LAND ROVER Paris 16 - NEUBAUER

Vous galérez plus d'un mois pour avoir un rdv , On vous garde la voiture 4 jours , on vous impose une révision délirante ( 3400 € ) tout ce que vous demandez n'est pas fait ! , ( mise à jour des données jaguar , redresser un rétroviseur , obtenir un crayon de retouche peinture ! ) A fuir !

Rapidité efficacité et gentillesse. Un vrai sens du service ! Merci à David Dos Santos d’avoir fait en sorte que je récupère la voiture avant le délai annoncé.

J'ai fait réviser mon Range Rover Velar ici pour la première fois. Garage très professionnel avec un niveau de service en termes d'installations, de relations avec les clients depuis la réception jusqu'à la gestion du service bien au-delà de ce que j'ai jamais connu ailleurs. Mon interlocuteur, Quentin, a été très professionnel et m'a gentiment fait visiter les installations, qui sont extrêmement impressionnantes. Je vous remercie.

Une expérience client tout simplement irréprochable ! Je suis passé lundi chez Land Rover Paris 16 pour un changement de batterie et j’ai été impressionné par la qualité de l’accompagnement. Dès l'entrée, l'accueil est souriant et d'une grande courtoisie. Un immense merci à Quentin pour sa prise en charge exemplaire : il allie gentillesse, écoute active et une expertise rassurante. C’est rare de se sentir aussi bien considéré. Côté atelier, un grand coup de chapeau à Nourredine le technicien en diag pour son efficacité redoutable. Mon véhicule a été traité dans un temps record, avec un soin méticuleux. Je l'ai récupéré dans un état impeccable, tout était "nickel". On sent ici une véritable culture de l'excellence et du professionnalisme à tous les niveaux. Un grand bravo à toute l'équipe pour ce service 5 étoiles. Je reviendrai les yeux fermés !

J’ai acheté mon Land Rover Defender neuf dans cette concession Neubauer. J’ai équipé mon véhicule de pneus et jantes neige. Ils m’ont laissé partir en voyage avec les quatre roues non équilibrées. J’ai pris rendez-vous, il y a trois semaines pour commander un pare-brise. Je m’apprête à porter mon véhicule au rendez-vous fixé. On m’annonce qu’on m’aurait envoyé un e-mail (qui a dû aller dans les spams), me demandant de verser un acompte. Je suis client de la concession. Aucun SMS de rappel. Aucune intervention humaine autre que celle d’annuler la veille le rendez-vous.

Très bon accueil de la part de Tristan, révision faite avec délais respectés, merci.

J’ai payé plus de 15.000 € de factures de réparation pour mon Range Rover SDV8. Les erreurs de diagnostic se sont enchaînées et l’origine de la panne n’a pas été identifiée ni corrigée. Le véhicule disfonctionnait toujours sans que le garage Neubauer ne parvienne à le réparer. Lorsque j’ai ramené le véhicule pour la 4e fois on n’a toujours pas su le réparer, on m’a proposé un devis de remplacement du moteur de 63.000 € en me recommandant de refuser ce devis qui dépassait largement la valeur du véhicule. Pour conclure le garage Neubauer m’a facturé 450 € pour ce diagnostic inutile. C’est scandaleux !

Le service a été très rapide et bien exécuté, le conseiller très professionnel. Je recommande cet atelier

Une très belle expérience, un très joli showroom très bien présenté et un accueil chaleureux de la part de Fidelya qui a bien su m’éclairer et répondre à toutes mes questions. Bonne continuation !!!!

J’ai pris rendez-vous pour un diagnostic avec Fidelya, accompagnée de sa responsable Fatima. Elles ont été toutes les deux très agréables, le rendez-vous a été fixé rapidement et avec efficacité. Hâte de découvrir la nouvelle concession dans le 16e à Paris !

Expérience au top. J’ai été accueilli par la jeune Fadela qui a su répondre à mes interrogation et m’a bien expliqué ma prise de rendez vous pour mon prochain diagnostique

Un grand merci à Fidelya pour son professionnalisme . Le service a été fluide et très agréable du début à la fin . Fidelya a été souriante et attentive , a su être à l’écoute et m’a parfaitement renseigné . Une excellente expérience, merci encore !

