Concessionnaire DS · Rouen (76)
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DS STORE ROUEN est un établissement de la catégorie « Concessionnaire DS » situé à Rouen (76000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Très bonne prise en charge du véhicule avec respect des horaires et un grand professionnalisme pour résoudre très rapidement un petit problème technique . Très satisfaite de la prestation de Mr Patrick Philippe.
Tout à fait satisfaite lors de mes différents accueils par Alexandre Toujours agréable et attentifs à mes besoins Également reçu par Pierre pour la livraison de ma voiture très bien également Et en contact téléphonique avec Hugo pour mettre à ma disposition au plus tôt mon véhicule.... Malheureusement c'est devenu rare de nos jours d'être toujours accueillie ou renseigner de cette façon Un réel plaisir Merci à vous Régine
C'est notre 3ème DS 3 , 2 DS 3 premier modèle et la dernière DS 3 Crossback achetée neuve ( comme les autres ) en mars 2020! J'avais RV pour la révision annuelle le 20/05/26, la voiture a 49000 kms en 6 ans.... Une semaine avant la voiture tombe en panne, j'appelle la concession et convient avec eux et mon dépanneur de leur amener le véhicule la veille car je sais que leur parking est souvent saturé et je pouvais me passer de la voiture pendant quelques jours. La voiture est amenée le mardi et moi je me présente le mercredi pour la prise en charge : on me fait comprendre qu'il n'y a pas de technicien et que la voiture ne sera pas diagnostiquée avant 15 jours.....Soit ! Le lendemain , coup de téléphone du garage pour me signaler qu'un mécanicien a commencé mon véhicule et que la cause de la panne est la batterie, et par la même occasion il a vu que les plaquettes avant sont presque au témoin et qu'il serait prudent de les changer , soit ! Le vendredi matin ; nouveau coup de téléphone du garage et là on m'annonce que les disques avant sont aussi à changer !! Je leur pose la question : le mécano en regardant les plaquettes n'a pas vu que les disques étaient aussi fatiguées ??? Soit! Le lundi matin suivant nouveau coup de téléphone du garage : il faut démonter le carter bas du moteur pour changer la crépine !!! Je m'interroge de nouveau : ce n'est pas prévu dans la révision des 50 000 kms ?? Et même , on en est au 3ème coup de téléphone pour à chaque fois m'en remettre une louche ...... On peut signale par la même occasion que mon véhicule sera prêt sinon ce soir , demain midi au plus tard ! Le lendemain j'appelle pour savoir si mon véhicule est réellement prêt : je suis tombé sur la concession de Gd Quevilly ( Citroen ) et là la personne me demande le nom de celui qui m'a donné l'information ?? Evidemment je ne l'ai pas retenu , donc il ne pouvait rien pour moi ??? Je réussi à rappeler DS Store et au miracle j'obtiens quelqu'un !! Je lui demande si ma DS est prête et il me répond mais sans être vraiment sûr ..... J'arrive chez DS pour récupérer la voiture et là après avoir été baladé pendant 10 mm une personne s'occupe de moi, je lui demande après tous ces péripéties si ils vont faire un geste commercial ? Que dalle !!!! DS vient de perdre un Client fidèle depuis 14 ans ( Qui était aussi fidèle à Citroen avec les voitures de son entreprise !!) PS : avant à chaque révision je recevais un mail me demandant si j'avais été satisfait du service ...Ce coup ci je n'ai rien reçu .... Je n'ai jamais gueuler dans la concession , je sais me tenir mais franchement là, ça méritait !! Bruno
Bonjour, Je tiens à vous remercier pour votre professionnalisme et la qualité de votre travail sur ma voiture. J’ai également beaucoup apprécié le lavage du véhicule, cette attention supplémentaire fait vraiment plaisir. Merci encore pour votre accueil et votre sérieux. Je n’hésiterai pas à revenir vers vous et à vous recommander autour de moi. Bien cordialement,
Un grand merci à Pierre pour nous avoir dépanner en fin de journée avant la fermeture !
