sens du service de l’ensemble des collaborateurs que j’ai eu l’occasion de rencontrer. Je recommande vivement cette concession à toute personne recherchant une équipe compétente, humaine et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Encore un grand merci à toute l’équipe pour son aide et son accompagnement.

Je suis venu pour un turbo qui ne fonctionnait pas donc perte de puissance. On m'avait diagnostiqué ailleurs un problème avec le turbo, finalement c'était le refroidisseur de recyclage des gaz d'echapement. Diagnostic impeccable la voiture remarche impeccablement, j'ai retrouvé ma puissance très satisfait du service. Un peu cher quand même mais très bon service. Service à l'accueil très sympa rien à dire.

Je suis venu dans ce garage Audi pour le rappel de l’airbag de mon Audi Q5, et je tiens vraiment à remercier toute l’équipe. L’accueil a été excellent : personnel très professionnel, courtois, souriant et disponible. Tout s’est très bien passé, sans attente inutile, avec une prise en charge claire et efficace. J’ai aussi eu la très bonne surprise de récupérer ma voiture lavée, intérieur et extérieur. C’est le genre d’attention qu’on apprécie vraiment. Franchement, une très bonne expérience. Merci encore à toute l’équipe, je recommande sans hésiter.

Un grand merci à Audi Aliantis pour leur sympathique suivi pour mon A4 break, leurs échanges toujours agréables et leur excellente prise en charge. Une équipe très professionnelle, attentive et à l’écoute, avec un accueil toujours à la hauteur. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par une concession aussi sérieuse et chaleureuse. Je recommande vivement cette concession !

Concession Audi récemment rénovée et parfaitement conforme aux dernières normes de la marque. L’expérience client y est remarquable : dès l’entrée, l’accueil au service après-vente est professionnel et attentionné. Le personnel, à tous les niveaux, se montre disponible, à l’écoute et véritablement soucieux du bien-être de sa clientèle. Le showroom, situé à l’étage, met en valeur un large choix de véhicules neufs et d’occasion dans un cadre moderne et élégant. Une adresse de confiance en Île-de-France pour vivre pleinement l’expérience Audi

Bonne organisation pour la prise de rendez-vous. Ponctualité pour la livraison du véhicule. Travail soigné. Personnel sympathique et professionnel. Excellente initiative concernant les forfaits avec remise de 30%.

Accueil excellent, compétent et chaleureux. Attente raisonnable et espaces d'accueil agréables. Information et communication claires. Mention particulière pour Ornellie Rodrigues et Yannick Dellevi. Seul bémol, le prix très élevé du forfait diagnostic, pas modulable en fonction du niveau de complexité de la réparation.