Ford Carcassonne SAVVIC

Voici une version plus claire et percutante de votre avis : ⭐☆☆☆☆ Très déçus par la concession Ford de Carcassonne. Suite à l'apparition d'un voyant sur notre véhicule, la concession où nous avons acheté la voiture nous a orientés vers la concession Ford la plus proche, celle de Carcassonne. Nous nous y sommes donc rendus, pour finalement apprendre qu'ils n'étaient pas en mesure de prendre en charge notre véhicule en raison d'arrêts maladie dans leurs équipes. Il est difficilement acceptable qu'une concession Ford ne puisse pas assurer un minimum de service après-vente pour cette raison. Résultat : nous devons encore nous déplacer dans une autre concession, plus éloignée, avec les frais et le temps que cela implique. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que nous rencontrons des difficultés avec cette concession. Le manque de sérieux et de solutions proposées est vraiment regrettable. À l'avenir, nous irons directement dans une autre concession et cela nous fait sérieusement réfléchir quant au choix de notre prochain véhicule. Un concurrent offrant un meilleur service client pourrait bien faire la différence. Ça ne vaut même pas une étoile....

Un service atelier parfait.... Toujours à l'écoute des clients.

J’ai acheté un Ford Ranger d’occasion chez Ford Carcassonne en décembre 2025. Malheureusement, dès le début, j’ai rencontré un problème avec l’accoudoir central qui ne tient plus fermé et se relève à la moindre secousse. J’ai contacté la commerciale le 21 avril pour trouver une solution. Elle devait me rappeler le lendemain, mais je n’ai jamais eu de retour. Après une relance par mail le 28 avril, on m’a répondu de voir avec un autre garage Ford au titre de la garantie constructeur. Sauf qu’après vérification auprès d’un autre concessionnaire Ford, on m’indique que le véhicule n’est plus couvert par cette garantie. Je rappelle donc Ford Carcassonne qui me dit finalement que ce n’est “pas vrai”, mais qu’ils doivent en parler avec le directeur concernant la garantie vendeur d’un an avant de me rappeler… C’était le 29 avril. Nous sommes aujourd’hui le 9 mai et toujours aucun retour. Je trouve ce service après-vente inadmissible, surtout après l’achat d’un véhicule aussi important qu’un Ford Ranger. Le problème en lui-même est mineur, mais le manque total de suivi, les informations contradictoires et l’absence de rappel malgré plusieurs engagements donnent clairement le sentiment qu’une fois le véhicule vendu, le client n’intéresse plus personne. J’attends désormais une vraie prise en charge et un retour sérieux de la concession.

J'ai acheté en octobre 2025 un véhicule d'occasion. Lors de la livraison, une grille d'aération était cassée. Ils m'indiquent alors qu'ils commanderont la pièce et la feront monter par un garage à côté de chez moi. Après plus de 5 appels de ma part, je comprends finalement qu'ils ne veulent pas faire monter la pièce par un autre garage (paperasse de administrative). On convient qu'ils m'envoient la pièce et que dès que je passe vers Carcassonne, je passerai en priorité à l'atelier pour faire le changement (cela me convient plus que moyennement car je ne vais jamais à Carcassonne). Ils ont mis 2 mois à m'envoyer la pièce. Puis finalement, on prévoit de passer vers Carcassonne en mai, je les appelle 2 semaines avant pour les prévenir. Impossible de dégager un créneau à l'atelier... Pour un changement qui je suis quasi sûre prend littéralement 15 minutes. Ils devaient me rappeler pour qu'on trouve une solution, j'attends toujours. Ah si la solution, je cite "poser un RTT pour venir à l'atelier quand on aura un créneau dispo", ben bien sûr... Vraiment très très moyen tout ça !