Nous avons acheté notre voiture auprès de M. Lercier et nous sommes très satisfaits de notre expérience. Très professionnel, sympathique et à l’écoute, il a su nous accompagner avec des explications claires et précises tout au long de la vente. Toujours souriant, disponible et arrangeant, il a rendu cette démarche simple et agréable. Nous le recommandons sans hésitation pour son sérieux et son sens du service. Merci encore !
Nous remercions beaucoup Pierre Lercier pour son professionnalisme, son accompagnement et sa sympathie. Il est resté joignable et à l'écoute durant tout le processus. Une excellente expérience dans l'ensemble, que nous recommandons. M. Benisty
Une équipe aimable et efficace ! Arrivé à l'improviste, elle a su prendre en charge mon véhicule immédiatement. Merci encore.
Je tiens à remercier M. Alexandre Willait pour son professionnalisme. Compétent et attentif aux besoins de ses clients, il m’a accompagné aussi bien dans le choix du véhicule que dans le respect de mon budget. L’accompagnement a été sérieux et de qualité tout au long du processus. De plus, le contact est très agréable. Je recommande vivement.
Je suis ravi d’être accueilli par Pierre Très à l’écoute et très bon conseillère je vous le recommande Merci Pour votre professionnalisme
Bonjour, RDV DS bien organisé par Clémence, réception faite par Patrick toujours d'une précision top, problème d'Android auto analysé par Mr Thierry Niel technicien Expert. Je ne peux que les remercier. Je recommande.
Un grand merci à Monsieur Lercier pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Ses conseils, son écoute et son suivi ont été très appréciés tout au long de notre projet. Une expérience très agréable au DS Store Rouen. Nous recommandons vivemen
Un grand merci à Pierre pour son accueil et son professionnalisme. Il a su être à l’écoute, de bon conseil et très disponible tout au long de mon projet. L’expérience a été agréable du début à la fin. Je recommande sans hésiter !
Merci à Alexandre au DS Store Rouen pour son professionnalisme et sa disponibilité. Accueil, conseils et suivi au top. C’est toujours agréable d’avoir affaire à quelqu’un de sérieux et impliqué. Très bonne expérience, je recommande sans hésiter.
Un grand merci à Alexandre pour son professionnalisme et la qualité de son accueil. Il a su se montrer disponible, à l’écoute et très clair dans ses explications. C’est vraiment appréciable de pouvoir compter sur quelqu’un de sérieux et impliqué dans son travail. Une très bonne expérience, je recommande.
Excellent conseil de la part de mon conseiller Mr Lercier, a l'écoute de mes attentes pour me proposer le véhicule qui me convient le mieux. Un grand merci a lui !
Très bonne expérience au DS Store. J’ai été parfaitement accueillie par Alexandre. Il est très professionnel et à l’écoute !!
Très bonne expérience à la concession DS Store Rouen. Accueil professionnel, équipe à l’écoute et service de qualité. Merci à Alexandre. Nazih
Je tiens à laisser un avis très positif concernant mon expérience chez DS Store Rouen. Du passage de la commande jusqu’à la réception de mon véhicule, le service a été absolument parfait. Le commercial Pierre a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité à chaque étape. Tout a été clair, fluide et très bien organisé. La livraison s’est déroulée dans d’excellentes conditions, avec toutes les explications nécessaires. De plus, il reste disponible même après la réception du véhicule en cas de question ou de problème, ce qui est très rassurant. Je suis entièrement satisfaite du service et je recommande vivement cette concession pour son sérieux et la qualité de son accompagnement.
