À propos de Garage Olivier Tornabene Sarl - Citroën
Garage Olivier Tornabene Sarl - Citroën est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Citroën » situé à Marseille (13010). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Mardi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Mercredi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Jeudi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Vendredi
07:00 – 12:00 · 13:30 – 16:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (69)
4,2
69 avis
5★52
4★3
3★2
2★1
1★11
A
Antoine T
J'ai contacté ce garage Citroën pour un simple devis concernant le remplacement de la chaîne de distribution sur une RCZ 1.6 THP. On m’a clairement fait comprendre que ce n’était pas possible par téléphone, ce qui peut se comprendre… mais aucune proposition de solution alternative ni volonté d’aider, alors que le garage fermait pour les vacances 4 jours plus tard.
Zéro effort pour accompagner ou conseiller le client, même sur une demande courante. On a presque l’impression de déranger. Dommage pour une enseigne censée représenter le sérieux d’un constructeur.
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Suite à votre réponse fausse, je re-précise que j'ai simplement demandé un devis, et pas une réparation. Une plaque d'immatriculation et 5 minutes suffisent à fournir un devis normalement non ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour, même si nous regrettons qu’il ne reflète pas totalement la situation.
Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous de clarifier un point essentiel : nous n’avons pas refusé de vous aider, mais avons expliqué que, compte tenu des délais très courts (avec la fermeture annuelle du garage dans seulement quatre jours), il était impossible de prendre en charge un remplacement de chaîne de distribution dans ces conditions, car cela nécessite plusieurs heures de travail et une planification précise.
Nous vous avons proposé une alternative, à savoir de prendre rendez-vous en septembre. Cela nous aurait permis de vous consacrer tout le temps nécessaire et de réaliser l’intervention dans de bonnes conditions.
Notre objectif reste toujours d’offrir un service de qualité et de respecter les délais nécessaires à chaque intervention. Nous restons bien sûr disponibles pour vous aider dès que possible après notre période de congés.
Bien cordialement.
L’équipe du garage Citroën
C
Christophe Bruno
Excellent acceuil. Personnel très professionnel et efficace en qui on peut avoir toute confiance
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bruno,
Un grand merci pour votre commentaire ! Toute l’équipe du Garage Olivier Tornabene est ravie de savoir que notre accueil, notre professionnalisme et notre efficacité vous ont satisfait. Votre confiance est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
L
Laurent
J'ai une confiance totale. Je ne fais réparer ma C5 que chez eux.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité ! C’est toujours un plaisir de prendre soin de votre C5. Nous restons à votre disposition pour toutes vos prochaines visites. À très bientôt !
L
LA MAISON
On peut pas mettre 0 dommage même -3 car c’est pas pro du tout 🤦
Vous étiez quasiment 10 X plus cher qu’un autre garage honnête qui nous a fait la réparation, vous a 3000€ et lui a 300€, vraiment aucune bienveillance chez vous !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous aurions apprécié que vous apportiez plus de précisions sur votre expérience afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Sans détails, il nous est difficile de répondre de manière constructive. Si vous souhaitez en discuter, nous restons disponibles et serions ravis de clarifier cela avec vous.
L’équipe du garage Citroën
P
Patrice Lizon-tati
Voilà je suis invalide j'ai acheté un véhicule dans ce garage Citroën je l'ai acheté un prix assez élevé suite à plusieurs garagistes il s'avère que ce garage à été excessif pour le prix j'avais confiance ce monsieur qui m'a vendu le véhicule mais le prix de cet occasion n'est pas le bon ce garage à fait un très bon bénéfice monsieur je vous conseille vivement de remédier à vôtre escroquerie sur le véhicule C5 que je vous ai acheté sinon il va y avoir une plainte déposé à vôtre encontre je vous demande instamment de faire le nécessaire pour mon remboursement il y a abus de confiance et abus de faiblesse je demande le remboursement du trop perçu de vôtre part honte à vous de profiter sur personne invalide de faire du profit sur personne vulnérables ce que vous avez fait et très grave
Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons que la transaction ne se soit pas déroulée comme vous l’espériez. Nous souhaitons clarifier certains points concernant la vente du véhicule.
