DS STORE Saint Maximin - Groupe Riester

Très satisfait de l’achat de ma DS. L’expérience a été excellente du début à la fin. L’accompagnement a été professionnel et à l’écoute tout au long du processus. Le véhicule est conforme à ce qui m’a été présenté et correspond parfaitement à mes attentes. La livraison a été rapide et efficace. Je suis vraiment content de mon achat et je recommande sans hésiter.

Service client catastrophique. Je suis concerné par le rappel des airbags Takata. Après avoir reçu la lettre de rappel, il m’a fallu plus d’un mois pour obtenir un rendez-vous. Le garage m’a d’abord refusé un véhicule de prêt, expliquant que ce n’était pas à lui de le prendre en charge mais à Stellantis. J’ai dû relancer l’assistance à plusieurs reprises avant d’obtenir enfin un véhicule de courtoisie, après deux semaines sans moyen de transport. Par la suite, le garage a refusé d’organiser le remorquage de ma voiture (pourtant obligatoire dans le cadre du stop drive), m’a incité à la conduire malgré le risque vital, et m’a menacé de “monter un dossier à la gendarmerie” si je conservais le véhicule de prêt alors qu’aucune autre solution n’était proposée. J’ai saisi la DGCCRF et compte contacter un médiateur face à ce comportement inacceptable et contraire aux obligations de sécurité imposées par le constructeur.

J ai été reçue ce jour sans rdv par Guillaume pour savoir avant de prendre la route si mon niveau d huile et surtout ma courroie de distribution était bien et me renseigner sur ma future révision prochaine. Il a même pris le temps de me prendre rdv pour mon contrôle technique ! J ai été très bien renseignée et a été très efficace !!! Un plaisir par les temps qui courent !!!

Nous sommes propriétaire d’une DS3 visée par les rappels en masses des airbags Takata. Suite à deux lettres de la part de Citroën et de l’Etat nous informant que nous devons cesser d’utiliser ce véhicule car en cas de problème nous ne serions pas assuré. À notre plus grande surprise le magasin de SAINT MAXIMIN nous a dit qu’ils ne prendraient pas en charge de remorquage pour faire venir notre véhicule en plus du parcours du combattant que ça a été pour prendre rendez-vous. Notre interlocuteur nous a même dit « ca va le problème d’airbags ça arrive rarement ». À la rigoeur le coté commercial c'est pas notre recherche mais d’un point de vu sécurité il n’y a pas de mot pour décrire cette attitude. Notre assurance nous a dit qu’ils ne prendraient pas non plus en charge le remorquage car c’est le rôle de Citroën.. Nous prenons contact avec un médiateur..

Grosse déception ce jour 18/08/2025, je me vois accueilli au DS Store de Saint Maximin après avoir patienté plus d’un mois pour un rendez-vous afin d’entendre un employé me dire mais Monsieur vous n’avez pas acheté votre véhicule chez nous, comment dois-je le prendre? Il me semblait que le fait d’aller chez le concessionnaire de la marque identique était suffisant? Devons nous faire réparer notre voiture là où nous l’avons acheté ? Merci DS je serai m’en souvenir lors du prochain véhicule à acheter. Cerise sur le gâteau , j’ai un voyant sur le tableau de bord qui est visible 10kms après être sortie de la concession😡. Vais-je devoir payer le passage. La valise une nouvelle fois pour 150 euros? Commercialement parlant c’est très bizarre autant ne pas prendre de rendez-vous pour les clients des autres concessionnaires, le SAV d’une entreprise c’est ça vitrine.

Cela fait maintenant quatre ans que nous avons acheté une DS 4 dans ce garage, et malheureusement, nous sommes très déçus — non pas par la voiture elle-même, mais par le service après-vente, qui est loin d’être à la hauteur de la marque DS. Dès le départ, les dossiers ont été mélangés, on a eu l’impression d’être pris pour des pigeons. Heureusement, nous avions souscrit à l’extension de garantie — ce qui a été bien utile étant donné le nombre de réparations qu’il a fallu faire sur une voiture achetée avec seulement 70 000 km… À plusieurs reprises, on nous a confirmé à l’avance qu’un véhicule de prêt serait disponible pendant les interventions (ce que l’on paie chaque mois, en plus). Pourtant, à l’arrivée sur place, soit aucune voiture n’était disponible, soit le personnel avait oublié. Résultat : 35 minutes de route aller pour rien, à plusieurs reprises. On a aussi tenté de nous faire payer des diagnostics, alors que l’extension de garantie est censée couvrir ces frais. C’est incompréhensible. Le service administratif est un vrai désordre : jamais les mêmes interlocuteurs, des dossiers confondus, des infos manquantes… On a vraiment le sentiment que rien n’est suivi correctement. Seul point positif : l’atelier mécanique. Les mécaniciens sont pros, sérieux, transparents. Ils envoient photos et vidéos des réparations, ils connaissent leur métier. Sur ce plan-là, rien à dire. Mais au niveau de l’accueil client, c’est franchement inadmissible : j’ai attendu plus de 10 minutes dans le hall pendant que plusieurs employés discutaient et rigolaient entre eux, sans se soucier des clients qui attendaient. Et cela à 10h du matin ! Il y a des moments pour faire une pause, mais certainement pas en laissant des clients patienter sans un mot. Bref, nous sommes très déçus du service DS à Saint-Maximin. Une chose est sûre : nous n’achèterons plus jamais de véhicule dans ce centre

Après plusieurs expériences au sein du DS store de Saint Maximin, je suis toujours satisfaite du travail réalisé. J’ai toujours eu le même interlocuteur, ce qui facilite grandement les prises de rendez-vous. Guillaume est très professionnel et effectue un très bon suivi.

Je tiens à remercier chaleureusement le DS Store de Saint-Maximin pour leur professionnalisme et leur efficacité. Un grand merci en particulier à Monsieur Guillaume Pelletier, qui s’est occupé de la réparation de mon véhicule suite à un problème d’airbag. Il a été à l’écoute, clair dans ses explications et très réactif. C’est rassurant de confier sa voiture à quelqu’un d’aussi compétent et attentionné. Je recommande sans hésitation !