Top-concession-auto.frTrès mauvaise expérience chez Audi Jean Lain Ville-la-Grand, avec des pratiques commerciales que je considère inacceptables. Le 22/06/2026, après avoir essayé un véhicule (Hyundai Ioniq 5 d’occasion), une offre commerciale m’est remise et le commercial me confirme clairement qu’une option d’achat exclusive de 24 heures est mise en place à mon nom. Il m’est expressément indiqué que le véhicule est bloqué et qu’il ne sera en aucun cas présenté ou vendu à un autre client pendant ce délai, le temps que je confirme définitivement. Le lendemain, dans le délai qui m’avait été accordé, j’envoie un mail à 13h00 confirmant officiellement mon accord et indiquant que je prends immédiatement la route pour venir finaliser l’achat à la concession, avec une arrivée prévue vers 14h00. Après près de 3 heures de route sous une chaleur importante, j’arrive sur place… et on m’annonce tranquillement que le véhicule a été vendu la veille au soir à un autre client. Je découvre alors un message vocal laissé à 19h05 (après fermeture de la concession), dans lequel le commercial m’explique qu’un autre client est devant le véhicule et que son responsable souhaite carrément “faire sauter l’option de réservation à mon nom” afin de vendre le véhicule immédiatement à quelqu’un d’autre. Je demande donc à rencontrer le responsable, Monsieur Yann Michot, qui me confirme sans aucune gêne que c’est une directive interne et m’explique en substance que chez Jean Lain, un véhicule réservé peut quand même être vendu à quelqu’un d’autre si cela arrange la concession. Résultat : 2 journées perdues 2 déplacements inutiles près de 6 heures de route cumulées aucun respect de la parole donnée aucun respect de l’engagement commercial pris aucune solution proposée aucune excuse présentée Cerise sur le gâteau : on me propose ensuite un autre véhicule similaire… 2 500 € plus cher. Le responsable m’indique qu’il va voir ce qu’il peut faire, puis disparaît sans jamais revenir me voir, laissant son commercial m’annoncer qu’ils ne feront finalement rien. Je peux accepter qu’une erreur arrive. En revanche, annuler volontairement une réservation confirmée, vendre le véhicule à un tiers malgré un engagement pris, faire déplacer un client pour rien et ne proposer aucune solution ensuite, c’est une pratique que je trouve profondément irrespectueuse. Première et dernière expérience dans cette concession. Je laisse chacun juger ce type de méthode commerciale.
Jean Lain Occasions Spoticar Annemasse
Concessionnaire automobile · Vétraz-Monthoux (74)
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À propos de Jean Lain Occasions Spoticar Annemasse
Jean Lain Occasions Spoticar Annemasse est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Vétraz-Monthoux (74100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (158)
Bonjour, Je vais vous partager mon expérience avec ce garage. J’ai acheté une Citroën DS chez eux et, après seulement six mois d’utilisation, le véhicule présentait déjà plusieurs problèmes. Mon premier conseil est donc de toujours souscrire une garantie constructeur ou une garantie complète lorsque vous achetez un véhicule. Lorsque je suis allé faire réparer la voiture chez le concessionnaire, les véritables défauts du véhicule n’ont jamais été corrigés. C’est pourquoi je vous recommande fortement, après l’achat, de faire expertiser le véhicule par un garagiste de confiance afin qu’il contrôle tout de A à Z : moteur, trains roulants, roulements, direction, suspension et tous les éléments de sécurité. Avant de partir en Suisse pour dédouaner ma voiture, celle-ci avait pourtant passé le contrôle technique. Malgré cela, elle est tombée en panne seulement deux mois plus tard. Les défauts constatés étaient nombreux : roulements défectueux, cardan défectueux, volant mal fixé, et bien d’autres encore. J’ai d’ailleurs conservé des photos des pièces endommagées si nécessaire. Avant mon départ pour la Suisse, j’avais demandé à restituer le véhicule tellement la situation était devenue inacceptable. Cependant, le garage a refusé de reprendre la voiture, alors même que les problèmes existaient déjà. Une fois la vente conclue, il a été très difficile d’obtenir une prise en charge ou une solution satisfaisante. Finalement, en Suisse, j’ai dû faire réparer entièrement le véhicule à mes frais. Aujourd’hui, la voiture est dans un bien meilleur état, tant au niveau de la conduite que du confort, qu’au moment où je l’ai achetée. Ces réparations m’ont coûté plus de 2 500 CHF. Je vous invite donc à être particulièrement vigilants si vous achetez un véhicule chez eux. Faites effectuer un contrôle complet par un professionnel indépendant et de confiance, et ne vous contentez pas uniquement de l’avis du concessionnaire. Enfin, pensez toujours à prendre une garantie afin de vous protéger en cas de mauvaises surprises.