Notre entretien vidange s'est parfaitement déroulé dans les délais annoncés et ils ont même fait disparaître une griffe sur le capot. C'est parfait. Merci

Bonjour, je suis venus faire l’entretien annuel de mon véhicule Ford Focus, ainsi que la rénovation des optiques de phares qui était opaque (je suis client depuis de nombreuse années). J’ai ai eu un très bon accueille, Isabelle m’a bien accueillis. Elle m’a téléphoner pour me tenir informé que mon véhicule, ne sera prêt que le lendemain en m’apportant une solution le temps de l’immobilisation de mon véhicule en conservant le véhicule de courtoisie une journée supplémentaire. Le lendemain, Isabelle m’a informé que mon véhicule était prêt. Vraiment au top, très agréable, toujours à faire de son mieux, pour aider et trouver une solutions. Le chef d’atelier Aïssa est au top, toujours très accueillant, à l’écoute, donne de très bon conseils et des solutions, vraiment parfait. Les réparations sont toujours de qualité. Je félicite les mécaniciens, pour leur sérieux, leur professionnalisme, la qualité de leur travail. Pour la rénovation des optiques de phares, un travail absolument parfait et impressionnant de la part du carrossier, ils sont comme neuf avec un vernis de protection. Toute mes félicitations, un très grand professionnalisme. Toute l’équipe, est très accueillant, prêt à aider. Le responsable des pièces détachées est très souriant et serviable. Le directeur de la concession, est très accueillant, et à l’écoute. Je recommande, la concession pour toute ses qualités et son professionnalisme. Laurent Pascolo

Accueil au top. Rapide. Travail sérieux. Je recommande.

Super le service après vente ! Merci pour votre efficacité et votre accueil.

Je n'avais pas la clé pour pouvoir démonter la boule d'attelage de mon Ford Tourneo Courier je suis passé au sav une personne est venue voir le véhicule a pris photo de la plaque de l'attelage 15 jours plus tard je rappelle pas de nouvelles de la clé il me dit qu'il n'arrive pas a lire la référence sur le barillet je prends photo et je lui envoie, une semaine après je t'appelle pas de nouvelles j'en discute avec une personne qui me dit qu'avec la référence du barillet je trouve la clé sur internet. je rappelle Ford pour savoir si des nouvelles pour la clé il me dit non donc j'ai annulé ma demande.j'ai pris rdv pour un contrôle faisseau attelage pour un FORD Tourneo Courier. on me donne un délais de 3 semaines le matin du rdv la secrétaire m'appelle et me dit d'aller voir à Ford Narbonne car l'attelage a été monté là bas. Un je vais leurs faire de la pub et deux je dois changer un véhicule et je n'irai pas chez Ford Carcassonne et pour les révisions de Celui ci non plus.

Je suis venue à l’atelier Ford Carcassonne pour la révision de mon véhicule. Accueil parfait, prise en charge rapide. Merci à Blandine pour son travail de qualité !!

Très satisfaite du chef atetier vraiment un grand merci belle journée a vous Monsieur.je recommande a 💯.

Très bon accueil très pros et de bon conseil pour l entretien de mon véhicule.

Bonjour suite a une panne sur ma voiture une Ford Puma j'ai fait appel au concessionnaire Ford carcassonne qui ce très mal passé ils sont été incapables de trouver la panne ils nous balade de droite a gauche pour changer des pièces pour rien car la panne est toujours la ils garde la voiture des mois et sans prêt de véhicule le gérant du garage est très désagréable bref a éviter absolument

Intervention à l atelier sav Très pro Efficacité, rapidité au rdv👍

A éviter je voulais acheter une voiture ils mon jamais rappeler j'ai trouvé un Ford custom je passe chez eux pour une grosse révision ma dit on vous rappel 10 jours après toujours pas de nouvelle heureusement que je travaillais pas comme ça 40 ans dans l'automobile dont 30 ans comme chef d'atelier une partie chez Mercedes TREBES ET UNE PARTIE CHEZ RENAUTL CARCASSONNE

"Très bon chef d' ateliers" Je recommande Mr et Mme Cadiou

Bonjour, vraiment ravie, je suis a la deuxième voiture Ford achetée chez eux et au fil du temps j'ai fait tout l'entretien des véhicules toujours chez eux. Je suis enchantée de leur rapidité, conseils adaptés a mes besoins. Je recommande vivement leur expérience ainsi que expertise professionnelle.

Révision pour mon véhicule acheté dans cette concession en 2018. L accueil est toujours aussi agréable, le personnel très bienveillant et soucieux de satisfaire le client. Merci à eux

Bonjour, Suite à un voyant défaut de freinage sur mon ford transit, prise de rendez-vous par internet via l alerte de défaut sur le téléphone. A l arrivée ce matin on me signale que le rendez-vous n est pas possible et que mon véhicule est trop haut 2.90m pour l Atelier. On me redirige vers le concessionnaire de Toulouse. Je signale que j ai un voyant rouge de défaut de freinage et je demande qu un technicien puisse faire un diag sans rentrer le véhicule. Réponse négative allez à Toulouse ou contactez votre assistance. Quel professionnalisme et quel accueil...

