Kia - Bourgoin-Jallieu | Vulcain Elite Motors

Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant le suivi (ou plutôt l'absence de suivi) de mon dossier par votre service commercial pour l'achat d'un Kia Niro 2. ​Intéressé par ce véhicule, j'avais sollicité une estimation de reprise pour comparer une offre déjà reçue de la part de Tesla. Après avoir rempli scrupuleusement votre procédure de reprise et répondu à vos mails, j'ai fait face à un silence radio total. Malgré mes relances répétées le mardi (où l'on m'a promis une réponse pour le lendemain) puis le jeudi, je n'ai jamais été recontacté. ​Quelle n'a pas été ma surprise de constater ce vendredi, en retournant sur La Centrale, que le véhicule était vendu. ​Il est regrettable qu'un client prêt à un achat comptant immédiat soit traité avec un tel mépris. Votre manque de transparence et de réactivité m'ont fait perdre mon temps. Soyez assuré que, face à ce manque de considération, je me tourne désormais vers la concurrence pour l'acquisition de mon futur véhicule électrique. ​Je ne manquerai pas de partager mon expérience auprès de votre réseau et sur les plateformes d'avis.

Bravo à l'équipe de l'atelier. Que ce soit pour un entretien ou une panne imprévue : toujours un très bon accueil, des solutions trouvées rapidement, du professionnalisme, je recommande

C'est quand on a un problème qu'on voit le sérieux d'une entreprise. Véhicule acheté en juillet, un problème mineur dès le départ qui a mis plus de deux mois à être résolu à force de relances. Puis vient une panne immobilisant le véhicule (qui je rappelle à été acheté il y a moins de 6 mois chez eux). Plus d'un mois d'attente uniquement pour un diagnostic, s'en est trop, je me suis débrouiller par mes propres moyens. Groupe vulcain sérieux mais pas cette agence.

Accueil catastrophique du commercial. Pas d intérêt pour le client... Pas du tout à l écoute et n accepte pas les remarques constructives. Je déconseille fortement ce garage. A fuir.

[MISE À JOUR DU 16/01/2026] : Suite à mon avis initial, la direction a repris le dossier en main personnellement. Le véhicule a été mis en conformité (passage du Contrôle Technique) et les frais liés à la panne vont être remboursés. Je salue cette réaction et l'intervention efficace de l'atelier pour clore le dossier. Je regrette simplement qu'il ait fallu batailler au début pour se faire entendre, mais l'essentiel est là : l'erreur a été reconnue, assumée et réparée. Le sérieux est rétabli. Pour information avis initial: Panne totale 24h après l'achat, mise en danger et refus d'assumer J'ai acheté un véhicule dans ce garage et l'expérience est inacceptable. Voici la chronologie factuelle : 23/12/2025 au soir : Récupération du véhicule. La préparation laisse déjà à désirer (réservoir de lave-glace vide, le vendeur doit faire l'appoint devant nous). 24/12/2025 à 17h (Le lendemain) : Le véhicule tombe en panne totale en pleine campagne. Batterie HS, impossible d'activer les feux de détresse (warnings). Nous sommes en danger et tout est fermé pour le réveillon. Nous appelons le garage qui nous répond qu'ils ne peuvent rien faire pour nous, sur un véhicule livré la veille ! Gestion du SAV : Nous avons dû nous débrouiller seuls et changer la batterie à nos frais. La première réaction du garage a été de mettre en doute notre parole et de nier leur responsabilité. Heureusement que nous avions pris des photos et gardé les preuves. 26/12/2025 : Nous demandons le remboursement des frais engagés. 10/01/2026 : Toujours rien. Le garage joue la montre. On me promet que le responsable va me rappeler (mail du 08/01), mais personne ne rappelle jamais. Bilan : Un véhicule non contrôlé, une mise en danger immédiate et un professionnel qui refuse d'assumer ses torts une fois le chèque encaissé. Autre point: Le mensonge du Contrôle Technique : Le véhicule est vendu sans CT. Le vendeur prétend par écrit qu'il est "juridiquement impossible" de le passer avant les 4 ans exacts du véhicule. C'est faux. Le véhicule aura 4 ans en avril 2026, le contrôle est donc parfaitement réalisable depuis octobre 2025. Résultat : un CT à passer à nos frais dans 3 mois.

Acheté un vehicule mi septembre lz double des clés n étant pas disponible le service commercial m a assuré s en occuper... 2 mois plus tard après de nombreux de coups de téléphone et un recommandé miracle les clés ont été expediées!! Je pointe ici le manque de sérieux de ce service puisqu a aucun moment on m a tenu au courant et qu il a fallu que je les harcéle pour obtenir enfin ce double

Malgré un délai d’attente très long pour obtenir un rendez-vous Je suis très satisfaite de Florian qui a pu prendre en charge mon véhicule assez rapidement. Je lui remercie pour son professionnalisme et sa réactivité. Mme Gomes

Un immense merci à toute l’équipe de Kia, et tout particulièrement à toute l’équipe d’entretien qui a été tout simplement exceptionnelle ! Des personnes au top, vraiment géniales, à l’écoute et très humaines. Nous sommes super contents de l’intervention : rapide, efficace, avec un accueil chaleureux et professionnel. À chaque passage, nous sommes toujours bien accueillis, avec bienveillance et le sourire. Une équipe au grand cœur et d’un professionnalisme rare. Foncez les yeux fermés, vous serez entre de très bonnes mains !