DS Store Nice

Peu de suivi clientèle 2 mois pour un rdv La prochaine voiture pas chez eux A fuir

Dans la continuité de mon expérience chez DS et le groupe Chopard, 5 mois après mon dernier message, encore une expérience désastreuse avec le service Atelier. Voyant rouge défaut de traction électrique arrêtez le moteur. J’appelle Ds assistance, un dépanneur se déplace, le défaut a disparu, jusqu’à là pas de soucis. J’essaye de joindre l’atelier Ds d’Acropolis et là c’est magique, la plate-forme téléphonique vous confirme que le responsable d’atelier va vous rappeler, 2 heures plus tard j’attends toujours, je rappelle la plate-forme en leur demandant de parler avec un technicien pour savoir si je peux rouler et si on peut prendre mon véhicule pour un contrôle… à l’atelier personne ne prend mon appel, la plate-forme me dit que je peut rouler et qu’hélas on ne pourra pas prendre mon véhicule pour un diagnostique avant le 17 mars, pour qu’il soit pris plutôt il faudra qu’il tombe en panne. Voilà comment sont traités les clients DS à Nice et pour info c’est ma troisième Ds. 👏👏👏👏👏👏 Suite au message ci-dessous, j’ai été contacté par le directeur de pôle Alpes-Maritimes du groupe Chopard, qui a été à l’écoute et va faire le nécessaire pour résoudre l’ensemble des problèmes rencontrés. Je voudrai remercier Mr Fabri et Mr Costa qui ont toujours été à l’écoute et ont toujours essayé de trouver une solution. Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’expérience vécue lors de l’achat de ma troisième DS auprès de votre concession. • Lors de la remise de mon véhicule, le vendeur m’a laissé attendre seul sur le parking plus de 20 minutes, le temps de poser les plaques d’immatriculation. La première plaque ayant été installée de manière totalement décentrée, il a fallu refaire l’opération. Durant toute cette attente, aucune attention ne m’a été portée : ni café, ni verre d’eau. J’ai dû aller demander moi-même un verre d’eau dans la partie Citroën. • Je suis parti avec mon nouveau véhicule sans que les problèmes de connectivité aient été réglés. À mon retour chez moi, j’ai constaté en plus un défaut sur la caméra de recul. • Enfin, lors de ma visite suivante pour tenter de résoudre les problèmes de connectivité, j’ai appris qu’une campagne de rappel concernant ce modèle, datant de plus d’un an, n’avait jamais été effectuée sur mon véhicule avant sa livraison. Je m’interroge donc sérieusement sur les contrôles réalisés avant la vente et sur l’intérêt porté aux clients DS dans la concession de Nice. Pour un véhicule de cette gamme, et a fortiori pour un client fidèle qui en est à sa troisième DS, une telle négligence est tout simplement inacceptable.

J’ai pris un ds7 en LOA, en fin mai 2024…je tiens à préciser que je viens de Paris, je n’avais donc pas testé la voiture ni vu la voiture en vrai je fais entièrement confiance à mon vendeur…je récupère la voiture en parfaite état identique aux photos, la conduite me convient elle répond à toute mes attentes. Le soir même je prends la route pour rentrer à Paris le trajet c’est super bien passer mon vendeur m’appelle pour savoir comment c’est passer le trajet geste que j’ai très apprécié. Arrivée au mois de juillet toujours en 2024 ! quand je freine ça siffle et puis ça siffle fort ! Je lui fait part du problème… Résultat 500€ de plaquettes et disques avant à changer ! Sympa pour une voiture qui aurait du être réviser…avant la livraison ! Le but d’une Loa c’est quand même que l’entretien du véhicule soit compris dans les mensualités… 200€ de révision… Au bout d’un an la voiture fait un bruit de claquements au niveau des roues avant… Ça fait beaucoup ! J’ai donc essayer de joindre mon vendeur pour lui faire part de mon mécontentement concernant la voiture mais aussi pour des conseils par téléphone pas de réponse, je lui ai envoyer un sms (qui a été lu) sans réponse également ! C’est décevant pour marque qui se dit prenium car quand avant d’avoir la voiture je pouvais l’appeler 5x par jours ou même lui envoyer 10 sms dans la journée pour qu’il réponde à mes questions il était toujours très réactifs et présent. Mais quand vous avez un soucis il n’y a plus personne.