J’ai été très agréablement surprise par le service après-vente Land Rover. Depuis l’achat de mon véhicule, c’est de loin le meilleur accueil client que j’ai reçu. Mon véhicule a connu plusieurs pannes, ce qui a été très compliqué à gérer au quotidien. Cependant, dès mon arrivée auprès de l’équipe de Paris 16, j’ai été accueillie de manière remarquable. La responsable, Madame F., a immédiatement compris mon inquiétude et mon ras-le-bol face à la situation. Malgré mon état d’esprit peu facile, elle a su me calmer, m’écouter et répondre avec professionnalisme à toutes mes craintes. Cela faisait longtemps que je ne m’étais pas sentie aussi bien accompagnée par Land Rover. C’est une responsable très compétente, à l’écoute, et qui mérite pleinement son poste. Je tiens également à remercier Monsieur D. pour le suivi de mon véhicule. Il a su me rassurer tout au long du processus et assurer un accompagnement sérieux et constant. En résumé, une équipe au top que je recommande vivement pour l’entretien et la réparation de vos Land Rover.

Meme midas est meilleur. Meme le garage d'à côté d'un monsieur d'un certains age qui y travaille est meilleur sur chaque points. Une catastrophe. Meme les pakistanais a paris 18 vous accueils mieux dans leurs épiceries que cette "maison de marques" a paris 16, sans meme avoir le comportement digne d'un tel nom. Je vous parle pas des autres concessions Neubauer, nettement mieux. Gens chaleureux, réellement. Pas de faux sourire désagréable. Accueil désastreux. Quand on en parle la Responsable devient totalement mal polie, j'aimerais aussi dire que j'ai rarement vue une dose d'aussi grande incompétence de la part d'une responsable. Organisation désastreuse. Rendez vous et horaires fixé, malheureusement jamais respecté. Je reviens pour signaler mon problème. Suite à cela j'attend que la responsable sort de "rendez vous" 35min alors qu'ont la voit clairement manger dans son bureau de la rue. Les conseillers cours dans tous les sens, cherche des réponses, des solutions, pendant qu'elle se goinfre dans son bureau tranquillement. Prendre les gens pour des imbécile n'est pas digne de l'image de Range Rover. Que ca soit les clients, ou c'est pauvres gens qui travaillent avec elle et doivent supporter ca au quotidien toute l'année. Courage au charmant garçon de l'accueil! Sont espace de travail est tellement pollué qu'il est remarquable qu'il réussit a faire quoi que se soit dans cette entreprise.

Super expérience d’achat… SAV DIGNE D’UNE SUPÉRETTE À MAX DORMOY , à fuir aucune raison ne justifie de passer par leurs ateliers ils sous traitent 70% des réparations à un garage généraliste à pte de Saint Ouen une honte indigne de Neubaueur!!! Passez votre chemin.

Un grand merci à Fidelya pour son professionnalisme et son accompagnement irréprochable. J’ai été très bien renseignée et accompagnée du début à la fin, avec des explications claires et une vraie disponibilité. Fidelya a su être à l’écoute et répondre à toutes mes questions avec beaucoup de sérieux et de gentillesse. Le showroom est magnifique, très élégant et agréable, ce qui rend l’expérience encore plus plaisante. Je recommande vivement le showroom Land Rover du 16ᵉ arrondissement et tout particulièrement Fidelya pour la qualité de son accueil et de son suivi.

Franchement super expérience ! J’ai été très bien renseigné et accompagné du début à la fin. L’équipe est à l’écoute, professionnelle et de très bon conseil. Le showroom est magnifique, ça met tout de suite en confiance. Je recommande à 100 % ! Petit clin d’œil à Fidelya 🦾

Expérience plus que décevante, voir catastrophique. Arrivée à 9h pour un rendez-vous confirmé par téléphone, je me retrouve au milieu d’une dispute entre employés… et juste après, au lieu de me prendre en charge, certains continuent à échanger les potins de la dispute devant moi, comme si je n’étais pas là. Une fois enfin prise en charge, on m’annonce que mon rendez-vous « n’existe pas ». Après vérification auprès d’une autre concession (17ème) le rendez vous était pourtant bien enregistré chez vous. Résultat : temps perdu, problème non traité et professionnalisme totalement absent. Je déconseille fortement cette concession. Expérience client catastrophique. Eva Niddam

Service impeccable , réactivité immédiate, gentillesse de tous les membres de l’équipe. Je suis très satisfaite et pour tout nouvel achat , révision, entretien , je recommande fortement

