Top-concession-auto.frTrès déçue de la gestion de notre dossier. Véhicule acheté en novembre. Nous avons signalé une consommation anormale d’huile dès le mois de mai sur notre Hyundai Tucson. Malgré plusieurs passages en atelier, il nous a été demandé le 15/07 d’effectuer 1 000 km avant d’aller plus loin dans le diagnostic. Une fois ce kilométrage effectué, à 5 jours de notre départ en vacances, on nous annonce finalement que le véhicule doit être immobilisé et que le moteur doit être remplacé. Nous remercions Opteven d’avoir pris en charge un véhicule de remplacement. En revanche, le véhicule fourni n’est pas adapté à notre situation familiale (vacances avec un bébé, poussette, bagages…), et il était devenu impossible de trouver un autre véhicule de location à cette période. Nous regrettons surtout le délai de traitement de notre dossier. Si le diagnostic avait pu être mené plus tôt, la situation aurait probablement été beaucoup moins compliquée à gérer avant notre départ.
Hyundai Reims - HESS Automobile
Concessionnaire Hyundai · Reims (51)
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À propos de Hyundai Reims - HESS Automobile
HESS Automobile à Reims est votre concessionnaire Hyundai. Il propose la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services d'entretien et de réparation pour votre voiture. Découvrez la gamme complète des modèles Hyundai, y compris les versions électriques et hybrides.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (819)
Monsieur Perrin a été formidable, il a su parfaitement me conseiller et me proposer un véhicule adapté à mes besoins. Il a été précis dans ses explications, réactif, efficace, à l'écoute et a su se rendre disponible.
J’avais rendez vous pour une campagne de rappel, voiture immobilisée pendant 3h donc j’avais réservé une voiture de prêt. Arrivée à 8h on me dit que la réservation n’a pas été faite et qu’il n’y a pas de voiture. Pas de solution, pas un mot d’excuse. Accueil limite aimable. (Avec les clients et ses pauvres collègues qui passaient par là). Je ferais dorénavant la révision ailleurs
Un grand merci à M. Guylan Dimier pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Un accompagnement de qualité du début à la fin. Je recommande vivement Hyundai et M.Guylan Dimier. Encore merci !
Un grand merci a l'équipe hyundai et a Nicolas pour son professionnalisme et son écoute. Je recommande la concession au plaisir de repasser.
J'ai juste modifié mon avis pour l'accueil reçu à la concession par contre pour votre réponse je ne suis pas d'accord. Le fait de passer la voiture à l'éthanol n'a rien à voir avec la batterie déchargée que vous m'avez vendu. Mon garagiste de quartier a découvert de suite le problème. Depuis le changement de batterie tout va très bien. Corialement Mme HOUWER Le 31 mars 2026 je fais remplacer la batterie de ma I20. Le 12 juin 2026 je constate que la batterie ne fonctionne plus ..... Je vais à la concession pour demander un remboursement. A ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles et j'ai du racheter (ailleurs qu' à la concession ) une nouvelle batterie. Total on me propose un échange mais pour l'instant je n'ai aucune nouvelle et je n'ai pas besoin d'une nouvelle batterie mais du remboursement de celle qui est défectueuse et du remboursement du passage de la valise qui n'a servi à rien. J'ai l'impression que je vais avoir du mal à régler cette affaire. Si j'ai mis 2 étoiles c'est juste pour l'accueil que j'ai reçu car le personnel est très professionnel.
Merci à Romain BAUVET pour son accueil chaleureux et sincère. Son professionnalisme est au rendez vous avec toujours des conseils concernant notre projet de changement de véhicule.
Excellent contact avec Romain BAUVET, vendeur très professionnel du premier rendez vous jusqu'à la livraison du véhicule. Aucun problème, livraison impeccable avec une mise en route riche d'informations lors de la présentation du véhicule, vendeur très à l'écoute et faisant preuve d'une grande disponibilité pour répondre au mieux aux attentes de l'acheteur. Expérience parfaite avec la concession Hyundai de Reims.
Un grand merci à Romain Bauvet pour son professionnalisme, sa disponibilité et son accueil. Toujours à l’écoute, de bon conseil et très agréable. Je recommande sans hésiter !