Service après vente merdique. Tous nos entretiens et réparations faits chez eux et on nous traite quand même comme des moins que rien. DS se donne des airs de grande marque mais au final le service n’est pas du tout à la hauteur. Pour nous vendre les derniers modèles ils sont là mais alors pour les entretenir c’est autre chose. Dernière DS pour moi je vous l’assure. À fuir comme la peste.

Le conseiller Vanik est efficace et à l’écoute. Merci encore pour la remise et le lavage du véhicule

Service client inexistant, mépris total. Ma DS7 tombe en panne, je préviens DS Store qu’une dépanneuse arrive. L’accueil me remballe : “On ne prend plus de voitures.” Le responsable de l’atelier refuse aussi : pas de place, pas avant 3 semaines, et 250€ le diagnostic. Je mentionne que je suis en contact avec le commercial pour acheter une autre DS… et là, miracle, ils acceptent. Conclusion : si tu n’achètes pas, tu n’existes pas. Marque à fuir. Inhumains, arrogants, indignes. DS, plus jamais.

Je viens depuis 2 ans chez DS et malheureusement le service ne cesse de diminuer. Juste après la révision faite chez DS la batterie de ma DS tombe en panne. Nous avons tout de même réglé plus de 1100 euros pour une révision et des plaquettes de frein. A ce prix là la voiture n est jamais nettoyée depuis 2 ans car le rouleau est en panne , apparemment depuis 2 ans. Extrêmement déçue du service technique et client.

Bonjour à tous Je viens d'acquérir une Ds4 chez le concessionnaire Ds store Nice Arenas . Le vendeur qui s'est occupé de moi Alexis un garçon dynamique et sympathique a su m’orienté sur un modèle comme je recherché . Vraiment rassurant. Ce véhicule est une superbe voiture. Le luxe à la française. En plus d'un accueil sympa nous sommes répartis avec de beaux cadeaux. Franchement je recommande ce Ds store. Continuez comme ça, c'est super. Bonne journée à tous Christian Ferro

Venu pour le changement de mes airbags, reçu avec amabilité par des personnes très professionnelles. Je devais récupérer mon véhicule à 14h, j’y était pour 13h30 et ont interrompus leur pause pour ne pas me faire attendre davantage alors qu’ils n’y sont pas du tout obligés. J’ai apprécié ce geste! Merci pour ce service et cet accueil, je recommande fortement le service après vente/atelier de cette concession.

Monsieur Vanik est un professionnel exceptionnel. Le service après-vente est tout simplement remarquable. Il fait preuve d'une grande disponibilité et d'un véritable souci du détail pour s'assurer que le client soit pleinement satisfait. Que ce soit pour répondre aux questions ou pour résoudre des problèmes, il reste réactif et à l'écoute. Grâce à son expertise et son sens du service, il dépasse les attentes et garantit une expérience client de très haute qualité. Un modèle à suivre en matière de service après-vente !

Ah alors il faut donner un avis pour que vous répondiez? Plus d'un an que j'ai une Ds3 en LLD et un service déplorable. Des gros soucis électroniques, la voiture sort de la révision avec le message ADblue. Un bouton de fenêtre changé qui ne marche déjà plus.....j'en passe ça serait trop long. Impossible en plus d'un an de se faire rappeler par un responsable !!!! Une catastrophe. 2eme et dernier véhicule chez ces incompétents

Un grand merci à Nicolas qui nous permis de passer à l'électrique chez DS en dissipant nos derniers doutes par son professionnalisme, sa sympathie, son écoute et sa disponibilité. Hâte de recevoir le véhicule...