À fuir/bannir/proscrire!!! 1) Rdv pris pour recherche de problème moteur suite voyant lumineux, au téléphone on m’assure le prêt d’un véhicule de courtoisie le temps des recherches, une fois arrivé, on vous laisse sur le flanc, expliquant que le prêt de véhicule n’est fait que s’il s’agit d’un problème avéré constructeur. 2) contrôle prévu pour 48 à 72h, véhicule gardé 2 semaine et demi, SANS DONNER LA MOINDRE INFORMATION SUR LES RECHERCHES, aucune réponse aux multiples mails, un standard qui est toujours occupé ou incapable de donner des infos (un jour c’est un bogue informatique, ils ne peuvent pas avoir d’infos alors que l’atelier est au même endroit, une autre fois on vous dit que le personnel de l’accueil n’est pas habilité à donner des infos, et qu’on sera recontacté dans la journée, mais en réalité, JAMAIS). 3) cerise sur le gâteau, ils finissent par vous donner un rdv téléphonique avec un conseiller, qui n’appelle pas, et ne répond pas au moment du rdv..!! Et vous restez à nouveau sans informations (et sans voiture!!) jusqu’à la prochaine tentative..!!!! Aucune prise en compte de leurs manquements, vous êtes juste bon à financer les travaux de cette magnifique concession toute neuve qui ressemble plus à une salle d’exposition ou un musée de produits de luxe, qu’à un concessionnaire/garage digne des marques prestigieuses qu’il représente.

Navré. Non seulement l’accueil téléphonique est quasiment impossible à joindre, mais plus choquant encore, le concessionnaire pratique des « appels de retour fantômes », vraisemblablement pour faire semblant d’avoir recontacté le client. Si le contact avec les clients est déjà aussi peu sérieux, comment peut-on imaginer un niveau d’honnêteté satisfaisant pour les travaux techniques, qui sont bien plus complexes et surtout invisibles ?

Excellente expérience dans cette concession ! L’accueil a été chaleureux et le personnel très professionnel. Mr Delmar DASILVA a su parfaitement cerner mes besoins et m’accompagner avec patience. La livraison s’est faite dans les temps, avec une présentation complète du véhicule. Je recommande cette concession les yeux fermés !

J’ai récupéré ce jour mon Range Rover pour chez Range Michel ange, énorme souci que plusieurs concessionnaires n’ont pas réussi à résoudre. Clin d’œil à Mr Yanis pour son professionnalisme. Je souligne également l’accueil très pro de Mzelle Kristina.

Un service impeccable après un accueil sympathique de la part de l’équipe pour ma Jaguar. Une récupération de la voiture dans les 3 heures.

Service au top Showroom d’un level que j’ai jamais vue … Machine à café driver par un iPad 🤣🤣 Personnel au top à l’écoute et très pro !!!!!

Dramatique d'avoir affaire à des commerciaux de l'ancienne génération, qui pensent que faire une offre agressive de rachat (qui dépasse la limite de l'insulte, tellement elle est sous-côtée) n'engage ni le logo JLR ni la réputation de la marque. Faut pas s'étonner que les marques chinoises aient des croissances à 2 chiffres sur le marché EMEA, vu ces pratiques de mercenaires facilement identifiables et plus encore repoussoires

C’est absolument inadmissible. J’ai déposé mon véhicule il y a quatre mois pour une panne récurrente depuis trois ans, ainsi que pour passer le contrôle technique. Résultat : une facture de 7 000 € avec la promesse que tout était réglé. Dès la restitution, la voiture était déjà en panne : ils ont dû la démarrer avec une batterie, et le lendemain matin, même problème. J’ai dû la rapporter de moi-même, et après une semaine supplémentaire, la seule réponse a été… un nouveau devis de 7 000 €. Pire encore, des pièces du véhicule ont disparu, la carrosserie a été tachée de résine plastique, et malgré leur engagement de la nettoyer et la polir intégralement, je l’ai récupérée dans un état déplorable. À ce jour, j’attends toujours qu’ils me renvoient la poignée perdue. En tant que directeur d’un établissement hôtelier, je sais à quel point la confiance et la qualité de service sont essentielles. Ici, c’est exactement l’inverse : malhonnêteté, incompétence et absence totale de professionnalisme.