Concessionnaire Ford à Carcassonne, super accueil, très professionnel. Merci. Je recommande pour pièces détachées de la marque.

Nous avons fait la révision de notre Ford Focus la semaine dernière. Voiture rendue propre et à l’heure. Merci à toute l’équipe

Depuis 4 ans toujours très bien reçu par Isabelle la secrétaire et par Aissa le chef d atelier, tous très compétents

Bonjour Très déçu de cette concession. Je déconseille fortement toute réparation Après m’avoir remplacé une boîte auto sur mon véhicule FORD, 8 mois après la boîte fuit, confirmer au contrôle technique que je devait effectuer. L’atelier FORD a bien constater cette fuite également . Réponse de FORD on ne fait pas de garantie sur garantie. Il ne veulent rien savoir et me laisse comme sa et ne remette pas en cause une défaillance de la pièce ( boîte reconditionnée)qu’il mon remplacer. Aucun sérieux dans le suivi de la qualité des pièces et des réparations TRÈS DÉÇU !!!!!

Honteux, Problème de série sur une voiture de moins de 100 000km; ne veulent rien entendre. Sur le 2nd voiture acheté il y a 2ans, déja des problèmes sur les joints des portières. Une fois que vous avez acheter la voiture ils ne veulent plus rien entendre, AUCUNS service. Sans parler de l'amabilité de la secrétaire qui se fou royalement de vous !

Tomber en panne avec ma Ford c max j ai été contrainte de faire dépanner mon véhicule sur Ford Carcassonne puisque c était les seuls en concession a pouvoir faire les réparations . Mon véhicule a été immobilise un mois sans me proposer une location ou dépannage de voiture je me suis retrouvée a louer en supplément de la semaine par l assurance un véhicule chez hertz pour une semaine supplémentaires qui ma coute 500 euros et les deux semaines restantes je me suis retrouvée a pied avec mes trois enfants a charge et un travail . on ne me tient au courant de rien pendant un mois c est a moi de venir au nouvelle on me dit on vous rappelle aucun rappel je fini tant bien que mal par récupérer ma voiture avec une facture de 1850 euros pour une courroie de distribution sur un moteur 1.0 ecoboost . quelques jours plus tard la voiture fait un drole de bruit au moteur a l allumage et quand j accelere je previens le garage qui doit me rappeler nous sommes le 02/01/2026 et aucune nouvelle ce jour du 02/01/2026 je prends ma voiture et en pleine acceleration elle se met a sauter et perdre de la puissance j appel ford carcassonne qui me dit que personne n est present a l atelier et je leur dit que cela fait un mois que j attend que l on me rappel pour le bruit au moteur ainsi que la perte de puissance on me demande de bien vouloir patienter et d appeler l assistance si mon véhicule tombe en panne . 3 enfants a charge je fais comment sans voiture après 2000 euros de réparations . de plus véhicule rendu sale pneu dégonfle avec voyant allume sorti du garage et ramené quelques jours après les réparations car travail non fait oublie de changer les joints des injecteurs fuites….. je vous déconseille fortement ce concessionnaire

Une honte, garage à fuir, demander la lune pour obtenir un simple rdv et la veille on t’appelle comme quoi le rdv est plus disponible, on te dit même de rester avec ton voyant moteur et d’aller voir ailleurs. Je déconseille ce garage et en plus le personnel est fort désagréable

Très bonne voiture PUMA GEN E (la seule a correspondre a quasi toutes nos attentes sur une VE). Concession professionnelle et vendeur professionnel et dispo.

Problème rencontré sur un véhicule acheté avec très peu de kilomètres, la garantie étant bien entendu expirée. Mon mécanicien actuel a diagnostiqué un défaut du système ABS présent depuis l’origine. La concession refuse toute prise en charge et le diagnostic effectué par leurs soins, qui n’avait pas détecté le problème, est bien entendu facturé. A fuir, je passerais par un autre mécanicien et surement une autre concession ou les vérifications sont effectué correctement avant la vente.

