DS STORE LYON VENISSIEUX

Je viens de faire l’acquisition de ma nouvelle DS3! Accueil , prise en charge, conseil et mise en main tout était parfait. Un grand merci à Carlos pour tous ces bons conseils. Je suis ravie!

Un immense merci à Kevin Bonnard, technicien à l’atelier DS Vénissieux. Je me suis présentée sans rendez-vous avec un problème sur ma voiture, et Kevin a pris le temps de s’en occuper immédiatement. Il a démonté une pièce qui était particulièrement difficile à retirer et a passé près de 15 minutes à travailler dessus avec beaucoup de patience et de détermination. J’ai été impressionnée par son professionnalisme, sa gentillesse, sa disponibilité et ses compétences techniques. De nos jours, il est rare de rencontrer des personnes aussi investies, qui prennent le temps d’aider un client sans rien attendre en retour. C’est grâce à des collaborateurs comme Kevin que l’on garde confiance dans le service après-vente. Je le remercie sincèrement pour son aide et je recommande vivement l’atelier DS Vénissieux. Bravo et encore merci !

Super professionnalisme du conseillé Emmanuel, accueil chaleureux. Délais de pris en charge de mon véhicule très réduit. Parfait

Professionnel de l'automobile j'appelle depuis 2 jours pour qu'on me fasse le service mécanique incapable de les joindre. La secrétaire est incompétente tout comme l'équipe de chez DS. J'invite tous les clients et les futurs acheteurs de leurs épaves plein de problèmes à se diriger chez une autre marque plus compétente et dont les moteurs sont plus fiables.

Voiture livrée avec des plaques d'immatriculation erronées, depuis une très longue période, je demande le remplacement de ces plaques, les deux commerciaux qui étaient en charge de mon dossier n'ont pas fait long feu (sans doute à cause de leur nullité). Je réussi enfin à obtenir un rendez-vous, arrivée à l'heure on me demande de rentrer gentiment chez moi !! Le monsieur du SAV m'annonce qu'un commercial nommé Antoine BLAIN était censé me contacter !! J'ai fait 25 minutes de route pour qu'au final personne ne soit capable de gérer ce problème de plaque qui selon Monsieur BLAIN ne prend que 5 minutes mais chose qu'il est incapable de faire. Aucune excuse, le personnel se rejette la balle entre eux. Faut dire qu'ils ont que ça a faire, à rester assis sur leurs chaises, le nez dans le téléphone, totalement ignorants de répondre aux mécontentements d'une cliente furieuse. Monsieur BLAIN vous êtes mal élevé et bon qu'à raccrocher au nez de vos clients. Commercial incapable, à mettre à la porte !!

Je déconseille fortement le service après-vente de Stellantis & You Lyon Vénissieux. Je dépose mon véhicule DS 7 Crossback pour : un remplacement de phare une révision un diagnostic pour un bruit On m’annonce une immobilisation courte, j’organise donc une location de véhicule pour 48h. 👉 Résultat : 2 heures d’attente le jour du dépôt (personne absente, aucune organisation) conditions d’accueil déplorables (machine à café en panne, aucun service) Mais surtout : 👉 mon véhicule est resté immobilisé 3 semaines pour ces interventions. Pendant ce temps, le véhicule de remplacement fourni par Stellantis m’a été facturé 680 €, sans aucun geste commercial, alors même que la durée initiale prévue était de 48h. La gestion du dossier a été catastrophique : aucun suivi aucune anticipation aucune solution proposée Et l’attitude du responsable, Mr Foucart, a été totalement inappropriée : condescendant, désagréable, avec un réel manque de respect envers le client. 👉 Bilan : 3 semaines sans véhicule 680 € à ma charge aucune prise de responsabilité C’est une expérience client inacceptable pour une enseigne comme Stellantis. Je ne recommande absolument pas cet établissement pour le SAV. ⚠️ Mise à jour du dossier : Suite à la réponse publique de DS Store Lyon Vénissieux, la situation s’est encore aggravée. Depuis mardi, malgré plusieurs appels téléphoniques et mails concernant une nouvelle campagne de rappel sécurité sur mon DS7 1.5 BlueHDi, personne ne m’a recontacté pour organiser la prise en charge du véhicule ni prévoir un véhicule de remplacement. Ce soir, le véhicule est désormais totalement en panne et ne démarre plus. Je vais donc devoir contacter mon assurance afin de faire remorquer le véhicule vers la concession DS Vénissieux. Je me retrouve aujourd’hui sans véhicule malgré : Plusieurs mails. Plusieurs appels. Et des relances répétées restées sans réponse. Le problème principal dans ce dossier reste le manque total de suivi, de communication et d’anticipation. Répondre publiquement aux avis clients est une chose, mais rappeler les clients et gérer sérieusement un dossier de sécurité en est une autre. Dossier actuellement en cours via ma protection juridique. Merci DS.....

N’ayant pas d’expérience auprès de concessionnaire DS nous nous sommes rendus à Venissieux où nous avons fait la connaissance d’Antoine Blain. Il nous a réservé un très bon accueil et par son professionnalisme à répondu à nos critères de recherches pour un véhicule en LOA par uns DS3 qui nous donne satisfaction. Merci Jacques et Monique Radix

À FUIR - DS Store Lyon Vénissieux : 3 mois d'attente et un mépris total du client. Mon DS 7 est bloqué chez Stellantis Lyon Vénissieux depuis le 21/12/2025. Plus de 100 jours pour un rappel de batterie ! Refus de prendre en charge une panne (couvre-culasse) diagnostiquée SOUS GARANTIE suite à une erreur de leur propre réceptionniste. Problème de vibrations signalé dès le premier jour jamais réglé. On me laisse sans mon véhicule de fonction avec un véhicule de prêt deux gammes en-dessous. Aucun retour, aucune visibilité. Marque 'Premium', service bas de gamme. @DS_France @Stellantis_You : Merci de prendre vos responsabilités et de me rendre mon véhicule conforme ! #DS7 #Stellantis #Vénissieux #Scandale

Tres bonne accueil, petsonne tres sympathique a l ecoute des problemes et tres professionnels. Ont resolu mon bruit dans l habitacle de ma ds7 en s apercevant que mon cache de retroviseur etait fendu. Pret d une voiture pour rentrer en isere et suivi du dossier avec appel quand la piece etait arrivee.

Exemplaire ! C’est le mot qui me vient. J'habite dans le Gard, en recherche tres active d’une voiture, j’ai voulu trouver en local....mais peine perdue, J’attends encore depuis maintenant plus d’un mois que les commerciaux me rappellent (3 villes concernées). Je suis monté a Lyon et vraiment pas déçu, ils savent ce sue c’est que de recevoir un client, alors merci aux Lyonnais. Pour les concessions du sud (83, 30 et 11) je ne vous félicite pas.