Ford Angers - Clénet

Malgré plusieurs tentatives pour expliquer que l'adresse e-mail, ce n'était pas la bonne ou que c'est une arnaque. La concession continue d'envoyer des mails. Pour ce désabonner '' Pour exercer l'un de ces droits, il suffit d'adresser votre demande avec le numéro de série de votre véhicule (VIN: 17 caractères) par courrier électronique à l'adresse XXX..." Impossible de trouver le vin d'un véhicule qui n'est pas le nôtre. Je pense avoir prévenue assez de monde.

Je ne suis pas client mais très bon service client. Je m’y suis rendu parce qu’une ampoule de ma voiture venait de griller. Ils ont pris quelques minutes pour la changer Ils sont très accueillant et très pro! Je recommande !

Un accueil très chaleureux et un conseiller à l'écoute. Vraiment depuis longtemps chez vous, je ne suis pas dessus merci

Je fais l'entretien de mon véhicule periodiquement, a chaque fois je dois rappeler pour demander si le véhicule est prêt. Ils ne préviennent jamais. Et comblé, je me suis aperçue qu'en plus de facturer l'essai routier, j'ai récupéré mon véhicule avec le réservoir quasiment vide pour m'apercevoir que kavais +100km au compteur. En le signalant a l'accueil on me dit que cest normal car les employés rentrent chez eux avec les véhicules des clients. Une honte totale. Bonjour l'essai routier sur le dos des clients. A faire à tout prix. Je mets 1 car sinon mon avis n'est pas publié mais je voulais mettre 0

J’ai acheté mon véhicule il y a deux mois et j’ai été conseillé par Antoine Mahéo. Je suis entièrement satisfait de mon expérience. Agréable, souriant et très professionnel, il a su me guider en fonction de mes besoins et m’accompagner jusqu’à la remise des clés. Je recommande sans hésitation.

Personnel agréable, à l'écoute et aimable... Service sérieux. On peut leur faire confiance. Tjrs disponible pour nous aider !

Je viens de récupérer mon nouveau Ford Transit acheté en VO et je suis vraiment très content et satisfait de la relation commerciale que j’ai eu avec Roland. Un grand merci !

Deuxième visite pour une révision dans cette concession, et malheureusement toujours des problèmes. Lors de la première visite, j’avais déjà rencontré une difficulté pour récupérer mon véhicule en fin de journée. Cela peut arriver, je suis passé à autre chose. En revanche, la deuxième expérience est beaucoup plus problématique. Je dépose mon véhicule la veille à la borne 24/24 pour un rendez-vous prévu à 8h. Sans aucune nouvelle, je contacte la concession à 14h et c’est seulement suite à mon appel que mon véhicule est pris en charge. Personne ne semble s’étonner qu’un rendez-vous ne soit pas honoré. Le soir, aucune information sur la disponibilité du véhicule. À partir de 17h, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. Je me rends donc sur place 15 minutes avant la fermeture… concession déjà fermée. Heureusement, un commercial encore présent sur le parking, sur le point de partir, me prête un véhicule en urgence. Le lendemain, la concession me contacte pour que je récupère ma voiture. L’ensemble des dysfonctionnements est alors mis sur le compte d’un problème informatique concernant la prise en charge de ma voiture. En revanche, toute anticipation ou réflexion humaine semble absente. Pire encore, pour la restitution, l’hôtesse d’accueil m’indique que la situation serait de ma faute. Je demande alors un geste commercial, que le directeur de la concession m’accorde aimablement (-50 €). Cependant, à la récupération du véhicule, je constate que plusieurs interventions et demandes formulées lors du dépôt n’ont tout simplement pas été réalisées (toujours à cause du fameux problème informatique, qui aurait conduit à ne plus appeler les clients). Résultat : je repars avec une ampoule HS, une pression des pneumatiques non contrôlée, un plastique de bas de caisse déplacé, et aucun suivi des points de vigilance signalés lors de la précédente révision, pourtant censés être revus cette année. À la place, on me remet un devis pour quatre pneus, sans aucun relevé d’usure permettant de comprendre les priorités (simple tentative de vente, comme les interventions à prévoir l'année passée ?). Après deux appels pour joindre le chef d’atelier afin de faire le point sur l’ensemble de ces problèmes, j’attends toujours son retour. Les véhicules sont chouette, mais l’atelier est clairement à éviter. Le niveau de service est inférieur à celui de chaînes comme Feu Vert ou Norauto, ce qui est particulièrement décevant au vu du prix facturé pour une simple vidange et un filtre. Merci à Ford Angers – Clénet d’éviter une réponse standard se limitant à me remercier pour mon commentaire qui servira soit disant à améliorer vos pratiques. J’attends plutôt un retour professionnel, constructif et commercial.