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Garage CITROEN Equeurdreville

Concessionnaire Citroën · Cherbourg-en-Cotentin (50)

4,3 46 avis Google Fermé
Garage CITROEN Equeurdreville — Concessionnaire Citroën

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Garage CITROEN Equeurdreville

ALM Auto est votre Agent Citroën à Cherbourg-en-Cotentin, proposant une large gamme de véhicules neufs et d'occasions. Le garage offre également un service après-vente complet pour l'entretien et la réparation de votre véhicule.

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Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (46)

Avis Google
4,3
46 avis
5★34
4★4
3★1
2★1
1★6
N
Nath B. Google

Un peu honteuse d'amener mon véhicule pour un bruit moteur qui était en fait la béquille du capot qui était sortie de son logement...la honte... en tout cas le jeune homme qui nous a reçu a été tres sympathique et disponible. Et j'espère quil ne s'est pas trop moqué 😉

D
Denis1 Chouraqui Google

Garage principal de mon véhicule, entretien systématique de celui-ci à cet endroit depuis sa mise en circulation. J'ai toujours loué et félicité la qualité des prestations effectuées. Prestation d'un prix elevé, mais je préférais que l'entretien soit réalisé par un service de qualité. Néanmoins en définitif la prestation est insuffisante, le responsable de ce garage a "oublié" l'obligation de conseil sur une problématique majeure. Il s'agit du défaut de conception des 1.2 puretech. Bien sur, ce garage n'est pas responsable de cette erreur conception mais il a volontairement omis de me signaler ce problème. L'alerte est venu du technicien du contrôle technique et d'un garage indépendant de la marque Citroën. Je ne vais pas donner ici tout les éléments de mon échange avec le responsable de ce garage, à court d'argument , la réponse qui m'a été donné est la suivante " je ne vais pas cracher dans la soupe". Cette petite phrase resume un peu toute la problématique des garages affiliés à une marque: Vous n'aurez pas forcément ce service de conseil si il y a un vice caché lié a un défaut de conception de la marque que votre garage représente. Il est préférable d'avoir une relation de confiance avec un garage ne représentant pas une marque. Ou éventuellement une marque asiatique dont les standards et services rendues sont certainement plus élevés. Il est aussi important d'éviter tout ce qui provient du groupe Stellantis, ce n'est pas la qualité des employés que je met en cause. C'est la qualité de l'encadrement et la gestion de cette entreprise qui est catastrophique , et tire vers le bas la qualité des véhicules produits. Rien de personnel contre ce gérant de garage mais le " je ne vais pas cracher dans la soupe "est un peu mal passé. Cordialement ( Si ce message venait à être supprimé il réapparaîtra sur un autre support d'une manière plus marquée. Colère à la hauteur des félicitations que je vous donnais)

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre avis et vous remercions d’avoir rappelé la qualité des prestations réalisées et la relation de confiance qui a existé pendant plusieurs années. Nous souhaitons néanmoins apporter des éléments factuels afin d’éviter toute confusion. Concernant le moteur 1.2 PureTech, le constructeur a officiellement reconnu la problématique fin 2022 et a lancé à cette période la campagne HLX. Votre véhicule a bien bénéficié de cette campagne par nos services en septembre 2023, avec un remplacement préventif et gratuit de la courroie de distribution, afin de fiabiliser au maximum le moteur. Vous avez donc été informé et accompagné dans le cadre des procédures constructeur. Aujourd’hui, Citroën propose effectivement des dispositifs de prise en charge pouvant aller jusqu’au remplacement moteur, sous réserve du respect strict des conditions d’entretien. Le refus actuel est lié à un écart d’entretien antérieur qui ne nous permet pas, à ce stade, de faire aboutir une demande de garantie exceptionnelle. Dans un esprit de dialogue et de fidélité, nous vous avons néanmoins proposé une solution permettant de représenter votre dossier après le prochain entretien, sous réserve du respect des échéances constructeur. Cette option reste valable. Nous regrettons que certaines formulations issues d’un échange privé aient été perçues négativement. Elles ne traduisaient ni un manque de considération, ni une volonté de dissimulation, mais le cadre dans lequel un réparateur agréé est tenu d’exercer. Nous restons disponibles pour poursuivre les échanges de manière constructive et professionnelle. Cordialement, L'équipe ALM Auto
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morgane h Google

