Top-concession-auto.frAprès avoir lu quelques avis sur cette concession, je remarque que je vie actuellement le même souci que certaines personnes. Achat de deux véhicules une kona et une I10 payé comptant en septembre. 1er problème, ils se rendent compte le jour de la remise des clés de la kona que le contrôle technique n'est pas fait ce qui m'oblige à revenir. 2eme problème, quelques jours plus tard à la remise des clés de la i10 des voyants défaut sont allumé, je le fais remarquer résultat on repart sans le véhicule. 3eme problème, en juin à la 1ere vague de grosse chaleur je veux mettre là climatisation de la Kona, je vous laisse deviner.... elle ne fonctionne pas. Je vais donc à la concession pour demander si cela rentre dans la garantie. On me répond que oui, mais on me dit quand même comment la climatisation fonctionne, lol. Je prend donc rdv pour déposer le véhicule et on me dit que je la récupère en fin de semaine en sachant que je la déposait un mercredi. Fin de semaine rien, j'attends la semaine suivante, je rappelle et on me dit que maintenant c'est la soufflerie qui ne fonctionne plus alors que de ce côté là il n'y avait pas de soucis. Aujourd'hui, nous sommes le 17 juillet, cela fait 1 mois que mon véhicule est à la concession et je n'ai aucune nouvelle. J'appelle et pas de réponse. En bref, ils vous carresse dans le sens du poil pour vendre leurs véhicules mais après cela plus rien et la je rejoins l'avis de certaines personnes, c'est tout simplement inadmissible et honteux. Si c'était à refaire, jamais je ne serai venu dans cette concession car en fait, ils vendent des véhicules sans même vérifier si tout fonctionne. Le seul but pour eux c'est de vendre à tous prix. Après, ils se foute totalement des clients.
Hyundai Châlons - HESS Automobile
Concessionnaire Hyundai · Châlons-en-Champagne (51)
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À propos de Hyundai Châlons - HESS Automobile
Hyundai Châlons - HESS Automobile est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Hyundai » situé à Châlons-en-Champagne (51000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (277)
Notre véhicule a été pris en charge rapidement pour une campagne de rappel malgré que nous ne soyons que de passage et non client habitué . L accueil a été très agréable, chaleureux et professionnel. Il faut aussi savoir féliciter les services quand ils sont de qualité.
Commercial Monsieur BIENVENUE ACCEUIL CHALEUREUX FACILE COMPRÉHENSIBLE on a même eu les roit a des cadeaux . Rien a redire excellent Merci et bravo a vous je recommande très fort ce garage
La concession est accueillante J'ai été orientée auprès du commercial Victor qui a bien compris mon besoin Il a été de bons conseil il m'a consacré du temps pour avoir toutes les info utiles et pour effectuer un essai a ma convenance pour tester la KONA dans différentes conditions de conduite
très bon accueil .très aimable mais bien trop cher :585 euros pour la révision d une I10 basique
Bonne concession ! Le personnel est sympathique et accueillant !
Merci à la team Chalons pour la réalisation de mon projet. MR Lacour Cedrick est un super vendeur , professionnel et humain 💪
Très belle expérience dans cette concession ! Demandez Cedrick qui est très professionnel !
Concession au top Cedrick est super accueillant et professionnel
Très bon acceuil et une bonne efficacité Merci à l’équipe Hyundai de Chalons en champagne. Merci à Thibault réceptionnaire de la concession.
Merci à Cédric pour son accueil. Nous avons été très bien conseillé. Encore un grand merci à lui !
Nous avons récemment acheté un TUCSON avec Cédrick. Merci à lui pour son professionnalisme et sa bonne humeur !
Merci à Cedrick pour son accueil et son professionnalisme. Je le recommande pour votre achat de véhicule !
Visite chez Hyundai Chalons pour prendre des renseignements sur une voiture, Cedrick le nouveau responsable d’après ce que j’ai compris a été très bien pour répondre à nos questions. On reprendra sûrement rendez vous pour approfondir une proposition
Après deux rendez-vous de diagnostic rapprochés pour le même symptôme, ayant aboutis à des réparations sans effets, l'absence de compression dans deux cylindres de ma voiture est diagnostiquée au bout du troisième rendez-vous. Le changement du moteur est programmé. Véhicule déposé le 2 mars 2026 et récupéré le 21 mai 2026. 80 jours sans voiture. La majorité de cette durée est imputable à une erreur de l'atelier : lors du remontage du moteur, une soupape a été tordue par un mécano. Il a fallut QUATRE semaines pour que cette torsion soit identifiée. Puis encore deux semaines pour que la culasse soit changée. De cette erreur imputable à l'atelier, aucun mea culpa, aucun véhicule de remplacement proposé, aucune remise commerciale sur la facture finale. De plus, entre les congés, arrêts maladie et formations, la prise en charge de mon véhicule a été maintes fois stoppées pour diverses raisons. Pire encore, l'atelier est continuellement injoignable : appels, sms, courriels, messages vocaux, rien n'y fait. Je ne savais jamais ce qu'il advenait de ma voiture. Cette prise en charge est indigne. Je déconseille vivement ce garage.
