Ford Sallanches Garage du Lac

Après avoir acheté un véhicule dans cette concession en octobre dernier puis avoir laissé un avis plus que positif, je suis obligé de revenir sur mes dires. SAV catastrophique, prise en charge inexistante. Je cherche à avoir des réponses sur une garantie constructeur mystérieuse. Lorsque j’appelle la concession personne ne me rappelle. Le conseiller commercial avec qui nous avons eu affaire ne répond plus également. C’est bien dommage : il y a du monde pour vendre des services additionnels lors de l’achat et après au moindre souci silence radio ! Je ne recommande donc plus cette concession comme lors de mon précédent commentaire.

A FUIR !!! Personnel qui change régulièrement (j'ai eu affaire à au moins 4 responsable d'atelier mécanique en 3 mois). Travail non réalisé sur un véhicule professionnel laissé chez eux 3 semaines, relances régulières pour avoir des infos, parfois fausses... C'est un vrai sketch. Et encore je ne parle pas de l’acquisition de 2 véhicules professionnels dont la livraison a été retardée d'un an, et avec un suivi nul.

Expérience très décevante dans ce garage. J’avais pris rendez-vous avec un devis établi 15 jours auparavant pour un montant de 592 €. À mon arrivée, la facture est finalement montée à 621 €, sans explication claire ni justification précise de cette augmentation. Ce manque de transparence est déjà problématique. Autre point incompréhensible : du lave-glace m’a été facturé alors que le réservoir était déjà plein avant l’intervention. Ce type de pratique donne une impression très désagréable. Concernant le véhicule en lui-même, il est quasiment neuf et présente pourtant de l’humidité dans un feu arrière. J’ai donc demandé une prise en charge en garantie, ce qui me semble tout à fait légitime. La réponse apportée a été de dire que c’était “normal” et qu’aucune action ne serait entreprise, sans même proposer de vérification ou d’explication technique approfondie. Enfin, l’accueil et l’attitude générale n’ont pas aidé : j’ai ressenti un manque de considération, avec un ton parfois condescendant. Au vu de ces éléments (écart de prix non justifié, facturation discutable, absence de prise en charge d’un défaut sur un véhicule neuf et qualité d’accueil), je ne recommande pas cet établissement.

Nous tenions à remercier M Ugo Perruet pour le service suite à l'achat d'un véhicule. Lors de notre visite, nous cherchions à la base un véhicule d'occasion peu kilométrés afin de remplacer une Opel Corsa de 9 ans et il à su nous rediriger vers un modèle neuf tout en respectant le budget indiqué ! (Merci le geste commercial ;) ). Nous étions venu un peu à l'improviste, cependant il a su nous écouter et répondre à notre besoin avec professionnalisme. Après la signature, le délais de réception à été rapide (1mois). Il a su prendre le temps de nous expliquer les différentes fonctionnalités de la nouvelle voiture à la réception et nous remercions pour sa patience car le changement était plutôt radical (Trop de technologie d'un coup !). Bref, si vous cherchez un véhicule et un suivi complet n'hésitez pas à le contacter ! Le petit plus qui fait la différence : Un appel de sa part pour savoir tout allait bien.

Incompréhensible ! J'ai fais la révision des 6 ans au mois de janvier 2026 et on ne m'a pas dit qu'il fallait changer la courroie de distribution (On l'a appris par hasard plus tard !). Retour au garage pour s'entendre dire : "Et bien oui il faut la changer." Devis d'environ 2200 € ! On recommence la vidange au bout de deux mois ?? C'est pas sérieux ! Inutile d'avoir un suivie et d'être fidèle à ce garage !

Je tiens à remercier chaleureusement David, le commercial, ainsi qu’Ozlem, la secrétaire administrative, pour leur professionnalisme et leur accompagnement tout au long de l’acquisition de ma nouvelle voiture. David a su me conseiller avec écoute et transparence, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions. Quant à Ozlem, elle a été d’une grande efficacité et toujours disponible pour m’accompagner dans les démarches administratives. Leur aide, leur soutien et leur disponibilité ont rendu cette expérience simple et agréable. Un grand merci à tous les deux pour votre sérieux et votre gentillesse !

Quand l'incompétence rencontre la stérilité professionnelle. (J'espère que votre commentaire en retour au mien, ne sera pas trop lustrant, comme vu sur d'autres personnes déçut.) Venu pour un soucis de moteur qui s'emballe lors du débrayage, j'ai eu le malheur de me rendre à cette adresse. Accueil d'un homme jouvenceau, croulant sous le retard figurant sur son bureau, ne retrouve pas les finitions du véhicule malgré l'immatriculation donnée. Il appel donc un collègue avec "plus expérience" , diagnostique sans vergogne, environs 20 secondes, un embrayage et volant moteur. Toute cette analyse sans avoir pris le temps de mettre le contacte sans parler de tester le véhicule. D'autres professionnels aurais facturé leur constat , même si payant (environs 60 euros chez d'autres garage de la marque) avant de proposer un devis conquérant pour un propriétaire de leur véhicule. J'ai, par moi même, mis un nettoyant moteur-injecteurs à 55 euros, qui a réglé mon problème ci dessus expliqué. Que dire ? Hormis le fait de vous faire prendre pour un lapin de 3 semaines, toujours en attente du devis, j'aurais pu avoir plus de détérioration de moteur du fait de leur négligence. J'ai alors demandé un geste commercial pour leur analyse déplorable, changer une pile de clef (environ 6 euros) pour l'attente en magasin et les déplacements. Refuser car ils ne m'avaient rien facturé. Bien heureux de ne pas changer la pile au prix d'un embrayage neuf. Vous avez mon téléphone et e-mail, si vous changer d'avis et faite preuve de reconnaissance de votre erreur. Cette concession affaiblie l'image d'une marque fiable, durable et sérieuse. Bon courage si vous tenter une expérience chez eux. Dommage Google ne propose pas d'étoiles noir, pour les entreprises qui négliges leur clientèle. A fuir, sauf en cas de masochisme...

L'équipe du Garage du Lac nous a très ben accueilli et s'est mis en quatre pour nous dépanner. J'ai frotté le nez de mon Ford Puma contre un trottoir un peu haut...L'équipe a trouvé immédiatement les pièces nécessaires, et ont débarrassé un pont pour réparer sur le champ, avec le sourire ! Je recommande vivement !

Inadmissible se qui met arrivé !!! Rdv mardi pour un devis les jours passe mercredi jeudi vendredi je téléphone on Me dit quon me rapelle , mais pas de nouvelles, je téléphone mardi d'après on me répond avec un culot ! Vous croyez que j'ai que sa a fair ? J'ai pas le temps ! Je ne c'est pas quand j'aurais le temps ! Je n’avais encore jamais vu cela on me donne rdv et en une semaine et demi le véhicule n'est pas vu et on me dit ça je suis outré je récupère mon véhicule le jeudi suivent, pas de devis pas réparer .... une honte je vous déconseille d'y aller ! Je suis actuellement bloqué avec le véhicule alors qu'il devrait etre vendu ...... une honte !!!!!!!!!!!!!

Cela fait quelques années que nos véhicules sont chez Ford Sallanches. Apres une période un peu compliqué, le garage semble remonter la pente... La prise en charge a été efficace, j'ai apprécié le geste commercial. Je recommande.