Grosse déception, j’étais intéressé par un projet sur une ds9, malheureusement le suivi client n’est pas à la hauteur, on cale en plus un autre client dessus alors qu’on élaborait des devis, je réserve le véhicule sur internet en payant 100€ finalement il se passe rien. Je pose des questions à un vendeur, à chaque fois il doit voir son responsable pour avoir un retour c’est n’importe quoi, autant que le responsable prenne en charge la vente Hyper déçu, dommage que le service client ne soit pas à la hauteur, surtout pour des véhicules à + de 30 000€ Dommage

Très satisfaite du service client chez DS et en particulier de leur vendeur Nicolas. Professionnel et à l’écoute, il a su me convaincre avec discernement et enthousiasme! Merci.

Initialement pas très convaincue par ce type de modèle, je dois reconnaître que mon opinion est aujourd'hui tout autre ! A la recherche d'un véhicule depuis longtemps, j'ai été reçue dans la concession par Nicolas, ses arguments et explications en rapport à mon projet et mes exigences ont été plus qu'à la hauteur. Sympathique, et très professionnel !

Bravo à JULIEN, commercial de très grandes qualités : accueil, courtoisie, professionnalisme ..... Il s'est mis naturellement à la portée d'un client agé !! ne ménageant ses explications. C' est avec sérénité que mon changement de véhicule s' est effectué.

Excellent SAV, j'ai été servi par Monsieur Vanik MOURADIAN, qui est très souriant et très professionnel. Il représente bien le luxe à la française malgré un bâtiment horrible et très mal situé. Petite remise appréciable ainsi que lavage intérieur et extérieur de mon véhicule fait par lui même. Merci à lui

Quelle belle expérience au sein du SAV DS à Nice grâce à Monsieur Vanik MOURADIAN. Digne du luxe à la française malgré toutes les anomalies et beugs sur notre DS 4 E-TENSE. Accueil debout devant la porte d’entrée, proposition d’une boisson, véhicule lavé intérieur et extérieur par lui même… Parisien, de passage sur Nice ça fait plaisir de voir un jeune autant accueillant et professionnel à la hauteur de l’image de la marque et d’un palace parisien. Courtois, aimable, sympathique malgré les anomalies persistantes sur notre véhicule je tenais à partager une expérience heureuse grâce à ce jeune homme. Merci à DS FRANCE de faire confiance à un jeune comme Vanik.

En aucun cas un service Premium ... Difficilement joignables, la concession traite le client DS au même titre que si il roulait en C2. Les soucis techniques ne sont pas suivis avec attention. A une époque, lorsque vous récupériez votre DS après entretien, elle était nettoyée intérieur et extérieur. Maintenant, elle est vaguement passée au jet. A la fin de la LLD, je quitterai DS pour une marque qui considère vraiment ses clients à un niveau premium.

Merci à Julien du DS Store Nice pour son accueil, son écoute, son professionnalisme et sa bienveillance naturelle. Pas besoin de faire de longs discours : surement le meilleur vendeur automobiles que j'ai croisé en 30 ans.

Je voudrais partager mon expérience chez DS store Nice et plus particulièrement avec Monsieur Nicolas El Mansali qui s'est occupé de moi du début à la fin d'une main de maître ! Il a réussi à me persuader de venir chez DS alors que j'étais un fidèle chez BMW depuis près de 40 ans. Tous les arguments qui ont été donnés sont tout à fait cohérent et mon convaincu. C'est un grand professionnel et il connaît parfaitement les voitures. DS,J'ai apprécié son écoute et aussi la façon de régler tous les problèmes avec rapidité et enthousiasme.. Tout s'est très très bien passé depuis la négociation jusqu'à l'achat définitif. J'espère que le service après-vente sera à la hauteur de mon commercial.

Très bien conseillée, renseignée et très satisfaite lors de ma visite au Ds store de Nice Arénas pour une DS3 ! Merci encore à Nicolas pour sa patience et son professionnalisme.

“Nicolas a été très professionnel et courtois tout au long du processus d’achat. Il a répondu à toutes mes questions de manière détaillée et transparente, en prenant le temps de comprendre mes besoins et m’a recommandé la voiture qui correspondait parfaitement. Le processus d’achat a été fluide et sans stress.”

