À propos de Garage Olivier Tornabene Sarl - Citroën
Le Garage Olivier Tornabene Sarl est un concessionnaire Citroën situé à Marseille (13010). Il propose une gamme complète de services pour l'entretien et la réparation de votre véhicule Citroën, ainsi que la vente d'accessoires.
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07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Mardi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Mercredi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Jeudi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Vendredi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 16:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (73)
Avis Google
4,2
73 avis
5★55
4★3
3★2
2★1
1★12
A
Antoine T Google
J'ai contacté ce garage Citroën pour un simple devis concernant le remplacement de la chaîne de distribution sur une RCZ 1.6 THP. On m’a clairement fait comprendre que ce n’était pas possible par téléphone, ce qui peut se comprendre… mais aucune proposition de solution alternative ni volonté d’aider, alors que le garage fermait pour les vacances 4 jours plus tard.
Zéro effort pour accompagner ou conseiller le client, même sur une demande courante. On a presque l’impression de déranger. Dommage pour une enseigne censée représenter le sérieux d’un constructeur.
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Suite à votre réponse fausse, je re-précise que j'ai simplement demandé un devis, et pas une réparation. Une plaque d'immatriculation et 5 minutes suffisent à fournir un devis normalement non ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour, même si nous regrettons qu’il ne reflète pas totalement la situation.
Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous de clarifier un point essentiel : nous n’avons pas refusé de vous aider, mais avons expliqué que, compte tenu des délais très courts (avec la fermeture annuelle du garage dans seulement quatre jours), il était impossible de prendre en charge un remplacement de chaîne de distribution dans ces conditions, car cela nécessite plusieurs heures de travail et une planification précise.
Nous vous avons proposé une alternative, à savoir de prendre rendez-vous en septembre. Cela nous aurait permis de vous consacrer tout le temps nécessaire et de réaliser l’intervention dans de bonnes conditions.
Notre objectif reste toujours d’offrir un service de qualité et de respecter les délais nécessaires à chaque intervention. Nous restons bien sûr disponibles pour vous aider dès que possible après notre période de congés.
Bien cordialement.
L’équipe du garage Citroën
C
Christophe Bruno Google
Excellent acceuil. Personnel très professionnel et efficace en qui on peut avoir toute confiance
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bruno,
Un grand merci pour votre commentaire ! Toute l’équipe du Garage Olivier Tornabene est ravie de savoir que notre accueil, notre professionnalisme et notre efficacité vous ont satisfait. Votre confiance est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
L
Laurent Google
J'ai une confiance totale. Je ne fais réparer ma C5 que chez eux.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité ! C’est toujours un plaisir de prendre soin de votre C5. Nous restons à votre disposition pour toutes vos prochaines visites. À très bientôt !
L
LA MAISON Google
On peut pas mettre 0 dommage même -3 car c’est pas pro du tout 🤦
Vous étiez quasiment 10 X plus cher qu’un autre garage honnête qui nous a fait la réparation, vous a 3000€ et lui a 300€, vraiment aucune bienveillance chez vous !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous aurions apprécié que vous apportiez plus de précisions sur votre expérience afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Sans détails, il nous est difficile de répondre de manière constructive. Si vous souhaitez en discuter, nous restons disponibles et serions ravis de clarifier cela avec vous.
L’équipe du garage Citroën
P
Patrice Lizon-tati Google
Voilà je suis invalide j'ai acheté un véhicule dans ce garage Citroën je l'ai acheté un prix assez élevé suite à plusieurs garagistes il s'avère que ce garage à été excessif pour le prix j'avais confiance ce monsieur qui m'a vendu le véhicule mais le prix de cet occasion n'est pas le bon ce garage à fait un très bon bénéfice monsieur je vous conseille vivement de remédier à vôtre escroquerie sur le véhicule C5 que je vous ai acheté sinon il va y avoir une plainte déposé à vôtre encontre je vous demande instamment de faire le nécessaire pour mon remboursement il y a abus de confiance et abus de faiblesse je demande le remboursement du trop perçu de vôtre part honte à vous de profiter sur personne invalide de faire du profit sur personne vulnérables ce que vous avez fait et très grave
Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons que la transaction ne se soit pas déroulée comme vous l’espériez. Nous souhaitons clarifier certains points concernant la vente du véhicule.
