Ford Cholet - Clénet

Ravie de mon achat. J’ai été parfaitement conseillée et accompagnée par Julien dans le cadre de mon envie de changer de voiture. Je recommande

très satisfaite de notre visite. Nous a bien aidé à comprendre (micro téléphone) notre fiesta.

Première visite dans cette concession… et ce sera la dernière. Points positifs malgré tout : • prêt d’un véhicule similaire au nôtre pendant l’intervention, • accueil correct, avec une secrétaire aimable. Malheureusement, le reste de l’expérience a été très décevant. • Facture erronée : noms et adresse incorrects. • Facturation peu lisible : un écart de 7,08 € HT entre le détail des travaux et le total facturé, sans ligne explicative. Cette différence a ensuite été justifiée par écrit comme une « erreur d’impression ». Un simple envoi par mail d’une facture détaillée corrigée aurait pourtant permis de visualiser clairement la ligne manquante… ce qui n’a jamais été fait. • Dysfonctionnement signalé et non pris en charge : nous rencontrions un problème de mises à jour, l’écran restant bloqué sur un message d’erreur. Réponse du mécanicien : « on ne peut rien faire, il faut contacter Ford ». Aucune vérification de base, aucune tentative de résolution. • Problème finalement résolu par nous-mêmes, sans être mécaniciens, en débranchant simplement la batterie 12 V quelques minutes. • Prestations ajoutées lors de la révision des 2 ans relevant davantage du confort que de l’entretien réellement nécessaire pour un véhicule électrique récent. Point le plus surprenant : après réclamation écrite, la réponse nous a été adressée en courrier recommandé, signée par la directrice juridique du groupe. Une réponse très protectrice sur la forme, mais qui ne traite pas réellement les manquements techniques, l’absence de diagnostic du mécanicien, ni la pertinence des prestations facturées. Concernant la facture, un simple envoi par email d’un document détaillé aurait suffi à prouver l’existence de la ligne manquante, plutôt que de nous renvoyer uniquement une facture avec l’adresse corrigée… mais toujours sans cette fameuse ligne. Tout cela amène forcément à se poser des questions : sommes-nous les seuls à avoir rencontré ce type d’erreurs et ce manque de prise en charge, ou est-ce une pratique plus courante ? Édit : J’ai bien pris connaissance de votre réponse et du courrier recommandé, déjà mentionné dans mon avis. Cela ne change cependant pas mon ressenti : au-delà de la forme, les problèmes concrets que nous avions signalés (prise en charge technique, clarté de la facturation, pertinence de certaines prestations) n’ont pas réellement trouvé de réponse. Une reconnaissance claire des dysfonctionnements rencontrés et des excuses auraient, à mon sens, été plus constructives qu’une réponse essentiellement formelle. Cet avis reste donc le reflet fidèle de notre expérience client.

J'ai un véhicule chez eux depuis 2 ans en leasing. Ils m'avaient fait avancer la livraison de 2 mois et ça m'avait déjà coûté 2000€ de plus. Il était convenu avec le directeur que je pourrai rallonger le leasing sans surcoût. Aujourd'hui je me retrouve avec une plus-value de 3000€ pour un an de leasing en plus parce qu'ils ne veulent rien savoir vis à vis de cet accord. Le commercial a changé 3 fois en même pas deux ans et le dernier n'a même pas pris la peine d'envoyer un mail pour se présenter ou pour annoncer la passation. J'ai essayé d'envoyer un mail via leur site mais aucun retour depuis plus d'un mois. Bref, je n'y remettrai plus jamais les pieds, que ça soit pour mon entreprise ou pour le perso ! PS : Si jamais vous voulez me contacter, vous avez sûrement mes coordonnées qui prennent la poussière dans votre logiciel.

Nous sommes chez Ford depuis 4 ans , nous avons commencer par la ford puma puis la ford kuga. Nous sommes en location et ca deviens une tres pénible pour acheter notre ford kuga qui a des rayures depuis le debut et aucun suivi . Les pneu sont aussi limité a 15000 km

Cette entreprise est pitoyable ayant été commercial dans cette société. Quand le travail n’est pas fais le directeur dit que c’est de votre faute alors que l erreur viens de lui même les clients en atteste aujourd’hui une voiture récupérée plusieur mois après le délais annoncer et sale en plus de ça mais surout le directeur ne manque pas de vous téléphoner sur votre tel perso pour vous menacer. C’est de loins la pire entreprise que j’ai eu de toute ma vie a fuir

Première venue chez la concession Ford Clénet Cholet, bon accueil et prise en charge rapide. Personnel sympathique et agréable à l'écoute du client jusqu'à la restitution du véhicule. Professionnalisme de l'équipe mécanique qui avec amabilité répond aux questions du client avec de bons conseils, je suis satisfait de cette expérience.

Très bon accueil et conseil de la part du service commercial. L atelier à été très réactif également pour préparer notre transit au mois d aout. le magasin à été de très bon conseil également! je recommande vivement