DS STORE LYON VENISSIEUX

Professionnel de l'automobile j'appelle depuis 2 jours pour qu'on me fasse le service mécanique incapable de les joindre. La secrétaire est incompétente tout comme l'équipe de chez DS. J'invite tous les clients et les futurs acheteurs de leurs épaves plein de problèmes à se diriger chez une autre marque plus compétente et dont les moteurs sont plus fiables.

Je déconseille fortement le service après-vente de Stellantis & You Lyon Vénissieux. Je dépose mon véhicule DS 7 Crossback pour : un remplacement de phare une révision un diagnostic pour un bruit On m’annonce une immobilisation courte, j’organise donc une location de véhicule pour 48h. 👉 Résultat : 2 heures d’attente le jour du dépôt (personne absente, aucune organisation) conditions d’accueil déplorables (machine à café en panne, aucun service) Mais surtout : 👉 mon véhicule est resté immobilisé 3 semaines pour ces interventions. Pendant ce temps, le véhicule de remplacement fourni par Stellantis m’a été facturé 680 €, sans aucun geste commercial, alors même que la durée initiale prévue était de 48h. La gestion du dossier a été catastrophique : aucun suivi aucune anticipation aucune solution proposée Et l’attitude du responsable, Mr Foucart, a été totalement inappropriée : condescendant, désagréable, avec un réel manque de respect envers le client. 👉 Bilan : 3 semaines sans véhicule 680 € à ma charge aucune prise de responsabilité C’est une expérience client inacceptable pour une enseigne comme Stellantis. Je ne recommande absolument pas cet établissement pour le SAV. ⚠️ Mise à jour du dossier : Suite à la réponse publique de DS Store Lyon Vénissieux, la situation s’est encore aggravée. Depuis mardi, malgré plusieurs appels téléphoniques et mails concernant une nouvelle campagne de rappel sécurité sur mon DS7 1.5 BlueHDi, personne ne m’a recontacté pour organiser la prise en charge du véhicule ni prévoir un véhicule de remplacement. Ce soir, le véhicule est désormais totalement en panne et ne démarre plus. Je vais donc devoir contacter mon assurance afin de faire remorquer le véhicule vers la concession DS Vénissieux. Je me retrouve aujourd’hui sans véhicule malgré : Plusieurs mails. Plusieurs appels. Et des relances répétées restées sans réponse. Le problème principal dans ce dossier reste le manque total de suivi, de communication et d’anticipation. Répondre publiquement aux avis clients est une chose, mais rappeler les clients et gérer sérieusement un dossier de sécurité en est une autre. Dossier actuellement en cours via ma protection juridique. Merci DS.....

Excellente expérience d’achat pour ma DS7 avec Antoine ! L’équipe a été super accueillante et professionnelle, tout s’est déroulé sans accroc. La voiture est un régal : confort royal, design premium et tenue de route impeccable sur les routes lyonnaises et de montagne. Après quelques semaines, aucun souci, on adore le massage des sièges et le silence à bord. Je recommande les yeux fermés ! ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai ramené ma voiture pour un changement d’airbag. Franchement super accueil ça a été rapide et le monsieur qui s’appelle Bonnarde Kevin Super gentil, et il explique bien en plus. Merci beaucoup encore une fois.

J'ai pris rendez-vous pour une urgence AdBlue de ma DS7 (pb de capteur de niveau qui ne fonctionne plus, défaut sur toutes les DS7 entre autres). Je n'ai plus que quelques km à parcourir avant que ma voiture refuse de démarrer. Je réserve le 4 décembre un créneau affiché comme disponible en ligne pour le vendredi 12 décembre. Le 10 décembre je suis appelé par la concession pour me dire que rdv décalé en février 2026! Aucune solution proposée

Passé à l’improviste, j’ai été très bien accueilli par Antoine. J’ai pu essayer la voiture tout de suite et tout s’est déroulé nickel, avec un vendeur pro et sympa. Je recommande !

J’ai acheté une DS4 avec reprise de mon Ds7. Un très bon accueil nous a été réservé. De bons conseils également. Un service premium. Une mention spéciale pour Antoine, d’une grande gentillesse , qui s’est plié en 4 pour nous proposer la meilleure offre possible et s’est démené pour nous livrer le véhicule dans les temps alors que j’avais demandé après coup de faire monter des pneus hiver. J’ai même eu droit à l’appel de courtoisie pour valider que tout était ok et que j’étais satisfaite de mon achat. Antoine est très pro. Merci aussi à Carlos qui a finalisé le dossier et qui a pris le temps de m’expliquer les fonctionnalités du véhicule. Merci aussi pour la délicate attention. Une bouteille de champagne et un joli coffret avec des cadeaux. Je recommande vivement ! Merci

En toute transparence, j’ai longuement hésité avant de partager mon expérience, mais je pense qu’elle mérite d’être connue. Lors de ma visite, tout s’est globalement bien passé. Le commercial m’a bien présenté le véhicule et j’ai même signé un bon de commande ainsi qu’une proposition de financement. Après réflexion, je me suis rétracté car le modèle ne correspondait finalement pas à mes besoins : une hybride rechargeable n’est pas adaptée à mon mode de vie, mes trajets étant très variables d’un jour à l’autre. J’ai tout de même apprécié d’avoir pu essayer le véhicule. En revanche, lorsque j’ai informé le commercial de mon retrait, j’ai été déçu par son attitude. Le ton est devenu froid, distant, presque comme si ma décision le dérangeait. Aucun effort n’a été fait pour me proposer une alternative ou simplement échanger sur mes besoins réels. Dommage, car l’expérience avait bien commencé, mais cette réaction finale m’a laissé un goût amer. Un peu plus d’écoute et de compréhension aurait suffi à rendre cette expérience pleinement positive.