Kia | Argenteuil - Rousseau Motors

Avec Patrice Lima on est toujours bien accueilli avec le sourire et la compréhension. On est toujours bien renseigné, conseillé ! C'est la 3e voiture que j'achète chez lui et jamais aucun regret !

Il faut appeler plusieurs fois pour que l'atelier daigne nous rappeler (delais de 2 semaines) puis qu’il nous donne un rdv (compter encore 2 semaines) pour un voyant moteur allumé. Ils m’ont rendu le véhicule en meme pas 24h en me disant que c'était sûrement une histoire de mise à jour du calculateur moteur (à savoir s'ils ont vraiment investigué puisqu'ils n'avaient pas l’air d'être sûr). Résultat: voyant de nouveau allumé après 2 jours et malgré mes appels, l’atelier ne répond toujours pas et je dois partir en vacances dans 4 jours....

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Très bonne expérience chez Kia Rousseau à Argenteuil ! Un grand merci tout particulièrement à Monsieur Lopes, un conseiller au top : professionnel, à l’écoute et très réactif. Il a su me guider du début à la fin avec beaucoup de sérieux et de transparence. On se sent en confiance, sans pression, avec de vrais conseils adaptés à nos besoins. Je recommande vivement cette concession, et encore plus Monsieur Lopes pour son accompagnement impeccable !

Je partage mon expérience avec cette concession car la situation a été extrêmement compliquée. En lisant les autres commentaires, je constate malheureusement que je ne suis pas la seule dans ce cas, alors que le garage m’a pourtant affirmé à plusieurs reprises que ma situation était « exceptionnelle » et qu’ils n’avaient jamais rencontré ce type de problème auparavant. Nous avons déposé notre véhicule le 6 janvier pour un problème grave de bloc ABS lié au système de freinage. Lors d’un trajet, la voiture n’a pas freiné correctement malgré la pédale enfoncée, ce qui a provoqué une perte d’adhérence et un risque d’accident. Nous avons donc confié le véhicule au garage pour un diagnostic et une réparation sous garantie constructeur. Au moment du dépôt, il nous a été indiqué que le diagnostic durerait 48 heures et que nous récupérerions la voiture le vendredi 9 janvier. Finalement, notre véhicule est resté immobilisé presque deux mois, avec très peu d’informations claires. Nous devions appeler régulièrement pour essayer d’obtenir des nouvelles. Certains jours, j’ai tenté d’appeler une dizaine de fois dans la journée sans obtenir aucune réponse. J’ai même été contrainte de me déplacer directement au garage simplement pour pouvoir parler à quelqu’un et obtenir des informations sur l’avancement des réparations. Au départ, le garage nous a expliqué qu’ils ne prêtaient pas de véhicule, ce qui nous a mis dans une situation très compliquée. J’ai expliqué à plusieurs reprises que j’avais besoin de mon véhicule pour travailler. Cette situation m’a mise dans une insécurité financière importante, au point que j’ai dû rendre mon logement, n’ayant pas pu travailler pendant environ un mois faute de moyen de transport. Ce n’est qu’après un long moment qu’ils ont finalement accepté de nous prêter exceptionnellement un véhicule. Pendant toute cette période, les explications ont été contradictoires : • on nous disait que la voiture était réparée mais que des voyants empêchaient l’essai routier, • qu’ils attendaient des codes de Kia Corée, sans jamais avoir de retour, • puis finalement que la voiture ne freinait pas correctement. Nous avions également informé le garage un mois à l’avance que nous déménagions en Bretagne le 27 février, et que nous avions absolument besoin de récupérer notre véhicule avant cette date. On nous avait répondu qu’il n’y aurait aucun problème et qu’il y avait largement le temps. Le 20 février, ne voyant toujours rien avancer, je me suis déplacée au garage. J’ai expliqué que si ma voiture n’était pas prête pour le déménagement, je partirais en Bretagne avec le véhicule de prêt, quitte à ajouter des kilomètres, d’autant plus qu’aucune restriction n’est mentionnée dans le contrat de prêt. Étonnamment, le jour avant notre départ en Bretagne, le garage nous a appelés pour nous dire que la voiture était finalement réparée et prête à être récupérée. Autre problème : lors du paiement de la facture, j’ai effectué un virement bancaire. Comme celui-ci n’apparaissait pas encore sur leur compte, j’ai également payé par carte bancaire afin de pouvoir récupérer mon véhicule. Le garage m’a assuré que le virement me serait remboursé. Aujourd’hui, cela fait deux semaines que j’attends ce remboursement, et il est impossible de joindre la comptabilité au téléphone, malgré plusieurs tentatives. Même les relances envoyées par le service clientèle restent sans réponse. Entre l’immobilisation extrêmement longue du véhicule (près de 2 mois), le manque de communication, l’absence de solution de mobilité au départ et maintenant ce remboursement en attente, cette expérience a été très stressante et particulièrement préjudiciable. J’ai le sentiment que l’on ne mesure pas les conséquences que cette situation a eues sur ma vie personnelle et professionnelle. J’espère sincèrement que ce message permettra d’améliorer la gestion et la considération des clients à l’avenir.