Nous vous avons laissé essayer la voiture début septembre pendant quelques jours, et vous l’avez réservée le 13 septembre 2023 sans acompte. Une facture pro-forma vous a été envoyée avec un délai de paiement d’un mois, non respecté. En décembre, sans paiement ni acompte, nous vous avons permis de disposer du véhicule pour l’équiper selon vos besoins, à condition de régler avant fin janvier 2024, ce que vous n’avez pas fait.
Le 9 janvier 2024, vous avez pris possession du véhicule administrativement malgré l'absence de paiement, et nous avons effectué un premier contrôle technique. Malheureusement, vous avez réglé le montant du véhicule seulement le 15 juillet 2024, près d'un an après la réservation, bien que le délai initial fût d’un mois.
Concernant la mention de votre invalidité, celle-ci n’a aucun lien avec la vente. Nous nous interrogeons sur son inclusion dans votre commentaire, Nous traitons tous nos clients avec respect et équité, en nous efforçant de toujours être les plus justes possible. Nous ne comprenons donc pas pourquoi cette mention semble être mise en avant. La question essentielle ici reste le respect des délais de paiement.
Nous avons toujours cherché à être flexibles et à vous accompagner, malgré les retards répétés. Il nous paraît difficile de faire mieux, et cela explique sans doute pourquoi vous et votre avocate avez fait des éloges sur notre gestion de ce dossier. Vous avez même tenu à nous féliciter en nous offrant une bouteille d’un GRAND vin.
Cordialement,
L’équipe du garage Citroën
L
Lionel Collin
Un grand merci Monsieur TORNABENE
En refusant de réparer mon véhicule, dont un galet de la courroie d'accessoire était hs et en suivant les explications et les conseils de mon garagiste ,je vous fais savoir que votre devis de 724,27€ est trop élevé
Violemment vous refusez de réparer ma voiture me demandant 46€/jours de gardiennage si je la retirais pas sous 24 heures
J'ai trouvé un un garagiste Citroën, lui honnête, correct et rapide qui m'a changé non pas 2 galets et la courroie mais les 3 galets et la courroie pour la somme de 265,32€
Merci, merci Monsieur TORNABENE vous m'avez fait économiser 458,95€
Un conseil ne dites. Jamais à monsieur TORNABENE que vous êtes en vacances loin de votre garagiste
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Collin,
Merci de partager votre expérience. Votre avis est essentiel pour notre établissement !
Cependant, votre commentaire nécessite à mon sens quelques points d’éclairage.
Depuis la panne de votre véhicule, jusqu’à la restitution de celui-ci, vous avez été pas à pas, étape par étape, informé de ce qui était et allait advenir. Toutes les informations vous ont été transmises afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et en toute transparence !
a contrario les propos injurieux que vous avez pu tenir : « mon garagiste a dit que vous m’enfiliez de 200 ou 300 euros » « montez des galets non stop and start… » ont été de nature à prouver votre méfiance voire défiance envers les services que je propose. Services que je propose depuis plus de 26 ans en m’efforçant qu’ils soient de qualité supérieure afin de satisfaire nos fidèles clients.
Donc malgré votre accord pour les réparations, il m’a semblé plus judicieux de vous restituer le véhicule en l’état, afin de faire face à votre insatisfaction.
Et je suis ravi que cette démarche ait pu contribuer à votre économie. Le devis et diagnostic offerts par nos soins n’y sont peut-être pas étrangers ?
Plus de services à un moindre coût c’est un véritable miracle par les temps qui courent.
Je vous souhaite une belle journée, et sachez que nos prestations ne diffèrent pas que vous soyez un client de passage ou non.
b
bernard Dunevon
Garage familial où la qualité de l'accueil, les conseils et la prise en charge sont de qualité. Entreprise de confiance.
A recommander
BD
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, nos conseils et notre prise en charge. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
L’équipe du garage Citroën
j
jejelemarseilais
Personnel très sympathique, rassurant et compétant , je recommande pour vos travaux sur vos véhicules les yeux fermés !
Concessionnaire Citroën dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Garage Olivier Tornabene Sarl - Citroën
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