Très bon accueil. Monsieur Cedrick LACOUR a un bon sens du professionnalisme et sait écouter afin de proposer au client ce dont il a vraiment besoin.
Rien a dire sur l'acceuil qui a été sympa, pour les prestations leur devis pour la boîte de vitesse de ma voiture un peu exagéré mais je pense comme la plupart des garages de marque. Je n'ai pas fait du coup la réparation chez eux puisque ma voiture étant encore garantie a été faite par le garage vendeur, donc pas de commentaire a ce sujet
J’ai acheté une Mazda 3 phase 2 auprès de la concession Hyundai de Châlons-en-Champagne avec Monsieur BIENVENUE Louis commercial et honnêtement, l’expérience après livraison est catastrophique. Lors de la remise du véhicule, plusieurs défauts étaient déjà présents : un kit anti-crevaison périmé alors que le vendeur s’était engagé à le remplacer avant la livraison ; un attelage amovible livré sans la clé permettant de le démonter. Concernant le kit anti-crevaison, j’ai dû me déplacer moi-même dans une autre concession du groupe Hess Automobile afin de régler un problème qui aurait dû être traité AVANT la livraison du véhicule. Inadmissible pour un achat à ce prix. Malgré cela, j’ai essayé de rester compréhensif et de régler la situation calmement. Quand la concession m’a contacté pour noter mon vendeur, celui-ci m’a demandé de lui mettre au minimum 9/10 sous prétexte qu’il risquait une sanction. Par gentillesse, je l’ai fait. Résultat ? Dès le lendemain, impossible de joindre qui que ce soit. Appels sans réponse, messages ignorés. On me dit que le vendeur est en congé, puis plus rien pendant des jours et parfois des semaines. Après de nombreuses relances, j’explique simplement que venant de Charleville-Mézières, je ne peux pas me permettre de refaire 1h30 de route à mes frais juste parce qu’une pièce manque suite à une erreur de la concession. La seule réponse apportée a été : “Il faut remonter à Châlons.” J’ai même dû trouver moi-même une solution en contactant le groupe Hess de Charleville-Mézières, qui proposait de démonter l’attelage actuel et d’en remonter un nouveau si la concession Hyundai de Châlons acceptait de prendre les frais en charge. Autrement dit : j’ai fait le travail du commercial à sa place. Je leur ai proposé cette solution il y a maintenant plus d’un mois. Depuis ? Plus aucune réponse. Le service après-vente est inexistant, le suivi client est déplorable, et une fois le véhicule vendu, vous n’existez plus. Vu le prix d’un véhicule aujourd’hui, ce niveau de négligence et de mépris du client est totalement inadmissible. Je déconseille fortement cette concession. À fuir si vous attendez un minimum de sérieux et de professionnalisme après l’achat.
Vendeur mr boulé Victor, très pro, agréable de très bons conseils. Merci a vous
Suite à la visite chez Hyundai vendeur très accueillant à l'écoute ne pas hésiter à rendre visite dans cette concession
Bonjour, je suis allé à la concession à Châlons-en-Champagne. J’ai rencontré le conseiller commercial Victor Boulet Qui a pris ma demande avec beaucoup de professionnalisme, ça fait vraiment du bien de rencontrer des pros à l’écoute, ça devient de plus en plus rare. Je tenais juste à vous le préciser. merci. Monsieur .
Suite à une crevaison, mon véhicule a été pris en charge très rapidement chez Hyundai. J’avais besoin de récupérer ma voiture au plus vite pour reprendre le travail, et tout a été géré avec une grande efficacité. L’accueil a été excellent, l’équipe est professionnelle, réactive et rassurante. Le service est fluide du début à la fin. Très bonne surprise également : mon véhicule a été rendu propre, lavé, ce qui est une attention vraiment appréciable. Cliente depuis 4 ans après l’achat de mon véhicule neuf chez eux, je leur fais totalement confiance et je suis une nouvelle fois très satisfaite. Je recommande sans hésiter.
Nous avons été très bien reçu et accueilli par le conseiller commercial même en heure tardive et que l'on achète ou pas. Personne honnête et bien agréable. Nous n'hésiterons pas à revenir dans cette concession.
