Jeep Villeneuve d'Ascq - Krystal

Je tiens à remercier chaleureusement M. Leloup, le responsable d’atelier, pour sa réactivité et son professionnalisme. Grâce à lui, la situation a été rapidement débloquée et j'ai pu bénéficier d’un véhicule de courtoisie avec mon assistance Jeep, ce qui a grandement facilité mes déplacements. Un grand merci pour son aide précieuse !

Si j'ai été satisfait des services d'Ophélie pour l'achat d'une Jeep neuve, je ne peux pas en dire autant du service après vente de Villeneuve d'Ascq : il m'a fallu réclamer la mise à jour du carnet d'entretien (cachet et date) car on m'avait répondu : "on ne le fait que sur demande du client " !!! et quand j'attendais dans le salon d'attente la fin de ma révision, j'ai pu constater que si bon nombre de salarié saluait le client que je suis, certains (notamment le chef et le vendeur VO, un "chef des ventes"peut etre souvent à ne rien faire d'autre que de discuter avec les vendeurs Opel,...) ignorent et ne saluent donc pas les clients ! Bravo messieurs!!!

Très satisfait du service ! L'accueil a été chaleureux et professionnel par Mme A. Travaux de carrosserie réalisés avec soin, délais tenu, véhicule propre. Merci à toute l'équipe carrosserie pour leur professionnalisme et leur sérieux. Je recommande sans hésiter !

Une équipe sympathique qui a fait de son mieux et a su me caler un rendez vous rapidement malgré des soucis de non réception d email pour prévenir de la révision à venir. Problème résolu : la révision à pu être réalisée. Un grand merci !

Impossible de joindre la concession pour un rappel constructeur ! Je n'ai pas été recontacté suite au remplissage du formulaire en ligne, par téléphone nous sommes obligés de parler à l'assistant virtuel qui me dit que je vais être recontacté et lorsque j'appelle la centrale on me dit de passer par le loueur. Dois-je venir en concession pour un simple rendez-vous ?

Fortement déçu par mon expérience d'achat en LOA d'une Jeep Avenger au concessionnaire Jeep de Villeneuve d'Ascq. Depuis l'achat il y a un an, j'ai dû déposer mon véhicule à trois reprises dans leur atelier pour des réparations. Parmi les problèmes rencontrés, une vitre arrière qui ne se fermait plus et divers soucis avec le tableau de bord et le GPS. Le personnel du concessionnaire ne semble pas vraiment à l'écoute de ces désagréments. En guise de dédommagement, ils m'ont offert une réduction de 10 % sur une garantie, ce qui est dérisoire compte tenu des nombreux tracas que j'ai rencontrés. Je suis très insatisfait de leur service et je ne recommanderai pas ce concessionnaire.

Totalement déçue, depuis début Mars je demande de réparer deux coups au niveau de ma portière, le personnel de réparation absent. On me dit qu’on va me contacter, à ce jour je n’ai toujours pas été contactée. Je trouve pas que ce n’est pas du tout professionnel, on me dit au téléphone que je dois contacter tel jour pour avoir le personnel de l’atelier et depuis aujourd’hui toujours personne. Je trouve ça décevant car pour la vente de la voiture j’avais une personne totalement qualifié et qui m’a bien aiguillé, mais là je suis vraiment hyper déçue.

J’ai fait réviser ma Jeep il y a environ un mois, et je suis très déçu de la qualité du service proposé par la concession. Tout d’abord, lors de la prise de rendez-vous par téléphone, j’ai précisé que je souhaitais recevoir un devis afin d’avoir une idée du tarif. On m’a assuré qu’il me serait envoyé par mail, mais à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçu. Le jour de la révision, je me présente à l’heure. Trois personnes sont présentes à l’accueil, mais aucune ne me salue, et je dois attendre 15 minutes avant que quelqu’un daigne s’occuper de moi. À la récupération du véhicule, celui-ci n’a pas été lavé, et je n’ai eu que très peu d’informations sur les interventions effectuées. Ce manque de transparence et de soin n’est franchement pas professionnel. Enfin, on m’a informé qu’une enquête de satisfaction me serait envoyée. Une personne m’a effectivement appelé… avant même que je récupère ma voiture, donc je n’ai pas pu lui répondre, et je n’ai plus eu de nouvelles ensuite