Kia | Argenteuil - Rousseau Motors

Très mauvaise expérience avec cet atelier Kia. Mon véhicule y a été déposé dans le cadre d’une expertise judiciaire, nécessitant le démontage et le remontage de plusieurs éléments intérieurs. Lors de la récupération de mon véhicule, j’ai constaté qu’une pièce située au niveau du pare-brise, protégeant des éléments électroniques, avait été cassée. Le plus regrettable est qu’elle semblait avoir été remise en place de manière à dissimuler le dommage. Heureusement, elle est tombée alors que j’étais encore dans l’atelier, ce qui m’a permis de constater immédiatement le problème. Le responsable m’a assuré qu’une nouvelle pièce serait commandée auprès de Kia. Cela fait maintenant environ six semaines : aucune nouvelle malgré plusieurs appels et messages, avec à chaque fois la promesse que le responsable me rappellerait. Une pièce peut malheureusement être endommagée lors d’une intervention, mais le manque de transparence et surtout l’absence totale de suivi sont, pour moi, inacceptables de la part d’un atelier professionnel. Photo du dommage à l’appui.

Après avoir fait mon entretien en Mai 2026 (qui s'est bien passé), je devais être recontacté pour la prise en charge du changement de l'embrayage de mon véhicule sous garantie. Après plusieurs appels (3 Juillet et16 juillet pour les plus récents) à l'atelier en vain, on me dit à chaque fois, peu importe l'interlocuteur que l'on va me rappeler ou que le message va être passé à l'atelier afin qu'il me rappelle. Actuellement je ne sais même pas si la pièce a été commandé. Déjà deux mois que j'attends. Une gestion désastreuse et un réel manque de sérieux envers le client. Donc obligé de laissé un avis en espérant peut-être que cela fasse bouger les choses... Un mail a même été fait à Kia France le 11 juillet toujours sans nouvelle. Très pro!

Un immense merci à Mathieu, qui a pris en charge mon véhicule avec beaucoup de professionnalisme et de réactivité. Il a su m'accompagner et me tenir informé tout au long de la prise en charge. Merci également à l'ensemble des mécaniciens de la concession, qui ont fait preuve d'un vrai savoir-faire en parvenant à détecter une double panne sur mon véhicule. Un diagnostic pointu qui a permis une résolution rapide et efficace du problème. Une équipe à l'écoute, compétente et impliquée. Je recommande vivement le service après-vente de la concession Kia d'Argenteuil !

Avec Patrice Lima on est toujours bien accueilli avec le sourire et la compréhension. On est toujours bien renseigné, conseillé ! C'est la 3e voiture que j'achète chez lui et jamais aucun regret !

Il faut appeler plusieurs fois pour que l'atelier daigne nous rappeler (delais de 2 semaines) puis qu’il nous donne un rdv (compter encore 2 semaines) pour un voyant moteur allumé. Ils m’ont rendu le véhicule en meme pas 24h en me disant que c'était sûrement une histoire de mise à jour du calculateur moteur (à savoir s'ils ont vraiment investigué puisqu'ils n'avaient pas l’air d'être sûr). Résultat: voyant de nouveau allumé après 2 jours et malgré mes appels, l’atelier ne répond toujours pas et je dois partir en vacances dans 4 jours....

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Très bonne expérience chez Kia Rousseau à Argenteuil ! Un grand merci tout particulièrement à Monsieur Lopes, un conseiller au top : professionnel, à l’écoute et très réactif. Il a su me guider du début à la fin avec beaucoup de sérieux et de transparence. On se sent en confiance, sans pression, avec de vrais conseils adaptés à nos besoins. Je recommande vivement cette concession, et encore plus Monsieur Lopes pour son accompagnement impeccable !