Nous vous avons laissé essayer la voiture début septembre pendant quelques jours, et vous l’avez réservée le 13 septembre 2023 sans acompte. Une facture pro-forma vous a été envoyée avec un délai de paiement d’un mois, non respecté. En décembre, sans paiement ni acompte, nous vous avons permis de disposer du véhicule pour l’équiper selon vos besoins, à condition de régler avant fin janvier 2024, ce que vous n’avez pas fait.
Le 9 janvier 2024, vous avez pris possession du véhicule administrativement malgré l'absence de paiement, et nous avons effectué un premier contrôle technique. Malheureusement, vous avez réglé le montant du véhicule seulement le 15 juillet 2024, près d'un an après la réservation, bien que le délai initial fût d’un mois.
Concernant la mention de votre invalidité, celle-ci n’a aucun lien avec la vente. Nous nous interrogeons sur son inclusion dans votre commentaire, Nous traitons tous nos clients avec respect et équité, en nous efforçant de toujours être les plus justes possible. Nous ne comprenons donc pas pourquoi cette mention semble être mise en avant. La question essentielle ici reste le respect des délais de paiement.
Nous avons toujours cherché à être flexibles et à vous accompagner, malgré les retards répétés. Il nous paraît difficile de faire mieux, et cela explique sans doute pourquoi vous et votre avocate avez fait des éloges sur notre gestion de ce dossier. Vous avez même tenu à nous féliciter en nous offrant une bouteille d’un GRAND vin.
Cordialement,
L’équipe du garage Citroën
L
Lionel Collin Google
Un grand merci Monsieur TORNABENE
En refusant de réparer mon véhicule, dont un galet de la courroie d'accessoire était hs et en suivant les explications et les conseils de mon garagiste ,je vous fais savoir que votre devis de 724,27€ est trop élevé
Violemment vous refusez de réparer ma voiture me demandant 46€/jours de gardiennage si je la retirais pas sous 24 heures
J'ai trouvé un un garagiste Citroën, lui honnête, correct et rapide qui m'a changé non pas 2 galets et la courroie mais les 3 galets et la courroie pour la somme de 265,32€
Merci, merci Monsieur TORNABENE vous m'avez fait économiser 458,95€
Un conseil ne dites. Jamais à monsieur TORNABENE que vous êtes en vacances loin de votre garagiste
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Collin,
Merci de partager votre expérience. Votre avis est essentiel pour notre établissement !
Cependant, votre commentaire nécessite à mon sens quelques points d’éclairage.
Depuis la panne de votre véhicule, jusqu’à la restitution de celui-ci, vous avez été pas à pas, étape par étape, informé de ce qui était et allait advenir. Toutes les informations vous ont été transmises afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et en toute transparence !
a contrario les propos injurieux que vous avez pu tenir : « mon garagiste a dit que vous m’enfiliez de 200 ou 300 euros » « montez des galets non stop and start… » ont été de nature à prouver votre méfiance voire défiance envers les services que je propose. Services que je propose depuis plus de 26 ans en m’efforçant qu’ils soient de qualité supérieure afin de satisfaire nos fidèles clients.
Donc malgré votre accord pour les réparations, il m’a semblé plus judicieux de vous restituer le véhicule en l’état, afin de faire face à votre insatisfaction.
Et je suis ravi que cette démarche ait pu contribuer à votre économie. Le devis et diagnostic offerts par nos soins n’y sont peut-être pas étrangers ?
Plus de services à un moindre coût c’est un véritable miracle par les temps qui courent.
Je vous souhaite une belle journée, et sachez que nos prestations ne diffèrent pas que vous soyez un client de passage ou non.
b
bernard Dunevon Google
Garage familial où la qualité de l'accueil, les conseils et la prise en charge sont de qualité. Entreprise de confiance.
A recommander
BD
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, nos conseils et notre prise en charge. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
L’équipe du garage Citroën
j
jejelemarseilais Google
Personnel très sympathique, rassurant et compétant , je recommande pour vos travaux sur vos véhicules les yeux fermés !
M
Mohamed Achour Google
J'ai été ravi de faire réparer mon véhicule professionnel ou personnel dans se centre Citroën , le personnel est très gentil et le travail est irréprochable. Merci à tout le personnel pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Très satisfaite de cette concession, très à l'écoute du client !