Très bonne expérience avec Hyundai. Personnel super sympa, à l’écoute et de bons conseils, sans forcer à l’achat. Ça donne clairement une bonne image de la marque
Accueil chaleureux mais promesse de service non tenue. Attente de réponse pendant 2 mois pour finalement s'entendre dire que le responsable d'atelier n'a pas tenue parole (un coup de fil ne prend que 5 mn c'est bien dommage). En bref je ne recommande pas. Ceci n'est qu'une partie du manque de professionnalisme dont j'ai pu être témoin.
Très bon accueil, vendeur très professionnel (amabilité et compétences)
Merci à Victor Boulet, super suivi chez Hyundai Châlons ! De A à Z rien à dire, je recommande !
Accueil tres agréable, explications au top !
Concession chef d atelier très professionnel. Bon service
Reçu sans rdv ce jour pour des voyants. Vérification faite inediatement par Thibault. Excellente accueil je recommande.
Très bonne concession ! Je remercie très grandement Mr Boulet qui a très bien su répondre à mes attentes sur mon projet auto. Je recommande ce garage !
Déjà 2 voitures a ce garage, jamais déçu. Le mois dernier, j'ai du changer mes 4 pneus d'urgence. Louis et Thibault ont été très réactif, souriant, accueillant. Je recommande fortement ce garage.
Passage sans RDV à la concession suite à l’allumage du voyant défaut moteur de mon Hyundai Tucson 1,6 crdi hybride 2022 encore sous garantie. Prise en compte immédiate par le chef d’atelier pour la réalisation du diagnostic qui a révélé un dysfonctionnement du capteur NOX. Remplacement 15 jours après dès réception du capteur neuf. Satisfait du service et de la réactivité du SAV.
Super réactif et un très bon accueil, le personnel très agréable !!
Je suis vraiment désolé mais depuis 1 an et demi pour ne pas dire 2 ans mon Problème n’est toujours pas résolu 22 fevrier 2024 Véhicule acheté en mai 2022 neuf !! On tourne en rond depuis des mois Je me pose la question si c’est une concession ou autre chose À éviter si c’est pour un véhicule Pour le divertissement je conseille
J ai toujours été bien reçu dans cette concession. Tout le personnel est sympa et compétent
Thibault de la concession de la Châlons en Champagne est très pro en plus d'être souriant et accueillant. Gardez le
Que dire de se garage? A FUIRE.. J'ai acheter une voiture d'occasion sur le net chez eux. Commercial sympas lors des échanges d'achat( il a juste oublié de faire la visio pour le véhicule). La veille de la livraison il se décide de faire l'essence et le control technique (pourquoi pas avant) . Malheureusement un cailloux sur le par brise, on livre la voiture avec un par brise fissuré sur 70cm champ de vision conducteur (control technique vierge, chercher erreur). Depuis remplacement du par brise au Havre et pas mal de ... Enfin le commercial rappelle plus ( il est toujours en vacances) quand au directeur j'espère que il va bien car jamais il a osé me téléphoner.. Seul le service réclamation HESS bouge .. On se demande comment ils peuvent être service client de l'année 2025 sauf si il achète se label? Je pouvais avoir mieux moins cher en RP mais se garage me semblait plus sérieux quel erreur.. (obligé de mettre une étoile lol). Votre réponse ne change en rien que le garage (directeur ou commercial) n'ont rien géré.. Le directeur n'assume rien ..
Mettre une étoile est déjà bien trop élevé a mon goût. Service client médiocre, il en est de même pour le service commercial. Service atelier qui se fiche littéralement des clients à tous niveaux. A fuir.
Un accueil très professionnel et une écoute active de la part du conseiller en charge de notre projet Très satisfaite de l’aboutissement de notre projet ( l’achat d’une voiture). Encore merci
Léger souci sur le GPS de mon tuckson. Ia commande vocale ne fonctionne plus. Je contacte cette concession : " nous devons passer un coup de valise facturé 120 euros et garder le véhicule une journée entière... mais on vous propose la location d’une voiture pour 30 euros". Bref, 150 euros pour passer la valise. Même réponse pour les autres garages du groupe Hess. Je contacte donc un garage Hyundai dans un autre département. En 2 minutes, on me donne un lien Hyundai pour faire la mise à jour du GPS... Ça prend un peu de temps mais mon GPS refonctionne parfaitement. Ce garage emploie donc des méthodes indignes et à la limite de la légalité. Quelle déception de voir l’évolution négative de cette concession car j’ai l’impression d’avoir été pris pour un pigeon.
Travaux de révision et SAV prévu. Pour la révision rien à dire sauf pression des pneus non vérifié ou avec une grosse différence… SAV sur défaut sur siège arrière A priori cela a été fait mais le defaut apparaît toujours à l’écran Et bien sûr impossible d’appeler en direct l’atelier car on tombe toujours sur le standard Hess.