J'ai eu la chance de pouvoir échanger avec Julien Paulfiette au DS Store à Nice lors de ma visite, je tenais à souligner l'excellent service qu'il a offert. Julien est non seulement professionnel et compétent, mais il est très agréable d'avoir une discussion avec lui. Sa franchise et son honnêteté ont contribué à rendre mon expérience d'achat unique. Je recommande vivement de vous tourner vers Julien.

Achat d'un véhicule vu sur internet, accueil téléphonique excellent, j'ai été mis en relation avec le vendeur Antoine qui a été d'un professionalisme sans faille ! Super accueil, bonne humeur, nous avons pu essayer le véhicule, date de livraison respectée ( nous étions en vacances sur le lieu d'achat ), carte grise reçue dans les jours suivants ! Vraiment ravis de notre achat, de l'accueil et de la concession DS !

Très satisfaite de l'expérience chez DS, un très bel accueil à chaque visite. Malgré un léger retard dans la livraison Stéphane est resté disponible et réactif à mes demandes. Un super coffret cadeau à la livraison du véhicule. Et le petit plus (non négligeable) : les privilèges Only You 😍 Je recommande vivement DS !!

Après avoir commandé notre nouvelle voiture une DS3 crossback e-tense livrée dans les temps, Stéphane le vendeur nous a très bien accueilli pour la livraison avec des cadeaux appréciables et surtout une voiture conforme à la commande. L'administratif a été également nickel et j'ai reçu aujourd'hui ma carte grise. Tout était top. Merci encore...

Achat d'une voiture il y a un an et demi, avec le recul, je suis extrêmement déçue. Le vendeur ne m'a pas du tout présenté les points importants du véhicule pour lesquels j'ai eu des frais, une campagne de rappel n'a pas été vérifiée et je me retrouve avec un défaut constructeur. La batterie a lâché au bout de quelques mois, même si c'est de l'usure normale, en rappelant le vendeur il n'en avait rien à faire et ne connait même pas les prises en charge de la garantie Citroen qu'il vend.

Premium dans leurs rêves qui ne font pas illusions bien longtemps. Service très moyen et quand on remplit le questionnaire de satisfaction n' hésite pas à rappeler pour faire changer les évaluations en mentant (disant dans mon cas que j' avais mis un mauvais point à l' accueil qui avait été fait par un jeune qui pour le coup a été très professionnel ) Trouvant celà injuste j'ai donc répondu à un second envoi positivement . Mais j'ai compris par la suite qu' ils m' avaient sciemment menti juste pour me faire changer d'appréciations alors que mes griefs n' étaient pas destiné à ce jeune Cette procédure est vraiment minable . Sur le problème que j'ai sur le véhicule toujours pas réglé ils devaient me rappeler et maintenant ça fait 2 mois et plus de nouvelles . Un garage à oublier définitivement avec une mentalité plus que limite .

Contact, écoute, résultat, facture surévaluée, ... Tous les sujets ont été honteusement traité par ce centre. Ils m'ont tout simplement dégouté à eux seuls de la marque DS-Citroen. A éviter à tout prix, il y a tellement de garages compétents. Le fait d'être un garage de la marque n'excuse pas tout, il y a une manière de faire !

Ils sont au petit soin pour vous vendre la voiture une fois la voiture vendue que vous allez pour la faire réparer avec un rendez-vous pris longtemps à l'avance pour une réparation basic Ils mettent 5 jours avant d'intervenir sur le véhicule puis il m'a fallu 2 semaines avant de récupérer la voiture. Le pire malgré une vingtaine d'appels personnes ne vous réponds au service après vente, surtout que les 2 fois ou je suis passé le responsable qui est sensé vous répondre n'a pas l'aire débordé. Ma pire expérience en relation clientèle, c'est ma 3 ème DS acheté neuf c'est fini Ils ne me verront plus jamais.

Prise de commande pour super véhicule à venir d'ici fin d'année et déjà une excellente impression ! Anthony Sharff, jeune commercial très agréable, disponible et professionnel. Très bon contact immédiat et de très bon conseil. Nous avons hâte d'avoir la DS7!

Merci à Valério Pisano pour son merveilleux et professionnel accueil. Grâce à ses conseils nous avons pu acquérir la voiture de nos rêves !!!! Agréable et compétent, il est sans nul doute la valeur ajoutée de l’enseigne !

