Ford Bayonne

Un énorme merci à vous d'avoir bien voulu réceptionner notre fourgon mercredi 22 juillet après que celui ci soit tomber en panne en Espagne, sans vous il serait resté coincé là bas jusque septembre voir plus . Le retour dans le pas de calais cette nuit du 02 août s'est passé a merveille. Merci pour tout 🙏

Très mauvaise expérience client ! Tout commence par le parking clientèle… ou plutôt son absence. Pour se garer, il faut se débrouiller comme on peut, à moitié sur la route ou sur un terre-plein. Pas vraiment l’accueil attendu d’une concession. Mais le meilleur reste le contact avec l’atelier, qui vous reproche de ne pas avoir lu leur mail de rappel de rendez-vous ! Un conseil : lisez-le attentivement. Non pas parce que vous risquez d’oublier votre rendez-vous, mais pour vérifier qu’eux-mêmes l’ont bien enregistré à la bonne date… J’ai ainsi eu le plaisir d’apprendre, une fois sur place, qu’ils m’attendaient… la veille. Bref, une expérience client franchement décevante. Pour ma part, je passerai désormais mon chemin et privilégierai les concessions de Lescar ou de Dax.

En vacances dans le secteur, nous sommes tombés en panne avec un Ford F150. Nous perdions du liquide de refroidissement. Arrivés à 12h40. Nous avons attendus 14h, l'ouverture de la concession... Pour rien ! Nous avons exposé notre problème et lorsqu'un agent nous a demandé l'origine du véhicule. Nous avons répondu qu'il venait de Dubaï mais en France depuis 1 an. On nous a répondu simplement qu'ils ne pouvaient rien pour nous car ils n'avaient pas les schémas de réparation ! Ils n'ont même pas pris la peine de le mettre sur un ban pour regarder. Ils nous ont permis de remplir un bidon d'eau pour pouvoir repartir. Le lendemain nous sommes repartis chez nous et l'inévitable est arrivé : au bout d'une heure, nous sommes tombés en panne sur l'autoroute ! Notre véhicule est maintenant réparé. Grand merci à Ford Libourne qui a bien voulu prendre en charge notre véhicule. Il s'agissait bien 2 durites à remplacer. En tout cas, cette mésaventure nous aura bien gâché nos vacances que nous avons dû écourter et nous aura coûté très chère !!! Quelle honte ! La concession est pourtant belle...

Bien que tres familier du reseau Ford, Tres deçu de plusieurs phases : Prise de rdv : ai signale le defaut releve par le ctrl technique et ai fait verifie par tel que la piece ( cardan d explorer 2020 ) serait dispo ===> en vain Ai propose d amener mon vehicule avant le rdv pour confirmer le diagnostic ==> refus sec de la personne en charge du rdv Resultat : piece non dispo et necessite de revenir le lendemain ( 2×80 km + peage ) Contact correct avec les personnes de la concession mais vraiment pas de sens global du service du client Le client qui paie est à la main du concessionnaire et surtout pas le contraire. Comment rendre un client insatisfait alors que tout permettait que cele se passe bien ? Les enquetes post visites evoquent le service rapide mais cela n a pas ete proposé. Enfin, en cas d appel, l.interlocuteur technique reste injoignable. Il ne faudra pas etre surpris de la decroissance des reparateurs tant ils pensent etre sur des marches captifs. Ford F peut me contacter sans pb.

Très mauvaise expérience chez Ford Bassussarry, une prise en garantie "lunaire" sur mon véhicule. Bruit constaté par le mécanicien sur le cardan droit de mon véhicule, et là, c'est le cardan gauche qui est changé... Autant dire qu'après réparation du véhicule, aucun test n'a été effectué. Je suis reparti avec le même claquement. Reprise de rendez-vous pour changer le bon cardan "côté droit" cette fois-ci, et là , 4 semaines d'attente avant que Ford Agen ou j'ai acheté mon vehicule me signal qu'aucune demande de prise en garantie chez l'organisme WTW n'a encore été effectué. Avec beaucoup de patience et de persévérance, j'ai réussi à me faire changer la pièce défectueuse. Cerise sur le gâteau, le personnel et très peu aimable et arrangeant, de plus , il est très très compliqué d'avoir au téléphone le SAV de cette concession. Parfois plus de 30 minutes d'attente... Dommage qu'une concession comme celle-là ternisse bcp l'image de la marque Ford. Si vous voulez de vrai professionnelle investi dans cette marque , ford Malbet a Agen reste une bonne adresse .

Second achat chez Ford Bassu, toujours aussi courtois et bienveillant, Kris a su nous accompagner dans les démarches pour obtenir la prime cee. Nous sommes très satisfaits de notre Puma e.gen toutes options. Première expérience avec un véhicule électrique et plutôt convaincus. Merci 👍

Très satisfaite de l'accueil à l'atelier, malgré beaucoup de monde. J'avais un pb de plaque lors de la livraison de ma voiture il y a 1 an. L'assistante a été très coopérante. Le changement a été fait (à leurs frais), et de plus un geste commercial non négligeable sur la facture totale de la révision de ma voiture.

Je souhaite partager mon expérience très positive avec la concession Ford, et tout particulièrement remercier Kris pour son accompagnement tout au long de l’achat de notre nouveau véhicule. Kris a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité à chaque étape. Ses conseils ont été clairs et pertinents, ce qui nous a permis de faire notre choix en toute confiance. Nous avons également eu la très bonne surprise de recevoir le véhicule en avance par rapport à la date initialement annoncée, ce qui a été particulièrement appréciable. Un grand merci à Kris et à toute l’équipe pour la qualité du service. Nous recommandons vivement cette concession !

Très bonne expérience chez Ford Bassussarry. Nous avons été accompagné par Gauthier qui s’est révélé très compétent et sympathique. Nous recommandons

Je souhaite laisser un avis très positif suite à un épisode compliqué survenu en janvier 2025, et surtout remercier M. Jérôme Martinet pour le suivi exemplaire de mon dossier ! Suite à une intervention moteur qui a malheureusement mal tourné, avec une panne survenue dans les minutes suivant la récupération du véhicule, le garage Ford GRIM a immédiatement pris la situation au sérieux. Tout au long du dossier, M. Martinet a été extrêmement présent, disponible, et à l’écoute, avec de nombreux échanges téléphoniques pour analyser la situation et trouver la meilleure solution possible. Pendant toute la durée de l’immobilisation, un véhicule de prêt m’a été fourni, sans discussion, ce qui a été très appréciable. Au final, le garage a procédé au remplacement complet du bloc moteur par un moteur échange standard, pris en charge de manière professionnelle et transparente. Même quand les choses ne se passent pas comme prévu, c’est dans la gestion des difficultés que l’on reconnaît un vrai service client. Sur ce point, Ford GRIM Bayonne et M. Martinet ont été irréprochables. Merci pour le sérieux, la communication et l’engagement jusqu’au bout du dossier.