Excellente expérience au sein de cette concession ! J'ai été très bien accueilli, avec un service à la fois chaleureux et professionnel. Un grand merci tout particulièrement à Romain Bauvet, qui s'est montré à l'écoute, réactif et disponible tout au long du processus. Il a parfaitement répondu à mes attentes dans un délai très court. Sa bonne humeur, sa joie de vivre et son sens de l'humour ont été très appréciés. Je recommande vivement cette concession, ainsi que Romain !
J'ai acheté une Kona en 2023. Ma précédente voiture était une I30. Forcément, à l'époque, j'étais satisfait. Néanmoins, je constate une dégradation dans le service après vente chez Hyundai. Tous les ans, je fais faire ma révision afin que ma garantie de 5 ans soit effective. La prise de rendez-vous est désormais effectuée par une IA, Camille. Évidemment, nulle. Elle est basique, ne comprend pas grand chose. Si vous souhaitez changer un rendez-vous, il faut vous déplacer. L'IA ne sait pas. Pratique ! Là, j'ai un souci. Un voyant s'est allumé. Je suis passé pour qu'on règle le souci avec la fameuse valise qui leur assure l'exclusivité en toute circonstance, ils n'ont pas de place avant le 13 juillet. Ils sont en sous effectif à l'atelier donc prière de patienter. Si je tombe en panne, je fais jouer l'assistance. Je dois aller à Paris ce week-end, je doute qu'en cas de panne, le dépanneur rapatriera ma voiture à Reims si je suis à Saint Germain les Corbeil ! Et je n'ai pas envie de passer une partie de ma journée sur la bande d'arrêt d'urgence de l'autoroute. Outre le fait que ma femme en a plus que besoin en ce moment vu que sa mère a été hospitalisée pour déshydratation suite à la canicule et qu'elle doit se rendre tous les jours à l'hôpital. Donc le SAV de Hyundai, nul. Ça n'a pas été toujours le cas mais de vouloir remplacer une standardiste par un robot, très peu et se contenter d'avoir une stratégie de vente agressive sans avoir le personnel suffisant pour l'entretien et les réparations ne peut pas satisfaire le client. Et pour terminer, le numéro de Hyundai France service client où j'espérais avoir une écoute pour solutionner mon problème est totalement bidon. Sauf à poireauter une demi heure en attendant un interlocuteur avec une voix métallique qui m'encourageait à rester en ligne pour ne pas perdre ma priorité dans la liste d'attente, je ne suis arrivé à rien. Je réponds à Camille, l'IA déboussolée qui semble à travers sa réponse remettre en cause mon commentaire. Donc, j'ai pris rendez-vous par téléphone pour la révision de ma voiture. Camille, L'IA, m'a fixé un créneau. Seulement, j'ai eu un empêchement pour la date fixée et j'ai téléphoné à nouveau pour changer le rendez-vous . Et là, bug. J'avais l'impression de ne pas être entendu. Dans le doute, je me suis déplacé. Et effectivement, la personne à l'accueil m'a confirmé que le changement de rendez-vous n'avait pas été pris en compte. Donc Camille ne sait pas faire le travail de standardiste correctement. L'histoire du voyant pour lequel je dois attendre quinze jours, je ne suis pas d'accord. J'ai acheté ma voiture au comptant. J'ai fait toutes mes révisions en temps et en heure comme préconisé. La dernière a un mois. J'ai un souci et mon carnet d'entretien me demande dans cette situation de faire analyser par Hyundai l'origine de cette alerte, sachant que ça peut être bénin ou grave. Je considère que je suis en droit d'attendre autre chose qu'une réponse : " on est débordés, rendez-vous dans trois semaines". J'ai annulé ma sortie à Paris ce week-end à cause de cette potentielle defectuosité, alors que la voiture est sous garantie. Les subtilités Hyundai France, Hyundai Reims, ne sont pas mon souci. Je cherche un interlocuteur qui pourra faire évoluer cette situation, c'est tout. Je tiens à préciser que tous les employés que j'ai rencontré chez Hyundai sont professionnels, à l'écoute. Le problème est structurel ! Si on donne le boulot de trois à un, ça ne peut pas le faire. Et si on confie le travail d'un humain à un robot mal paramétré, itou.
