Lotus Cars Nantes - Groupe Legrand

Je suis passé pour une révision sur une Emira, Très bon accueil ; bonne prise en compte et approche technique de la problématique d'ABS. Une très bonne adresse pour l'entretien.

De Lotus il n’y a qu’un logo, aucune connaissance/compétence en dehors des mammouths électriques (Light is right disait Colin Chapman, Fat is…) fabriqués à Yuhan à des tarifs stratosphériques, et dont le service client selon les avis ne suit pas non plus pour ces nouveaux véhicules. N’espérez pas une réponse sur un SAV d’une Elise, 5 ans c’est trop vieux ! Je laisse tomber après 2 mois d’attente pour un devis sans aucune réponse, quel manque de professionnalisme ! Cela viendrait peut être des défauts de pièces qui commence déjà, bref un mépris des clients historiques, une honte. N’est pas Porsche qui veut, la brutalité du propriétaire chinois Gelly apparaît au grand jour, et ils ont en plus le culot en marketing de s’appuyer sur l’image de Colin Chapman et des anciens modèles, sérieux !? Aux courageux qui vont investir (c'est le termes vu les tarifs délirants) dans les pachydermes, bon courage dans un futur SAV sur les quelques modèles vendus en France, ca va passionner Gelly...

Expérience extrêmement décevante chez Lotus Car Nantes (Groupe Legrand), pour un véhicule pourtant positionné haut de gamme. Dès la livraison, j’ai constaté plusieurs défauts sur le véhicule, notamment 3 jantes sur 4 abîmées, ainsi que des rayures sur la peinture de la porte arrière gauche, toujours visibles à ce jour. Depuis, le véhicule présente également plusieurs dysfonctionnements importants, notamment des systèmes d’aide au stationnement non fonctionnels et des coupures récurrentes du système multimédia/audio. Une panne est également survenue à plus de 700 km de mon domicile, entraînant l’immobilisation du véhicule pendant une semaine, avec réservation d’un hôtel et frais de restauration à ma charge, sans aucune prise en charge de la part de Lotus. Malgré de nombreux échanges, appels et déplacements en concession, je constate une absence de suivi sérieux du dossier et surtout une incapacité à apporter une solution technique durable. À plusieurs reprises, je me suis de nouveau rendu à la concession, mais le service après-vente n’a même pas été en mesure de retrouver mon dossier, ce qui interroge fortement sur l’organisation interne et le suivi client. Les relances restent sans réponse ou sans suite concrète, et les engagements de rappel ne sont pas tenus. Face à cette situation et en l’absence de solution satisfaisante, une procédure a désormais été engagée. Pour un véhicule de cette gamme et une marque comme Lotus, le niveau de prise en charge et de service client est très en dessous des attentes et franchement problématique. Je déconseille fortement cette concession ainsi que la marque Lotus. Je laisse cet avis en l’état actuel des choses, en espérant une réaction rapide et des solutions concrètes.

Passionné par Lotus, j’ai visité le site de Saint-Herblain avec enthousiasme. J'ai été marqué par un accueil exceptionnel, en particulier celui de Capucine Rolland, dont le professionnalisme, la disponibilité et la gentillesse ont largement compensé les lacunes du site. Le showroom, malheureusement, ne reflète pas l’image prestigieuse de la marque : difficile à repérer, signalétique discrète, aucun visuel extérieur identifiable. Dommage, car l’univers Lotus mérite un écrin plus valorisant. Heureusement, l’équipe — et Capucine en particulier — sauve l’expérience par sa qualité humaine et son sens du service.

Merci à Capucine Rolland pour son excellent accueil et son professionnalisme. Elle n'a pas hésité à se déplacer à notre domicile pour que nous puissions faire un essai...Suivi commercial sérieux contrairement à certaines autres concessions.

Un grand merci à Capucine (Commercial Lotus) et Antony (chef atelier Lotus) pour leur disponibilité et leur réactivité.

Nouvelle concession sur Nantes avec une équipe très agréable et à l’écoute du (futur) client. Je suis passé pour me renseigner pour un Eletre et j’ai eu toutes les réponses à mes questions. A suivre donc et bonne continuation à vous .

3 fois que j'appelle pour prendre rdv pour l'entretien de ma Lotus et personne ne rappel malgré qu'on m'informe à chaque qu'on va me rappeler. Même pas une explication. Visiblement c'est un garage qui ne recherche pas de clients. A éviter si vous cherchez du sérieux.