J'ai acheté un Berlingo bleu en juin 2025 et lorsque j'ai voulu faire la carte grise j'ai appris que le véhicule étais déclaré comme épave... Mr L... me certifie que le véhicule a été réparé par ses soins et vérifié par un expert et que le problème viendrais de l'expert mais rien ne bouge depuis 3 mois et je n'ai aucuns documents le prouvant... Je me retrouve avec un véhicule pas en règle et à me débrouiller seule à essayer de régler le problème ! On a pu me prêter un vehicule quelques temps mais j'ai dû le rendre. Il y a 3 semaines, vous deviez demander à votre carrossier d'en parler à l'expert, j'attend des nouvelles ! Je pense qu'en 3 semaines votre carrossier à vu l'expert plus d'une fois non ?! ...

Réponse du professionnel : Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et souhaite apporter quelques précisions. Je ne vous connais pas personnellement car je ne vous ai jamais vendu ce véhicule. Le Berlingo auquel vous faites référence a bien été réparé dans nos ateliers en juillet 2023, dans les règles de l’art. À la suite du sinistre, un suivi d’expertise a été réalisé par BCA Expertise, confirmant la conformité des réparations. Le blocage administratif que vous rencontrez provient de BCA et non de notre société : nous n’avons malheureusement aucune possibilité d’agir sur ce point. C’est à BCA Expertise de lever ce blocage. Le véhicule a ensuite été revendu à un professionnel, qui vous l’a lui-même vendu : c’est donc ce professionnel qui doit aujourd’hui trouver une solution auprès de BCA et vous accompagner dans vos démarches. Nos conseils pour faire avancer votre dossier : Mettre en demeure les personnes concernées par courrier recommandé avec AR, Activer sans délai votre protection juridique pour préserver vos intérêts. Enfin, votre commentaire visant directement notre société alors que nous ne sommes pas impliqués dans votre transaction, je vais en demander la suppression auprès de Google. Cordialement, Anthony Leterrier – ALM Auto
M
Michel Rothan Google

Ils et (elle) m'ont accueilli vendredi à 16 heures suite un appel désespéré concernant un problème avec ma C3 aircross qui ne voulait plus dépasser 30 km/heure! Rassuré, j'ai pu rentrer à Vannes hier sans encombre : problème de limiteur !!! Un grand merci.

F
Franck Picquenot Google

Très bon garage, acceuil très très agréable et intervention sur mon véhicule très rapide ainsi que sa réparation. Très professionnel à chaque fois que je leurs laisse mes véhicules, je recommande fortement. Ne changez rien. Franck P.

S
Stéphane PIGNOUX Google

Très mécontent de ma première expérience dans ce garage : j'ai amené mon véhicule encore sous garantie pour un problème de lecture de clé USB et au final, j'ai dû payer 79€ au prétexte que l’intervention ne relevait pas de la garantie... tout ça sans avoir été averti au moment de la dépose du véhicule que cela risquait arriver alors que tout professionnel a un devoir de conseil. Donc j'ai vraiment le sentiment de m'être fait "avoir" et de ne pas avoir eu toutes les informations en amont.