Je recommande ! Je suis passée simplement pour prendre des renseignements à l’accueil et j’ai été reçu avec beaucoup de gentillesse et de chaleur. L’équipe a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Un accueil vraiment agréable qui donne envie de revenir. Merci pour votre disponibilité et votre bienveillance ! Et merci beaucoup à Titouan le stagiaire très gentil également
Très content de ma Hyundai Tucson. Merci à Fouad Ben Massoud pour son accueil, ses conseils et le suivi du dossier. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Je recommande.
Super livraison de Mr Karas le voyage continue avec Mr Lexcellent ! Nous avons préparé la voiture avec Julien ! Merci à la team Hyundai
Super exposition au côté de Monsieur Lexcellent, un accueil très chaleureux et professionnelle. Une explication très détaillée sur les véhicules. Venez découvrir la marque huyndai et passer un bon moment !
Merci pour cette superbe rencontre Mr LEXCELLENT au leclerc champfleury! Très bel accueil et encore merci pour les informations a très vite au garage hyundai 😀
Très satisfait de notre achat d’un Hyundai Tucson. Un grand merci à Romain Bauvet pour son professionnalisme, son écoute et sa capacité à s’adapter à nos besoins. La livraison du véhicule a été réalisée avec beaucoup de soin et d’explications claires, ce qui a été très appréciable. Une expérience client de grande qualité que nous recommandons sans hésitation
Excellente expérience pour l’achat de notre Hyundai Tucson. Romain Bauvet, le vendeur a été très professionnel, agréable et à l’écoute tout au long de notre projet. Il a su parfaitement répondre à nos attentes. La livraison du véhicule a été impeccable, avec de nombreuses explications utiles pour une prise en main sereine. Un grand merci pour cet accompagnement de qualité !
Nous avons été très satisfaits de notre expérience avec Nicolas Lexcellent. Dès notre arrivée, il s’est montré très accueillant, professionnel et à l’écoute de nos besoins. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions et de nous conseiller avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Son attitude rassurante et son attention aux moindres détails nous ont permis d’aborder notre achat en toute confiance. Toujours disponible et attentif à nos demandes, il a su nous accompagner efficacement tout au long du projet. Nous recommandons vivement Nicolas pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Un grand merci pour cette excellente expérience ! 😊
Merci à Mr Lexcellent pour sa sympathie, son efficacité et surtout sa disponibilité ! Bravo à son équipe de préparateurs et atelier . L'aventure continue chez hyundai reims 😁
Nous sommes venus en novembre 2025 pour l achat d un véhicule. Nous avons ete reçus par Romain BAUVET qui a fait preuve d un professionnalisme a tout épreuve. Ils nous a parfaitement guidés pour choisir le véhicule corespond au mieux a nos besoins . Nous recommandons cette concession ou l'humain reste prioritaire. Merci Romain pour votre gentillesse et votre disponibilité. Elisabeth et André
Merci MR PERRIN C. Toujours aussi professionnel et compétent. Un relationnel parfait . Ma confiance reste intact . N hésitez pas à découvrir la gamme Hyundai , marque très sûre.
Très bonne expérience chez Hyundai Reims. Excellent accueil de leur part dès notre arrivée. Romain Bauvet notre conseiller commercial a toujours été de bons conseils, et surtout d’une grande patience. Il a tout fait pour trouver une solution correspondant à nos attentes. Super concession. Je recommande vraiment !
Grand merci à Mr Lexcellent Nicolas et son collègue Mr Lecorvaisier Tristan pour cette super vente et les explications
Très bonne expérience chez Hyundai. Merci à M. BAUVET de nous avoir accompagné au mieux pour la location de ce Tucson. Je recommande vivement !
Très belle expérience chez Hyundai Reims auprès de Romain Bauvet pour l’achat de notre véhicule. Commercial au top, disponible, agréable et compétent qui a su répondre à nos attentes. Nous recommandons la concession sans réserves .