H
Hedi Obeidi Google
Mon véhicule a été réparé la semaine dernière dans le garage Tornabene, pour un problème d'embrayage. J'ai été reçu par de véritables professionnels, chaleureux et à l'écoute, comme on peut s'y attendre dans un garage familial. J'ai été constamment accompagné dans les explications, simples et pédagogiques, pour éclairer mes choix. Donc sans surprise, j'ai récupéré mon véhicule en parfaite forme ! Je vous recommande ce garage, soucieux du travail bien fait, avec un rapport qualité prix, qui justifie , et la qualité , et le prix. M.OBEIDI
Réponse du professionnel : Bonjour M. Obeidi,
Je suis ravi d’apprendre que votre expérience au garage Tornabene a été positive. Il est toujours agréable d’entendre que des professionnels ont su répondre à vos attentes et ont pu résoudre votre problème d’embrayage avec succès. La satisfaction des clients est une priorité pour tout établissement, et il semble que le garage Tornabene ait réussi à vous offrir un service de qualité.
Je suis également heureux de savoir que vous avez apprécié la communication claire et pédagogique qui vous a été offerte, ainsi que le rapport qualité-prix proposé par le garage. Ces éléments sont essentiels pour garantir une expérience client agréable et satisfaisante.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je suis sûr que cela aidera d’autres clients potentiels dans leur recherche d’un garage de confiance.
Cordialement,
Olivier Tornabene
S
Stéphane Dejean Google
Un arnaqueur professionnel, plus qu'un garagiste. D'une mauvaise foie extrême comme dans d'autres avis d'ailleurs.... Je suis bien heureux de voir que nous n'avons pas été les seuls à avoir été arnaqué. Nous aurions dû bien lire les avis. Espérons que le notre serve.
Garage familial à éviter absolument.... A fuir.... Passer votre chemin.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes au regret de constater que vous tenez des propos diffamatoires à notre égard, alors que vous ne faites pas partie de nos clients.
Cependant, nous sommes victimes d' escroquerie avec usurpation d'identité pour laquelle nous avons déposés une plainte.
Nous restons à votre disposition au 0491781752
Cordialement
Olivier Tornabene
m
meghann monnet Google
Avec bien du retard je me permets de mettre un commentaire négatif sur ce garagiste.
J’ai fais la révision de ma voiture, et j’en suis sorti pour plus de 900 euros... ( notamment des essuis glace avant pour 71€ !!!) vous allez me dire que c’est normal au vue des réparations d’une voiture casi sans problème qui avait 4 ans en 2018.
Et pourquoi un commentaire si tardif ? Car j’ai fais une nouvelle visite de contrôle ce jour, chez un garage Peugeot/Citroën qui m’a clairement dit qu’on m’avait bien gonflé la facture.
C’est honteux de faire ça, une femme seule qui débarque c’est tout gagné pour vous ... je ne vous recommande absolument pas, vous êtes de vrai voleur !
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés de n'avoir pu vous satisfaire car c'est avant tout notre priorité. Si vous jugez avoir été lésé je vous invite à contacter la relation client Citroën au 09 69 39 18 18 car nous avons appliqué des forfaits constructeurs dont les tarifs sont normalisés et sur devis validé par vos soins. Cordialement
N
NauSiCaa Odyssee Google
Une petite concession, un garage, une station essence et la possibilité de louer une place de parking (ce qui est indispensable si l'on habite ce quartier). Accueil très convivial. Je recommande vivement.
J
Jean Marc D'AMICO Google
Super garage
services. Personnels competents et tres arrangeants. Franchement des gens corrects qui se plient en quatre et qui gagnent durement leur vie
C
Catherine Bottero Google
C'est la première fois que j'y vais sur les conseil d'un ami. Accueil très agréable et disponible. Facile d'accès. Personnel à l'écoute du client , arrangeant , honnête et compétent . Je conseille fortement.
M
Michel Colonna Google
Un garagiste compétent, aimable et dans lequel vous pouvez avoir toute confiance et c'est assez rare dans mz réparation automobile.
Je recommande donc fortement.
L
Laurence Drouet Google
J'y ai tjs fait réparé mes voitures Ils sont tres serieux et pro jamais eu de problemes y a peut être moins cher mais on peut payer en plusieures fois et la tranquillité d'esprit ça compte!!
J
Jimmy J (“Vulcain”) Google
Service rapide avec un véhicule de prêt à disposition lors des interventions.
Personnel accueillant et serviable en plus on vous sers l'essence.
Je recommande
Concessionnaire Citroën dans les quartiers voisins
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Garage Olivier Tornabene Sarl - Citroën
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