A fuir, un chef d'atelier qui vous fait croire qu'il a fait la demande de prise en charge de garanties, au bout de 4 mois sans nouvelle on apprend que finalement le gars a clôturer le dossier sans faire la demande de prise en charge de garantie, Entre temps il vous répond qu'il n'a pas encore reçu de réponse de Hyundai France pour la prise en charge. Une honte....
Notre voiture electrique de 4 ans est en panne depuis 6 mois à ce garage, grosse batterie HS, le garage n arrive pas à faire marcher la garantie constructeur et la voiture est immobilisée depuis mars, sans solution, si ce n est que le prêt d une voiture thermique, quand vont ils changer la batterie et nous rendre notre voiture . Très déçus de leur service après vente qui s est dégradé. Quand va t on nous rendre notre véhicule?
Pour vendre des voitures d'occasion il y a du monde, pour en assurer le sav et la garantie c'est une toute autre histoire ! Le directeur du garage doit vous rappeler dans la journée mais ne le fait jamais ! Une honte a fuir ! La voiture a pris 12000km sur de long trajet depuis l'achat et obligé de faire une vidange après diagnostic Renault huile trop chargée en carbone ! La vidange a t'elle seulement été faite lors de l'achat on ce le demande ???
Je tenais à remercier personnellement Mr Bienvenue pour m'avoir accompagné tout au long de mon premier achat chez Volvo, Toujours disponible pour répondre à nos questions , Un professionnalisme irréprochable Je n'est aucun reproche à faire quand au service clientèle recu, Du très bon travail !
1er appel le 21/10 pour une demande d'intervention pneumatique : première réponse du standard " le service va vous rappeler " 2nd appel le lendemain, réponse obtenue " ma collègue termine avec un client et vous rappel " A ce jour, personne ne m'a rappelé. Je suis allé ailleurs où j'ai été très bien reçu. Intervention réalisée ce jour.
Je suis agréablement surpris par les compétences et la réactivité du garage Châlons Hess après avoir acheté un véhicule hyundai Tucson d'occasion dans le sud celui ci a présenté un voyant moteur d'après Reims eux seuls pouvais réparer et m'ont donné un rendez vous dans un mois malgré l'urgence dans la quelle je suis car je pars en vacances dans une semaine je suis aller par curiosité au concessionnaire de Châlons....j'ai été accueilli comme si j'avais acheté le véhicule chez eux avec une très grande gentillesse et compassion pour traité mon problème au plus vite . j'ai donc rendez vous dans deux jours pour solutionner ce soucis.....alors un grand merci a la secrétaire, au technicien et au vendeur et bravo pour la réactivité...vous avez fait un client ravis.
Bien déçu de mon premier achat d'occasion dans cette concession! !! aucune vérification ou révision n'a été fait dessus (un filtre à air noir et encrassé des problèmes électriques dessus).... heureusement que je m'en suis rendu le jour de l'essai routier.. au vu de la gêne occasionnée et en geste commercial je demande simplement une garantie de 12 mois complète (afin de me rassurer et qui prouverait aussi la confiance qu'ils ont dans leurs véhicules)ce qui au vu de la taille de la concession n'est pas financièrement excessif.... Pour seule réponse : NON vous avez déjà la garantie légale( moteur/boîte/pont)
Aujourd'hui, cela fait 7 mois que ma voiture neuve (une Hyundai i30 Fastback) est bloquée au garage. J'aurais eu le plaisir de la conduire seulement un mois, avant que la batterie ne se décharge toute seule sans que personne ne sache pourquoi. 7 mois que personne ne trouve la panne .... 7 mois que personne ne me tient informé et ne trouve de solution. Echanger le véhicule ? Bien sûr que non ! Me prêter un véhicule neuf équivalent qui me convient ? Certainement pas ! Me proposer ne serait-ce qu'un geste commercial ? Vous plaisantez ! M'informer de l'évolution de la situation ? Même pas en rêve ! J'ai plusieurs fois sollicité l'appel de responsables de chez HESS Automobile, personne ne me contacte, puisqu'ils n'en ont que faire. Aucun responsable ne s'est saisi du dossier et ne me prend en considération. HESS Automobile élu service client de l'année 2023, mon oeil ! Pour rester poli ! J'achète un véhicule neuf pour ne pas être embêté. Chez Hyundai Châlons, quand il y a un problème, il n'y a plus personne ! C'est mon deuxième véhicule chez eux, mais bien le dernier !!! Fuyez tant que vous pouvez, le service rendu à la clientèle est à vomir.