Un sketch depuis la prise de rdv jusqu'à la réception du véhicule. À la prise de rdv pour une révision de ma DS3, j'ai demandé un devis que j'ai reçu deux jours après pour un montant de 1222€, je me déplace pour des renseignements et je lui donne les documents nécessaires pour rectifier le devis après plusieurs rappels je finis par avoir un devis à 414€. Le jour du rdv à 9h, je suis reçu à 9h40 pour faire le dossier avec un devis à 1400€ après re-présentation de tous les documents (déjà fournis) et leur propre devis à 414€ auquel il a ajouté 4€...... Bref je pars à 10h10, je reviens suite au message et à l'heure prévue....... Je suis reçue 35 minutes après par le même homme que le matin qui ose me dire "vous avez vu c'est comme ce matin" . Je vérifie la facture et surprise le nettoyage intérieur extérieur est offert, super ! et bien ils ont oublié l'intérieur. Très déçu et je me demande si je vais y retourner l'année prochaine
Après trois passages en deux ans, je rejoins malheureusement les nombreux avis négatifs concernant l’organisation du service après-vente. Le résultat reste décevant. Je mets deux étoiles. une, pour les salariés, dont certains sont compétents et investis mais clairement pénalisés par une organisation interne défaillante. Une seconde, pour la prestation technique, les réparations qui sont bien réalisées et le véhicule est rendu propre, ce qui est appréciable. En revanche, plusieurs points posent problème. Une organisation interne incohérente. La nouvelle organisation mise en place depuis plusieurs années est difficile à comprendre. Certains collaborateurs sont débordés tandis que d’autres attendent sans pouvoir aider faute de compétences adaptées. De plus, afficher une fermeture à 17h45 alors qu’il n’y a plus de technicien sur place dès 16h30 est très surprenant. J'ai remarqué qu'il y avait un manque de coordination et de communication entre les concessions entre elles et les plateformes. Les suivis ne sont pas nationaux, ce qui est étonnant pour un groupe de cette taille. Les plateformes répondent souvent à côté de la réalité du terrain. Une expérience DS loin du niveau “haut de gamme” attendu. Le suivi annoncé comme premium sur la partie DS ne l’est pas dans les faits. Les délais d’attente sont très longs, les deux collaborateurs dédiés semblent compétents mais beaucoup trop lents. Le fait d’être désormais obligé de prendre des rendez-vous stricts (horaires fixes), avec au moins 30 minutes d’attente, alors qu’auparavant le dépôt du véhicule était plus souple, est une nette régression (constaté l’an dernier). À ce stade, l’accueil Peugeot-Citroën est clairement plus efficace que celui de DS donc il faut mieux arrêter de faire la distinction surtt que pour DS nous avons que cette concession sur Rouen... Le lien entre la plateforme gérant le contrat d’entretien et la concession est complexe, demander un bon de prise en charge et ne pas faire confiance à leur concession est suréaliste. S'ils ne font pas confiance a leur concession pourquoi en tant que client on devrait leur faire confiance ? J'ai envoyé un courrier, adressé au service réclamations (basé hors de France), elle est resté sans réelle prise en compte malgré une situation pourtant bien explicite (je vous épargne le détail mais c'est une cata). Les retards de livraison de pièces impactent fortement la réactivité, alors que notre véhicule est indispensable au quotidien. Aujourd’hui, seule la location est proposée, sans véhicule de prêt, contrairement à ce que proposent d’autres marques haut de gamme et ce que proposait a l'époque PSA. Pour conclure, si aucune amélioration n’est constatée d’ici la fin de ma LOA, je me tournerai vers un autre groupe.
Merci à Monsieur Patrick Philippe , pour sa rapidité et son amabilité, merci au technicien Florian Bruneau pour son savoir-faire, le rendez-vous que j'ai pris a été honoré avec succès et dans de bref délais. La communication a étée exemplaire.
Nous renouvelons nos remerciements pour le professionnalisme, la disponibilité exceptionnelle de Monsieur Lercier, de l’équipe de vente véhicule neuf du DS Store Rouen. Un accueil patient et de qualité , une écoute réelle ainsi qu'un suivi proposé avec beaucoup de gentillesse. Une jeune équipe dynamique et compétente. Les conseils avisés, personnalisés et efficaces nous ont permis d'etre satisfait pleinement et serein pour la. suite .. L'accueil a été irréprochablele, le reflet de l’excellence de DS.. Une excellente expérience, nous les recommandons vivement et avec certitude..
Très bel accueil de Mr Philippe. Le professionnalisme est bien présent ! Les solutions de réparations.ont été trouvé avec le changement de pièce deffectueuses. J ai été tenu informé au fur et à mesure des travaux effectués.