Réponse du professionnel : Bonjour M Pignoux, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas laisser plus enthousiaste. Cependant, avant de remettre en cause notre devoir de conseil, je vous invite à lire ce que vous signez. Après vérification, la commande de travaux que vous avez signé mentionne bien le tarif. Le personnel est sensibilisé sur l'importance de bien communiquer ce prix, mais un oubli reste possible. Rien ne vous empeche, à ce moment là, de poser la question car rien n'est encore fait. L'ordre de réparation est un document contractuel obligatoire, il est la pour ça et vous l'avez signé. Aucun intérêt pour nous de vous cacher ce prix. Ensuite, nous devons faire appel au bon sens. Quand vous sollicitez l'aide d'un professionnel quel qu'il soit, il est de votre devoir d'utilisateur de vous assurer que, dans votre cas, le contenu de votre clé USB respecte la notice. Ainsi vous n'auriez pas eu besoin de nous pour vous dire que votre radio ne lisait pas les photos, mais bien des fichiers audios. Sans quoi, nos techniciens passeraient leurs journées à accompagner les gens, qui sous prétexte de garantie, ne prennent même plus le temps d'avoir du bon sens. C'est un phénomène dans l'actualité, chez nous, comme bientôt chez le médecin, un créneau réservé doit être un créneau payé. Vous n'êtes pas sans savoir qu'une entreprise ne tourne pas avec le vent, cette facturation est assumée, aussi pour freiner ce genre de comportement. Pour finir, Je vous invite à mettre un avis 1 étoile au garage qui vous a vendu ce véhicule sans vous expliquer ces conditions, ce serait plus juste. Bonne continuation à vous. Le gérant d'ALM Auto et son équipe.
G
Germain catherine Google

Je suis passee dans votre garage ce matin car j avais un message disant de faite contrôler mon airbag. Les personnes a l acceuil n ont pas voulu me prendre entre deux pour détecter le probleme avec la valise. Soit disant qu il fallait entre 2 et 5 h pour analyser la situation. Je me suis rapprochee de l agent citroen de valognes qui a mis 3 m avec la valise pour identifier le problème et prendre mon vehicule en charge.je comprend que.le.planning etait.charge mais vs avez perdu un client et peut etre d autres qui liront ce post

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Germain, Commençons par dire que nos clients fidèles et réguliers, attendent actuellement 3 semaines pour un RDV. Après vérification, il s'avère que vous n'avez jamais eu recours à nos services. Vous ne pouvez donc pas les évaluer. Nous comprenons donc, que cette mauvaise note correspond à votre frustration. En revanche cette rage ne trouve pas preneur chez nous, c'est une question d'éducation. Les points de vente ouverts ce jour là sont rares et c'est pour cela que vous êtes arrivée chez nous. Vous n'êtes pas sans savoir que ce vendredi 10 mai était un pont, que l'effectif est réduit mais il est présent pour assurer le service notamment pour les personnes qui, comme vous, ont la chance de le faire. ALM Auto n'a donc pas perdu de client avec vous, puisque vous n'êtes pas cliente et ne le deviendrez jamais. Quant aux éventuels clients qui liront votre commentaires et feront le choix de ne pas nous faire confiance, libre choix à eux. C'est la loi du commerce et il faut parfois savoir perdre, nous l'assumons. Certains de nos clients viennent de très loin et profitent de ce pont pour nous faire travailler. Concernant l'argumentaire technique et comme le précise la notice de votre véhicule, cette alerte ne nécessite ni l'arrêt du véhicule et ne justifie pas que Mme Germain passe devant nos clients qui ont attendu leur RDV 3 semaines, aucune urgence dans ce cas. C'est l'argumentaire qui vous a était fait. Cette manifeste malveillance est là, juste parce que nous étions surbooker. Ce surbooking a surement une autre origine, je vous laisse y réfléchir... Un indice, elle traduit votre rage. Nous profitons de l'opportunité que vous nous donnez pour souhaiter bon courage à notre homologue de Valognes avec sa nouvelle cliente ;-) Le gérant d'ALM Auto et son équipe.
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Pierre Bayard Google

100% satisfait de mon passage dans ce garage que je recommande totalement. J'ai appelé le matin même pour un diagnostic moteur. Ok pour passer dans la matinée! Diagnostic réalisé en ma présence par le responsable + passage de la valise. Super accueil, explications claires et professionnelles. Sans oublier que... je n'ai rien payé ! Merci beaucoup!

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michael hemery Google

Si vous cherchez un garagiste en qui avoir confiance ? C'est celui-là. Franchement, je n'ai que du positif à dire tant sur l'accueil, la prise en charge, les compétences et la rapidité. Merci encore au patron pour son travail.

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