Je tiens à remercier sincèrement le concessionnaire Kia Argenteuil Rousseau, et tout particulièrement Mathieu et Edali, pour leur réactivité, leur professionnalisme et la qualité de leur accompagnement. Suite à une expérience très compliquée chez un autre concessionnaire Kia à Courbevoie après une révision, j’ai rencontré un problème mécanique avec l’apparition d’un voyant moteur au tableau de bord. La prise en charge a d’abord été refusée, et les échanges avec la personne en charge de l’accueil/du service commercial ont malheureusement été très peu professionnels : manque d’écoute, incompréhension par rapport à la situation, ton inadapté, absence de sens du service. Une Impression assez clair sur le fait que la relation client n’est pas une priorité. Après insistance, un mécanicien de Kia Courbevoie a pu effectuer un essai pour constater le problème, puis on m’a proposé un délai de prise en charge tellement éloigné qu’il risquait de me faire sortir du cadre de la garantie constructeur. Dans ces conditions, et compte tenu de la manière dont la situation a été gérée, j’ai trouvé cela inadmissible, alors même que j’ai investi dans un véhicule cher pour lequel j’attends un service à la hauteur. Je précise d’ailleurs que je ne suis pas du genre à laisser des commentaires ou à “faire des avis” d’habitude. Mais la manière dont ma situation a été gérée à Courbevoie m’a tellement choquée que je ne pouvais pas laisser ça passer sous silence, je tenais à témoigner de mon expérience et à la faire connaître à d’autres clients. Heureusement, l’équipe d’Argenteuil Rousseau a totalement changé la donne. Ils ont fait preuve d’un vrai sens du service et du conseil : accueil sérieux, diagnostic pris au sérieux, explications claires, transparence sur les étapes, et un vrai souci de bien faire. On sent une équipe compétente, rigoureuse et impliquée, qui cherche réellement à résoudre le problème plutôt qu’à “expédier” le client. C’est rassurant et ça fait toute la différence. Leur professionnalisme a clairement fait la différence et a permis de rétablir la confiance que j’avais dans la marque. Comme quoi, la qualité d’une enseigne dépend beaucoup des équipes qui la représentent. Merci encore à toute l’équipe technique de Kia Argenteuil Rousseau pour leur efficacité, leur écoute et leur diligence.

Très bon accueil qui compense les failles informatiques relatives au RV. Un grand Merci à Monsieur Lima qui m'a toujours bien conseillée tant sur place qu'au téléphone. Merci à Monsieur Leclercq de m'avoir aidée à mieux comprendre mon tableau de bord. Je suis très rassurée et satisfaite. Nicole Moisson

L’équipe était très gentil et sympathique. Nous sommes passés par là par hasard, et je vous recommande vivement cet endroit. Merci encore pour la recharge !

Voiture arrivé par dépanneuse. m'on problème que j'ai eu sur m'a voiture fait suite a la révision. quand ils ont remplacé le filtre a gasoil il faut qu'il démonte le capteur de présence d'eau ,et en le remontant il l'on fissurée qui fait que la pieces c'est mise a fuir énormément peut de temps après et m’a vidé le réservoir .pas normale que se ne soit pas pris en garantie par vos service. cordialement