Bonjour, Nous avons récemment acheté deux Ford Ranger Wildtrak et nous avons eu affaire au directeur, qui est resté à notre écoute du début à la fin. Très professionnel et disponible, il nous a parfaitement accompagnés dans notre achat. Les véhicules sont de grande qualité et correspondent entièrement à nos attentes. Un grand merci à toute l’équipe Ford Carcassonne pour votre accueil et votre sérieux !

Nous recommandons vivement le chef d'atelier qui a pris en charge très rapidement notre véhicule Ford Mondéo. C'était une panne qui devait être gérée avant notre retour en Normandie. Monsieur, merci pour votre compréhension et gentillesse à notre égard. Nous ne manquerons de nous rapprocher de vous en cas de souci avec notre véhicule quand nous vivrons dans l'Aude. Mme et Mr Vetillard.

Le travail mal fait au SAV fait revenir 2 fois à la concession, véhicule gardé des jours (1 à 2 semaines) pour une opération rapide et ça n’empêche pas le bon service client ou la simple politesse bonjour et au revoir. D’autres travaux seront faits mais plus chez vous…

Achat d'un véhicule d'occasion de 2016 en avril 2025. 6 mois et 10 000 kms plus tard, rien à signaler. Il me reste encore 20 000 kms avant la prochaine révision. Je recommande vivement ce concessionnaire sérieux, engagé, et à l'écoute de ses clients.

Bonjour, j’ai acheté un Ford Ranger Wildtrack et suis vraiment très content. Je tiens à remercier Anthony un commercial exceptionnel jamais avare de bons conseils qui m’a vendu ce véhicule ainsi que toute l’équipe de FORD CARCASSONNE. N’hésitez pas si vous cherchez un véhicule à acheter c’est l’endroit idéal. Encore un grand merci à vous tous. Au plaisir de vous revoir bientôt.

Super accueil, très bonne équipe, merci beaucoup au responsable d atelier de toujours bien m accueillir. Merci à tous.

J'ai été chaleureusement accueilli à mon arrivée et j'ai été tenu au courant de l'évolution de la situation. Le rendez-vous initial concernait la vidange de l'huile moteur, mais il a été recommandé de faire réviser la voiture et de changer deux pneus. Tout m'a été expliqué avec soin et le travail supplémentaire a été effectué dans les délais prévus. Je peux sincèrement recommander Ford Carcassonne.

Bravo à l'équipe de Ford Carcassonne. Je les ai appelé la veille pour prendre un rendez-vous en afin de remplacer mes plaquettes de frein. Ils ont réussi à me donner un rendez-vous dès le lendemain. Mes plaquettes ont été remplacer le jour du rendez-vous. Et pour finir secrétaire agréable et vous offre le café service au top. Merci

Ford Carcassonne assure un excellent service clientèle , en ce qui concerne l acceuil, la vente et l entretien des voitures. Ce sont de vrais professionnels de l automobile qui savent s adapter à leur client en proposant des voitures fiables et economiques. Dernièrement une puma électrique.

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers le chef d'atelier pour sa réactivité et sa compétence lors de la gestion du manque de professionnalisme de la personne en charge de la prise de rendez-vous . Grâce à son intervention rapide et efficace, mon problème a été résolu de manière satisfaisante. Sa capacité à identifier et à résoudre les problèmes témoigne de son professionnalisme et de son dévouement envers les clients. Je recommande vivement ses services et le remercie encore une fois pour son intervention précieuse.

Personelle super sympa Pendant la durée de l intervention prêt d une voiture confortable .

Je n’ai jamais mis de mauvais avis malgré les nombreux soucis avec ma voiture depuis 2 ans mais là c’est trop. En réparation depuis 2 semaines on me dit que le poste de radio est envoyé chez un partenaire et que ça prendra plus de temps. Mais je peux venir récupéré ma voiture pour partir en week-end il n’y aura juste pas de musique. Jusque là pas de soucis je récupère ma voiture. Plusieurs surprises une fois partie je découvre le tableau de bord mal remonté, mon voyant airbag allumé mais le pire le chauffage a fond et impossible à régler.. Donc nous voilà partis pour 6h de route au mois de mai avec un chien dans la voiture et le chauffage à fond!! C’est irrespectueux et irresponsable de laisser les gens repartir comme ça de votre garage!!