Nous avons été reçus à l' heure prévue, le vendeur nous a proposé the et café, très aimable et très accueillant. Le véhicule que je souhaitais acquérir était disponible comme prévu, le vendeur et son collègue du financement nous ont bien conseillé, une équipe très sympathique et professionnelle. Encore merci pour leur accueil, ça fait plaisir.
Mauvaise expérience Le conseiller clientèle n’a pas été à la hauteur concernant le manque de suivi, réponses peu claires et aucune réelle prise en charge du problème. Malgré les informations transmises, les données n’ont pas été mises à jour. La garantie proposée semble peu utile. Un diagnostic est d’abord demandé et peut rester à la charge du client s’il ne correspond pas exactement au problème signalé. Même situation pour l’écran : si aucun défaut n’est constaté, le diagnostic est facturé. De plus, devoir remplacer les plaquettes et disques de frein au bout d’un an interroge sur le suivi du véhicule. Je ne recommande pas, notamment en raison de la prise en charge et du manque de professionnalisme du conseiller clientèle.
Bonjour Je remercie Steevens et Jordan les commerciaux de SPOTICAR à Vétraz-Monthoux pour leurs écoutes et leurs savoir-faire, je suis reparti avec l'achat d'une 408. Je suis très satisfait.
Jamais joignable, lorsque j’ai récupéré mon véhicule acheter d’occasion, j’ai dû le nettoyer moi même et il était plus propre que lorsqu’il me l’ont rendu. Obliger de se déplacer sur place à chaque fois. Ils donnent des rendez-vous lors de jours fériée et ne rappel pas les client, je suis obliger encore de me déplacer car impossible de les joindre d’au téléphone.
Un grand merci au service Carrosserie, plus précisément à Mr Naudin pour son professionnalisme. Il a su m'apporter conseils et surtout me dépanner suite à un accident.
Large choix d'occasion et un vendeur(Mustapha) qui sait parfaitement saisir nos envies et besoins
Impossible de mettre moins, dommage... Appel ce jour au numéro mis sur le site lacentrale en pensant tomber à Seynod comme l'indique l'annonce. Je tombe sur la concession d'Anemasse, .... Le but de l appel était de demander les modalités pour passer voir un véhicule (dans le but de l'acheter!) La personne met fin à l'appel alors même qu'il ne m'a pas répondu et me raccroche au nez. Sens client=0 Monsieur, si vous n'aimez pas votre métier, alors changez en!!
Scandaleux!! impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, un vendeur qui ne vous rappelle jamais, qui vous raconte des sornettes et un an plus tard une révision gratuite qui vous coûte 500 euros... sans parler d'un changement d'ampoule à100 euros... fuyez!!
Atelier mécanique à fuir!!!!! Plus de 18mois pour obtenir une piece et reparer mon pro bleme de chauffage!!!! Personnel d'acceuil incompetant et qui te fait clairement comprendre que tu les emmerdes. Bref les travaux sont enfin terminés mais plus jamaid je ne remets les pieds dans ce garage...
Thomas a été au top ! Prenant le temps de chercher la voiture que je désirais et étant à mon écoute! Je suis cliente de Jean l’Ain depuis 2010 et je n’ai jamais été desçu par les équipes! Merci Thomas!
J’ai fait l’acquisition de la voiture chez Jean Lain Le vendeur Jordan était très sympa et d’un professionnalisme au top La personne qui m’a fait la mise en main de la voiture Mathis l’était tout autant Merci à eux deux Je recommande vivement
Personnel compétent, agréable, attentif et minutieux, très bon contact avec le client. Conseils honnêtes, explications claires et précises. Un grand merci à Thomas !
Cynthia nous a réservé un accueil digne d’une porte de prison suite au dépannage de notre voiture. Nous avons demandé un diagnostique puisque notre voiture était en panne. Elle nous a refusé cela. Sans nous donner aucune explication. Le principe de travailler à l’accueil c’est d’être accueillant ?
