LAND ROVER Paris 16 - NEUBAUER

J’ai été très agréablement surprise par le service après-vente Land Rover. Depuis l’achat de mon véhicule, c’est de loin le meilleur accueil client que j’ai reçu. Mon véhicule a connu plusieurs pannes, ce qui a été très compliqué à gérer au quotidien. Cependant, dès mon arrivée auprès de l’équipe de Paris 16, j’ai été accueillie de manière remarquable. La responsable, Madame F., a immédiatement compris mon inquiétude et mon ras-le-bol face à la situation. Malgré mon état d’esprit peu facile, elle a su me calmer, m’écouter et répondre avec professionnalisme à toutes mes craintes. Cela faisait longtemps que je ne m’étais pas sentie aussi bien accompagnée par Land Rover. C’est une responsable très compétente, à l’écoute, et qui mérite pleinement son poste. Je tiens également à remercier Monsieur D. pour le suivi de mon véhicule. Il a su me rassurer tout au long du processus et assurer un accompagnement sérieux et constant. En résumé, une équipe au top que je recommande vivement pour l’entretien et la réparation de vos Land Rover.

Meme midas est meilleur. Meme le garage d'à côté d'un monsieur d'un certains age qui y travaille est meilleur sur chaque points. Une catastrophe. Meme les pakistanais a paris 18 vous accueils mieux dans leurs épiceries que cette "maison de marques" a paris 16, sans meme avoir le comportement digne d'un tel nom. Je vous parle pas des autres concessions Neubauer, nettement mieux. Gens chaleureux, réellement. Pas de faux sourire désagréable. Accueil désastreux. Quand on en parle la Responsable devient totalement mal polie, j'aimerais aussi dire que j'ai rarement vue une dose d'aussi grande incompétence de la part d'une responsable. Organisation désastreuse. Rendez vous et horaires fixé, malheureusement jamais respecté. Je reviens pour signaler mon problème. Suite à cela j'attend que la responsable sort de "rendez vous" 35min alors qu'ont la voit clairement manger dans son bureau de la rue. Les conseillers cours dans tous les sens, cherche des réponses, des solutions, pendant qu'elle se goinfre dans son bureau tranquillement. Prendre les gens pour des imbécile n'est pas digne de l'image de Range Rover. Que ca soit les clients, ou c'est pauvres gens qui travaillent avec elle et doivent supporter ca au quotidien toute l'année. Courage au charmant garçon de l'accueil! Sont espace de travail est tellement pollué qu'il est remarquable qu'il réussit a faire quoi que se soit dans cette entreprise.

Un grand merci à Fidelya pour son professionnalisme et son accompagnement irréprochable. J’ai été très bien renseignée et accompagnée du début à la fin, avec des explications claires et une vraie disponibilité. Fidelya a su être à l’écoute et répondre à toutes mes questions avec beaucoup de sérieux et de gentillesse. Le showroom est magnifique, très élégant et agréable, ce qui rend l’expérience encore plus plaisante. Je recommande vivement le showroom Land Rover du 16ᵉ arrondissement et tout particulièrement Fidelya pour la qualité de son accueil et de son suivi.

À fuir/bannir/proscrire!!! 1) Rdv pris pour recherche de problème moteur suite voyant lumineux, au téléphone on m’assure le prêt d’un véhicule de courtoisie le temps des recherches, une fois arrivé, on vous laisse sur le flanc, expliquant que le prêt de véhicule n’est fait que s’il s’agit d’un problème avéré constructeur. 2) contrôle prévu pour 48 à 72h, véhicule gardé 2 semaine et demi, SANS DONNER LA MOINDRE INFORMATION SUR LES RECHERCHES, aucune réponse aux multiples mails, un standard qui est toujours occupé ou incapable de donner des infos (un jour c’est un bogue informatique, ils ne peuvent pas avoir d’infos alors que l’atelier est au même endroit, une autre fois on vous dit que le personnel de l’accueil n’est pas habilité à donner des infos, et qu’on sera recontacté dans la journée, mais en réalité, JAMAIS). 3) cerise sur le gâteau, ils finissent par vous donner un rdv téléphonique avec un conseiller, qui n’appelle pas, et ne répond pas au moment du rdv..!! Et vous restez à nouveau sans informations (et sans voiture!!) jusqu’à la prochaine tentative..!!!! Aucune prise en compte de leurs manquements, vous êtes juste bon à financer les travaux de cette magnifique concession toute neuve qui ressemble plus à une salle d’exposition ou un musée de produits de luxe, qu’à un concessionnaire/garage digne des marques prestigieuses qu’il représente.

Navré. Non seulement l’accueil téléphonique est quasiment impossible à joindre, mais plus choquant encore, le concessionnaire pratique des « appels de retour fantômes », vraisemblablement pour faire semblant d’avoir recontacté le client. Si le contact avec les clients est déjà aussi peu sérieux, comment peut-on imaginer un niveau d’honnêteté satisfaisant pour les travaux techniques, qui sont bien plus complexes et surtout invisibles ?

Excellente expérience dans cette concession ! L’accueil a été chaleureux et le personnel très professionnel. Mr Delmar DASILVA a su parfaitement cerner mes besoins et m’accompagner avec patience. La livraison s’est faite dans les temps, avec une présentation complète du véhicule. Je recommande cette concession les yeux fermés !

C’est absolument inadmissible. J’ai déposé mon véhicule il y a quatre mois pour une panne récurrente depuis trois ans, ainsi que pour passer le contrôle technique. Résultat : une facture de 7 000 € avec la promesse que tout était réglé. Dès la restitution, la voiture était déjà en panne : ils ont dû la démarrer avec une batterie, et le lendemain matin, même problème. J’ai dû la rapporter de moi-même, et après une semaine supplémentaire, la seule réponse a été… un nouveau devis de 7 000 €. Pire encore, des pièces du véhicule ont disparu, la carrosserie a été tachée de résine plastique, et malgré leur engagement de la nettoyer et la polir intégralement, je l’ai récupérée dans un état déplorable. À ce jour, j’attends toujours qu’ils me renvoient la poignée perdue. En tant que directeur d’un établissement hôtelier, je sais à quel point la confiance et la qualité de service sont essentielles. Ici, c’est exactement l’inverse : malhonnêteté, incompétence et absence totale de professionnalisme.

Le garage doit faire plus attention à sa responsabilité envers ses clients Lorsque j'ai pris rendez-vous pour venir au garage pour faire réparer ma voiture, j'ai contacté le garage le jour même et je n'ai pas pu me rendre au garage car je n'ai pas trouvé de dépanneuse adaptée à mon véhicule. Je suis donc arrivé au garage le lendemain matin. Bien que je me sois excusé d'être en retard, une dame n'a pas accepté ma demande. L'attitude était extrêmement irrespectueuse envers les clients. La dame n'était pas professionnelle, mais un monsieur a accepté ma demande. J'avais informé à l'avance que mon véhicule ne pouvait pas démarrer et rouler. Le garage était évidemment au courant du défaut du véhicule, j'ai donc remisé la voiture dans ce garage. Un mois plus tard, ils m'ont contacté pour trouver un autre garage pour la réparation, en disant que ma voiture ne pouvait pas entrer dans l'atelier pour la réparation. C'est inacceptable. La voiture était garée dans la rue et la carrosserie de la voiture était rayée à de nombreux endroits. C'est un comportement irrespectueux et irresponsable envers les clients