Nous sommes enchantés d'avoir choisi le ds store nice arenas. Grâce à l'accueil et au professionnalisme de Gérald Simatos qui grace à sa patience "et c'est peu dire " face à nos doutes sur le modèle et ses options à su par sa réactivité et ses conseils avisés,nous conseiller sur le modèle désiré. Après trois visites nous avons enfin arrêté notre commande sur une ds3 crossback performance line (noire bien sûr). Il est à noter que toute l'équipe de vendeurs "dont Valerio " est au top. Nous ne saurions que trop recommander cette concession et toute l'équipe... 20/20 serait une note en dessous de la réalité... merci encore à tous... Serge et Lydia ( domenica)

Nous tenions à remercier Gérald SIMATOS pour ses conseils, sa gentillesse et sa patience. Il a su répondre à toutes nos interrogations et a fait en sorte que les délais soient respectés. Nous sommes très satisfaits de notre achat.

Je suis très satisfaite d'avoir choisi DS Store Nice Arenas pour la commande de mon véhicule DS3 Crossback et cela grâce au professionnalisme du vendeur Anthony Scharff. Il.a été très patient face à mon indécision sur le modèle et options mais au final après ses conseils bien avisés la commande a été validée hier. Je recommande vivement ce concessionnaire et principalement ce vendeur hors paire qu'est [email protected]

Depuis septembre je suis très satisfait de mon nouveau véhicule. Monsieur Simatos a su me conseiller et répondre à mes besoins. Petit plus : les événements organisés tout au long de l'année pour les clients sont toujours à la hauteur du prestige de la marque. Je ne manquerai pas de recommander DS Nice à mon entourage.

Bonsoir je tenais ainsi que ma compagne et les enfants remercier infiniment MR Valério PISANO du DS Store Nice Arenas pour son accueil, sa gentillesse, son écoute, son grand professionnalisme, ses très bons conseils lors de l'achat de notre DS3 Crossback. Nous sommes très satisfaits et heureux. Nous conseillerons vivement notre entourage de venir vous voir. Merci encore pour tout !

Bonjour, je voulais dire que je recommande sincèrement ce concessionnaire, si vous voulez acheter une DS. Je rends hommage à une super équipe. Accueil chaleureux, café ou boissons fraiches offert pour patienter. Mr Pautonnier Eric est un grand professionnel, à l'écoute du client, suivit irréprochable (avant pendant et après l'achat), réactif. (solutions apportées rapidement quand couac ou impondérables, exemple blocages à cause gilets jaunes....) très bonne connaissance et expérience de la marque. Je n'oublie pas Mr Pisano Valerio très bon professionnel, vendeur dynamique et très sympathique. L'équipe travaille en complémentarité pour une meilleure gestion personnalisé du client, ce qui est très appréciable et correspond à un service haut de gamme.

DS7 « la première » commandée en septembre 2017, soit disant arrivée en avril, aucune nouvelle de la part du commercial si nous le relançons pas, lors de notre dernier appel il y a 3 semaines il nous a demandé tous les papiers nécessaires à l’immatriculation et depuis ... RIEN ! Ah si, la semaine dernière le technicien nous a appelé pour que l’on amène la voiture pour une mise à jour du logiciel !!! Ça ressemble à une mauvaise blague. Avis modifié après réception de la voiture : Si vous lisez ces lignes c’est parce vous accordez une importance à l’accueil et à l’accompagnement dans le choix de votre véhicule. Nous voulions remercier Mr Pisano pour son accueil et sa disponibilité dans la livraison de notre DS7 . Nous vous conseillons de préparer votre visite chez le concessionnaire DS en prenant rendez-vous avec lui. Nous tenons par contre à vous déconseiller fortement Mr Neurdin pour son manque de suivi, sa maladresse dans le contact avec la clientèle ("vous n’êtes pas mon seul client") et ses engagements non tenus lors de rendez-vous téléphoniques. Alors surtout prenez rendez-vous et vous serez très bien accompagné par Mr Pisano.