COMPLÈTEMENT SCANDALEUX ET ABUSIF ! J’ai contracté un crédit chez Volkswagen bank pour un Audi j’ai ensuite voulu changer de véhicule et solder mon contrat de 4635€ afin de repartir sur un crédit avec un nouveau véhicule. La conseillère en financement me donne un rib je fais le virement en date du 17novembre. Le 5 décembre voilà que j’ai toujours un prélèvement par Volkswagen bank de mon ancien véhicule je contacte donc cette conseillère en financement qui me dit que je vais être remboursé mais qu au vu de la restitution tardive du véhicule à cause de LEUR livraison tardive du nouveau véhicule, je suis encore prélevée ce mois HORS j’ai le droit de rembourser par anticipation mon contrat et c’est cette même conseillère qui m avait demandé de faire le virement à cette date, de plus à partir du moment où mon contrat est soldé je n ai pas à être encore prélevé. Le 19 décembre n ayant pas de remboursement j appel Volkswagen bank qui me dit N AVOIR AUCUNE TRACE DE MON VIREMENT DU 17 NOVEMBRE, je suis très en colère et dans l incompréhension je me rend chez jean Lain demande des explications et le conseiller remplaçant m indique que le RIB que sa collègue m a donné est celui de jean Lain non pas celui du créancier et qu’ils ont gardé mes fonds durant 1 mois sur leurs compte sans les donner à mon créancier (Volkswagen bank) puisque jean Lain a fait le virement le 17 décembre sans être sur que la direction ait signé le virement et que je risque donc d être encore prélevé le 5 janvier pour un véhicule soldé ou jean Lain a fait une rétention de mes fonds de manière injustifiée ( il ne m’a pas été indiqué que le rib que l on m’a transmis n étais pas celui du créancier mais de jean Lain autosport) ce qui m’a donc causé des préjudices financiers alors que mon devoir été rempli et qu eux n ont pas fait le leurs. Mon argent a transite de manière abusive il y a eu dol/tromperie sur le rib donné. La concession à gardé volontairement des fonds qui ne leur appartenaient pas me mettant en difficulté financière avec des prélèvements non dus. FAITES TRÈS ATTENTION et si vous pouvez aller chez un autre concessionnaire à qui vous pourrez faire confiance qui ne vous trompera pas ne vous fera pas de prélèvement abusifs tout en gardant vos fonds dans leurs propres intérêt vous vous en porterez que mieux !
Très bon accueil et conseils de la part de Steevens nous sommes très satisfait de notre achat
Bonsoir à tous, Très belle accueil et conseil de l'ensemble des agents. Un spécial remerciement à monsieur Fabian, pour son professionnalisme, pour son sens du conseil et du détail. Chapeau cher monsieur et à bientôt. Bader 🤝
Très bon vendeur pour vendre des voitures mes services après l achat y'a personne déjà 1 mois que je me bats pour récupérer ma deuxième clé de voiture et toujours rien
Excellent accueil d Alexandre en concession très professionnel et sympathique je recommande
Un vendeur souriant de bon conseil patient et efficace ! J’ai acheté ma voiture en toute confiance !
⸻ Je tiens à exprimer toute ma satisfaction concernant l’achat de ma nouvelle voiture. J’ai été très bien accompagné tout au long de cette démarche. Le vendeur s’est montré courtois, sympathique et d’une grande patience. Il a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement du véhicule, notamment la boîte automatique que je ne connaissais pas, et a su répondre à toutes mes questions avec clarté. J’ai particulièrement apprécié son écoute de mes besoins et de mes attentes, que ce soit en termes de prix, de confort ou d’accessibilité. Grâce à ses conseils avisés et à son professionnalisme, je suis aujourd’hui pleinement satisfait de mon choix.
Je tenais à adresser un grand merci pour cet accompagnement tout au long de l'achat de ma nouvelle voiture à Kevin, grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais, une voiture qui répond à mes besoins du quotidien ! Son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils ont vraiment fait la différence. L’expérience a été fluide, agréable, et je suis tres heureuse de mon achat. Ils ont su rendre cette étape importante simple et rassurante ☀️☀️ Merci à Maeva également, pour ses explications très claires au sujet du financement. Encore merci à toute l’équipe pour votre accueil chaleureux et votre efficacité. Je recommanderai votre concession sans hésiter ! Je ne vous dit pas à bientôt, ça voudrait dire que j’ai un problème ! Et je n’aime pas les problèmes !
C'est la deuxième fois que j’effectue un achat chez eux et leur service clientèle est toujours au top. Entre temps la fille de l’accueil a changé et elle est géniale. Un sourire et une réelle envie de vous écouter. Mon achat a été effectué avec Arnaud et Julie et je les remercie pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur accueil. J’ai été également accompagné par Jena (j’espère ne pas me tromper) qui m’a présenté mon véhicule et j’ai apprécié ce moment où l’on se sent acheteur privilégié et unique. Même si mon achat n’était qu’un « Tucson » je me suis sentie en client haut de gamme. Bravo à toute l’équipe. Des sourires et un accueil au top. Pour la voiture on verra sur le long terme ;)
