DS Store Nice

Achat d’une Mini Clubman d’occasion en octobre au DS Store de Nice. Le suivi après-vente est inacceptable. Erreurs sur la carte grise et les documents, véhicule non préparé, et réparations promises non effectuées. Dossier traité initialement par M. Wassim Bouhlel, puis repris par un certain M. Bailet, qui reste à ce jour muet malgré plusieurs mail. La direction est injoignable. J’espère sincèrement qu’un avis Google négatif permettra enfin de faire réagir un responsable, car le silence actuel est pesant et incompréhensible. Je ne vais pas détailler ici les éléments que j attends depuis 2 mois car vous avez tout dans mon dossier. Vous avez également mon nom...

Excellente expérience dans ce DS store, nous hésitions entre plusieurs voitures, mais l'attention et les conseils que nous avons reçu de la part de Frédéric par rapport à notre projet, ont fait pencher la balance pour DS, et nous sommes ravis de ce choix. Ce sont vraiment des supers voitures. Je vous recommande de parler de votre projet à Frédéric.

Dans la continuité de mon expérience chez DS et le groupe Chopard, 5 mois après mon dernier message, encore une expérience désastreuse avec le service Atelier. Voyant rouge défaut de traction électrique arrêtez le moteur. J’appelle Ds assistance, un dépanneur se déplace, le défaut a disparu, jusqu’à là pas de soucis. J’essaye de joindre l’atelier Ds d’Acropolis et là c’est magique, la plate-forme téléphonique vous confirme que le responsable d’atelier va vous rappeler, 2 heures plus tard j’attends toujours, je rappelle la plate-forme en leur demandant de parler avec un technicien pour savoir si je peux rouler et si on peut prendre mon véhicule pour un contrôle… à l’atelier personne ne prend mon appel, la plate-forme me dit que je peut rouler et qu’hélas on ne pourra pas prendre mon véhicule pour un diagnostique avant le 17 mars, pour qu’il soit pris plutôt il faudra qu’il tombe en panne. Voilà comment sont traités les clients DS à Nice et pour info c’est ma troisième Ds. 👏👏👏👏👏👏 Suite au message ci-dessous, j’ai été contacté par le directeur de pôle Alpes-Maritimes du groupe Chopard, qui a été à l’écoute et va faire le nécessaire pour résoudre l’ensemble des problèmes rencontrés. Je voudrai remercier Mr Fabri et Mr Costa qui ont toujours été à l’écoute et ont toujours essayé de trouver une solution. Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’expérience vécue lors de l’achat de ma troisième DS auprès de votre concession. • Lors de la remise de mon véhicule, le vendeur m’a laissé attendre seul sur le parking plus de 20 minutes, le temps de poser les plaques d’immatriculation. La première plaque ayant été installée de manière totalement décentrée, il a fallu refaire l’opération. Durant toute cette attente, aucune attention ne m’a été portée : ni café, ni verre d’eau. J’ai dû aller demander moi-même un verre d’eau dans la partie Citroën. • Je suis parti avec mon nouveau véhicule sans que les problèmes de connectivité aient été réglés. À mon retour chez moi, j’ai constaté en plus un défaut sur la caméra de recul. • Enfin, lors de ma visite suivante pour tenter de résoudre les problèmes de connectivité, j’ai appris qu’une campagne de rappel concernant ce modèle, datant de plus d’un an, n’avait jamais été effectuée sur mon véhicule avant sa livraison. Je m’interroge donc sérieusement sur les contrôles réalisés avant la vente et sur l’intérêt porté aux clients DS dans la concession de Nice. Pour un véhicule de cette gamme, et a fortiori pour un client fidèle qui en est à sa troisième DS, une telle négligence est tout simplement inacceptable.

Service après vente merdique. Tous nos entretiens et réparations faits chez eux et on nous traite quand même comme des moins que rien. DS se donne des airs de grande marque mais au final le service n’est pas du tout à la hauteur. Pour nous vendre les derniers modèles ils sont là mais alors pour les entretenir c’est autre chose. Dernière DS pour moi je vous l’assure. À fuir comme la peste.

Service client inexistant, mépris total. Ma DS7 tombe en panne, je préviens DS Store qu’une dépanneuse arrive. L’accueil me remballe : “On ne prend plus de voitures.” Le responsable de l’atelier refuse aussi : pas de place, pas avant 3 semaines, et 250€ le diagnostic. Je mentionne que je suis en contact avec le commercial pour acheter une autre DS… et là, miracle, ils acceptent. Conclusion : si tu n’achètes pas, tu n’existes pas. Marque à fuir. Inhumains, arrogants, indignes. DS, plus jamais.

Merci à Julien du DS Store Nice pour son accueil, son écoute, son professionnalisme et sa bienveillance naturelle. Pas besoin de faire de longs discours : surement le meilleur vendeur automobiles que j'ai croisé en 30 ans.

Je voudrais partager mon expérience chez DS store Nice et plus particulièrement avec Monsieur Nicolas El Mansali qui s'est occupé de moi du début à la fin d'une main de maître ! Il a réussi à me persuader de venir chez DS alors que j'étais un fidèle chez BMW depuis près de 40 ans. Tous les arguments qui ont été donnés sont tout à fait cohérent et mon convaincu. C'est un grand professionnel et il connaît parfaitement les voitures. DS,J'ai apprécié son écoute et aussi la façon de régler tous les problèmes avec rapidité et enthousiasme.. Tout s'est très très bien passé depuis la négociation jusqu'à l'achat définitif. J'espère que le service après-vente sera à la hauteur de mon commercial.

Achat d'un véhicule vu sur internet, accueil téléphonique excellent, j'ai été mis en relation avec le vendeur Antoine qui a été d'un professionalisme sans faille ! Super accueil, bonne humeur, nous avons pu essayer le véhicule, date de livraison respectée ( nous étions en vacances sur le lieu d'achat ), carte grise reçue dans les jours suivants ! Vraiment ravis de notre achat, de l'accueil et de la concession DS !