À la recherche d’une voiture plus spacieuse, je fais la tournée des concessions, et je me suis arrêté chez Hyundai, coup de cœur pour le Kona, et un conseiller que je vous recommande : accueillant, compétent, et chaleureux ! J’ai arrêté, sans hésitation, ma tournée en déclinant les autres RDV! Bien joué Mr Lexcellent Nicolas, bonne dégustation 🍾 Mlle Teyssandier
Bonjour, Je tenais à exprimer toute ma gratitude à Mr Nicolas Lexcellent pour son accompagnement lors de l’achat de mon véhicule. Je suis particulièrement satisfaite de l’accueil reçu au sein de la concession Hyundai de Reims Croix Blandin, ainsi que du professionnalisme et de la dimension humaine que vous avez apportés à nos échanges. Votre ouverture d’esprit et votre écoute ont été déterminantes, notamment lorsque j'ai souhaité revenir sur ma commande initiale d'un véhicule neuf. Grâce à vos conseils et à votre réactivité après ma réflexion, j'ai pu opter pour une location classique avec un véhicule qui me donne aujourd'hui entière satisfaction. Encore mille mercis pour votre aide précieuse. Edith T
Monsieur Perrin Christian est vraiment un excellent vendeur Pour ma part,c’est la 3 eme I 10 et je passe toujours par Mr Perrin Et c’est toujours avec un immense plaisir que nous avons à faire avec lui Je recommande vivement
Très bon entretien avec le vendeur, Essai très satisfaisant du notre achat. L accueil à été vraiment très décisif. Je recommanderai votre marque.
Un grand merci à l'équipe commerciale de Hyundai Reims et en particulier à Romain Bauvet pour son accompagnement dans l'acquisition de notre premier véhicule électrique, l'Inster. Merci pour les conseils, la réactivité et la sympathie. Nous sommes pleinement satisfaits de cet achat et avons hâte de parcourir les routes au volant de notre nouvelle petite (mais spacieuse 😉) citadine. De plus, nous avons eu la chance de remporter un magnifique vélo électrique lors d'un tirage au sort organisé par la concession 🤩 Nous recommandons cette concession 👍
Merci à toute l'équipe de Hyundai Reims pour leur écoute et leur professionnalisme, de l'atelier (Jeffrey DA SILVA) à l'équipe des commerciaux Naïm KACAR et Nicolas LEXCELLENT qui ont su trouver la meilleure des solutions pour notre projet. Une implication sans faille pour satisfaire le client, nous sommes ravis de notre Kona. Je ne peux que recommander Hyundai Reims tant pour la qualité des voitures que pour leur équipe au top !
Nous sommes venus voir pour acheter une voiture pour une jeune permis. Nous sommes tombés sur Mr LEXCELLENT, et nous sommes extrêmement satisfaits. Disponibilité, serviabilité ainsi que démonstration ont été réalisés avec grands soins ! Toujours le sourire ce qui est très agréable ! Vous pouvez venir les yeux fermés, en plus les voitures sont de très bonne qualité !
Le processus d'achat s'est déroulé sans problème et la livraison du véhicule neuf a été rapide et efficace. Romain maîtrise indéniablement son sujet; non dénué d'humour, il a été à l'écoute, et très disponible tout au long du processus et a fourni un rapide tour d'horizon des principales fonctionnalités disponibles sur le nouveau véhicule. D'une manière générale, je recommanderais cette concession à mon entourage, c'est une bonne vitrine pour la marque.
Après l achat de notre 2ème voiture Je tiens à signaler la compétence du service commercial (Mr Perrin, très professionnel et tjrs à l écoute de nos diverses questions. ) J ai acheté plus d une dizaines de voitures dans plusieurs garages et lui est seule vendeur agréable , plaisant et professionnel. 👍👏 . MERCI MR PERRIN.. (garages Hyndai Croix Blandin REIMS).... Nous sommes très satisfait de cet achat ,.. Bien cordialement Mr et Mme Mannella Serge et Chantal.
Vraiment très satisfait de notre accueil dans cette concession Huyndai de Reims. Nous y avons trouvé en la personne de M. Christian Perrin un professionnel à l’écoute de nos attentes, sérieux dans ses explications tout en conservant le sens de l’humour mais surtout répondant à nos interrogations sans langue de bois. Premier achat d’un véhicule de cette marque, l’avenir nous dira si c’était le bon choix mais en attendant le premier contact est très positif et met en confiance pour la suite.
