FORD BYmyCAR Fontaine

J’ai confier mon véhicule pour des réparations à l’atelier FORD, Alexis est très professionnel et réactif. L’équipe a fait du très bon travail ! Je suis très contente et je recommande fortement cet atelier !

RdV rapide pour un entretien intermédiaire. Intervention rapide et à l'heure. 159€ pour un véhicule hybride, ce qui est correct.

Nous avons acheté un Ford Kuga d’occasion au sein de cette concession, mais la gestion de notre dossier n’a malheureusement pas été à la hauteur de nos attentes. Le suivi a manqué de clarté et de fluidité, avec des difficultés répétées pour obtenir des réponses à nos appels, messages et mails. Nous déplorons également la pression exercée par le commercial pour effectuer le règlement rapidement, sous peine de voir le véhicule remis en vente. Cette pratique nous a semblé inappropriée. À cela s’ajoutent des changements de prix et un refus d’appliquer le tarif affiché sur le site, ce qui n’est pas acceptable. Nous avons aussi été surpris par la demande d’un contrôle technique, alors que d’autres interlocuteurs de la concession nous ont confirmé que celui-ci n’était pas nécessaire pour ce type de véhicule. De manière générale, le manque de communication et d’anticipation a rendu l’ensemble du processus compliqué, nous obligeant à relancer régulièrement afin d’obtenir des informations sur l’avancement de notre dossier. Malgré un virement instantané effectué et reçu dans les temps, la programmation du véhicule n’a pas été réalisée comme prévu, ce qui a entraîné un retard de livraison. De plus, le commercial ne se sentait finalement pas en mesure d’assurer seul la livraison le mardi 28 avril, alors que cela avait été convenu. Nous tenons toutefois à préciser que nous sommes des clients fidèles de la concession et que nous avons toujours été satisfaits lors de nos précédentes expériences, notamment grâce au professionnalisme et au sérieux de Mustapha Ben Larbi et David Vieira. Nous remercions enfin Anthony d’avoir repris notre dossier. La livraison du véhicule s’est très bien déroulée, avec des explications claires et un accompagnement professionnel que nous avons réellement appréciés. C’est le seul point positif de cette expérience. Nous espérons que les dysfonctionnements rencontrés pourront être corrigés afin de retrouver à l’avenir la qualité de service que nous avons connue par le passé.

Je travaille avec Ford Fontaine depuis plusieurs années et je suis pleinement satisfait. Aussi bien sur la partie véhicule neuf que lors des interventions mécaniques. Je recommande.

Tout s est parfaitement passé ils sont rapide efficace et prix très interessant et pas super cher

Expérience suite à un vol dans la voiture, garage agréé MAIF, changement vitre rapide. Très bon contact avec le personnel. Travail parfait.

Suite à la réparation de mon véhicule, je tiens à remercier toute l’équipe pour son accueil et son professionnalisme. Travail soigné, et prise en charge rapide.

Ces personnels sont absolument exceptionnels ! En 3 jours, avec un préavis de 2 jours seulement, ils m'ont changé un pare-brise, la courroie de distribution et fait la révision. La cordialité de l'accueil a aussi été parfaite. Je recommande en tous points.