DS STORE ROUEN

Je tiens à remercier M. Alexandre Willait pour son professionnalisme. Compétent et attentif aux besoins de ses clients, il m’a accompagné aussi bien dans le choix du véhicule que dans le respect de mon budget. L’accompagnement a été sérieux et de qualité tout au long du processus. De plus, le contact est très agréable. Je recommande vivement.

Je tiens à laisser un avis très positif concernant mon expérience chez DS Store Rouen. Du passage de la commande jusqu’à la réception de mon véhicule, le service a été absolument parfait. Le commercial Pierre a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité à chaque étape. Tout a été clair, fluide et très bien organisé. La livraison s’est déroulée dans d’excellentes conditions, avec toutes les explications nécessaires. De plus, il reste disponible même après la réception du véhicule en cas de question ou de problème, ce qui est très rassurant. Je suis entièrement satisfaite du service et je recommande vivement cette concession pour son sérieux et la qualité de son accompagnement.

Après trois passages en deux ans, je rejoins malheureusement les nombreux avis négatifs concernant l’organisation du service après-vente. Le résultat reste décevant. Je mets deux étoiles. une, pour les salariés, dont certains sont compétents et investis mais clairement pénalisés par une organisation interne défaillante. Une seconde, pour la prestation technique, les réparations qui sont bien réalisées et le véhicule est rendu propre, ce qui est appréciable. En revanche, plusieurs points posent problème. Une organisation interne incohérente. La nouvelle organisation mise en place depuis plusieurs années est difficile à comprendre. Certains collaborateurs sont débordés tandis que d’autres attendent sans pouvoir aider faute de compétences adaptées. De plus, afficher une fermeture à 17h45 alors qu’il n’y a plus de technicien sur place dès 16h30 est très surprenant. J'ai remarqué qu'il y avait un manque de coordination et de communication entre les concessions entre elles et les plateformes. Les suivis ne sont pas nationaux, ce qui est étonnant pour un groupe de cette taille. Les plateformes répondent souvent à côté de la réalité du terrain. Une expérience DS loin du niveau “haut de gamme” attendu. Le suivi annoncé comme premium sur la partie DS ne l’est pas dans les faits. Les délais d’attente sont très longs, les deux collaborateurs dédiés semblent compétents mais beaucoup trop lents. Le fait d’être désormais obligé de prendre des rendez-vous stricts (horaires fixes), avec au moins 30 minutes d’attente, alors qu’auparavant le dépôt du véhicule était plus souple, est une nette régression (constaté l’an dernier). À ce stade, l’accueil Peugeot-Citroën est clairement plus efficace que celui de DS donc il faut mieux arrêter de faire la distinction surtt que pour DS nous avons que cette concession sur Rouen... Le lien entre la plateforme gérant le contrat d’entretien et la concession est complexe, demander un bon de prise en charge et ne pas faire confiance à leur concession est suréaliste. S'ils ne font pas confiance a leur concession pourquoi en tant que client on devrait leur faire confiance ? J'ai envoyé un courrier, adressé au service réclamations (basé hors de France), elle est resté sans réelle prise en compte malgré une situation pourtant bien explicite (je vous épargne le détail mais c'est une cata). Les retards de livraison de pièces impactent fortement la réactivité, alors que notre véhicule est indispensable au quotidien. Aujourd’hui, seule la location est proposée, sans véhicule de prêt, contrairement à ce que proposent d’autres marques haut de gamme et ce que proposait a l'époque PSA. Pour conclure, si aucune amélioration n’est constatée d’ici la fin de ma LOA, je me tournerai vers un autre groupe.

Nous renouvelons nos remerciements pour le professionnalisme, la disponibilité exceptionnelle de Monsieur Lercier, de l’équipe de vente véhicule neuf du DS Store Rouen. Un accueil patient et de qualité , une écoute réelle ainsi qu'un suivi proposé avec beaucoup de gentillesse. Une jeune équipe dynamique et compétente. Les conseils avisés, personnalisés et efficaces nous ont permis d'etre satisfait pleinement et serein pour la. suite .. L'accueil a été irréprochablele, le reflet de l’excellence de DS.. Une excellente expérience, nous les recommandons vivement et avec certitude..

Très bel accueil de Mr Philippe. Le professionnalisme est bien présent ! Les solutions de réparations.ont été trouvé avec le changement de pièce deffectueuses. J ai été tenu informé au fur et à mesure des travaux effectués.

Très forte déception du SAV DS Rouen. Depuis fin décembre, enchaînement d’erreurs de diagnostic et de réparations inefficaces sur un problème AdBlue. Après une première panne attribuée à tort à la poche de cérine (déjà remplacée), on m’indique ensuite un injecteur AdBlue à changer. Véhicule immobilisé à plusieurs reprises, locations de voitures à mes frais, délais non respectés, manque de communication et engagements non tenus. Le jour de la réparation, malgré plusieurs relances, j’apprends au dernier moment que la voiture n’est pas prête. Résultat : attente supplémentaire et intervention faite dans l’urgence. Et 15 jours plus tard, le voyant AdBlue réapparaît avec un décompte de 1100 km avant blocage total du véhicule. À cela s’ajoute un lourd passif récent : 3 mois d’immobilisation pour une surchauffe moteur à 120 000 km sur un 2.0 HDI 180, avec une prise en charge partielle obtenue après de longues discussions. Ce niveau de service, d’organisation et de fiabilité n’est clairement pas à la hauteur d’une marque qui se veut premium. J’attends toujours une solution sérieuse et durable.

Pathétique Je met 1 pour ne pas mettre moins.. Je sais pas par quoi commencer tellement la liste est longue Quand je vois 4.7 sur 5, je m interroge sérieusement sur la véracité des avis.. Cet avis n est pas contre les salariés qui subissent sûrement la déconnexion de leur dirigeants 2eme passage chez ds rouen et meme constat: 1er chose: vous arrivez et impossible de garer votre véhicule 2eme: vous arrivez pour un rdv prevu 1 mois a l avance et il semble que l on découvre pourquoi nous nous déplaçons sur place. A la fin de la journée, d une demi journée de prise en charge,poyr une simple révision, on vous explique qu on attends toujours le retour de stellantis pour commencer les travaux sur votre véhicule. Et oui on m a vendu, une maintenance hors de prix a l achat de mon véhicule pour plus de confort et de sérénité.. Vous laissez votre véhicule, aucune nouvelle , impossible de joindre quelqu'un et au bilan on sait même pas ce qui a ete fait sur votre véhicule. Bref , je prefere ne pas en rajouter... Courage a tous les salariés.. Surtout aux personnes de l accueil qui doivent subir le mécontentement quotidien et justifié mais dont eux sont victimes tout comme nous.. Si vous voulez vendre des véhicules haut de gamme, il faut prévoir un minimum respect pour vos clients... sinon changez de métier Bref pour les autres, si vous avez le choix , fuyez ou aller voir votre petit garage de proximité... Passez néanmoins une belle journée..

Un grand merci à Pierre et son collègue pour leur accueil chaleureux et professionnel. On sent tout de suite la passion et le sérieux dans leur manière de recevoir et de conseiller. J’ai particulièrement apprécié l’échange que nous avons eu, avec une vraie écoute et un vrai intérêt. Ça fait plaisir de tomber sur des professionnels aussi impliqués et humains.