Si vous cherchez un bon vendeur en qui avoir confiance, ne cherchez plus : je vous recommande chaleureusement Mr Lexcellent Nicolas ! Il n’est pas excellent que dans son nom, il saura trouver votre bonheur et vous assurera un suivi de qualité parce que sa priorité est la satisfaction client. Vous pouvez y aller les yeux fermés c’est un jeune homme charmant qui fait tout son possible sans compter ses heures et n’a pas peur des obstacles. Pour lui, chaque problème a sa solution ! Donc si vous cherchez une voiture fiable et de bons conseils foncez chez Hyundai Reims et demandez Mr Lexcellent ☺️
Très bonne expérience. Excellente communication avec Romain BAUVET, vendeur agréable et dynamique. Nous recommandons fortement ce vendeur et cette concession.
Très contente de mon Tucson! Merci a mr LEXCELLENT pour son accompagnement et sa gentillesse. Je recommande 😃
Encore un grand merci pour la réception de notre Ioniq 9 à la concession Hyundai Reims. Merci à Mr LEXCELLENT pour la réalisation de notre projet. Mais aussi à son équipe Jeffrey a l’atelier et Dylan pour la préparation de notre voiture . Nous allons pouvoirs déguster nos chocolats !! 😂😂 A très vite
Ravis de récupérer cette voiture et d avoir été guidés tout au long de notre choix final. A voir même pour une petite electrique en seconde voiture Merci encore à Nicolas lexcellent ! Il porte de plus bien son nom !!!!👍
Nicolas est un vendeur fort sympatique et très professionel. Il m'a livré mon Tucson aujourd'hui est nous en avons fait la prise en main avec des explications claires. Merci à la concession Hyndai pour cette achat qui fut une très belle expérience.
J'ai visite Hyundai en Décembre pour ma sœur qui m'a demandé de lui trouver sa future auto. Choix de oectrique, budget établi, j'ai écouté les conseils éclairés de Nicolas LEXCELLENT pour sélectionner une Hyundai Kona Electric de 2021. La voiture vient de Besançon, un mois de délai avec les fêtes , RDV pris pour le 12 Janvier 2026 pour la livraison. Prise en charge de la carte grise, tests du véhicule et garantie, tout a été soigneusement vérifié. La voiture correspond en tout point et fait désormais le bonheur de ma sœur. Merci a Nicolas LEXCELLENT pour son conseil, son ecoute et son professionnalisme. Je ne saurai que trop recommander ce professionnel de l'automobile.
Merci à Monsieur Lexellent Nicolas pour son professionnalisme et sa réactivité. C’est un vendeur très agréable et souriant et je le recommande fortement! À bientôt pour de nouvelles aventures…
Réception aujourd’hui de mon nouveau Hyundai KONA 100% électrique ! Super véhicule, pratique, confortable, tout option !! Un grand merci à Nicolas LEXCELLENT qui nous a accompagné et conseillé avec beaucoup de professionnalisme et un relationnel au top du top 👍🏻
Nous sommes au 5eme véhicule acheté à cette concession.La marque est fiable, durable et accessible en terme de prix. L'agence d'Épernay dispose d'une équipe sympathique, compétente et à l'écoute du client. Le sens du service et de la satisfaction client a encore un sens ici. Merci pour votre accompagnement depuis 15 ans. Merci Loïc pour votre patience, votre écoute et pour votre professionnalisme.
Une marque que j'apprécie car effectué plusieurs achats. Les vendeurs Nicolas et Christian sont très professionnels et cela a été un réel plaisir de discuter voitures. Je leur souhaite une bonne continuation et au plaisir de les revoir. Je recommande cette concession
Super accueil dans cette concession, et une bonne prise en charge pour ma part ! Je suis à mon troisième véhicule en LOA chez Hyundai Reims et n'ai jamais eu aucun problème. Je recommande vivement les véhicules Hyundai ainsi que leurs vendeurs, plus particulièrement Monsieur Romain BAUVET qui s'est occupé de mon dossier pour mon dernier Bayon, très à l'écoute et disponible, j'espère pouvoir de nouveau avoir à faire à lui lors d'une prochaine location !
Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, mais cette expérience le mérite vraiment. Accueil chaleureux et professionnel de toute l’équipe. Un grand merci à Nicolas Lexcellent, un vendeur à l’écoute, disponible et très impliqué. Il a parfaitement compris mes besoins et m’a proposé un véhicule qui y répondait en tout point. Le suivi a été sérieux du début à la fin, y compris après la livraison.