Je partage mon expérience avec cette concession car la situation a été extrêmement compliquée. En lisant les autres commentaires, je constate malheureusement que je ne suis pas la seule dans ce cas, alors que le garage m’a pourtant affirmé à plusieurs reprises que ma situation était « exceptionnelle » et qu’ils n’avaient jamais rencontré ce type de problème auparavant. Nous avons déposé notre véhicule le 6 janvier pour un problème grave de bloc ABS lié au système de freinage. Lors d’un trajet, la voiture n’a pas freiné correctement malgré la pédale enfoncée, ce qui a provoqué une perte d’adhérence et un risque d’accident. Nous avons donc confié le véhicule au garage pour un diagnostic et une réparation sous garantie constructeur. Au moment du dépôt, il nous a été indiqué que le diagnostic durerait 48 heures et que nous récupérerions la voiture le vendredi 9 janvier. Finalement, notre véhicule est resté immobilisé presque deux mois, avec très peu d’informations claires. Nous devions appeler régulièrement pour essayer d’obtenir des nouvelles. Certains jours, j’ai tenté d’appeler une dizaine de fois dans la journée sans obtenir aucune réponse. J’ai même été contrainte de me déplacer directement au garage simplement pour pouvoir parler à quelqu’un et obtenir des informations sur l’avancement des réparations. Au départ, le garage nous a expliqué qu’ils ne prêtaient pas de véhicule, ce qui nous a mis dans une situation très compliquée. J’ai expliqué à plusieurs reprises que j’avais besoin de mon véhicule pour travailler. Cette situation m’a mise dans une insécurité financière importante, au point que j’ai dû rendre mon logement, n’ayant pas pu travailler pendant environ un mois faute de moyen de transport. Ce n’est qu’après un long moment qu’ils ont finalement accepté de nous prêter exceptionnellement un véhicule. Pendant toute cette période, les explications ont été contradictoires : • on nous disait que la voiture était réparée mais que des voyants empêchaient l’essai routier, • qu’ils attendaient des codes de Kia Corée, sans jamais avoir de retour, • puis finalement que la voiture ne freinait pas correctement. Nous avions également informé le garage un mois à l’avance que nous déménagions en Bretagne le 27 février, et que nous avions absolument besoin de récupérer notre véhicule avant cette date. On nous avait répondu qu’il n’y aurait aucun problème et qu’il y avait largement le temps. Le 20 février, ne voyant toujours rien avancer, je me suis déplacée au garage. J’ai expliqué que si ma voiture n’était pas prête pour le déménagement, je partirais en Bretagne avec le véhicule de prêt, quitte à ajouter des kilomètres, d’autant plus qu’aucune restriction n’est mentionnée dans le contrat de prêt. Étonnamment, le jour avant notre départ en Bretagne, le garage nous a appelés pour nous dire que la voiture était finalement réparée et prête à être récupérée. Autre problème : lors du paiement de la facture, j’ai effectué un virement bancaire. Comme celui-ci n’apparaissait pas encore sur leur compte, j’ai également payé par carte bancaire afin de pouvoir récupérer mon véhicule. Le garage m’a assuré que le virement me serait remboursé. Aujourd’hui, cela fait deux semaines que j’attends ce remboursement, et il est impossible de joindre la comptabilité au téléphone, malgré plusieurs tentatives. Même les relances envoyées par le service clientèle restent sans réponse. Entre l’immobilisation extrêmement longue du véhicule (près de 2 mois), le manque de communication, l’absence de solution de mobilité au départ et maintenant ce remboursement en attente, cette expérience a été très stressante et particulièrement préjudiciable. J’ai le sentiment que l’on ne mesure pas les conséquences que cette situation a eues sur ma vie personnelle et professionnelle. J’espère sincèrement que ce message permettra d’améliorer la gestion et la considération des clients à l’avenir.

Je tiens à remercier sincèrement le concessionnaire Kia Argenteuil Rousseau, et tout particulièrement Mathieu et Edali, pour leur réactivité, leur professionnalisme et la qualité de leur accompagnement. Suite à une expérience très compliquée chez un autre concessionnaire Kia à Courbevoie après une révision, j’ai rencontré un problème mécanique avec l’apparition d’un voyant moteur au tableau de bord. La prise en charge a d’abord été refusée, et les échanges avec la personne en charge de l’accueil/du service commercial ont malheureusement été très peu professionnels : manque d’écoute, incompréhension par rapport à la situation, ton inadapté, absence de sens du service. Une Impression assez clair sur le fait que la relation client n’est pas une priorité. Après insistance, un mécanicien de Kia Courbevoie a pu effectuer un essai pour constater le problème, puis on m’a proposé un délai de prise en charge tellement éloigné qu’il risquait de me faire sortir du cadre de la garantie constructeur. Dans ces conditions, et compte tenu de la manière dont la situation a été gérée, j’ai trouvé cela inadmissible, alors même que j’ai investi dans un véhicule cher pour lequel j’attends un service à la hauteur. Je précise d’ailleurs que je ne suis pas du genre à laisser des commentaires ou à “faire des avis” d’habitude. Mais la manière dont ma situation a été gérée à Courbevoie m’a tellement choquée que je ne pouvais pas laisser ça passer sous silence, je tenais à témoigner de mon expérience et à la faire connaître à d’autres clients. Heureusement, l’équipe d’Argenteuil Rousseau a totalement changé la donne. Ils ont fait preuve d’un vrai sens du service et du conseil : accueil sérieux, diagnostic pris au sérieux, explications claires, transparence sur les étapes, et un vrai souci de bien faire. On sent une équipe compétente, rigoureuse et impliquée, qui cherche réellement à résoudre le problème plutôt qu’à “expédier” le client. C’est rassurant et ça fait toute la différence. Leur professionnalisme a clairement fait la différence et a permis de rétablir la confiance que j’avais dans la marque. Comme quoi, la qualité d’une enseigne dépend beaucoup des équipes qui la représentent. Merci encore à toute l’équipe technique de Kia Argenteuil Rousseau pour leur efficacité, leur écoute et leur diligence.

Très bon accueil qui compense les failles informatiques relatives au RV. Un grand Merci à Monsieur Lima qui m'a toujours bien conseillée tant sur place qu'au téléphone. Merci à Monsieur Leclercq de m'avoir aidée à mieux comprendre mon tableau de bord. Je suis très rassurée et satisfaite. Nicole Moisson

L’équipe était très gentil et sympathique. Nous sommes passés par là par hasard, et je vous recommande vivement cet endroit. Merci encore pour la recharge !