Très beau garage tout nouveau. Très bon accueil. Bonne qualité de la réparation de mon rétroviseur. Ma voiture a été nettoyée en extérieur : très appréciable. Seule chose à dire : le cuir beige de ma portière où il y a eu La réparation du rétroviseur était recouverte de traces de doigts noires des Techniciens .Une personne a dû revenir pour nettoyer correctement ma portière sur le cuir…

Je suis venu pour la révision de ma voiture et tout s’est bien passé. Le personnel est agréable. Je remercie Yann DUBOL de m’avoir accueilli ainsi que Yanis et toute l’équipe présente. À l’année prochaine pour la prochaine révision (avec une belle remise évidement 😂).

Service déplorable. La réceptionniste raccroche le téléphone et refuse de fixer un rendez-vous. Elle demande d’envoyer un SMS et ne répond pas pendant des journées entières. Et après leur entretien, qui m’a coûté plusieurs milliers d’euros, des problèmes de batterie et de liquide de refroidissement sont apparus.

Très mauvaise.Cela commence bien. Prise RV rapide. J’indique dès ce moment qu’il faut changer le 2 amortisseurs avt suite à contrôle technique.RV le 26/8. La secrétaire me dit que le véhicule sera prêt le 27 août en fin de journée.Autre discours le jour du RV: il faut « vérifier » qu’il faut bien faire ce changement ! Et faire un devis. Je rappelle que le changement est imposé par le CT.Le devis je ne l’ai jamais reçu. Manifestement les pièces n’ont pas été commandées.On me dit que si tout se passe bien, la voiture sera prête vendredi soir (29/8).Pas de nouvelles. Je rappelle le vendredi, standard injoignable mais je peux laisser un message. 2h30 après on me rappelle pour me dire que la voiture sera prête en fin de journée. Ouf! 4 jours d’immobilisation pour changer 2 amortisseurs. Facture plus que salée:2511€! Conclusion : le service client est la dernière préoccupation de Neubauer.On peut comprendre une politique 0 stock mais pas le manque d’anticipation de la commande de pièces.Et en plus cette absence de qualité de service est payée au prix ( très) fort.

Excellent acceuil dans ces nouveau locaux. Véhicule rendu nettoyé intérieur/extérieur. Service qui a un prix mais experience premium conforme à ce que l'on peut attendre de la part de Jaguar.

Personnel d’accueil gentil et courtois, en revanche je vous invite à la plus grande prudence si vous devez laisser votre véhicule à l’atelier et si vous avez un abonnement Indigo. L’atelier ne dispose d’aucune capacité de stationnement en interne et le personnel gare systématiquement les véhicules dans les parkings Indigo. J’ai été facturé de plus 320 euros par Indigo qui ne m’ont toujours pas été remboursés plus d’une dizaine de jours après avoir signalé la situation au garage. Pour ma part, j’ai effectué un virement instantané pour régler ma facture qui a été prélevé immédiatement sur mon compte.Je me retrouve donc à découvert sur compte et dans une situation très inconfortable vis à vis de mon banquier malgré plusieurs relances! On m’a expliqué que le remboursement devait intervenir dans la semaine mais aucune trace sur mon compte à ce jour puis j’ai enfin réussi à joindre la comptabilité qui faisait la morte pour m’entendre expliquer qu’il fallait que je prenne moi même contact avec Indigo pour demander l’annulation ou le remboursement de la facture ! Expérience catastrophique, je vous déconseille absolument cette concession, je n’y remettrai jamais les pieds et je vous invite à en faire autant !

Je tiens à exprimer ma satisfaction la plus totale envers les responsables d'atelier pour leur travail remarquable et leur dévouement. Leur compétence, leur réactivité et leur sens de l'écoute ont permis de mener à bien l’entretien de mon véhicule avec une grande efficacité. Je suis impressionné par leur professionnalisme. Leur engagement et leur passion pour leur travail sont contagieux et contribuent à créer un environnement de travail positif et productif. Je leur adresse mes sincères félicitations et mes remerciements pour leur excellent travail.