Très forte déception du SAV DS Rouen. Depuis fin décembre, enchaînement d’erreurs de diagnostic et de réparations inefficaces sur un problème AdBlue. Après une première panne attribuée à tort à la poche de cérine (déjà remplacée), on m’indique ensuite un injecteur AdBlue à changer. Véhicule immobilisé à plusieurs reprises, locations de voitures à mes frais, délais non respectés, manque de communication et engagements non tenus. Le jour de la réparation, malgré plusieurs relances, j’apprends au dernier moment que la voiture n’est pas prête. Résultat : attente supplémentaire et intervention faite dans l’urgence. Et 15 jours plus tard, le voyant AdBlue réapparaît avec un décompte de 1100 km avant blocage total du véhicule. À cela s’ajoute un lourd passif récent : 3 mois d’immobilisation pour une surchauffe moteur à 120 000 km sur un 2.0 HDI 180, avec une prise en charge partielle obtenue après de longues discussions. Ce niveau de service, d’organisation et de fiabilité n’est clairement pas à la hauteur d’une marque qui se veut premium. J’attends toujours une solution sérieuse et durable.
J’ai eu des problèmes d'écran multimédia et de feux arrière sur ma DS7 CROSSBACK. J’ai été reçu par Mr Philippe qui a pris en charge mon véhicule. C'est une personne très pro et à l’écoute du client. Les prestations d'atelier se sont déroulées rapidement par une équipe très efficace. Je recommande le service SAV DS et particulièrement Mr Philippe pour la qualité de son accueil et son aptitude à résoudre les problèmes .
Un grand merci à Pierre pour son accueil remarquable et sa bienveillance. J’ai été très touchée par sa gentillesse. On se sent tout de suite à l’aise grâce à son professionnalisme et à son attention. Une très belle rencontre que je recommande sans hésiter !
Pathétique Je met 1 pour ne pas mettre moins.. Je sais pas par quoi commencer tellement la liste est longue Quand je vois 4.7 sur 5, je m interroge sérieusement sur la véracité des avis.. Cet avis n est pas contre les salariés qui subissent sûrement la déconnexion de leur dirigeants 2eme passage chez ds rouen et meme constat: 1er chose: vous arrivez et impossible de garer votre véhicule 2eme: vous arrivez pour un rdv prevu 1 mois a l avance et il semble que l on découvre pourquoi nous nous déplaçons sur place. A la fin de la journée, d une demi journée de prise en charge,poyr une simple révision, on vous explique qu on attends toujours le retour de stellantis pour commencer les travaux sur votre véhicule. Et oui on m a vendu, une maintenance hors de prix a l achat de mon véhicule pour plus de confort et de sérénité.. Vous laissez votre véhicule, aucune nouvelle , impossible de joindre quelqu'un et au bilan on sait même pas ce qui a ete fait sur votre véhicule. Bref , je prefere ne pas en rajouter... Courage a tous les salariés.. Surtout aux personnes de l accueil qui doivent subir le mécontentement quotidien et justifié mais dont eux sont victimes tout comme nous.. Si vous voulez vendre des véhicules haut de gamme, il faut prévoir un minimum respect pour vos clients... sinon changez de métier Bref pour les autres, si vous avez le choix , fuyez ou aller voir votre petit garage de proximité... Passez néanmoins une belle journée..
Un grand merci à Monsieur Alexandre WILLAIS pour son professionnalisme et son accompagnement exemplaire ! Dès le premier contact, tout a été clair, fluide et parfaitement suivi. Son sens du service, sa disponibilité et ses conseils ont fait toute la différence, avec une vraie écoute et une efficacité remarquable. L’accueil au DS Store de Rouen a également été irréprochable : chaleureux, attentif et à la hauteur de l’image de la marque. En résumé : un suivi de qualité, une expérience client très agréable et une équipe que je recommande vivement.
Un grand merci à Pierre et son collègue pour leur accueil chaleureux et professionnel. On sent tout de suite la passion et le sérieux dans leur manière de recevoir et de conseiller. J’ai particulièrement apprécié l’échange que nous avons eu, avec une vraie écoute et un vrai intérêt. Ça fait plaisir de tomber sur des professionnels aussi impliqués et humains.
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