Hyundai Nice - RIVIERA CAR CENTER

POUR FAIRE SUITE A VOTRE REPONSE, NOUS N'AVONS TOUJOURS EU AUCUN RETOUR DEVOTRE PART ! AUCUN APPEL, AUCUN MAIL, AUCUNE SOLUTION! REPONDRE A UN AVIS POUR LE CÔTÉ SUIVI OU COMMERCIAL C'EST BIEN, MAIS RECONTACTER LE CLIENT COMME VOUS L'INDIQUEZ ET LUI TROUVER UNE SOLUTION C'EST MIEUX ! Expérience absolument scandaleuse et humainement inacceptable. Le véhicule de mon conjoint, qui est également notre véhicule familial principal, est immobilisé chez eux depuis le 3 mars pour une panne du moteur électrique. Depuis des mois : aucun diagnostic clair, aucune réparation, aucun délai fiable et aucune solution concrète proposée. On nous répète simplement qu’ils “n’arrivent pas à se connecter à l’ordinateur du véhicule”. Voilà le niveau de prise en charge après des semaines et des semaines d’attente. Le plus grave dans cette histoire, c’est l’absence totale de considération humaine. Nous avons un enfant de 1 an et demi avec d’importants problèmes de santé nécessitant des déplacements réguliers et un véhicule fiable. Malgré cela, aucune solution de prêt sérieuse ne nous a été proposée, alors même que nous continuons à payer une LOA pour une voiture immobilisée et inutilisable. Aucune communication digne de ce nom : il faut appeler sans arrêt pour obtenir des informations ; personne ne rappelle ; aucun responsable ne semble capable de prendre le dossier en main ; aucune date n’est donnée ; aucune transparence sur la situation réelle. À ce stade, le dossier a été transmis à notre assistance juridique afin d’examiner les responsabilités liées à cette immobilisation anormalement longue et au préjudice subi par notre famille. Tous les échanges et délais ont été conservés. Qu’un véhicule tombe en panne peut arriver. Mais laisser une famille avec un enfant en bas âge ayant des problèmes de santé sans solution de mobilité pendant des mois est totalement inadmissible et indigne d’un concessionnaire représentant une grande marque. Nous déconseillons fortement cette concession pour le SAV et la gestion client. HONTEUX! on ne va pas s'arrêter là.

Service commercial efficace et réactif, la fiche produit d’occasion est clair et honnête, pas de mauvaises surprises, la livraison du véhicule et la prise en main s’est déroulée avec fluidité sans attente. Merci beaucoup Jérôme pour votre patiente et votre professionnalisme.

Passage au service après vente ce soir, à la suite d'un dépannage dont la cause est la batterie 12V sur ma Ioniq 5. J'ai été pris en charge immédiatement par une jeune femme qui a été efficace et souriante, en quelques minutes ma batterie a été remplacée et j'ai pu repartir serein pour le WE. Merci !

À la recherche d’un véhicule, j’ai entamé des démarches d’achat à distance avec Mathéo et je l’ai trouvé très professionnel, accessible et réactif. Même si la transaction n’a finalement pas abouti, je me suis sentie totalement en confiance et rassurée tout au long des échanges. Si un véhicule similaire venait à se présenter, je n’hésiterais pas une seconde à conclure avec ce garage.

Je tiens à exprimer ma satisfaction à l’égard du service après-vente de la concession. L’accueil a été professionnel et courtois, et les informations relatives aux travaux à effectuer sur mon véhicule ont été communiquées de manière claire et transparente. Les délais annoncés ont été respectés, ce qui a grandement facilité mon organisation. Le véhicule m’a été restitué en parfait état, avec les vérifications nécessaires effectuées, je remercie particulièrement Sophie. Je salue également la disponibilité du personnel, notamment à Jerome qui a su me conseiller de façon très professionnelle sur un nouveau véhicule et qui a su répondre à mes questions de manière précise. En résumé, une expérience sérieuse et conforme à mes attentes en matière de qualité de service. Je recommande.

Le service après-vente de la concession s’est montré rigoureux et attentif lors de mon passage. L’équipe a pris le temps d’examiner la situation et de me fournir un diagnostic détaillé, accompagné d’explications techniques accessibles. La prise en charge a été effectuée sans délai excessif et la restitution du véhicule s’est déroulée conformément aux engagements initiaux. C'est une dame assez grande qui m' a conseillé et je l'en remercie. J’ai particulièrement apprécié le sérieux du suivi ainsi que la communication régulière avec cette dame et le manager de la concession, Laurent Bonsignori, concernant l’avancement des travaux. Ce professionnalisme inspire confiance et reflète un réel souci du client. Une prestation de qualité que je recommande sans réserve.

Fuyez ce concessionnaire ! Bonjour, pouvez-vous m’expliquer le comportement d’un certain vendeur a l’entrée sur la droite d’une cinquantaine d’année? Il m’a fait de la vente forcée et aucune explication. J’ai acheté une dizaine de voitures neuves dans ma vie et je n’ai jamais vu un vendeur comme celui-ci. Monsieur changer de métier s’il vous plaît PS: j’attend toujours l’offre en LOA

Je me suis présenté à la concession pour une question sur un véhicule acheté dans cet établissement il y a plusieurs années et ne démarrant plus depuis peu (Hyundai Veloster 2011 acheté 28 000€ à ce moment) La dame de l'atelier/accueil m'a simplement dit ne plus prendre de véhicule, ce dernier étant obsolète et sans plus aucune pièce disponible... Elle n'a même pas pris le temps d'analyser le problème potentiel. L'expérience client fut encore renforcée lorsque qu'elle m'a ouvertement demandé d'aller chez un autre garagiste qui n'est pas le vendeur officiel de le marque... Je suis ravi que cette concession puisse se permettre de perdre un client fidèle depuis 15 ans, en quelques secondes, dans un marché morose et avec des ventes en chutes libres. C'est dommage !