Ne mérite même pas une étoile , accueil méprisant mais pour qui se prennent t’il ! Je pense que c’est la politique de ce groupe ils sont formatés à être hautain et méprisant .Le client n’est bon qu’à raquer ! Et basta C’était pareil déjà il y a 10 ans sur Boulogne ou un vendeur m’a ouvertement dit si vous n’achetez pas ici et bien sortez ! J’ai eu le malheur de me renseigner sur une auto que je souhaitais acheter idem dans leur concession Maserati anciennement Pozzi dans le 16e ou le chef d’atelier m’a demander 80€ pour changer ma pile de télécommande après avoir facturé la veille pour plus de 3000€ en réparations divers et variés sur ma voiture .J’ai apporté la pile car comme je n’avais pas le tournevis spécifique aux Maserati j’ai demandé qu’on m’ouvre la télécommande afin que je puisse mettre la pile et pour ça on me facture 80€ !! Et la réflexion en prime qu’on ne vient pas au restaurant avec son steak la classe !! Enfin je vois que malheureusement rien a évolué depuis toutes ces années . Ces personnes n’ont aucune idée de la relation client c’est vraiment dommage car la concession est splendide mais cela s’arrête là . Je n’ai pas la prétention de leur apprendre leur métier ou qu’on me déroule le tapis rouge mais étant moi même chef d’entreprise un client a besoin d’être respecté, accueilli et surtout fidélisé et dans ce domaine ils ont encore de gros progrès à faire . Tans pis j’irai ailleurs pour mes entretiens comme je l’ai fait il y a 10 ans Dommage ils sont en bas de chez moi . À fuir !

Expérience très décevante avec le service après-vente. Après plus de deux semaines sans réponse à mes appels et messages, je me suis déplacé directement en point de vente. On m’a alors assuré un retour sous 24 à 48h… mais je n’ai jamais été recontacté. J’ai enfin reçu un appel, pour m’inviter… à envoyer un mail et réexpliquer ma demande. En résumé, je me déplace, je relance à plusieurs reprises, et on me demande finalement de tout recommencer. Un tel manque de suivi et de coordination est difficilement acceptable, surtout pour une marque qui se veut sérieuse. L’expérience client ne devrait jamais être un parcours d’obstacles. Je laisse cet avis non pas par mécontentement, mais pour que vous puissiez en prendre conscience et évoluer sur ce point.

Nulle et non professional Je suis extrêmement déçu par le service reçu. C'est regrettable et impacte négativement l'expérience client. Le manque de professionnalisme est inacceptable, surtout dans un contexte commercial. Le personnel semble ignorer les besoins de la clientèle. J'ai l'impression d'avoir été négligé et mes demandes n'ont pas été prises au sérieux. Une amélioration significative est nécessaire pour regagner la confiance des clients. J'espère que ces commentaires constructifs seront pris en compte. Il est essentiel de privilégier un service client attentif et compétent.

Garage à fuir ! Le service commercial est très efficace mais une fois que vous avez le véhicule, ça n’a plus rien à voir. Service client médiocre, ça change d’interlocuteur systématiquement, le suivi de dossier est inexistant. Il faut appeler 15 fois avant d’avoir la bonne personne, on vous raccroche au nez ou on vous transfère à un service où il n’y a personne. Si vous voulez un bon suivi, changez de garage. Je ne vous parle même pas de quand ils vous abîment la voiture et qu’ils vous proposent un geste commercial sur les prochains entretiens mais qu’il faut batailler pendant des mois pour l’avoir

Le garage doit faire plus attention à sa responsabilité envers ses clients Lorsque j'ai pris rendez-vous pour venir au garage pour faire réparer ma voiture, j'ai contacté le garage le jour même et je n'ai pas pu me rendre au garage car je n'ai pas trouvé de dépanneuse adaptée à mon véhicule. Je suis donc arrivé au garage le lendemain matin. Bien que je me sois excusé d'être en retard, une dame n'a pas accepté ma demande. L'attitude était extrêmement irrespectueuse envers les clients. La dame n'était pas professionnelle, mais un monsieur a accepté ma demande. J'avais informé à l'avance que mon véhicule ne pouvait pas démarrer et rouler. Le garage était évidemment au courant du défaut du véhicule, j'ai donc remisé la voiture dans ce garage. Un mois plus tard, ils m'ont contacté pour trouver un autre garage pour la réparation, en disant que ma voiture ne pouvait pas entrer dans l'atelier pour la réparation. C'est inacceptable. La voiture était garée dans la rue et la carrosserie de la voiture était rayée à de nombreux endroits. C'est un comportement irrespectueux et irresponsable envers les clients

Équipe très professionnelle de l’accueil jusqu’à la livraison du véhicule à l’atelier, et communication parfaite pendant les réparations. Bref un service parfait et une équipe qui me réconcilie avec la marque (certaines grosses concessions type Port Marly) devrait s’en inspirer. Je recommande sans aucune hésitation, l’équipe de Quentin vous recevra comme il se doit.